Service center Samsung
2935 reseñas
Enero 9
Фирменный центр с грамотными специалистами. Всегда вежливы, отзывчивы, ни когда не отказывают в помощи и дают дельные советы. Уже более 20ти лет вся семья использует аппараты фирмы Самсунг - поводов для обращения за гарантийным ремонтом не возникало. Негарантийный ремонт делают даже ушедшим с рынка моделям, иногда это рентабельно - починить старый телефон. Если будет дешевле купить новый, сразу об этом предупреждают.
Есть место, где можно посидеть, подождать. Если ремонт на долго - предлагают оставить и звонят по готовности.
Единственный небольшой минус - сейчас сократили количество мастеров и в выходные бывает много народа - приходится ждать в очереди.
2
1
Mayo 29
Отзыв по сервисному обслуживанию:
Спасибо большое за быстрое и качественное решение вопроса. Очень вежливый персонал, особенно, Кирилл - все доступно объяснил и пояснил.
Довольна ремонтом, а также скоростью решения проблемы и отношением!
Febrero 18
Недавно обратился в сервисный центр Samsung, и остался очень доволен обслуживанием. Сотрудники вежливо встретили, сразу же приняли мой запрос и подробно объяснили, что будет сделано с устройством. Проблему с моим смартфоном устранили быстро, а качество работы на высоте. Все работы были выполнены в срок, и стоимость услуг оказалась вполне адекватной. Особенно хочу отметить профессионализм мастеров и хорошее отношение к клиентам.
Рекомендую этот сервисный центр всем, кто ищет качественное обслуживание техники Samsung!
3
1
Abril 5
Это лучший сервисный центр Samsung, в который я обращалась. Внимательное и вежливое отношение к клиенту, комфортная и приятая зона ожидания, а главное - инженеры по ремонту - высокопрофессиональные мастера. Ребята - волшебники! После попадания влаги в телефон его реанимировали в то время, как я уже и не надеялась на это. Провели диагностику, сделали необходимый минимум работ, без навязывания дополнительных услуг. Большое спасибо!
2
Enero 17
Прекрасный магазин и в особенности сервисный центр. Оперативно и быстро решили вопросы. Очень приятный и вежливый персонал. Получил только самые позитивные эмоции от этого магазина.
Всем советую.
Marzo 20
Очень внимательный, вежливый, доброжелательный, профессиональный персонал. Получила качественную услугу. Сотрудники стараются помочь с решением проблемы искренне, это очень подкупает. Я благодарю всех сотрудников , кто помогал в решении моего вопроса.
Mayo 5
Хороший сервизный центр ,каждый раз обращаемся туда.
Обслуживают быстро,советую и быстро все показывают и объясняют свою работу .
Сотрудники вежливые!
Спасибо большое!
Буду советовать своим родственникам и знакомым.
Большая благодарность за помощь!!!
1
Febrero 3
Добрый вечер.
Данный сервисный центр и его обслуживание ухучшилось по сравнению с тем что было.
Обратилась для ремонта телефона с четко заявленной проблемой камера и замена шлюза зарядки. Задала оператору принимающему изделие в ремонт имеются ли детали на мою модель телефона. - да, конечно делается диагностика и после заказываются детали и с вами согласовывается ремонт. Ориентировочно займет 2 дня.
Так же попросила записать номер телефона второй и пометить его как приоритетный для звонка. По итогу приехав домой повторно набрала колл-центр данного сервиса и попросила проверить чтоб стоял приоритетный способ связи второй номер.
Сутки вышли. Звонок не поступил. Набираю колл-центр и мне выдают, что набирали на номер из заказа, однако не на приоритетный номер обратной связи. Второе что диагностика подтвердила проблемы с камерой и шлюзом стоимость ремонта 16000₽, но деталей нет.
Это что шутка такая. Вы издеваетесь, и наживаетесь на людях. Так как первое диагностика мне в принципе не была нужна. Я и так точно знала причину не работы телефона. И ещё в принципе не отказывалась от ремонта. Однако вашим договором прописан пункт, что если я отказываюсь от ремонта тогда стоимость оплаченная не возвращается.
Но у вас, нет деталей. О чем я просила проверить оператора заранее. Требую вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 4490₽ за заказ 00000001038 от 1.02.25 в ином случае буду вынуждена обращаться в суд. А так же обратить внимание на то, что вы дезинформируете клиентов заведомо. Что является нарушением закона.
При этом, если уважаемое руководство откроет и поинтересуется, то по вашей же базе сможет увидеть, что я как клиент не первый раз обращаюсь в данный сервисный центр и вы должны понимать, что мне есть с чем сравнивать.
Ваша работа мягко говоря изменилось.
3
Febrero 12
Очень быстро и качественно осуществили замену аккумулятора телефона (негарантийный ремонт). Ожидание по талону минимальное. Магазин с большим ассортиментом, персонал вежливый. Все очень понравилось, рекомендую!
Junio 1
Отлично быстро ремонтируют. Все запчасти есть, свой самсунг отнесу только сюда. Расположено удобно, в центре Москвы. Рекомендую всем владельцами Samsung
Febrero 8
Отличный сервис) все быстро и качественно сделали, всегда были на связи) дополнительные детали заказали и доставили быстро
Вежливые сотрудники, все классно объяснили и рассказали!
Septiembre 2, 2024
Очень все быстро и качественно починили. Очень вежливые и профессиональные сотрудники (отдельное спасибо Валентине). Изучили ситуацию с поломкой, предложили несколько возможных вариантов ремонта с разной стоимостью.Все очень честно и с заботой о клиенте. Специалисты все время были со мной на связи.
До этого пыталась отремонтировать не в сервисном центре. Вышло дороже,чем в сервисном центре (!), без каких-либо гарантий , и все перестало работать меньше,чем через сутки. Никогда не буду больше делать ремонт где-либо,кроме как в сервисном центре Samsung. Очень удобно ещё расположен сервисный центр - на Тверской 22 - в самом центре рядом с метро.
Не верится,что любимый телефон как новенький! :)
3
Enero 22
Отличный сервисный центр. Обращался в него по ремонту купленной продукции. Всё было сделано быстро, качественно. Самый главный момент, который порадовал, что ремонт был сделан в течение часа и при этом совершенно бесплатно.
1
Mayo 28
Отличный сервис, оперативный ремонт, доступная цена, вежливый персонал. Всем рекомендую сервисный центр Самсунг на Тверской - лучший сервисный центр в Москве)))
Mayo 29
Главный сервисный центр Самсунг в Москве. Комфортный, электронная очередь, быстро.
Ожидаешь квалифицированную помощь, но сотрудники похоже слабо разбираются. Нужно было восстановить данные с телефона (в облаке не сохранилась резервная копия) . В первое обращение сотрудник сказал, 99%, что данных нет, телефон перезагружается постоянно, значит файлов нет. Не верьте!!! Мы чуть не выбросили телефон.
Нам удалось включить телефон.
При повторном обращении с запросом сохранить данные (тк мы точно знаем, что данные есть), другой сотрудник рассказывал, что все равно диагностика 4тыс и остальная стоимость неизвестна, тк это кропотливо и сложно!!! скопировать данные из мессенджеров !!! (остальное даже не советуют сохранять и не получится)
Нам удалось самостоятельно включить телефон!! и, подключив к компу, сохранить хотя бы данные из вотсапа, это оказалось не так сложно, но очень важно.
Итог, сотрудники никак не помогли, только могут навредить своими советами. Данные удалось достать самостоятельно.
Diciembre 29, 2024
Хочу выразить благодарность вашему сервисному центру за профессионализм и качество работы! Недавно обратилась к вам с проблемой телефона, который перестал включаться. Специалисты быстро диагностировали проблему, предложили варианты решения и оперативно выполнили ремонт.
Отдельное спасибо за внимательное отношение к клиентам и подробные консультации по вопросам ухода за техникой. Очень приятно, когда чувствуешь, что о тебе действительно заботятся. Буду рекомендовать ваш сервис всем знакомым!
1
Marzo 19
Очень оперативно разрешили мою ситуацию ) Прекрасный сервисный центр, профессиональное отношение к клиенту, и очень вежливые и компетентные сотрудники!) Спасибо огромное,что починили мои наушники )
Febrero 19
Отличный центр. Прекрасные работники. Быстро решили проблему. Рекомендую. Спасибо большое мастеру Артëму и менеджерам Евгению и Кристине за свое чуткое отношение и знание своего дела.
1
Enero 31
Оперативно подключили к специалисту, выслушали проблему, сразу выдали конкретные шаги к её решению и быстро и качественно провели ремонт смартфона. Персонал очень вежливый и приветливый.
2
Diciembre 28, 2024
Хочу поблагодарить сервисный центр Samsung за оперативность! Мой телефон отремонтировали в кратчайшие сроки, даже быстрее, чем я ожидала. Проблему решили профессионально, все работает отлично. Вежливый и профессиональный персонал, дали подробную консультацию. Осталась очень довольной обслуживанием, рекомендую!
Marzo 2
Замечательный сервис, отзывчивые сотрудники. Очень быстро починили мой любимый телефон. Осталась очень довольна. Рекомендую обращаться. Отдельное спасибо Валентине.
1
Enero 24
Классный сервис центр, проводили замену внутреннего дисплея. Всё сделали быстро, сотрудники очень вежливые и внимательные! Спасибо большое, советую данный сервис центр.
Enero 28
около 12 лет пользуюсь техникой от самсунга, всегда остаюсь довольной от качества обслуживания: приходила с плохо работающим стилусом, за несколько минут приятные специалисты из сервисного центра помогли решить проблему, спасибо за вашу оперативность и отзывчивость!❤️
Abril 4
Очень меня выручил сервис, удобно, что работают до 22. В четверг вечером уронила свой 5ый флип, в итоге половина внутреннего экрана просто отказала , появилось легкое свечение в месте сгиба. Привезла к 21:30, в итоге в пятницу уже около 16 мне позвонили и сказали, что телефоньчик можно забирать) вот уже как раз пишу с него, не глючит ничего. Полная замена экрана виесте с работой мастера и заменой пленки 32 тыс обошлась, это дешевле, чем мне озвучили в паре мест у "не официалов". В общем, советую! P.S. крутой офис :)
Abril 24
Починили разъём, все хорошо. Через неделю он перестал работать должным образом, а в самом сервисе сказали, что нужно было использовать не старый провод, а новый купить, так как старый был окисленный. Но откуда мне было об этом знать? В чем была проблема сказать об этом при первом визите? В итоге предложили экспертизу, которая длится от одного до трех дней. Запасного телефона у меня нет, ходить столько времени без нкго, иначе я бы не ходил сюда за ремонтом. Или второй вариант, который предложили заново чинить за полную сумму. Круто)
Abril 21
Супер сервис! Решили мою проблему за 1 день! Спсибо! Быстро, четко, качественно! Все тонкие моменты объяснили до приема аппарата в ремонт. Спасибо! Рекомендую!
Mayo 29
Специалист Кирилл был очень внимателен и тактичен. Отремонтировали телефон быстро в оговоренные сроки. Спасибо большое. Отличный сервисный центр с профессиональными специалистами.
Marzo 1
Огромное спасибо сотрудникам сервиса, а имено Игорю, за очередное спасение меня и моих телефонов! Очень профессионально, качественно, с полным погружением в проблему клиента! Спасибо! Спасибо! Спасибо!
1
Abril 4
Отличная работа! Быстро, вежливо, комфортно! Приятная обстановка, отличный персонал! Успехов и спасибо за заботу о клинтах!
Mayo 30
Оперативно проконсультировали по ремонту планшета, также быстро выполнили работу, цена была ниже чем в неофициальных центрах , что приятно удивило.
Febrero 28
Огромное спасибо сотрудникам сервисного центра) Починили телефон очень быстро, подсказали. Я осталась очень довольно, что приехала именно сюда. Рекомендую)
Mayo 12
В общем, решил оставить отзыв, поскольку меня задело отношение сотрудников сервиса к клиентам, которые приносят туда деньги .
Обратился я с s23 Ultra, телефон, окирпичился, сотрудники сервиса сначала отговаривали меня, сказали что телефон, не подлежит ремонту.
Я настоял на диагностике, которая стоила в районе 4.5 тыс, со мной общались как с умственно отсталым, хотя я задавал вопросы строго по теме ремонта моего телефона, спрашивали слышу ли я их, подчеркивали свою эксперность, которой как оказалось в дальнейшем нет.
Очень долго вели диагностику, в районе 2 часов, сказали что все телефон кирпич, идите покупайте другой, либо ремонт но это 50 тысяч!
Я расстроился и ушел, далее вечером чисто на шару позвонил в ближайший к себе ремонт телефонов, сдал на БЕСПЛАТНУЮ диагностику, ремонт стоил 15 тыс, телефон завели, остались все файлы и приложения. В общем все четко, пишу сейчас с него.
Сервису стоит задуматься над скриптом общения с клиентами для сотрудников сервиса. Потеряли клиента, потеряли деньги для своей компании, не помогли, я отдал 4.5 тыс за то что телефон разобрали и собрали.
Не рекомендую это место, если телефон не на гарантии лучше обращайтесь к частникам.
Febrero 18
Очень хороший сервисный центр, всегда обслуживаюсь только здесь. Оригинальные запчасти, отличная работа сотрудников, все всегда четко.
Marzo 1
Самый лучший сервисный центр! Доброжелательные сотрудники, которые очень оперативно оказали помощь. Обращаюсь не первый раз. Каждый раз самые лучшие впечатления.
Marzo 8
Очень вежливые и приятные ребята! Починили экран Galaxy S23 Ultra день в день, всё супер! Надеюсь, что больше не нужно будет обращаться, но если потребуется - то обязательно вернусь сюда!
Enero 31
Все отлично, быстро сориентировали по проблеме, сказали четкую стоимость. Заменили наушник и через пару дней уже все меня ожидало. Качеством довольна, спасибо)
Marzo 27
Отличный персонал. Спасибо инженерам сервисного обслуживания. Помогли очень быстро и профессионально. Классные ребята
Enero 31
В сервисе делал замену плёнки экрана, сделали все быстро и качественно, дружный и приветливый коллектив. Буду рекомендовать друзьям и знакомым.
1
Mayo 5
Очень быстро отремонтировали, персонал вежливый, чуткий. Спасибо! Время ожидания было маленьким, качество ремонта - супер! Обращусь ещё)))
Diciembre 3, 2024
Отличный сервис, все быстро и качественно. Обращался по разному типу ремонта несколько раз - всегда на уровне. Один раз при замене экрана слегка поцарапали плёнку при замене экрана, признали, все поменяли без проблем, даже спустя месяц.
В торговом зале тоже отличные консультанты , знающие продукты.
Хороший сервис, который ориентирован на клиента.
Noviembre 29, 2024
Большое спасибо Никите Петрову за высококачественный обслуживание, внимательное и доброе отношение, грамотные и понятные объяснения. Обязательно буду рекомендовать всем ваш сервисный центр и особенно Петрова Никиту и инженера Андрея.
Mayo 8
Были проблемы с телефоном. Ни кто не мог справиться. Сегодня поехала в сервис Samsung на Тверской и ура...!!! Лучшие специалисты Игорь и Валентина очень быстро и качественно решили мой вопрос ! Спасибо большое! Рекомендую этот сервис!!!
Enero 30
В данном сервисе менял экран на телефоне, детали пришли быстро, сделали все быстро и качественно.
Спасибо большое, буду рекомендовать родным и близким))
Abril 30
1. Сделал заказ на s23+ дисплей с рамой и заднее стекло на завтрашний день, но почему то через день мне звонят и говорят мол нет дисплея без рамы, хотя я обсуждал, пришлось потратить время на это и задвигать планы, чтобы прийти
2. Сделали мне ремонт, попросил сделать плёнку матовую - сделали, НО наклеили криво, вырез на камеру был на камере
Пошёл по гарантии переклеивать и мне БЕЗ моего СОГЛАСИЯ сделали вырез капельку
Я думал переклеют, а не начнут вырезать
Это очень не красиво выглядит, когда матовая плёнка и такая капелька
С самого начала были трудности, поэтому ставлю одну звезду, не понравилось
1
Marzo 30
Менял дисплей на раскладушке. Заплатил 40т рублей. Было это 23-го февраля. Прошёл месяц, дисплей пошёл полосами. Телефон не роняли, не били. Дочь отнесла его по гарантии обратно в сервис. Там нашли царапину на корпусе и сразу предупредили, что, скорее всего случай не гарантийный. Предложили заплатить ещё 40т рублей. Это уже не первый случай у меня с этим сервисом. Остерегайтесь! Они говорят, что официально, а Самсунг-то ушёл официально из страны. Видимо берут в Китае запчасти и под вывеской Самсунг пользуются доверчивостью людей.
Планирую отдать телефон в независимую экспертизу и пойду в суд. Царапина на корпусе! Теперь телефон в цалофане носить, как в советское время пульты от телевизора?!
Junio 1
У меня flip 5, обратилась с неракрытием шарнира. Ребята сервисного центра быстро осмотрели устройство, предложили вариант пересобрать шарнир, что стоило в 2 раза дешевле, чем его полная замена. Приятно, что не стали навязывать ненужную замену и быстро починили. Спустя 3 часа все уже было готово
Mayo 28
Спасибо большое! Отличный сервис, быстое обслуживание, очень приятные работники!!! Заменили аккумулятор, все отлично работает!
Diciembre 28, 2024
Отличный сервис. Профессионализм сотрудников на высоте!
С особой внимательностью распрашивали все детали, рассказали о ходе необходимых работ, а главное-результат 🔝
Marzo 20
Пришла в сервис первый раз. Максимально заботливые специалисты, а именно, Валентина. Помогла решить все вопросы: подсказала в чем могут быть причины, как решить, сколько по времени и по стоимости. Ещё и телефон зарядили. Осталась в максимальном восторге
Enero 14
От ремонта отказались, заявив, что в телефоне что-то сгнило. Что в нем могло сгнить, загадка. Кроме того, мне сообщили, что мой смартфон якобы подвергался неавторизованному ремонту, чего не было и быть не могло. Обращаться в данный сервисный центр категорически не рекомендую. Раздумываю над тем, чтобы обратиться по данному факту в Роспотребнадзор и полицию. Просто безобразие. Обязательно оставлю заявление в книге жалоб. P.S. Прочитала ответ сервисного центра. И теперь совершенно точно могу сказать, что они обманывают потребителей (я, к сожалению, не разбираюсь в платах). Я очень рада, что факт обмана документально подтверждён, поскольку мне удалось сфотографировать соответствующий акт. Целью такого поведения СЦ, вероятно, является увеличение продаж новых телефонов. Это дополнение я пишу с того самого смартфона, который они отказались ремонтировать, заявив, что плата неисправна, а новой такой у них нет. Оказалось, что достаточно заменить дисплей, чтобы аппарат заработал. Вот так у них работает сервисный инженер Макаров А.В.