SamaraLan

Valoración 3,4
220 valoraciones
Valora este lugar

135 reseñas

Experto local nivel 4
Agosto 10
Оставил заявку на подключение, перезвонил техник, говорит можем подключить вас в будни в рабочее время ( когда все на работе и дома не кого нет), я попросил на субботу, на что мне сказали, что в выходные мы обычно не работаем, и если у нас будет желание поработать мы вам перезвоним в пятницу, разумеется не кто не позвонил, про заявку забыли. В колл центре мне подтвердили, что техники работают только в будни и до 18.00 ( опять же когда все на работе ) В общем либо берешь выходной в будни и ждешь техника весь день, либо идешь лесом. Лучшая клиент ориентированность что я видел. Слава богу в доме несколько провайдеров интернета, и у других компаний техники работают в выходные. Не тратьте время на эту лавочку, даже если чудом подключитесь, к примеру: У вас пятницу пропадет интернет, будете ждать до понедельника пока кто то пойдет чинить обрыв на линии, в выходные техники не работают.
Experto local nivel 2
Agosto 25
Ж/д район, интернет стабильно работает (тариф 100мегабит) уже лет пять наверное. Скорость соответствует. Отваливался наверное пару раз за все время. Но когда отваливается, сразу понятно, что сервис наш родный, "самарский" - если проблема глобальная, просто не дозвониться, сиди в неведении и жди, когда заработает. Не самый современный сайт и оплата услуг. Главное работает. В общем, провайдер не для "ранимых" клиентов, которым хочется и шашечки, и ехать. Пока тарифы дешевле чем у более продвинутых провайдеров в плане сервиса и удобства, будут существовать.
Experto local nivel 6
Septiembre 17
Провайдер для терпил. После 23:00 интернет вылетает каждые 20 мин. На поддержке одна Александра, которая бросает трубки после озвученного вопроса. Люблю и уважаю локальный бизнес, знаю, что это непросто, но не тот, где сотрудники абсолютно равнодушны к делу. Управленцы, исправьте пожалуйста и штат и связь. Невозможно работать с др. Часовыми поясами и терпеть неадекватность call-центра
2
Experto local nivel 3
Junio 4
Когда то был замечательный провайдер. Интернет работал бесперебойно до этого года. Сейчас начались практически каждодневные отключения на пару минут несколько раз в день. Терпимо конечно, но решил позвонить в поддержку и услышал недовольный голос на другом конце. Я рассказывал про проблему, а в ответ слышал лишь «перезагрузите роутер». На то, что я уже перезагружал роутер после в точности такого же звонка, в ответ услышал недовольное «еще раз перезагрузите роутер». Выдерживать больше сил нет. Вынужден менять провайдера, раз уж даже в поддержке выслушать меня не хотят
2
Experto local nivel 3
Abril 29
18 лет пользуюсь данным провайдером. Мой тариф дико древний и плата в последний раз повышалась ну очень давно, условия на бумаге выгоднее, чем у других провайдеров, но в последние 2-3 года перебои с интернетом стали не просто частыми а можно сказать обыденностью. Если вдруг вы звоните в ТП и она недоступна, значит Самаралан перезагружает сервера (в любой непонятной ситуации) либо он и вовсе накрылся. Очень удобно, конечно, не быть доступным для звонков, когда сотни клиентов без интернета. Перезагрузки серверов стали происходить минимум 1 раз за неделю, соединение слетает. И ладно бы это все, но мне пришлось купить 2 лишних роутера чтобы окончательно убедиться, что даже заявленные 100 мбит/с провайдер не поставляет. Проверял с трех разных устройств с тремя различными роутерами, так вот: скорость везде одинаковая, по 53-55 мбит/с, но это максимум. Даже мобильный интернет на 3 палки выдаёт бОльшую скорость. Пришла пора менять провайдера. Желаю Самаралану взяться за голову и вновь поставлять качественные и доступные услуги, как лет 10 назад
3
Experto local nivel 4
Junio 25
Абсолютное отсутствие сервиса, обещают подключение 2-5 дней ( молчу уж про срочное подключение , за озвученную сумму в 500р, и то не смогли) . В итоге шел 8й день, не звонка ничего, сам уже 5 раз звонил. Такого уровня сервиса с начала 2000х не видел)
2
Experto local nivel 3
Noviembre 15
Отключили интернет с утра, работаю из дома. Телефон не отвечает, ВК не ведется с 2016 года, объявлений на сайте нет. Написал в Роспотребнадзор. Оператор худший из тех, что можно выбрать. Постоянно вечером скорость низкая. Ужасное качество. Сайт из 2010 года — он компанию отлично характеризует.
Experto local nivel 3
Abril 8
Ужасное качество обслуживания. Обещают бесплатное подключение, по факту прихода мастера, требует денег. Повторное обращение к менеджеру, опять повторное обещание, что проведут бесплатно, мастера по телефону тоже говорят, что выполнят работу бесплатно, мастер покидает квартиру не выполнив работу и не сообщив об этом никому. После повторного прихода мастера, начинается опять разговор, что бесплатно я делать ничего не буду и снова уходит. После пользования месяц бесплатным интернетом, 1 апреля произвел доплату за 2 месяца, через неделю отключают интернет не оповестив никого, оператор по телефону говорит, что счёт ваш закрыт. Никаких причин никто не знает. И как хотят, что бы с ними работали и платили им денег, не ясно. Не советую данную организацию, лучше переплатить немного и работать уже с проверенными провайдерами.
3
Experto local nivel 5
Marzo 10
Самый ужасный провайдер, увы монополисты в нашем доме. Постоянные проблемы с оплатой, отсутсвие компании в Тинькофф и ВТБ, для оплаты необходимо каждый раз вводить реквизиты в ручную и самое прекрасное, зачисление в течении 3 рабочих дней!!! Быстрее интнернет вы не получите ответ оператора «пока деньги не дойдут до нас, интернет вам будет не доступен»!!! (Раньше компания была представленна в выше упомянутых банках и оплата зачислялась мгнавенно) Да нужно оплачивать вовремя и тд, но я оплатил за 2 дня до необходимой даты. В общем и целом хочу сказать, что если вы решите работать с данным провайдером, готовтесь к постоянным проблемам и сложностям начиная с подключения, заканчивая ежемесячной оплатой!!!!!
4
Experto local nivel 6
Septiembre 28
Ужасное обслуживание! Интернет то и дело не работает, но в этот момент ни дозвониться, ни дописаться, пишешь в сообщество ВК, читают и игнорируют! А перебои с интернетом обыденное дело!
1
Experto local nivel 4
Junio 17
Отвратительный интернет, каждый час отключения по минут 5 несколько раз в час, приехали техники посмотрели своё оборудование в подъезде, сказали что у меня старый роутер и надо купить новый, на что им я ответил что проблема у вас, так как я пробовал подключать кабель напрямую в ПК проблема не исчезла, в результате они нечего сделать не смогли. Ребят не связывайтесь с этим провайдером.
1
Experto local nivel 4
Abril 2
Это, наверное, самый ужасный провайдер из всех существующих. Зачем работают непонятно, оставляешь заявки на подключение - о получении заявки оператор уведомляет по телефону. Просишь подключить быстрее - и все без толку. Тишина. Когда перезваниваешь, заявка волшебным образом пропадает, и тебе предлагают зарегистрировать новую. В назначенное время техник не звонит, приходится звонить и просить, чтобы этот Господин позвонил тебе и все подключил. Зачем работать, если у вас такое ужасное обслуживание?
1
Experto local nivel 7
Febrero 26
Являюсь абонентом данной компании с 2012 года. Никаких особых проблем долгое время не было, проблемы решали оперативно, но начиная с 2023 года начались перебои с интернетом, а проблему решать не торопятся. Операторы говорят ожидайте в течение трех дней. Всё здорово и замечательно, в рамках договора, но раньше приезжали и решали проблему за 1 день, а сейчас, когда многие люди остались работать на удаленке проблему решают дольше. Дополняю отзыв, спустя почти 2 недели. Техники так и не связались и не приехали. "Замечательная" служба поддержки.
4
Experto local nivel 5
Septiembre 4
Ужасное отношение к клиентам. Не работает интернет, техника жду уже пять дней. Операторы грубят на повышенных тонах. Не советую к ним подключаться. Буду менять провайдера.
2
Experto local nivel 6
Abril 10
На мой взгляд самый лучший провайдер в Самаре, особенно нравятся цены, очень даже приемлемые и конечно же возможность в легкую подключить интернет до 550!!! Мбит/с.
8
Experto local nivel 6
Noviembre 15
И снова здравствуйте. Опять нет интернета, при этом невозможно дозвониться. Новостей на сайте, в группах нет. Есть желание рубить бабло, нет желания работать…
Experto local nivel 5
Mayo 14
Отличный интернет, без лагов, оперативная техподдержка, рекомендую. Пользуюсь очень давно - один из самых лучших провайдеров в Самаре. Служба поддержки решает проблемы даже ночью!
3
Experto local nivel 3
Septiembre 6
Ужасный сервис, Интернет рубит по 20-30 раз в день. Постоянные просадки от 10мб до 500кб. Соответственно Пинг скачет до 1000. Однозначно 0/10
1
Experto local nivel 7
Junio 21
Интернет плохой. Дозвонится до них, чтобы устранить проблему можно только по городскому, с которого мой сотовый оператор взимает много денег. И в выходные они не устраняют эти проблемы. Даже по телефону у них выходной 🤷🏼 я плачу деньги в воздух
3
Experto local nivel 2
Junio 21
Не пользовались услугами больше пол года, звоним чтоб подключили интернет они мне рассказывают сказку и говорят мы им должны, за что должны не понятно, ***. Если баланс в самара лан равен -1 рублю, автоматически интернет не будет работать.
2
Experto local nivel 4
Noviembre 1, 2023
Самое худшее дно которое только можно представить. Должны были приехать восстановить соединение в течении 2-3 рабочих дней, на 3й день никто вообще не связался никто не позвонил, ничего не было инфы, только когда стал идти дозвон в кц связали с техником который сообщил что сорян он был на другом районе и завтра приедут делать, прошел след день, никто так и не приехал, связаться с руководством невозможно, обращение никто не собирается обрабатывать рука руку моет, никак нельзя решить проблему с таким пофигизмом и абсолютно наплевательским отношением к клиентам.
11
Experto local nivel 13
Abril 6
Ну как сказать, так что бы обслуживание на высоте не скажу, комузм, и какие-то модули недовольные, да. Пришел, оформил ключ от подъезда даи настроение свое, до конца дня, испортил. Так что за плохим настроением вам сюда.
1
1
Experto local nivel 4
Julio 16
никогда не обращайтесь к этому провайдеру ни за какими услугами, советую оставить жалобу в роскомнадзор и роспотребнадзор
2
Experto local nivel 2
Septiembre 28
Отвратительный провайдер! Каждую неделю какие-то проблемы! На обращения реагируют только через пару дней. Не советую!
1
Experto local nivel 2
Enero 19
Мои родители пенсионеры (ОТЕЦ военный офицер действующий...помним да)решил подключить домашний интернет.Сотрудник самара лан озвучил стоимость подключения от 2000 тр.После того как я сама стала с ним разговаривать отказался называть свое имя бросил трубку -тем самым отказался от исполнения условий, заявленных в рекламе; в одностороннем порядке изменил условия договора (сообщили о стоимости подключения от 2000тр); чем нарушили мои права, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей. На мои просьбы о связи с руководством сотрудники (представители) вашей организации не реагируют.
3
Experto local nivel 6
Mayo 28
Интернет на тройку. Способы оплата на двойку. Работа менеджеров на единицу. Внимательно читайте договор, ОСОБЕННО про обязательство пользоваться интернетом 12 месяцев.
1
Experto local nivel 6
Marzo 7
Компания нарушает закон о связи. Мне отключили интернет за неуплату и выставили счёт за месяцы,, без этой услуги,, как будто я пользовался. Говорят - интернет был, только скорость в 100 раз меньше))))
2
Experto local nivel 10
Septiembre 23
худший интернет в Самаре, Гая 20 - постоянные проблемы, обрывы, только для почты годится
1
Experto local nivel 8
Octubre 7
Забирали ключи от домофона. Обслужили быстро, вежливо и с улыбкой)
Experto local nivel 6
Enero 19
постоянно пропадает соединение. на горячей линии говорят, что с их стороны проблем нет. сказали ждать связи от техника. на вопрос что делать с интернетом до этого момента сказали - ничего))) ужасно
1
Experto local nivel 4
Julio 14, 2023
Отвратительный интернет. Несколько раз вызывала специалистов. Приходят, показывают что скорость хорошая .когда уходят скорость сразу падает до 10 процентов от заявленной. Несколько раз была такая ситуация. Говорят что надо менять роутер. Стала фиксировать скорость с ротором и с подключением по кабелю. Скорость одинаково низкая. Все висит долго грузится. Планирую расторгнуть договор
2
Experto local nivel 6
Junio 7, 2023
Вот опять нет домашнего интернета, пишу с мобильного! Какое-то постоянное мучение работать из дома из-за вечных сбоев в работе интернета и отключений…Наверное не проходит месяца, чтобы не отключили интернет, что за капец! На телефоне контактном просто не идут даже гудки, чтобы хотя бы понять ориентировочно-когда я смогу возобновить работу. Буду думать о смене провайдера.
4
3
Experto local nivel 16
Agosto 29
Нельзя просто так взять и оплатить интернет, если у тебя тиньков. Нужно платить по реквизитам, ждать 3 дня и оплачивать комиссию. Спасибо что не на главпочтампт идти приходится. 21 век на дворе, оло!
3
Experto local nivel 11
Enero 4, 2023
Команда профессионалов! Рекомендую к сотрудничеству!!! не первый год знаю как руководство, так и персонал, всё на самом высоком уровне! Спасибо парни за хорошую работу! Вы прекрасный пример для подражания!!!
11
Experto local nivel 2
Febrero 13, 2023
Это самый ужасный провайдер интернета, хуже в Самаре нет, если есть выбор ни когда не подключайтесь к ним, при первом подключении написано бесплатно , но они берут деньги за все, за обжим провода к роутеру, за настройку роутера, после приезда мастера интернет так и не заработал, он даже не проверил работу интернета, в тех поддержке вопрос за весь день так и не решили назначали еще раз приезд мастера, так же мастер хамло при отказе от подключения выразился "вы такие умные чтоль". Такого я еще не встречал, при первой возможности подключусь к другому провайдеру.
8
1
Experto local nivel 6
Junio 7, 2023
Постоянные отвалы интернета, а если интернет и есть, то пинг стремится к неприличным цифрам. Соревнуется по отвратительности с Ростелекомом. Если есть выбор между СамараЛан и другим провайдером, то не задумываясь подключайте другой. Если другой провайдер - это Ростелеком, то искренне соболезную…
4
2
Experto local nivel 6
Julio 12, 2023
Отличный провайдер в соотношении цена качество. Все возникающие проблемы решаются быстро и без нервотрёпки.
6
Experto local nivel 9
Diciembre 11
Это просто лучший интернет-провайдер!
Experto local nivel 7
Abril 2, 2023
Ужасный интернет!!!Ужасное обслуживание! Не могут доделать интернет в доме нашем, чтобы он нормально работал!!!зависает всё постоянно, невозможно посмотреть фильм в пятницу или субботу вечером!!!Не рекомендую никому СамараЛан в качестве интернет провайдера!!!!Качество интернета - просто отстой!
5
2
Experto local nivel 2
Noviembre 10, 2023
Отличный провайдер. В юг2 ни каких проблем, инет и телевидение работает без перебоев. В отличие от Ростелекома они идеальны
4
Experto local nivel 3
Mayo 25, 2022
Короче ситуация смех. Кому расскажешь - не поверят. Одним прекрасным утром я остался без интернета. Подумал на роутер, ибо стоит сяоми шляпа на 100 мегабит за тыщу рублей. Нести в магазин на гарантию было лень, поэтому для достоверности решил набрать техподдержку и поинтересоваться как дела. Техподдержка не отвечала. Странно, решил набрать на номер для оставления заявки, чтобы попросить связать с техподдержкой. Там тоже нет ответа, ну не работают телефоны от слова совсем. Полез в личный кабинет - тот тоже не грузится. Запахло жареным. Стал гуглить. В одном из отзывов увидел, что в случае аварий они отключают телефоны, чтобы им не звонили. Разозлился. Поехал за 5 км от дома к ним в офис поговорить. Естественно, сначала вежливо. Ситуация в офисе: Я: Добрый день. Девушка, интернет пропал, подскажите пожалуйста, на стороне компании проблем нет? Девушка с ресепшена: Здравствуйте, вот к сожалению у нас сервер в Ленинском районе отключился от перегрузки, сейчас восстанавливаем питание. Я: А когда интернет будет? Д: Минут через тридцать. Ну я посчитал, что она ни капли не ожидает, что я подожду на улице и вернусь. Через час ожидания звоню жене домой - нет интернета. Ну, думаю, я вам время дал с запасом. Пойду еще раз. Я: Девушка, еще раз здравствуйте, интернета нет, что происходит? Д: Молодой человек, я же сказала, сервер не работает. Я: Ладно, а почему тогда я должен ехать к вам за этой информацией? Почему нельзя дозвониться? Д: Ну у нас и клиенты, и сотрудники обслуживаются ОДНИМ сервером Я: Эмм... Вы можете позвонить работникам в серверной и уточнить время восстановления подключения?... Д: Нет. Я: Ну тогда пожалуйста передайте начальству, что в таких случаях должна быть резервная линия связи хотя бы для сотрудников, а то сидите тут как беспомощные котята. Д: Ну если Вам не нравится, давайте расторгнем договор. Я: Ну я тогда совсем без интернета останусь, вы у меня дома - единственный провайдер. Д: Ну так переезжайте, если Вам не нравится. Я: Да вы ох.. [обнаглели] что-ли?... Досвидания... Один из крупнейших провайдеров предлагает мне сменить место жительства, которое стоит не малых денег по сравнению с их услугами из-за того, что они не в состоянии оказать мне эти услуги))))) Соболезную всем, кто пользуется их услугами из-за отсутствия выбора. Я бы поставил 0, но гугл не даёт.
25
2
Experto local nivel 2
Octubre 9, 2023
Не советую! Уже на этапе заявки на подключение происходят проблемы, решил установить скоростной интернет, оставил заявку, «девочки» на телефоне подтвердили возможность и предупредили, что нужно покупать новый роутер на 1г, чтобы работал 250 мб интернет, роутер купил, жду мастера, потом позвонил мастер и обрадовал меня отсутствием технической возможности установки скоростного интернета… и как Вы думаете как операторы и мастера отреагировали на мой вопрос о лишней покупке роутера?! Сказали не наши проблемы … отвратительная работа с Клиентами
1
Experto local nivel 4
Julio 26, 2023
Практически идеальный провайдер, 4 года был подключен особых нареканий нет, за исключением редких сбоев в работе интернета.
1
Experto local nivel 8
Febrero 4, 2022
Была бы возможность уйти к другому оператору ушёл бы, но увы в моём доме он единственный и они этим пользуются! Отношение к людям которые платят им зарплаты такое как будто это они мне одолжение делают. Интернет постоянно плавает от 20Мб до 0,5Мб и бесполезно не докажет! Постоянно отговорки то у вас роутер не такой, то техника не правильная! У других операторов эти же роутеры работают, а у них нет! Тех. поддержка это вообще что то всё на что способны перезапустить сессию и заявки оставлять. Что не спросишь не чего не знают один ответ ,, у нас всё в порядке это у вас проблема,, ,, составили заявку,, , ждите с вам свяжутся,, и ты ждешь до тех пор пока сам опять им не позвонишь и не потребуешь! Оставляю людей без интернета на несколько дней, а то и недель как будто так и надо и это сейчас когда все на удалёнке, а попробуй не внеси оплату в то же час отключат! Связи с руководством нет от слова совсем! Ни где ни одного контактного телефона кроме оператора который как было сказано выше не чего не когда не знает! Откуда такая скрытность и с чем она связана!? Шарашкина контора какая то, а не интернет провайдер! Зла не хватает! Бардак!
17
4
Experto local nivel 3
Octubre 28, 2022
Компания развивается в очень хорошем темпе, пользоваться уже достаточно давно и есть с чем сравнивать. Цены так же как и всегда не выше конкурентов, а качество на высоте.
2
4
Experto local nivel 11
Junio 9, 2023
как только случаются массовые проблемы, провайдер: Отключает телефоны ТП Удаляет записи и вопросы на стене Чистит неугодные комментарии в группе ВК Вчера перешли на новый уровень - просто закрыли людям доступ к стене в группе, чтобы не писали и не спрашивали. Девиз провайдера: «Если случилась массовая проблема, еитесь как хотите со своим интернетом». «Ваши деньги - наши деньги, ваши проблемы - не наши проблемы». Вот так вот. Буду уходить к другому провайдеру, ибо свинское отношение уже достало!
8
1
Experto local nivel 7
Noviembre 15
Самый худший провайдер в Самаре
Experto local nivel 8
Diciembre 28, 2022
Отвратительное отношение к клиентам. Рекомендую поискать других провайдеров. Не приветливые операторы. При установке интернета сказали что не смогли до меня дозвониться, хотя никто не звонил по этому пришли без роутера, роутер пришлось покупать отдельно и отдельно за 600₽ вызывать человека чтобы настроил интернет.
5
Experto local nivel 3
Enero 19, 2023
Не советую к подключению,оставил заявку перезвонили,уточнили,в итоге сказали что не сделают только когда я позвонил.Операторы отвратительно работают,ни бе-ни ме сказать не могут.Как будто я должен из них вытягивать информацию
3
Experto local nivel 10
Noviembre 14, 2022
Я пользуюсь только интернет связью, все не плохо, ребята почти не подводят, звезду сняла за недавнюю ситуацию с аварией при которой невозможно было никуда дозвониться и узнать какие то подробности о сроках починки. Отдельный Поюс в оповещении об оплате в телеграм
2
1