Делал заказ 03.11 в 19:21, хотели заказать роллы ко дню рождения. В сушивёслах заказывал уже много раз, проблем почти никаких не возникало, но этот раз отбил всё желание заказывать у них что-либо в будущем. Очень долгое время у заказа висел статус "Принят", пришлось писать в поддержку и узнавать, что с заказом, спустя пол часа, поступил ответ, что заказ готовится. Мы принялись ждать, время приезда курьера было обозначено - 21:04 - 21:34. Время близилось к в 21:30, но на заказе всё также висел статус принят, пишу в поддержку ещё раз, сообщают что нужно будет подождать ещё 20-30 минут. Ждём ещё какое-то время, по итогу в 22:14 в приложении отображается что заказ выполнен, но ни звонка в домофон, в дверь не было. Снова пишу в чат, что за дела, по итогу послали звонить на горячую линию, пытались дозвониться туда больше 10 минут. По итогу курьер всё-таки приехал в 22:30 и отдал роллы, ну хотя-бы привезли и на том спасибо, правда все уже были ледяные, хотя изначально в заказе было много запечённых и жаренных. Всё что предложили за данный случай, это промокод на скидку 20%, можете его оставить себе, заказывать у вас желания больше нет. Теперь подытожу, роллы нам везли 3.5 часа, опоздав почти на 1.5 часа, приложение как и сайт отображают неверные статусы заказа, дозвониться на горячей линии до них невозможно, в чате поддержки особо ничем не помогают, а в случае какой-то серьёзной проблемы посылают на горячую линию. Заказывать никому не советую в данном месте, лучше присмотреть другие заведения

Mostrar respuesta de los negocios

Miroslav V.

Experto local nivel 5

Здравствуйте, оформили заказ три часа назад, в приложении показало что должен был быть выполнен заказ 19:00, я приехал за заказом в 19:40, простоял вот эту очередь недовольных клиентов, которые как и я не получили свой заказ. На что кассир недовольно отвечает, а про Поваров я вообще молчу. Ну если персоналу не нравится тут работать так увольняйтесь!. Я отошел спустя час вернулся, на что мне ответили что к моему заказу даже не приступали. Я не стал ругаться просто попросил кассира за причинённые неудобства отправить доставку домой ,так как я потерял уже много времени, на что мне кассир сказала лучше отменить заказ. Это вообще нормально с вашей стороны? Мало того что вы оставили нас Без ужина ещё и хамите, кассир сказала писать в Поддержку и разбираться. Я написал, в итоге мне никто ничего не ответил и навстречу мне никто не пошёл, уже прошло с момента заказа более 4,5 часов ,а ответа до сих пор нет. Сервис стал полным говном, я не рекомендую эту контору, сервис полный отстой и полное безобразие!!!!!! А да забыл, последнее время начинка настолько маленькая, что противно.

Mostrar respuesta de los negocios

Денис Щ.

Experto local nivel 4

**Суть нарушений** 1. **Ложная информация в приложении**: - Указанное время доставки (60–90 мин) не соответствует реальности — заказ привозят через **3+ часов** (нарушение ст. 10 ЗоЗПП). - Нет функции «стоп-доставка» и предупреждений о загруженности. 2. **Срыв сроков**: - Регулярные задержки без уведомлений (ст. 23.1 ЗоЗПП). 3. **Бездействие колл-центра**: - Операторы не информируют о статусе заказа, ожидание ответа — **10+ минут** (ст. 22 ЗоЗПП). **Отдельно отмечу**: Благодарю оператора Марину за предоставленную скидку, которая уменьшила итоговую сумму чека. Однако это не компенсирует системные проблемы, указанные выше. **Требования** 1. **Моральная компенсация** 2. **Ответить письменно**: - Почему в приложении не отображают реальное время доставки? - Почему не внедрена система «стоп-доставка»? - Какие меры примут для улучшения работы колл-центра? 3. **Исправить приложение**: добавить уведомления о задержках и времени заказа. **Приложения**: скриншоты заказа, чеки

Mostrar respuesta de los negocios

SushiVesla

Agrega una foto o video

Menú

Dirección

Contactos

Horario comercial

Indicaciones

Características

Tráfico de clientes y horario de apertura

Lugares similares cercanos

91 reseña