Моей 86летней маме позвонили с Ростелекома на домашний номер телефона и предложили сменить тариф,которым она пользовалась много лет на другой,по которому она меньше будет платить.Она согласилась.Но получив квитанцию за услуги за ноябрь 2023 года удешевление услуг не оказалось,а наоборот пришлось заплатить больше ии это при том,что мама никому практически не звонит с данного телефона,звонят ей по стационарному номеру и она его лишь держит для вызова скорой помощи.В квитанции указано ,что она общалась 211 минут или3,5 часа.Чего быть не может.Я пыталась по телефону техподдержки узнать о детализации ее звонков,но получить эту детелизацию можно платно и только по представлению копии паспорта ее,хотя у меня есть нотариальная доверенность от мамы,которую я представила в чате в личном кабинете.Клиентской службы Ростелекома нет в городе.Личный кабинет очень сложный в использовании,а пожилым и старым людям просто недоступен,так как они не пользуются многие интернетом.Отвратная контора,которая заточена на обалвании пожилых людей ,и только на получении денег.Все организации ,представляющие услуги населению имеют клиентские службы,а РОСТЕЛЕКОМ не считает нужным работать со своими клиентами.Не могу решить вопрос по смене тарифа и получении детализации за мои деньги уже 3 дня.ПОЗОР!!!Занимаются обманом пожилых людей!!!
Наталья Д
Experto local nivel 5
Octubre 1
Ещё раз позвоните - напишу заявление!!!
Сегодня девушка с горячей линии написала письмо в Пензенское отделение с номерами, которые удалить из обзвона.
Пункт 1 статьи 18 закона «О рекламе».
Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
За осуществление холодных звонков может наступить гражданская ответственность (ч. 2 ст. 38 Закона № 38-ФЗ — компенсация морального вреда, публичное опровержение) и административная (ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ — штраф от 100 000 до 500 000 рублей).
Я никогда не являлась вашим клиентом, никаких согласий не давала!
Данное сообщение является фиксацией моего требования о прекращении звонков со стороны компании Ростелеком и обращения на горячую линию с жалобой.
1
1
Инкогнито 3789
Experto local nivel 3
Noviembre 19
Пользовались интернетом от Ростелеком на протяжении нескольких лет. При переезде на другое место жительства связались с Данной организацией что бы расторгнуть договор. Отправили им оборудование. Спустя 2 месяца нам названивают и оповещают о долге в размере 2 тыс ..Хотя мы посылали документ и всё для расторжения договора , есть доказательства в качестве переписке в чате ! Объяснив это тем что они якобы подумали что договор мы не расторгаем а отправляем им просто оборудование ! Обман чистой воды . Я думаю мы не первые , дозвонится невозможно , автоответчик один . На вас нужно подавать в суд .
1
олисова н.
Experto local nivel 3
Noviembre 19
Ужасное обслуживание клиентов. Мастера, которые выезжают молодцы, но чтобы их дождаться нужен месяц и более. Подала заявку еще 30 октября. Плзсонили, что приедут 11 ноября. Не приехали. Пытаюсь выяснить причину, говорят перезвоним. Последний раз сказали, Вы с нами так не разговариваете разговаривайте. Наверное с Николаем ll разговаривала. Ужасное отношение к клиентам. Просто пользуются тем , что в областях им нет конкурентов. Подождут,никуда не денутся. Можно было бы поставить минус пять звёзд, поставила
галина ф.
Experto local nivel 2
Diciembre 6
Доброе время суток, уважаемый Ростелеком. Когда же ваша организация начнет нормально работать???? С 10 ноября не работает Интернет. Три раза переносили визит мастера. На просьбы ответ: ждите, извините, вам перезвонят. А чего ждать? Если проблема не решается . И не факт, что решится , что приедет мастер в назначенное вашей организацией время.
Госпожа
Experto local nivel 3
Diciembre 7
Самая отвратительная контора !сами подключают доп услуги за которые списывают деньги ! Все заявки решить проблему игнорируют ! Отвратительный сервис , очень жалею,что связалась с ними и никому не рекомендую их услуги .
Владимир Сухов
Experto local nivel 5
Julio 22
Это просто ужас какой то. Чтобы отключить интернет не найдеш канцов. Одни роботы отвечают. Обеснить толком некто не может. Всё для людей. Худшия компания
5
Михаил Героинщик
Experto local nivel 3
Enero 15
Если вам нужна стабильность в сети, то знайте: "вы по адресу", ведь только в этой компании вас ждёт ежедневные проблемы с подключением, перепадами задержки от 80 до 80000 мс. Запомните, если у вас день проработал интернет без проблем с головой, то скоро это исправится. Хотите более нужный вам тариф? Пффф, зачем?! Есть много других вариантов по более высоким ценам и с самым некачественным обслуживанием, потому что после уплаты счёта на месяц будьте уверены, что ваши проблемы, это ваши проблемы. Но перед следующем постановлением счёта мы спросим: "Чё как?"
11
Ольга Балыкина
Experto local nivel 2
Noviembre 9
Очень плохое обслуживание. 8 дней не работает интернет , мастер в назначенное время не пришел, в тех.поддержке каждый оператор отфульболивает.
алевтина и.
Experto local nivel 2
Diciembre 26, 2023
Сама пытаюсь выяснить, как с пользой для себя потратить бонусы. Подарили на день рождения 300 бонусов - уже сгорели, и т.д. 26 декабря 2023 г. подарили 100 бонусов. Ищу возможность использовать бонусы в оплате за услуги Ростелекома. И если бы эти 300 бонусов учли в оплате за ваши услуги, я бы не возражала. И сейчас не возражаю, если мои бонусы будете автоматически учитывать при начислении оплаты за стационарный телефон и интернет, а в квитанции указывать количество учтенных бонусов. Такого предложения в "ПОТРАТИТЬ БОНУСЫ" я не нашла и давно не нахожу. А.И.
7
Ирина Белая
Experto local nivel 3
Diciembre 11, 2023
Отвратительное обслуживание. 40 мин ждали ответа (звонили в тех.поддержку), не ответили, т.к. "Все операторы заняты...". Такая большая организация, а операторов раз-два и обчёлся. Наймите еще сотрудников. По-другому не могу объяснить почему так долго не отвечают.
13
Андрей Алексеевич
Experto local nivel 17
Octubre 15, 2023
Отвратительная контора! Сменили адрес проживания, договор расторнуть забыли. Так они продолжали считать месяца просрочки, так ещё и пени накручивать! А если человек просто умер! Неужели вы не видите что нет трафика и вашей услугой не пользуются!?
Но и тут ещё не все! Захотев все же расторгнуть договор, оплатил долг. Нашёл на официальном сайте ответ на вопрос как это сделать. А сделать это нужно в офисе с паспортом, написав заявление. Нашёл время, сорвался с работы, захожу в офис, не пускает охрана. Говорит звоните на горячую линию, по телефону отключат, ехидно добавив, если дозвонитесь... Дозвониться так и не смог! Через сайт, через чат ,через общение с ботом, всё же дошёл до нужного пункта. После чего ссылка, там всё заново! Опять заполняю! В окончании всего вылезло окно, заплатите ещё 299 рублей для расторжения договора! Хотя при наборе на горячую линию, там озвучивалось что долгов уже нет!
В итоге прошло три дня, ничего не отключили, завтра буду снова проходить эти семь кругов ада!
И да, интернет никакой, на новой квартире подключил конкурента. Просто летает всё, скорость 200м/бит. Телефон, смарт тв, соцсети все просто ожили!
Итог, не тратьте силы, нервы, время! Это не Ваш провайдер!
15
1
ирина фомина
Experto local nivel 4
Octubre 27, 2023
Жаль закрылось отделение, приветливый и доброжелательный персонал был, всегда готовый решить любую проблему.
2
7
Николай Абрамов
Experto local nivel 3
Enero 28
Самая богатая контора и самое плохое обслуживание, выставляют счёт за Касперского и требуют его оплатить, но Касперский не устанавливался, ***!!!
7
Елена В.
Experto local nivel 6
Octubre 31, 2023
Контора самая отвратительная из всех, ковид закончился,а эта "организация" с людьми не работает!!! Какой то телефон в фойе и всё даже нельзя вопросы решить!!!
10
Кирилл Громов
Experto local nivel 6
Enero 27
Очень и очень негативное настроение после посещения данного места, на мои вопросы не ответа не привета, т.к. людей нет один охранник!