Sportmaster
345 reseñas
Mayo 23
Ассортимент - хороший, цены - средние. Неплохой магазин для любителей спорта. Но! Всё портят продавцы на кассе. Чересчур навязчивые и вовсе недружелюбные. И это не едеиничный случай! Несколько раз захожу в этот магазин и на кассе спрашивают номер телефона. В прошлый раз сказал, что не пользуюсь – попросили просто назвать любой номер (о том, что таким образом вы подключаетесь к программе лояльности вас, разумеется, не предупреждают). После того, как я сказал, что мне это неинтересно - в мою сторону закатили глаза, молча закрыли заказ и, не выдав чек и не попрощавшись стали обслуживать следующего клиента. Сегодня на мой отказ назвать любой номер мне и вовсе высказали, что я им порчу статистику, что они тут с утра стараются. А дальше - уже знакомые действия: недовольное лицо, молчаливое закрытие заказа без чека.
Поверьте, я и сам работаю в индустрии работы с клиентами. Уверен, я не открою секрет сказав, что когда вы приходите в любое заведение - то такое отношение со стороны сотрудника – это последнее, с чем вы хотели бы столкнуться. Выполнение плана - это здорово, но это никак не должно влиять на общение с клиентом. Банального "До свидания" – уже было бы достаточно.
Ну а про чек - я и вовсе молчу, законодательство читатели отзывов на яндексе знают.
Магазин - 4*
Сотрудники - 1*
Enero 23
Мой любимый магазин сети Спортмастер, предпочитаю именно сюда прийти, а не с приложения заказывать. Классные консультанты, всегда помогают адекватно выбрать спортивную одежду или обувь, ни разу не было повода вернуть потом товар, хотя насколько я знаю у них проблем с этим нет
2
Diciembre 25, 2024
Хотела приобрести товар. В приложении показывало, что данный товар в среднем количестве находится именно в этой точке (магазине) сети Спортмастер, соответственно выбор пал именно на него. При посещении магазина в открытом доступе данный товар нужного размера не был мною найден, поэтому понадобилась помощь консультанта. Где только не искали (в ящиках на кассе, каких-то коробках), но товар не нашли. На мой вопрос (Почему тогда в приложении указано среднее количество), консультант ответила: "Пойду поищу ещё в другом месте". Спустя минут 8-10 возвращаясь ни с чем, последовала следующая фраза (товара нет в наличии). На мой повторный вопрос (Почему в приложении отображено среднее количество) последовал гениальный ответ: "Наверное кто-то украл, я не знаю, мы не следим за этим". То есть мало того, что не отслеживают кражу товаров, так и еще сколько там было украдено, если среднее количество это не 1-3 шт., а от 5 и больше. Удивительно)))
1
1
Diciembre 19, 2024
Магазин большой, в зале и примерочных чистота и порядок. Консультанты доброжелательные, помогают в поиске нужных вещей. Бонусы помогают делать покупки по дешевле.
3
Mayo 16
Отличный магазин, удобное расположение и вежливые сотрудники! Отдельное спасибо сотруднику Элиаре! Крутые скидки и уровень сервиса!
Diciembre 8, 2024
Магазин среднего размера, выбор есть, но небольшой. На кассах очереди. В приложении показывает товар в наличии, но придя в магазин, на стеллажах нет, обратившись за помощью, сказали ищите свободного продавца, но в зале был только один продавец, который сказал что занят… спасибо, ушла без покупки!
3
Diciembre 22, 2024
Я бы сказал минусов нет. Маленькая просьба и все рассказали, помогли разобраться, подготовили и передали на кассу.
Когда покупаешь коньки и комплекты лыж для детей разных возрастов вопросов достаточно.
Все - от выбора до алмазной заточки сделано прекраано. Да и бонусов не мало! Спасибо коллективу.
Enero 3
Не самое удачное расположение в торговом центре. Маленькая площадь магазина, соответственно небольшой выбор. Плохо с размерами. Работают только две кассы, возникает очередь.
Agosto 27, 2024
Большой по площади магазин с небогатым выбором. В основном только Northway и собственная торговая марка СМ - Outwenture. Если нужно что-то более популярное и дорогое, отсылают в СМ Pro.
Сегодня выбирал одежду, консультанты, Алексей, Дарья и еще какой-то высокий, стоят кучкой, обсуждают насущные свои проблемы, громко, и вообще не обращают внимания на покупателей. Это не то что непрофессионально, это просто некультурно.
4
Enero 25
Неплохой магазин, расположен удачно и хорошо, что работает без выходных. Я заезжала на днях поздно вечером, думала уже не попаду, а он до 22 часов оказывается
Abril 30
Плохой сервис. На весь зал один сотрудник, который занимался ребенком с роликами, и двое человек на кассе с очередью. За помощью не к кому обратиться. За полчаса пребывания в зале нужную вещь найти не удалось, хоть на сайте и указано ‘в наличии’, обратиться за помощью также не выдалось возможности
Diciembre 25, 2024
Работа продавцов произвела хорошее впечатление. Заказывала через интернет-магазин теплые брюки, но после примерки поняла, что модель на меня не садится. Без проблем оформили возврат и тут же консультант мне помогла выбрать модель аналогичных брюк с другой посадкой. Ушла довольная с новыми брюками.
3
Marzo 14
Обратился за возвратом интернет заказа, девушка с нерасторопностью и недовольным лицом сказала что по времени будет 15-20 минут. Хорошо, я не тороплюсь. По итогу с горем пополам управились за ЧАС!!! Я понимаю что ей все равно (сказала мол оборудование тупит), но мое время не бесконечное. Компания к клиентам относится на отвали. Так что думайте стоит ли тут что либо покупать.
2
Noviembre 28, 2024
Сам магазин хороший, но очень не эффективно организовано получение онлайн заказов и возврат, да и просто покупка, нужно 100500 очередей отстоять. Даже когда людей не так много.
Магазин в итоге теряет клиентов.
Noviembre 6, 2024
В обувном отделе свалка обуви у мест примерки. Среда 18:00, один сотрудник. Нашёл подходящую мне модель, не нашёл мой размер. Единственный сотрудник минут 20 ходил по залу за 1 покупателем. Мне удалось его отвлечь, он сказал что мой размер есть, но он не знает где и вернулся к тому покупателю. Где и у кого я могу найти то что искал непонятно. Ну и ладно.
2
Abril 13
На кассе стояла очень не довольная женщина, которая очень хочет 'помучить" (с её слов) клиентов данного магазина. Данная сотрудница добивался от меня скачивания приложения магазина. Бейджика у неё не было. Руководству стоило бы провести проверку.
3
Noviembre 3, 2024
Персонал отличный, добрые и всегда могут подсказать выбор очень большой. Качество товаров особенно кроссовок очень классный всем советую
1
Agosto 2, 2024
Большой магазин, а толку ноль.
На кассе один человек, который и из зала пробивает и выдаёт интернет-заказы. Причём получить заказ можно только в порядке общей очереди. На просьбу позвать второго кассира - полный игнор.
Ок, жду пока всем пробъют товары, передомной 5 человек. Получаю заказ, говорю, что буду мерить, кассир говорит, что если не подойдёт, оставьте там на лавочке. Ок, меряю, обувь подходит, возвращаюсь на кассу чтобы пробить, и теперь внимание: чтобы пробить чек стойте в общей очереди, у нас такие правила!!! Или для ускорения оплачивайте в приложении, при этом у меня нет оплаты в интернете телефоном, а на обуви магнитные замки! Т.е. чтобы померить заказанную обувь и купить её, я должна две очереди отстоять? Это что за правила у вас такие? Может стоит -таки покупателей больше уважать и ставить больше кассиров??? Все меньше желания посещать спортмастер, отвратные сотрудники магазина.
Дата покупки 02.08.2024. Время покупки 13.37, заказ 27045324-959860, кассир на кассе один.
2
Septiembre 24, 2023
Большой торговый зал очень удобно поден на сектора, персонал всегда в зале, в любой момент можно обратиться и получить консультацию. Ассортимент товаров довольно широк, всегда можно найти подходящую вещь или заказать онлайн. Примерочные кабины удобно расположены. Рекомендую посетить эту точку торговой сети "Спортмастер"
1
1
Diciembre 21, 2024
Приветливые сотрудники, что надо подберут, лишнего не навязывают. Я часто без примерки вещи беру, если на кассе очередь. Один раз ошибся с размером, пришел и обменял без проблем.
1
Septiembre 23, 2024
22.09.2024 зашел в магазин. На входе вообще никто не встретил. Более того, даже после обращения к человеку за кассой, со мной также не поздоровались. Хотел уточнить где найти насос для подкачки колес деткой коляски, на что кассир просто показала мне рукой куда следовать и искать товар самому. Когда я пошел сам бродить по залу в поисках необходимого мне товара я обратил внимание, что магазин в принципе пустой! В нем нет покупателей. Почему? Да просто в нем (магазине) отсутствует обслуживающий персонал, который заинтересован в продаже чего либо. Я уже молчу про элементарную помощь потребителям. Все сотрудники стоят в одной куче в укромном месте торгового зала и общаются, не обращая никакого внимания на покупателей.
После того как все таки я оторвал юных ребят от головокружительных бесед, мне подсказал сотрудник Павел. За что ему спасибо. Это единственный плюс из всего моего посещения. Павла - премировать.
Пошел на кассу. На кассе стоял тот же человек, который не имел опознавательных знаков сотрудника Спортмастера, например бейджика. После того, как я попросил представиться, человек ответил мне: "Вам то что?". Я сказал, что я потребитель и имею права знать кто вообще со мной общается). Человек небрежно нацепил бейджик: "Кассир Аллиса".
Мало того, что кассир Алиса не знает элементарного, что насос может накачать не только футбольный мяч, но и колесо коляски ребенка. Ну хорошо, ели не компетентна, так зачем мне рассказывать и спорить, что этого делать нельзя, не смотря на то, что Павел мне уже помог.
Настоятельно рекомендую руководству Спортмастера ввести элементарные стандарты обслуживания потребителей. Коллеги, все давно придумано, надо использовать. Вам необходимо внедрить хотя бы наипростейший скрипт) Даже дополнительного предложения не прозвучало на кассе, я уже молчу про рассказ о скидках и акциях.
Прошу уволить кассира Алису! Буду следить за этим лично! Если переведете в другой сектор, выясню, приду проконтролирую как Вы ее обучили общаться с гражданами!
О проделанной работе прошу отчитаться.
3
Noviembre 16, 2024
В 4.11.2024 года купил утеплённый зимний кроссовки на 5500 один день носил 5.11.2024 вернули за не соответствует за тепло, склозний и даже чувствовал мокрый и они отказались от возврат и даже я был согласен на обмен админка магазин сказала я за это не ответственность это комиссия сделал я требовал комиссию но они сказали мы вам не поможем. Не рекомендую не кому этот Спортмастер не как раньше у неё товар хуже чем смешной цены лучше от магазина смешно цены 2 пар купите по 3 тысяч нормально будет. Проклятий
Octubre 21, 2024
Часто посещаю данный магазин, приобрела кроссы , позже на сайте увидела такие же только мужские, заказали, позднее позванили сказали что товар с браком,попросили отменить ,отменили, но товар стоял в интернет магазине в продаже, сегодня заказала так же на доставку,но позвонили админ сказал что именно у них в магазине товар разных размеров, или же самовывоз где то в Жуковском, вопрос к руководителям если товар с браком зачем в течение 1го месяца стоит товар в продаже? Тогда надо убрать товар с продажи,
3
Octubre 8, 2024
Хороший магазин, достаточно большой выбор, хотя свой 47 размер без заказа я забрать еще ни разу не смог. Отдельно хочу отметить работу консультанта Анжелики(надеюсь не спутал имя). Каждый раз помогает с выбором, ищет подходящие размеры, подсказывает акции в приложении, очень вежлива и дружелюбна.
1
Noviembre 7, 2024
Так себе ТЦ, а спортмастер так вообще один из самых бедных, продавцы на вопросы и просьбы покупателей не отвечают. А когда не надо над душой стоят как надзиратели. Ув. АДМИНИСТРАЦИЯ обратите на это внимание, и для предотвращения краж или подобных действий, существует охрана у которых есть лицензия или разрешение. А тут "работают _ «якобы» продавцы -кассиры которые некомпетентны для решения таких проблем . Спасибо
Marzo 12
Хочу выразить огромную благодарность двум сотрудникам магазина Павлу и девушке на кассе, к сожалению не запомнила как ее зовут.
Совершала покупку 4 марта в 20:47 в магазине Спортмастер ТЦ город на м. Нижегородская.
Осталась безумно довольна обслуживание этих сотрудников. Теперь хочется ездить именно а этот магазин и именно к этим сотрудникам.
Diciembre 6, 2024
Можно иногда заглянуть, выбор приличный и скидки бывают неплохие
1
Abril 20
20 минут прождала, чтобы мне оформили возврат. На других кассах обслуживали покупателей, но стойку возврата игнорировали несмотря на неоднократные просьбы
Mayo 25, 2024
Обычный Спортмастер, от которого не ожидаешь, чего-то неприятного. Но вот сумели, да. 25 мая в 16:30...16:45, предлагали всем расплатиться наличными (ну вы знаете - терминалы не работают), отправляли в банкомат и все такое. От большой сети такого не ожидаешь. Если у тебя "не работает система" - закрывай магазин и чини систему. Потерял время - выбрал товар, отстоял очередь и ушел ни с чем.
3
Octubre 13, 2023
Искала себе рюкзак.
Плюсы магазина - большой выбор, в частности, черных рюкзаков и есть система лояльности.
Минусы.
Полное отсутствие клиентоориентированности и сервиса в магазине. Подошла на кассу, три сотрудника (две девушки и молодой человек) не обратили на меня внимания и продолжили свою оживлённую беседу. Пришлось самой подать голос.
Продавец общалась дежурной, надменным тоном, словно делая мне одолжение, успевая при этом, продолжать разговор с коллегами. Во время обслуживания, она взглянула на меня всего раз, все остальное время, ей были гораздо важнее другие сотрудники, но не клиенты. Потом в ультимативной форме сказала, что списать баллы можно только в приложении. Когда я начала скачивать приложение, мне успели предъявить претензию, что я начала это делать, без предупреждения. После оплаты мной товара, продавец не попрощалась.
Больше сюда не приду.
5
Enero 8, 2024
Хороший магазин, большой ассортимент товаров, ни первый год хожу и тем не менее мне пришлось столкнуться с ужасным сервисом. Полное отсутствие клиентоориентированности персонала. Мало того что мне пришлось ждать в очереди, так еще и кассир не сгладил этот момент. Кассир- молодая рыжеволосая девушка. Во первых кассир не поздоровалась, сотрудники разговаривали между собой на личные темы и поэтому все внимание сотрудника было не на работе со мной . После оплаты товара спрашивает: «Вам пакет нужен?» (Так и хотелось сказать: «Мне на голове нести вещи?»)
В конце даже не попрощалась. Посещала 08.01.
Я понимаю что на этом рынке товаром, стало меньше конкурентов и тем не менее это не позволяет так называемому персоналу, ВЕСТИ СЕБЯ ПО ХАМСКИ! Если вам на самом деле важно мнение ваших клиентов, просьба обратить внимание на данную ситуацию!
5
Diciembre 27, 2024
27.12.24 2 девушки кассиры принимают возврат с таким недовольным видом, как-будто их заставляют работать под дулом пистолета
Noviembre 20, 2023
Хотелось бы выразить благодарность персоналу за качественную работу! Пришел в магазин с возвратом (бракованная обувь) купленная в другом ТЦ , мне быстро оказали услуги возврата без каких либо нареканий, помогли с заполнением формы и в тот же момент вернули деньги.
Я был приятно удивлен элементарному возврату так как за пару дней до этого, я был в другом магазине «спорт мастера» , а именно «Люблинская улица 128» где мне отказали в возврате ссылаясь что нет никакого дефекта и обувь уже была ношена.
2
1
Octubre 24, 2023
Большой выбор, вежливый и знающий персонал, есть много интересных вещей, удобное расположение рядом с метро, много интересных акций и скидок, много бонусов.
1
Septiembre 21, 2023
Очень приятно было посетить данный магазин, вежливый персонал.
На кассе обслуживала Дина-доброжелательная, приветливая, терпеливая, помогла разобраться с приложением
Огромное спасибо 🙏🤷🏻♀️🤷🏻♀️
1
1
Octubre 27, 2024
Постоянно очереди на кассе. Заходил пару раз, стоял в очереди все разы. В других магазинах такого не видел. Тут как в СССР за колбасой. Один кассир, остальные сотрудники прячутся где-то
Febrero 11, 2024
Активное навязывание СБП переводов и даже есть специально отдельная касса под это дело. Другими способомами оплаты не возможно воспользоваться. В другой кассе при наличии наличных на «тарелке», кассир мило предлагает оплатить через СБП. Серьезно? Что происходит? У нас запрещена наличка? Оплата картой? Плюс навязывание других товаров абсолютно НЕ нужных!!! Можно работать без предожений!
Если отказ оплаты через СБП, а картой кассир говорит «немного придется подождать пока наладится связь с терминалом» -ВНИМаНИЕ -ждать 1 секунду. Зачем все эти ненужные слова? Заставляют нервничать, когда в магазин приходишь за покупками снять стресс, а здесь стресс просто навязывают .
P.s.: если у вас Тинькоф, то оплатив СБП вы бонусы не получите) и бонусы не получите нигде оплатив СБП. Конечно это ваш выбор. Но об этом умалчивают все.
1
2
Mayo 19
Спортмастер
В этом магазине работает невоспитанная, сотрудница Сафонова Галина, которая позволяет себе врываться в раздевалку во время примерки одежды и говорить что вздумается, видимо очень любит молодых мальчиков, раз так не может удержаться! (Видео фиксация имеется).
А руководство не приняло никаких мер в отношении данной, некомпетентной, падшей женщины никаких мер.
Если у вас есть, какие-либо, подозрения, сомнения или еще что-то, будьте любезны вне раздевалки, законными способами решить ваш вопрос, а не держать больных сотрудников, либо держать их на цепи!
Septiembre 26, 2023
Интересные сотрудники работают - ты покупаешь одну единственную шапку для плавания, а тебе не только втюхивают батончик, тебе его пробивают без твоего на это согласия. И ладно было бы дело в этих несчастных пятидесяти рублях, но где так делают? Понятное дело, что можно было разобраться на месте и потребовать отмены товара, но когда за тобой выстраивается очередь, а ты возвращаешься после учебы или работы абсолютно без сил - желание доказывать что-то кому-то просто исчезает. Персонал и сотрудники - это лицо магазина. Какое мнение должно оставаться у покупателей, если происходят подобного рода вещи?
5
Abril 14, 2023
Хороший магазин, большой выбор товаров, шмотки и обуви и красовки , Персонал нормальный, помогут и расскажут. Качество товара такое же как и во всех магазинах сети Спорт мастера. Расположение норм!
1
1
Julio 28, 2024
Сначала понадарят кучу бонусов, потом завышают цену на товары в три раза, далее делают скидку в 50%, а на товары с такой скидкой нельзя применить бонусы. Маркетологи, если вы думаете , что вы гении, вы ошибаетесь. Есть поумнее вас. В последний раз в этом магазине, ненавижу, когда пытаются обмануть.
2
Noviembre 9, 2023
Выбор товара не плохой, покупала там для спорта неоднократно, расположение удобно, находится в ТЦ, скидки бывают и акции
Mayo 31, 2024
Большой выбор товаров, замечательные сотрудники, особенно хочется выразить благодарность Максиму
Abril 15
Скудный ассортимент.Консультантов не найти.В прочем это видимо сетевая проблема.
1
Octubre 31, 2024
На кассе отключают функцию оплаты прикладыванием карты. Навязывают чтобы оплачивали по СБП. Товар не удалось купить, закажу в онлайн магазине.
2
1
Enero 12
Нормальный ТЦ. На своём месте, рядом Метро.
1
Junio 28, 2024
Плохое обслуживание, стоит очередь на кассу, девушка очень медлительная и обслуживает сначала коллегу, разговаривает на личные темы с коллегой при клиентах,а клиенты стоят и ждут. Отбивают желание что-либо покупать
Octubre 15, 2023
Была вчера в данном магазине, магазин нормальный, но не понравилось обслуживание кассира на кассе. После того как отсканировала бонусы, на табло сумма не изменилась. Спросила почему не списались баллы, на что кассир, молоденькая девушка, раздраженно сказала, почему вы все смотрите на табло, а не на кассовый аппарат? Ну во-первых, за ВСЕХ я не отвечаю, во-вторых, кассовый аппарат и табло должно быть синхронизировано. Для начала наладьте работу на кассе, и научите кассиров вежливо общаться с клиентами!
3
Junio 12, 2024
Спортмастер находится в торговом центре, с очень удобной большой бесплатной парковкой.
1
Julio 6, 2023
Отличный магазин. Вежливые и отзывчивые продавцы. Всегда подскажут. Большой выбор. Заказы через интернет формируются быстро. Я доволен .