В принципе, до меня поставили оценку 1 многие покупатели, что соответствует действительности. Логистика нулевая, на уровне средних веков, доставки сильно задерживаются или не приходят вовсе. Вам бы поучиться у таких маркетплейсов как Вайлдбериз, Озон, Яндексмаркет, Сималенд...... У них нет таких проблем со сроками доставок. Сколько раз била себя по рукам и не делать заказы в сбермегамаркете, но заманивают промокодами. Обратной связи практически нет. Особенно, хочу обратить внимание новых пользователей, что в приложении обратиться в тех поддержку можно только по уже полученным заказам, а для тех, которые в пути, не предусмотрена "кнопочка", поэтому на выяснения, где заказ, когда придёт, его отмена займёт много времени и нервов, т.к. связаться с маркером можно только окольными путями через различные мессенджеры. По последнему заказу из 5 товаров я получила только 2, один отменили сразу, другой отменили спустя три недели, после моих выяснений и обращений, и ещё по одному жду отмены, т.к. сроки задержки уж очень большие
2
Инна
Experto local nivel 7
Enero 14
случайно удалили смс для получения из постамата... и началось. сотрудники некомпетентные от слова совсем, особенно Ольга (45453), я попросила соединить с кем-то более сведущим, сказала, что она одна там такая всезнающая, соединять отказалась. вопрос с получением так и не решен... а всего-то необходимо отправить повторно смс на номер..
2
Сергей Чубаров
Experto local nivel 7
Agosto 17
Самая безответственная логистическая компания, курьер уже месяц не приезжает и каждый раз назначается новая дата.
Евгений Пономарев
Experto local nivel 2
Agosto 5, 2023
Оформил первый раз заказ в Сбермегамаркете. Доставку до ПВЗ задержали на 2 дня. Сам ПВЗ оказался в отделении Сбербанка в котором постомат не работал и был подперт стулом. Т.е. никакой автоматизации и близко нет. За выдачей посылки нужно отстоять в общей очереди с клиентами Сбербанка. Ну разве не бред? Интересно, манагеры хоть изучали как устроена логистика в тех же WB и Озоне? Там в разы лучше. Почему постомат нельзя установить в том же помещении с круглосуточной работой, где находятся банкоматы, чтобы выдача посылки не зависила от времени работы отделения сбербанка?
5
Нина Кравченко
Experto local nivel 6
Junio 20, 2023
Самая ужасная логистика. Не обращайтесь. Я отправила в марте 2023г в Екатеринбург посылку. Человек не смог её получить, не приходил номер трека...в итоге посылку отправили обратно в Ростов на Дону. Вернулась она в 4 мая, в числах 15 обратилась в офис банка, дорого не могли найти её. Выяснилось, что она на складе. Через 2 дня должен был прийти новый номер трека, для получения. В итоге, после двух претензий, ругательств, посылка была получена 19 июня 2023г. Все это время посылка валялась на складе. И, что ещё поразило, посылка была переупакована полностью...при мне её упаковали, а потом её вскрыли.
Я очень не довольна, и это ещё мягко сказано!!!
4
Татьяна
Experto local nivel 4
Marzo 4, 2023
Раньше проблем с доставкой Сбера не было , что произошло сейчас не понятно. Курьер Михаил должен был привезти посылку 02.03.23 с 9.00 до 18.00 , в итоге он даже не отвечал на звонки . На следующий день посылку должен был доставить курьер Абат , который хотя бы отвечал на звонки , но в указанный промежуток времени он тоже не вписался ! Пришлось сделать переадресацию с центра на Зжм , в итоге в третий раз мою посылку отдали курьеру Сергею , который работает по центру, а покидать район , как я поняла , им запрещено ! Это просто даже не шляпа , а сомбреро , огромное с широкими полями ! В службе поддержки работают просто операторы , которые не в состоянии сделать ничего, кроме оформления обращения , ответ на которое я буду ждать 2 дня ! Это не сервис , это минус 100 из 10!
8
Татьяна Суворова
Experto local nivel 4
Enero 5, 2023
Оставляю обращение 05.01.2023г, на данный момент, мою посылку не могут доставить полтора месяца !
25.11.2022 я находилась в отъезде, когда курьер с посылкой направлялся по адресу доставки и попросила перенести эту доставку на 30.11.2022 (тридцатое ноября!), но по неведомым мне причинам, или по проблемам со слухом у ваших сотрудников, курьер перенёс доставку на 30.12.2022 (тридцатое декабря!)
Я на протяжении всего декабря 2022г звонила на горячую линию в вашу организацию, с просьбой доставить посылку раньше ! На что слышала лишь «Мы постараемся сделать всё возможное» . В каком эквиваленте отражается их «Всё возможное» —мне не известно .. Но свою посылку я не получила даже 30.12.2022 г !!! По сей день мне не могут назвать ни дату, ни время доставки ! Каждый раз мне приходится тратить огромное количество времени на звонки вашим операторам, которые и знают что, заученные скрипты на бумажках и двух слов самостоятельно связать не могут, не то, что помочь мне решить сложившуюся ситуацию .
В итоге, я понятия не имею где моя посылка и когда мне её доставят ! Ещё никогда в жизни, я не сталкивалась с более отвратительной и некомпетентной службой доставки !
5
Владимир Наволока
Experto local nivel 5
Agosto 24, 2023
Одна звезда для этого сервиса- это очень МНОГО, жаль нельзя поставить минус. Заказывал посылку через Мегамаркет эти " неумные" люди не смогли ее 2 ды на протяжении месяца заложить в постамат!!! И катали из города в город! Не тратьте свое здоровье и нервы, не пользуйтесь их услугами!
2
Елена Чеснокова
Experto local nivel 4
Marzo 20, 2023
Отвратительное отношение к клиентам. Моя посылка оказалась в закрытом отделении сбербанка. Мой вопрос никак не могли решить в течении нескольких дней .Мои запросы перенаправить посылку в работающий постамат были полностью проигнорированы сотрудниками. Мне продолжали поступать сообщения , что посылка меня ожидает ( в закрытом на ремонт сбербанке) в итоге они оформили возврат продавцу , чем создали мне большие проблемы. Абсолютно не клиентоориентированная компания .
4
Светлана К
Experto local nivel 3
Marzo 12, 2023
Самая ужасная компания!Из Калининграда посылка идет полтора месяца!Должна была прийти еще 20 февраля.С учетом того,что отправлена она была 03.02!Сегодня 12.03!Посылки нет!Дату доставки изменяли уже 3 раза!Учитесь у почты России,ребята!Через них бы уже получила несколько раз!Пожалела,что воспользовалась услугами этой недологистики!
3
Reseña anónima
Septiembre 8, 2022
Мерзкие, не грамотные, ни чего не знают. Прибыла посылка и пришло смс о получении. И сам заказ берётся и отменяется ночью. При звонке в службу поддержки отвечают попугаи которые заучили фразы которые у них написаны в дежурных ответах: Я не знаю, я не могу и т.д.. максимум что я узнал что это была самовольная отмена с их стороны, а кто это сделал не знают. Из за этого я отменяю полностью оставшийся заказ, потому что мне нужно целиком то что разбили на разные отправления. И утром (при отменённом полностью заказе) мне приходит смс что этот отменённый заказ везёт курьер!!! Если можно было бы, поставил -10 а то ещё ниже, но это всё равно на этих бездарей не повлияет никак.
7
2
Дария М.
Experto local nivel 4
Marzo 4, 2023
Посылка из Владивостока в Ростов в пути уже 17 дней! Дважды меняют сроки доставки, хотели сделать человеку подарок на день рождения, но из-за сберлогистики посылка не успела дойти и неизвестно дойдёт ли вообще. Позор! Никогда в жизни не воспользуемся этой доставкой.
3
Дмитрий Нефедов
Experto local nivel 19
Noviembre 17, 2022
Несколько раз пользовался этим сервисом, все было достойно, но недавно произошел совершенно недопустимый случай. Мне была отправлена посылка из Москвы, мой товарищ отправлял две посылки одновременно разным адресатам и эта служба доставки их перепутала, я получил чужую посылку...
2
Елена К.
Experto local nivel 4
Enero 19, 2023
Отвратительное качество доставки. Заказ с интернет-магазина привезли с опозданием в сутки, ни извинений, ни предупреждений, ни обоснования причин задержки. НИЧЕГО!
Самое эпичное, курьер звонил в назначенный день доставки, сказал, что приедет через 5 минут. Но как оказалось, 5 минут в их понимании это сутки.
4
2
Лиза С.
Experto local nivel 3
Octubre 26, 2022
Это худшая логистика с которой я столкнулась ! Мало того что информации о посылке нет в личном кабинете так они ещё и везли 6 дней. Расстояние от пункта отправки до пункта получения 120 км
Ребята ! 120 км за 6 дней!
Писала в службу поддержки толку ноль ни информации не дают ничего! Ожидайте смс по приходу посылки. А то что она 4 дня лежит на складе мертвым грузом никого не волнует. Не рекомендую от слова совсем
8
2
Дина Боброва
Experto local nivel 5
Noviembre 11, 2022
Сбербанк конечно за что ни возьмётся- везде одинаково😄💩 получив талончик сижу в очереди на отправку посылки. Дооооооолго сижу. Какие угодно талоны - идут, буквы талонов разные и только логистической С нет!!! Люди приходят и уходят, кто-то оплачивает, кто-то оформляет.... а я сижу. Как пень. Ожидаю. Наверное тут и встречу свою пенсию😵💫
8
1
Марина Федорова
Experto local nivel 6
Diciembre 13, 2022
Сбербанк реально может родить только 💩💩. Вернитесь к сберкнижкам, больше вы ничего не умеете. Два раза списали деньги за одну посылку, которую не могли оформить 1,5 часа! Посылку так и не оформили, деньги ждать 19 рабочих дней. Отделение Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д 86
4
1
Сергей Чубаров
Experto local nivel 11
Agosto 7
Отвратительная контора, 0 сервиса.
Инна Федорова
Experto local nivel 2
Noviembre 21, 2022
Согласовали с курьером получение посылки в другой день. Спустя несколько дней из приложения узнаю, что посылку отменили. От службы поддержки внятного комментария так и не получила.
3
174719 павлова
Experto local nivel 4
Marzo 30, 2023
Не пользуйтесь! Отвратительная служба, вместо 3 дней, уже 10 дней не могут доставить, на жалобы 0 реакции.
2
Алексей Ситифанов......
Experto local nivel 6
Octubre 10, 2023
Отправлял во Владивосток посылку. В декабре, к новому году, реально пришла в феврале!!!Ее там на оленях везли что ли?
1
Александр
Experto local nivel 3
Agosto 9, 2022
Очень долго, постоянно переносят срок доставки. С Майкопа в Ростов, 11 дней. Пешком носят посылки.