Когда мы обратились в это агентство, мы были уверены, что получим профессиональную помощь и заботу о нашем важном событии. На созвонах нам обещали, что все будет организовано идеально, и на этапе подписания договора мы были полны надежд. Однако, после подписания договора ситуация резко изменилась: Все свелось к выполнению минимальных обязательств, прописанных в договоре, без инициативы и гибкости. Все приходилось уточнять самостоятельно, инициировать общение, напоминать о задачах. На этапе переговоров обещали высокий уровень сервиса, но после оплаты взаимодействие стало холодным и формальным. Команда проявляла интерес только к тем вопросам, которые могли принести им дополнительную прибыль.Если для вас важны внимание к деталям, проактивный подход и искренний интерес к вашему событию, рекомендую быть осторожными с выбором. Что касается декоратора, то с ним тоже возникли проблемы. Нам предложили вариант, который не подходил по бюджету, и я предложила закупить часть декора самостоятельно. Изначально декоратор согласился, но потом отказался. Это было странно, ведь я не просила ничего экстраординарного — просто не хотела переплачивать за элементы, которые можно было бы купить дешевле. Это создало впечатление, что агентство хочет заработать на каждом элементе, и не готово предложить гибкие решения. Нас поставили перед выбором: либо работаем с их декоратором на его условиях, либо просто скидываем все пожелания в одном документе и его передают другим декораторам, но у нас с ними не будет никакой коммуникации и индивидуального подхода соответственно. Оба варианта нас не устроили и мы решили отказаться от их декораторов. Мы нашли своего специалиста, и результат превзошел все ожидания. Кроме того, агентство не предупредило нас о проблемах с количеством стульев для церемонии на площадке. Вся ответственность была неожиданно переложена на декоратора, хотя это явно не его зона ответственности (только если у вас нет запроса на какие-то особенные стулья на заказ). Хорошо, что я сама решила выяснять этот вопрос, но я считаю, организатор должен был предупредить нас о том, что это может стать проблемой. Еще одним неприятным моментом стал отказ организатора помочь моему декоратору в день свадьбы. На мероприятии возникла ситуация, когда декоратор не могла разобраться с нумерацией столов и как правильно разложить карточки рассадки. Это был простой организационный момент, но организатор агентства отказался ей помочь. Это создало дополнительное напряжение в работе моего декоратора, который ожидал хоть какой-то минимальной поддержки от их команды. Мы столкнулись с неуважительным отношением и отказом в карточках рассадки, которые нам обещали как подарок. Когда мы отказались от их декоратора и нескольких других подрядчиков, Павел, операционный директор агентства, заявил, что на «голый договор» (наша с ними смета составляла более 15 тыс. $, помимо всех наших отдельных затрат на остальных подрядчиков) они не могут дарить подарки и, в принципе, это мы «сэкономили на всех их работах». В этот момент стало очевидно, что агентство не заботится о своих клиентах, если они отказываются от предложенных ими услуг. По их мнению, мы должны были просто принять любых их подрядчиков, а попытки сделать что-то самостоятельно воспринимались как неуважение к их работе. Это не просто недоразумение, а полное игнорирование наших пожеланий и профессиональной этики. «Ваш договор после того как вы убрали 10 пунктов, я называю голым...» Это абсолютно неуважительное отношение и тон. Мы по-прежнему оставались клиентами, платили немалые деньги, но агентство, которое должно было заботиться о нас, воспринимало это как что-то унизительное и не стоящее их усилий. Насчет других подрядчиков — Павел упомянул, что мы отказались от многих из них, и я хочу объяснить, почему это произошло. Мы отказались от музыкантов (двух групп), танцоров, а также от светового и звукового оборудования. Почему? Причина простая: выбор был крайне ограничен, всего по три варианта на каждый пункт, и все подрядчики имели практически одинаковую цену. Мы не могли выбрать тех, кто подходил бы нам по качеству и цене, и в итоге нашли все необходимые услуги самостоятельно. Получилось гораздо выгоднее, а качество работы не уступало, а то и превосходило предложения агентства. То же самое касалось и торта: агентство предлагало везти его несколько часов из Тбилиси и собирать на месте, что означало огромную переплату. Мы же заказали торт в ближайшем городе, и переплата была минимальной. Это яркий пример того, как агентство не может предложить гибкости и вариантов в рамках бюджета клиента, а вместо этого настаивает на своих условиях, которые явно не соответствуют запросам. Одним из самых неприятных моментов на нашей свадьбе стала ошибка с меню. Мы согласовывали его с организатором, перепроверили каждый пункт несколько раз, но в день свадьбы выяснилось, что половина блюд так и не была подана. Это был настоящий шок, особенно для грузинской свадьбы, где еда — важная часть праздника и гостеприимства. Ближе к концу вечера я начала замечать, что на столах не было всех заказанных блюд. Когда я начала уточнять у гостей, не пропустили ли они салаты, мне все ответили, что их просто не было. Я сразу побежала к организатору, на что мне заверили, что все было, просто гости «быстро съели». Но я настояла на перепроверке. В итоге выяснилось, что менеджмент площадки по ошибке отправил в ресторан не всё меню — отсутствовали все закуски и салаты, были только горячие блюда. Уже было слишком поздно что-то менять, так как до конца праздника оставалось уже немного времени. Особенно удивило, что организатор не заметил этого ни будучи на площадке, ни ранее утром. Когда у меня шли сборы невесты, она позвонила мне и задала странный вопрос: «Мне звонили из ресторана и спросили почему в заказанном меню нет хлеба?» Я была в шоке, потому что мы давно согласовали весь список, и хлеб точно был в меню. Вместо того чтобы просто перепроверить с рестораном, организатор решила позвонить мне. В итоге оказалось, что это также было связано с ошибкой в меню — хлеб не был учтен, так как в реальности меню не было полностью передано ресторану. В результате, на столах не было еды, которую мы заказали. Перед гостями нам было очень неловко. Площадка согласилась компенсировать этот инцидент, но нам пришлось самостоятельно требовать вернуть деньги не только за отсутствующие позиции из меню, но и требовать компенсации за моральный ущерб, чтобы добиться хотя бы какого-то удовлетворительного решения. После того как мы обнаружили ошибку с подачей блюд, агентство со своей стороны не предложило компенсацию. Мы сами написали запрос на возврат процента агентства с суммы отсутствующих блюд. К счастью, компенсацию нам предоставили практически сразу, но то, что пришлось самим инициировать процесс, — это неприемлемо. Точно такая же ситуация была и с видеоматериалами. Мы столкнулись с задержкой в подготовке видеоматериалов. Как и в случае с блюдами, компенсацию предоставили достаточно быстро, но сама необходимость снова «бегать» за этим оставила неприятное впечатление. Теперь о других неприятных моментах в процессе подготовки и на самой свадьбе: • Нам обещали, что два номера будут повышены до премиум-класса. Однако, когда я начала проверять смету, обнаружила, что только один номер повышен. После того как я сама заметила это и потребовала исправления, агентство внесло корректировку и выполнило обещание, но опять же только потому, что я заметила и настояла на своём. • Сметы и перепроверки: по ходу подготовки нас постоянно заставляли перепроверять сметы (по меню, номерному фонду). Я понимаю ситуацию, если один раз нужно что-то утвердить. Но мы всегда должны были сами все пересчитывать и сверять. Это явно не ответственность клиента, а организатора. Такой подход демонстрирует, что организатор не уверен в своей внимательности и ответственности. • Перевод оплаты: каждый раз при переводе денег нам нужно было либо самим пересчитывать проценты, либо писать организатору и просить его прислать точную сумму. Это явно не соответствует уровню сервиса, который нам обещали. • Перед сбором невесты мне нужно было, чтобы номер убрали. Однако я не могла быстро найти номер службы уборки. Когда я позвонила организатору с просьбой помочь, услышала стандартный ответ: «Это не наша зона ответственности, не смогу подсказать». Хотя локация мероприятия, в том числе все номера, входили в наш договор и смету. • Шампанское для башни из бокалов: мы принесли отдельно шампанское для башни, о чем организатор знал, но не проследил, чтобы его не разлили гостям на фуршете (там подавались другие вина и напитки). В результате на башню нам шампанского не хватило. Это совершенно недопустимо, особенно когда заранее оговорены такие детали. • Координация сбора гостей: организатор отдал команду разрезать торт, хотя мои родители еще не прибыли на место. Мне пришлось вмешаться и попросить пригласить их, чтобы не начать без них. Это ещё один пример недостаточной организации и внимания к деталям. Много обещаний, но реальное внимание и забота о клиентах исчезают, как только вы подписываете договор и оплачиваете услуги. Агентство совершенно не воспринимает критику и перекладывает ответственность за всё на клиентов. Мы очень разочарованы таким подходом, и если бы я знала, что столкнусь с таким отношением, не выбрала бы это агентство. В заключении хочу подчеркнуть, что несмотря на все трудности с агентством, наша свадьба была очень красивой, и все гости были в приятном шоке от того, насколько круто всё получилось. Но такое впечатление, и в принципе, уровень свадьбы, был только благодаря нам самим. Основную работу по созданию концепции свадьбы, подбору музыкантов, танцоров, декора, а также составление тайминга и программы я делала сама. Те подрядчики, которые были связаны с агентством — ведущий, фотограф, видеограф, макияж и прическа, координаторы — оправдали наши ожидания. Однако, всех этих же подрядчиков вы также легко можете найти и нанять самостоятельно в свободном доступе.

Евгений Слепченко

Experto local nivel 13

Шикарное место!