Sokolov
72 reseñas
Diciembre 5
Приобрели обручальные кольца. Кольцо супруги с бриллиантами оказалось беспрецедентно низкого качества. Буквально через полгода вылетел бриллиант. Обратились по гарантии, кольцо забрали. Через некоторое время присылают фотографии, мол, механическое повреждение, есть изменение формы зубца или зубцов , которые удерживали камушек. Не гарантийный случай. Хотя супруга кольцом не ударяла ни по чему, вообще очень аккуратная. Целый месяц кольцо шло обратно с завода. Забрали . В ремонт отдать не успели , она его носила. Через два месяца снова такая же история , вылетает еще один бриллиант ( там полоска их несколько) В этот раз уж точно не было никаких ударов или механических воздействий. Ранее покупал у Соколов , теперь разочаровался в изделиях этой фирмы. Если выпустили что-то некачественное , то ведите себя достойно , как подобает солидным кампаниям , но делать лживые заключения не желая заменить или отремонтировать изделие - это стыд и позор.
Бывший постоянный клиент.
1
Noviembre 23, 2023
Хороший магазин, большой выбор украшений, удобная система лояльности. Персонал отзывчивый и очень вежливый, всегда помогают с выбором украшений при необходимости и хорошо консультируют по изделиям. Купила серёжки, которые искала несколько месяцев, чтобы были удобные, красивые и не типовые. На мочке смотрятся восхитительно для меня, не люблю громоздкие украшения и кучу вставок.
1
Noviembre 28
Отзыв не конкретно на этот магазин, а на компанию в целом.
Не возвращают деньги за отмену заказа!
Вот уже прошло 12 рабочих дней с того момента как я отменила заказ, а деньги так и не вернулись мне на карту. Заказала товар, на следующий день отменила заказ. При отмене заказа в приложении было указано, что деньги вернутся через 7 дней. При обращении в техподдержку ответили, что денежные средства вернутся в течение 10 рабочих дней (в течение 7 дней возвращает компания + 3 дня на банковский перевод). Сегодня обратилась в техподдержку с вопросом где мои деньги? На что мне ответили, что товар еще не вернулся к ним на склад и они не могут проверить его качество. А товар даже не был еще отправлен, он был в статусе сборки. На мои вопросы о сроках возврата денежных средств, мне ничего внятного не ответили, написали - ждите.
1
Diciembre 4
Впервые пришла в этот ювелирный! Выиграла подвеску ,обратившись к консультанту,она безразлична была и с брезгливостью посмотрела! Сказав другой ,чтобы отдала подвеску,по итогу другой консультант была ещё грубее! Честно говоря, хотела в дальнейшем взять дорогой подарок для мужа,но проверив как говорится "на вшивость", оказывается УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ! И гнать поганой метлой таких продавцов! Сегодня была для них проверка! В дальнейшем просто рекомендации для всех, никогда не посещать данный ювелирный магазин!!!
Diciembre 17, 2023
подвеска красивая, но консультант Лиля в тц Галерея, очень неприятная девушка.
первый раз , когда пришла в магазин, и спросила где можно посмотреть изделия с топазами она просто молча указала рукой на стенд, человек вообще не был заинтересован в продаже, сказала только , что можно заказать онлайн самой. Во второй раз, когда пришла в магазин уже за заказом и узнавала на кассе про систему бонусов( могу ли я их списать на покупку ) Продавец Лиля объясняла мне , что нельзя. Что бонусы можно списать только если заказ из их магазина. Агрессивно объясняла несколько раз одно и то же, потом попросила другого сотрудника (А ля «ну объясни уже девушке🙄»)и вторая , уже доброжелательная и милая девушка сказала, что бонусы эти списываются сразу в приложении при заказе. Что и хотела я узнать сразу.
по Итогу заказом я довольна, покупкой от сотрудника нет.
Уровень сервиса на нуле.
Diciembre 26, 2023
Удобное расположение на 2м этаже, недалеко от эсколатора, быстрое обслуживание, доброжелательный персонал продавцов-консультантов, много различных акций и скидок на ювелирную продукцию и часы.
3
Diciembre 2
Интересные ювелирные изделия,всегда приятные бонусы и подарки,дочке уже коллекцию из подвесок собрали🤩
Septiembre 16
Хороший магазин с достаточно обширным ассортиментом. Приветливый и компетентный персонал.
3
Febrero 13
Заказывала кольцо через приложение,забрала в магазине 5 января,через месяц выпал камень.Позвонила на горячую линию,сказали это брак,пройдите в магазин вам оформят обмен.Такого размера не было в магазине,предложили заказать и подождать 4 дня.Только теперь они хотят,чтоб я им доплатить т.к.цена на золото уже другая.В магазине отправляют звонить на горячую линию,а те в магазин.Персонал не компетентный ,не могут решить этот вопрос.Гарантия на изделие не работает.Ужасное отношение к клиентам .За неделю вопрос так и не решили.Больше не буду покупать никогда у них ничего.Качество изделий очень испортилось ,да и гарантии нет.Один обман и испорченное настроение.
4
1
Enero 10
Заказываю изделия всегда с их интернет-магазина, доставка оперативная, удобно то, что можно всегда примерить перед покупкой. Сразу при заказе применили большое количество бонусных рублей, покупка обошлась мне очень выгодно.
Мои бриллиантики сияют просто супер!!!
Радости нет предела...🤩✨✨✨✨
2
Marzo 2
Здравствуйте! Убедительная просьба рассмотреть наш вопрос, иначе будем подавать в суд. Одно мошенничество. В Краснодаре 2 февраля делали возврат браслета, который купили с браком в Москве 30 января. За новый браслет ещё раз совершили полную оплату, а за старый браслет возврат денежных средств на карту, с которой платили, не пришел. Прошу разобраться в данной ситуации!
2
Septiembre 18, 2023
Хороший магазин. Продавец Алина особенно нравится.Очень внимательная, вежливая и приятная в общении девушка. Подобрала мне шикарные серьги. Хочется приходить к вам снова и снова. Прошу администрацию отметить работу этого сотрудника!!! Сейчас такие сотрудники - это большая редкость!
Marzo 23
Вежливые сотрудники, пришел вместе с девушкой, помогли всем нашим хотелкам, тобеш помогли найти кольца нужных размеров. Сам магазин в отличном состоянии, всем советую.
1
Enero 21
Продали серёжки,с жемчугом, продавец уверяла что он натуральный, потому изделия стоят дороже и находятся отдельно от всех! Специалист занимающийся жемчугом мне это подтвердил...очень огорчена,не потому что это не жемчуг, а потому что просто нагло обманули
1
1
Diciembre 10
Три звезды потому что я хотела купить подарок а мне сказали то что 16 лет мы не продаем так что возьмите на заметку
Junio 4, 2023
Мне всегда у них нравится акция, в которой бесплатно по номеру телефона можно забрать небольшое украшение. В целом все неплохо, брали с женой помолвочные кольца серебро.
3
Septiembre 2, 2023
Персонал смотрит оценивающе с высока. Мы 2 круга сделали вокруг витрины, выбирая серьги. Но к нам так и не подошли при том, что брльше никого не было. Раз нам здесь не рады, мы купили в другом месте.
2
1
Marzo 5, 2023
Настоятельно прошу руководство магазина сменить продавцов!!! Такого хамского отношения я ещё не встречала ни в одном магазине, тем более ювелирном!!! Я даже смотреть не стала украшения, с таким то поведением консультантов. Конкретно этот отдел "Соколов" в ТЦ Галерея - вам должно быть стыдно за такой уровень поведения, ни то что обслуживания. Я прихожу не к вам домой, а в отдел ювелирного магазина!!! Ни Я ни одн знающий меня человек в это "место" больше ни ногой!!!
7
Febrero 24, 2022
Уже много лет пользуюсь фирмой SOKOLOV. И на фото это только малое количество, всё не перефоткаешь))... Я довольна качеством , ценой, большой выбор ассортимента. Всегда удивляют скидками и акциями, проводят конкурсы и делают приятные подарки.
Приветливые консультанты, всегда помогут сделать выбор, дадут дельный совет, расскажут о новых условиях появляемых скидок.
3
1
Marzo 24, 2023
Отвратительный персонал,что за высокомерный взгляд?Покупатели спрашивают за товар,она отвечает,что она занята,ищете сами!
Заказали браслет ко дню рождения,сказали ждать 5 дней,рассчитали именно к празднику, и что?прошла неделя,товар до сих пор не пришёл!Испортили все!
Консультант блондинка с челкой особенно себя проявила!Никакой клиентоориентированности!
2
2
Abril 26, 2023
Обслуживание на высоте, часто посещаю ваш магазин, очень приятный консультант Дарья, подобрали мне кольцо и кулон, спасибо огромное , приду еще.
3
Octubre 31, 2023
Хорошие цены , отличное качество , покупала колечко с бриллиантами , за 3 года они не потеряли своей красоты !!!
Enero 5, 2023
Хороший магазин, интересный выбор украшений и ассортимент отличается разнообразием и оригинальность. Персонал немного зажатый в общении, но это не портит впечатления!
Octubre 26
Хороший магазин! Дарят подарки!
Abril 25, 2023
Очень доброжелательный персонал, спасибо Дарье за помощь, подобрала размер и посоветовала. Приду еще обязательно.
3
Enero 13, 2023
Очень испортилось качество исполнения изделий. Качество серебра плачевное. Появилось много российских производителей с оригинальными изделиями и лучшим качеством.
2
Diciembre 31, 2022
Продали бракованные часы, деньги не вернули, очень долго ремонтировали. В итоге отремонтировали кнопку, но теперь не корректно работает другая функция, ждём уже более двух недель. Не связывайтесь с этой фирмой, в аналогичных магазинах такой проблемы нет.
2
1
Febrero 18, 2022
Отвратительное отношение к клиентам, хотели купить обручальные кольца, но в магазине не оказалось нужного размера. Заказали, второе кольцо отложили, чтобы как придет первое, померить и купить. Пока ждали когда придет второе кольцо, первое продали. Теперь есть второе кольцо, нет первого. Опять заказали, доставку ждем уже неделю. Позвонила узнать как дела с доставкой, сказали скоро приедет, но с первого кольца ушел резерв, т.е. его нет в магазине!!! Якобы надо было позвонить и продлить резерв, а смысл его продливать, если еще другого нет кольца и вообще откуда клиент мог об этом знать? Вообщем предложение менеджера ездить по всему городу и покупать в разных магазинах нашего размера кольца, так как у них нет доставки между магазинами!!! Просто мрак!!! Клиенты пришли с деньгами, хотят купить кольца, а их футболят. Отношение испорчено и покупать в этом магазине желания нет! А руководству просьба обратить внимание на логистику и менеджеров! А то всех клиентов растеряете.
5
2
Enero 4
Один из лучших!
Эксклюзивный дизайн украшений!
Отличные цены и скидки!
Приятные девушки в магазине
Enero 20, 2022
28.12.21 оформил заказ через официальный сайт соколов с датой доставки 30.12.21. В указанную самим продавцом дату заказ не привезли. 31.12.21 позвонил в офис сокола с целью узнать судьбу заказа, ответ был следующий, передадим информацию специалисту он вам позвонит и даст контакт курьера. Непонятно почему я должен звонить курьеру. "специалист" не позвонил и ничего не прояснил. 01.01.22 также позвонил в офис, был очень раздосадован и ругался, операторы ни на один мой вопрос не ответили, четыре раза бросали трубку (клиентоориентированность). 02.01.22 совершил очередной звонок, задал вопросы аналогичные предыдущему дню, ответили, у курьров до 05.01.22 выходные. Первого числа об этом не было ни слова. Попытался отменить заказ через оператора т.к. такое кидалово мне не здалось, заказ должен был быть 30.12.21 не я эти сроки устанавливал. Оператор начал вешать лапшу на уши дескать с вами свяжится "специалист" по расторжению договоров, возвра денег через 10 дней (не рабочих, а просто 10 дней). Отменил заказ через личный кабинет, срок возврата денег в личном кабинете указан семь дней. Думаю, все нормально, но не тут то было. 04.02.22 пр иходит смс, доставка сегодня курьерсвяжится с вами за 1 час. Что? Звоню в офис, уточнил видно лимою отмену заказа - подтвердили, задал вопрос о комуникации "специалистов" между собой, вразумительного ответа не получил. Еще раз напомнил об отмене заказа.пришло смс "заказ отменен". Через четыре часа поозвонил курьер с инфрмацией что он ко мне приедет в течении часа, уточнил у него по поводу коммуникации сотрудников, курьер извинился и положил трубку. Сегодня 14.01.22 позвонил в офис узнать когда вернут деньги, оператор ответил в течении 10 рабочих дней от отмены заказа, отмена заказа 04.01.22 на что я возразил, что заказ отменен 02.01.22. На что оператор начал расказывать про выходные и еще какуюто лабудень. В ответ я обозначил свою позицию о подаче заявления в полицию. Не знаю кто подрабатывает орератором сегодня, может ген дир, но ответ был прекрасен. Идите и подавайте. К - клиентоориентированность. Продолжение отзыва. Как и ожидалось в течении 10 рабочих дней деньги не вернули,должны были придти 18.01.22. Сегодня 19.01.22 (9:10) позвонил в офис соколова, спросил где деньги. После небольшого ожидания, слушал умиротворяющую музыку, оказалось что деньги придут в течении 3х рабочих дней и неуспел я положить трубку как пришел чек возврат прихода, но денег по прежнему нет. 20.01.22 деньги вернули. В итоге впечатления о компании соколов или как они на самом деле называются АО "ЛАКСА ТРЕЙДИНГ" отрицательные: колцентр либо не передает никакой информации от клиента так называемым специалистам по направлениям либо так называемые специалисты не считают нужным связываться с клиентами и решать возникшие трудности, так же "специалисты" колцентра либо неквалифицированы либо установка от начальства отшивать клиентов (бросали трубку и нехотели общаться), так же эта конторка не соблюдает сроков доставки заказов не предупреждает клиента о задержке, а при отмене заказа вводит клиента в заблуждение указывая разные сроки возврата денег и после всего этого они не возвращают деньги клиенту и только после очередного звонка отправляют деньги. За все время общения с представителями этой шарашки ни один представитель не извинился кроме курьера, но более того они мне рассказывали что я виноват в срыве сроков доставки (видите ли праздники), виноват в отмене заказа в выходной и вообще, как мне сказала дама из колцентра идите и подавайте заявление в полицию. Короче, с этой шарагой дел иметь не буду ни через официальный сайт, ни через их сеть магазинов, ни через другие сайты.
9
1
Septiembre 10, 2023
От Sokolov только вывеска, работают по франшизе соответственно доступны не все привилегии. Зря приехал и потратил время.
1
1
Octubre 15, 2021
Была в тц Планета в Новокузнецке, пришла смс на получение подарка. Приветливые продавцы предложили 5 вариантов подвесок на выбор. Конечно, не с бриллиантами, это изделия из серебра 800 пробы ценой 190 р. Я выбрала подвеску с фианитом, мелочь, а приятно. Продавцы помогли приобрести цепочку к подвеске с 40% скидкой. Спасибо за приятности
1
1
Noviembre 26, 2022
Безумно понравилoсь ожерелье одно золотое здесь, но бюджет не позволял за раз купить. Консультантки предложили взять рассрочку, всё подрoбно рассказали, что никаких переплат не будет. Ожерелье купила, последняя выплата вот в феврале будет, я довoльна)
1
Febrero 22, 2023
Супруге к дню рождения подарили серебряную подвеску. Приехали, забрали без проблем. Мелочь, а приятно)
1
Mayo 21, 2022
Никогда не берите там рассрочку!!!! Они сотрудничают с мошенниками! С микрофинансоаыми конторами! Конкретно МКК Кредит Лайн!!! Пэй Лэйт так назыааемая! Врут что рассрочка беспроцентная, а оказывается под огромные проценты!!! Не ведитесь! Обходите стороной этот магазин! Докатились! А как неплохо всё начиналось
7
Mayo 4, 2022
В Айкрафте дали сертификат на получение подвески, консультант Мария вежливо проконсультировала, мне даже подобрали красивую цепочку для подвески. ☺️
3
Noviembre 16, 2022
Очень неприятный консультант. Елена, в смену 16.11.22, 19:20.
Плохая ориентация в товаре, негативная психологическая окраска при контакте: недовольное лицо, интонация.
5
Noviembre 21, 2022
Работают очень классные девочки в этом магазине, я так часто захожу, что меня уже запoмнили)) Всегда про акции рассказывают и новинки, приятно прихoдить каждый раз!
2
Junio 2, 2023
товар прекрасный , персонал тоже ,мне все понравилось, буду приходить еще!
1
Enero 19, 2023
Хорошее качество обслуживания в магазине ,очень приятный персонал 😻🔥
3
Marzo 20, 2022
Обслуживание на нуле...Девушка консультант (та,что работала 20 марта) заявила,что у неё обед и мне нужно подойти позже..нормально...При чём,не извините,подойдите попозже. А -"я обедаю,позже подойдите".Я подойду,но в другой магазин!
1
Diciembre 28, 2022
Заказываешь на сайте товар в мешочке, в магазине мешочки не выдают. Товар дают просто в целлофане. Говорят мешочки закончились и все.
1
Mayo 30, 2022
Изделия среднего качества. На сережках, слабые застежки. На пару лет изделия хватает. Цена сносная. Плохие отзывы в приложении sokolov блокируют.
3
Abril 25, 2021
Рекомендую!
Сервис и качество на высоте!
Отдельно хочу отметить продавцов-консультантов,которые очень помогли в выборе украшений.
После посещения магазина одни позитивные эмоции.
4
Febrero 5, 2023
Приходила за интернет заказом, была довольна прекрасным обслуживанием
2
Septiembre 18, 2023
Обслуживание прекрасно!
Всем доволен
1
Noviembre 17, 2022
купила себе на эмoциях несколько украшений, а потом одумалась и решило одно вернуть, не очень подхoдило мне по стилю. в магазине без проблем приняли и вернули деньги. молодцы, работают слаженно)
Marzo 31, 2023
Персонал не хочет работать. Нигде не написано что оплатить через сертификат нельзя
1
Diciembre 4, 2023
Цены задрали очень-Даже со скидкой
Julio 11, 2023
Хороший магазин, приветливый персонал