Для тех кто только начал заказывать в Сбермегамаркете или хочет узнать, что это за маркет, расскажу из опыта многолетнего.
Когда то это был отличный интернет магазин goods.ru, но после его покупки Сбербанком, как и многое в руках сбера, изменилось до ниже плинтуса.
Сайт и приложение это бесконечные проблемы. Всё лагает, само закрывается, слетает и виснет в самый неожиданный момент.
Доставка. Хуже нет ни у кого. Средний срок неделя, но это не самое страшное. Заказ могут легко отменить и вернуть деньги в течении 5-10 дней. Заказ не привозят в назначенный день, а иногда и в три дня и если решите сами отменить, то пока его не доставят, вы его не отмените.)
Служба поддержки напоминает робота. Кроме формальных ответов и не работающих советов ничего получить не возможно. Сотрудники завязаны на внутренние установленные плавила и решить что то сами не в состоянии и не взаимосвязаны разными подразделениями. Созданная заявка по обращению может висеть до месяца. К моменту, когда уже забудете о своей проблеме, вам напишут, что согласно условиям пункт 753 часть 22, ничего сделать нельзя. В лучшем случае дадут промокод, при использовании которого сэкономить получится к обычной цене других маркетов.
Если у Вас проблемы с заказом, то через специальную форму написать обращение не возможно. Она просто глючит как через сайт, так и через приложение. Ну, а если удалось через оператора, то ответ будет такой, что желания заказать здесь еще, сразу исчезнет. Вас отправят к договору с пунктами о правилах продажи на этой площадке. А там все ваши права будут нарушены по максимуму. Например, получили поврежденный товар внутри упаковки. Извините, нужно сразу было проверить при получении и составить акт, на кассе магазина ( попросив очередь и кассира покурить 10 минут пока вы распакуете свои 10 товаров из коробок и покажите всем желающим) или при курьере ( посадив его на табуретку в коридоре на 10 минут, не смотря на его слова, что он не отвечает за товар, а лишь доставляет заказ в коробке). Если постомат, то у вас 2 часа было на проверку, а прошло 3, извините. Но при этом и форма связи по проблеме с заказом не работала, но это не их проблема, это другие сотрудники из тех отдела.
На чем еще тянет этот магазин счастья, он начал принимать сберспасибо баллы, которые уже мало кто принимает.
Дают баллы за отзывы, но часть ваших отзывов останется висеть на модерации или опубликуют, но баллов не будет. Пишите в поддержку, если в этот момент приложение не ляжет и не зависнет.) и после долгих переписок, вам скажут, что проверили и всё начислено, но в реальности этого не произойдет.
Я не конкурент, а обычный пользователь этого маркета. Но я сдался, больше нет ни сил не желания иметь с этим магазином дело. Увы.(
Наемные сотрудники, там просто отрабатываю зарплату, им плевать на всех и всё. К ним и претензии жалко предъявлять. Делают то что прописано.
А политика установленная основная или стержень компании, доставка, работа приложения и сайта, решение проблем на уровне 2 баллов из 10, к сожалению.
Когда влили много денег и нет мотивации, остается тратить деньги и не за что не отвечать.
Так не должен работать интернет магазин! Всем другим маркетам в пример! А покупателям лучше избегать этой площадки с приставкой Сбер мегамаркет.
Вывод: заказывать в мегамаркете можно если у вас есть не нужные сберспасибо, вы готовы неделю ждать доставку и вам не важен точный срок, понимаете, что поддержка ничего не решит при возможных проблемах с заказом, цена будет выше, чем на других маркетах и выгода зависит от сберспасибо на счете, пользоваться приложением будет сложно.