TNS energo
140 reseñas
Mayo 16, 2024
Хочу поблагодарить сотрудников данной организации, понимаю что сколько людей столько и мнений, но мне приходилось обращаться несколько раз в эту организацию по разным причинам,даже хотелось поругаться,НО срываться это последнее дело на тех кто там работает,ошибки бывают везде и у все, но всегда нужно относиться с пониманием и уважением к человеку напротив!Неоднократно решали все вопросы,неоднократно шли на встречу,делали все что было в их компетенции и дальше больше!!!Отдельно хочу поблагодарить я ЮРИДИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ, особенно выделить девушку Дарья Кубарева,которая полностью проконсультировала, объяснила как все заполнить и все правильно сделать,отвечала спокойно на 10 моих звонков, нормальным адекватным тоном,я очень ценю за такое отношение, и за вхождение в положение которое случилось!Люди, правда какой привет такой ответ, всегда можно найти компромисс
1
Octubre 24, 2024
Обслуживание очень хорошее, сотрудники компетентные, объясняют все доходчиво и понятно. Очереди не было на момент посещения.
Octubre 18, 2024
Посетила Шахтинский участок ТНС энерго по поводу переоформления л/счета — обслуживание очень быстрое и грамотное. Спасибо! 🌷
Febrero 27, 2024
Имеется долг перед прекрасной компанией "ТНС Энерго", компания обогащается за счет людей, которые исправно платят и на них закидывают «Общедомовые нужды» графа «ОДН»
Немного Истории:
Мы обратились в «ТНС» с целью решить вопрос с неисправным счетчиком (из-за скачка напряжения в июне 22 года) и долгом, который образовался из-за больших выставленных счетов в нашу квартиру, вызывали электрика с ТНС. Они мы не можем вас обслужить т.к у вас задолжность, добились все таки приезда электрика приехали итог услышали ой,мы не можем вам подключить новый счетчик т.к у вас проводка старая. «Классно устроились»
Система ОДН это песня. «Классная защита от неплатещиков,страдают исправные плательщики»
Общедомовые нужды в случае, когда есть счетчик на столбе от дома и идущий подведенным кабелем в дом подключения (далее квартир),а в квартирах у всех свои счетчики по свету.
Если ваш сосед не оплатил или не передал показания, общий долг разницы со столба переходит на все квартиры этого дома.
(простым языком, страдают исправные плательщики, которые платят по счетчику, а те кто не платит и пользуется светом живет на халяву), не буду спорить, что ходят сотрудники с ТНС пробуя отключать тех людей которые не платят, как мера ограничения.
В нашем доме,как минимум 3 квартиры имеют задолжность более 100к,а то и больше и продолжают потреблять свет….
С ОДН все ясно,защита хорошая в лице ТНС,чтобы раскидывать разницу потребления света на других исправных плательщиков.
Но что делать кто не платит? Куда писать? ( если систематически пользуются пару квартир левой проводкой, тем самым таща на дно,плательщиков дома……
Есть еще одно замечание, возможно кому-то на заметку
Если у вас есть,долг по свету. ТНС твердит:
"Мы предоставляем вам рассрочку на ваш долг».
Рассрочка — это не рассрочка, а кредитование коммерческим кредитом. Т.е расписывается ваша задолжность и % кредита (точно не подскажу какая именно кредитная организация выдает кредит,но по реквезитам ТНС указанных в договоре ТНС это «ПРОМСВЯЗЬБАНК»)
Предупреждать надо что это такое,а не так мы вам даем но это под кредит.
На ОДН живете хорошо, Пенсионеры приходят и внятно не можете сказать откуда задолжность и что такое ОДН.
За очереди как пишут отзывы, я согласен полдня можно просидеть.
4
Septiembre 15, 2024
Интересно знать, почему когда доходит очередь ,разговора нет с оператором.Они сбрасывают!!!!!! Кому звонить тогда не понятно.Пересмотрите зарплату этим людям
1
Julio 10, 2024
Персонал сидит за оклад отвечают так будто у них пару жизней запасных сидят на 20 тысяч в месяц но по телефону общаются так будто им все можно , лично бы увидеть бы этих людей которые так разговаривают по телефону вы же за своих 20 тыс всю
Жизнь работать будете
2
1
Febrero 13
Плюсов нет. Одни минусы. Работать никто не хочет. Операторы уходят друг за другом. На людей наплевать. Хуже не видела.
Mayo 12, 2023
Сегодня, 12 мая 23 года обратилась в тнс, расположенный на буйнакской 5. В течении буквально 15-ти минут, при наличии электронной очереди, была обслужена сотрудником Бондарь Вероникой Андреевной, спасибо ей большое!) сами клиенты ведут себя отвратительно , при мне 2 престарелые женщины выражались в адрес сотрудников тнс и в общем нецензурной бранью, оскорбляли, что и подпортило общую картину от нахождения в организации.
1
2
Diciembre 23, 2024
Ужасный подход к работе, вводят в заблуждение, теряют квитанции и не отправляют их на протяжении нескольких месяцев , а потом приходят и отрубают электричество.
Начинаю разбираться где и что начислили, у них в расчетах суета, неразбериха, а платим за это всё мы из своего кармана…
Mayo 24, 2023
24 мая 2023 обратился в офис ТНС Энерго на Буйнакской 8, выражаю благодарность эксперту Резниченко Анастасии, 2 этаж, 3 кабинет. Хороший специалист, помогла быстро разобраться в сложившейся ситуации. Также хочется отметить работу молодого человека на 1 этаже, помог сориентироваться в ситуации и пояснил нюансы моей проблемы.
2
Enero 31
Из 6 окон работают только 2, очередь из 20 человек сидит не двигаясь
Abril 5, 2023
Просидела в очереди 1,5 часа. работают 3 окна из 6. Еще пол часа на бесполезные прения. Пыталась разобраться с неправомерным счетом за электричество. Отвечают : это не к нам, это в Донэнерго. Договор заключен с ними, счет выставляют они, а разбираться я должна идти в другую организацию, поскольку счетчиками они не занимаются, их устанавливают субподрядчики, с которыми я договор не заключала и акты не подписывала. Почему тогда можно взять талон на решение вопросов по счетам и перерасчет? Потеряно более двух часов, результат - ноль. Запись к руководству на "через две недели".
7
Marzo 14, 2023
По Закону РФ , квартиры в которых проживают несовершенно летние дети, не имеют права отключать электро энергию.В особенности если дом снащён электро плитами.
Что делает ТНС энерго.Без уведомлений,а уведомление обязаны вручить лично собственнику.Они просто посылают своих сотрудников,и те спокойно отключают.В квартире проживает пятимесячный ребёнок,который находится на искусственном вскармливании.
Вот и хочу спросить:Мы живём в Правовом Государстве?Или коллекторном?Потому что помимо долга,там немаленькая сумма штрафа!
11
Noviembre 29, 2023
Офис чистый, уютный. Сотрудники отзывчивые, профессиональные. Помогают решать проблемы.
Agosto 26, 2024
Отвратительная компания, отвратительные работники, бестактонсть просто до ужаса!!! Не приходите сюда!!!!!
2
Marzo 11, 2023
Номер горячей линии не работает. Не учли последнюю оплату, написали долг. Квитанция оплаты имеется. Чтобы это все выяснить нужно идти в офис. Например в Газпром по аналогичному вопросу позвонила на горячую линию и все решили. Неужели такие вопросы нельзя решать удаленно и оперативно?! Самая отвратительная организация по коммунальным услугам, никакого удобства для потребителей.
9
Diciembre 30, 2022
Был на втором этаже для юридических лиц. Зашел не в тот кабинет и попросил узнать результат моего обращения. Обратился к экономисту по реализации и договорной работе Езимову Илье Александровичу. Он потратил на меня много времени в поисках моего обращения, корректно объяснил и связался со специалистом,который был мне нужен.Спасибо вам за таких чутких сотрудников.Бог очень ценит людей которые поступают в согласии с "Золотым" правилом:"Во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди,так поступайте и вы с ними." (Евангелия, Матфея, глава 7, стих 12.)
2
Octubre 4, 2022
Ужасно всё!!!
Очереди огромные! В зале душно, людей много, аппарат по выдаче талонов очереди отключают за 1,5 часа до закрытия. Пришла в 15-50 талона уже не возьмёшь. Руководитель организации ничего решить не может, ни на один вопро не ответил. Как кнему обратиться не известно, нет ни таблички на двери кабинета, ни бейджа. Попросила жалобную книгу, пришлось буквально вымогать её, вначале оператор не выдавала, затем и руководитель не выдавал, после пятиминутной перепалки выдали. Книга не оформлена должным образом, доже не подписана какой организации принадлежит. Руководитель как выяснилось даже не знает как она должна быть оформлена. Куда смотрят проверяющие организации ? Видимо вопрос риторический. Работают два окошка из 6-ти. Так много посетителей и всего два окна - прям издевательство какое-то. Если руководитель не может организовать работу своих подчинённых, тогда нужно самому их работу выполнять или увольняться если не справляешься.
19
Octubre 23, 2023
Панкову Оксану Петровну хочется поблагодарить! Очень отзывчивый сотрудник, приняла уже без номерка под закрытие! Добра Вам💐
Octubre 7, 2022
Ужасное юбслуживание!!!Прошла 4сотрудника до истины так и не дошла.Расчет делать немогут и неимеют никакого желания.От сотрудницы пошла к начальнице та отвела к зам начальнице,та отвела к сотруднице та пересчитала 300р в итоге 3000 за отключение и подключение которого по сути небыло обьяснить так никто и несмог.Оператор по телефону вообще говорит ,что было только отключение .Соединили два счета в комунальной квартире уверяют,сто тоже ничего такого небыло.Вообщем обслуживание на высшем уровне!!!
12
1
Mayo 26, 2023
Отношение ужасное жду три дня когда подключат свет.хотя Я все уплатила .а выключили без уведомления,они должны на руки дать документ плохая организация,посылают с одного в другой кабинет .ответ таков когда будет долг 50тысяч тогда мы дадим кредит.у меня долг был 5.678р.ул.буйнакского 5.еле еле работают
6
Noviembre 28, 2022
Ходила в ТНС на Буйнакской 3 раза. И все три раза было хорошее обслуживание. Очереди были не большие, так что не скажу, что я очень долго стояла в ожидании. Все три раза попадались вежливые сотрудницы. Помогли с моим вопросом. Офис опрятный, чистый, есть кулер с водой.
2
5
Enero 30, 2023
Отношение к клиентам наплевательское. Рабочий день, людям на работу, 8.15 утра, работает всего два окна. Ждите, некогда вами заниматься. То есть квитанции с ошибками можно рассылать автоматом, а время мы своё должны тратить. Молодцы, идем к цифровой экономике!
10
Noviembre 23, 2023
Удобное расположение, вежливый и компетентный персонал
Noviembre 25, 2021
Просто полнейший треш!!!!На сайте все замечательно они работают,приехали в тнс энерго по ул.Буйнакская,(уже если честно думаю не важно написание правильности улицы!) Двери закрыты,стоят на улице люди,ни кого не впускают,вышел молодой человек растолкал от двери народ и не посмотрел на то что стоят пожилые люди,даже толкнул женщину в возрасте!
Уважаемые органы власти, особенно прокуратура и след.комитет что твориться в этом тнс,они там просто сами себе начальники и начальник которого нет или просто ни когда не принимает!Каждый раз заоблачные суммы,приезжаешь поклон к двери и все!!!
Выплатили долг,включили только через три дня,осталась переплата так ещё пишут пени и списали с пенсии ни кто ни чего не объясняет,мама пенсионерка сидит на пенсии,какой долг????
Почему списывают с пенсии???основание, сколько можно издеваться!!!Я надеюсь что это дойдет до нужных органов!Если не дойдет я сделаю все чтоб дошло до СМИ!На обращение которые можно написать на сайте ответ один приезжайте к нам или вовсе нет ответа!!!Жаль что видео нельзя приложить к данному отзыву и это пока отзыв, дальше будут письма во все инстанции!!!Мама не умеет пользоваться электронной почтой и ТД я живу далеко,пришлось скачать себе и тоже не понимаю сняли с пенсии была ещё плюс переплата три тыс.,уже пени какие то,подключила чтоб сняли с переплаты они мне нажимаю оплатить они с меня оплату ждут, здорово!!!
Какой год платим по 60 -80 тыс,как будто у нас особняк!!! Плюс мама в возрасте которой отключили свет,с марта и по ноябрь жила без света,рассрочку не дали,в нашей жизни если ты беден то ты не человек???Или как? Сейчас из-за того что не можем попасть в этот тнс,а по телефону не дозвониться,опять счет придет в 80тыс???
Видимо им понравилось сдерать каждый год такие суммы!Ну да,ещё новый год скоро праздники надо же за счёт какой нибудь пенсионерки пенсией в 9 тыс.подарки делать сотрудникам которые закрываются в рабочий день на ключ и не пускают людей!
23
2
Julio 23, 2022
Добавили какуе то графу дворовой свет хотя такой услуги нет а кого пришел чтобы убрали ее: "Cказали как это так нету уличного света". Хотя у нас в дворе дворовой освещения подключен к счетчикам жильцов и мы и так за него платим. Наш адрес Закруткина д. 6/9. Так хочется написать заявления в прокуратуру чтобы их проверили на законность их действий.
7
Noviembre 26, 2022
Женщина, которая сидит в окошке у окна , - всегда вежливая и старается всегда помочь клиентам,
а та , что сидит в окошке у лестницы - ужас, и грубиянка и всегда всем отказывает в законных требованиях клиентов! Очереди каждый раз! По два часа сидишь в ожидании !
2
1
Abril 11, 2023
Отвратительно всё..начиная от собственных обязанностей, заканчивая манерой общения сотрудников кол-центра. По их ошибке оставили семью с месячным ребенком без света и отопления
8
Junio 14, 2023
Ужасное обслуживание, ни чего не объясняют разговаривают так как будто вы у них дома, завтра в прокуротуру с заявлением пойду
2
1
Mayo 23, 2021
В январе 2021 в дом №6 по ул. Стальского всем жильцам пришла квитанция с большим долгом , который никогда ни в одной квитанции не был , устный ответ был такой, что кв.№2 долго не платила и им начисляли по норме, у них образовался большой долг, который разделили на все квартиры, оправдываясь постановлениями , второй ответ был письменный, расчет долга:(Vодн-Vипу)/Sобщ×Sинд, далее: [1200-(-3196)]/274,8×36,9=590,293 - ответ математически неправильный.
Мой расчет: числ.дроби 1200-(-3196)=4396
знам.дроби 274,8×36,9=10140,12
далее:4396/10140,12=0,43, сравните ответы
590,293. и. 0,43
Может быть,кто умеет считать поддержит меня? Я по этому расчету написала заявление в ТНС , ответ будет через месяц. Общ.дом. счетчик у нас в большом минусе, т.к. счетчик в кв.2 не работал и начисления шли по норме, нам угрожают отключением и судом, пока еще идет разбирательство, почему на кв.2 не подали в суд в свое время и не отключили? Почему весь дом должен оплачивать грехи кв.2. А долг который с нас требуют НАДУМАННЫЙ.
16
Marzo 10, 2022
Ужасно всё!!!
Очереди невозможные!
Надо записываться! Обслуживание никакое. Сидят все безграмотные. Не могут ни на один вопрос адекватно ответить. По телефону 285-42-50 вообще трубку не берут, а если взяли, то просят перезвонить.
Приходишь к ним, а уходишь вся на нервах.
15
Marzo 22, 2021
Сегодня пришлось посетить офис Тнс энерго на Буйнакской 5, просидела в очереди 1 час 40 минут. Работало всего 3 окна, в окне 4 женщина полного телосложения стопроцентная хамка, попросила книгу жалоб и предложений, мне отказали, попросила вызвать управляющего, мне сказали, что та на обеде, на вопрос когда заканчивается обед у управляющего, мне стала эта мадам хамить. Спустя 1ч40 мин ожидания я всеже попала на приём в окно 1, за что отдельное спасибо, единственный работник в этом офисе. Беспредел полнейший, люди ждут своей очереди часами и никому до этого нет дела. Просьба принять меры по этике общения работниками тнс энерго.
18
Noviembre 28, 2022
Хороший, чистый офис, грамотный персонал. Отдельное спасибо специалисту Анне за профессионализм и находчивость!
4
Mayo 13, 2022
По телефону говорят одно приезжаешь требуют другое, хотя эти документы уже ранее предоставлял них снемали копии, может попал бы к молодым, и всё бы сделали, старая школа это кошмар
8
Junio 7, 2021
Скажите, пожалуйста, это нормально,? Сегодня только 6=е июня, не платила по квитанция за прошлый месяц, а уже пришла квитанция на будущий месяц. Как могут сходиться показания счётчика, откуда берутся долги? Вообще, неадекватная работа организации. За декабрь 2 раза платили, в в декабре и в январе. Сейчас все остальные ЖКХ квитанции за май, а за электричество за апрель. Ощущение, что сотрудники постоянно под "шафе"
6
2
Diciembre 15, 2022
Быстро и качественно решили мой вопрос.
Спасибо большое.
1
4
Noviembre 8, 2022
Начальник женщина хамка и грубиянка. Кричит, не вникает. Ужасное отношение к людям. Гнать такое начальство в три шкуры.
8
Noviembre 28, 2022
Понравилось обслуживание и вежливое отношение сотрудников к моей проблеме.
4
Agosto 24, 2021
Почему работники ТНС энерго позволяют себя так по хамски вести с клиентами ? Кто вам давал на это право ??? Люди к Вам не в гости ,домой приходят! Желание искупаться (смыть грязь от" доброго" общения)после посещения этого заведения остается на очень долго!
10
Julio 19, 2021
Тнс энерго Ростов.
Поставщик чего??
Новаторов 8,в пиковые нагрузки напряжение просаживается до 160v - это качественные услуги??
Почему меня должны интересовать проблемы ,что везде жара 40 градусов??
У меня за это скидок нет! Одни проблемы!
Кто за таких некачественных поставщиков ответит??
5
1
Noviembre 18, 2022
Отвратительное заведение. Народу куча а окон в работе только 3 окна. Короче полный кошмар
4
Julio 29, 2021
Добрый день! Огромное спасибо Оксане Коромысловой,четко,по человечески,очень профессионально!
1
1
Abril 22, 2021
3 раза обращалась в тнс, на буйнакской и 3 раза мне повезло попасть к оператору, которая сидит в крайнем окошке, возле окна. Всегда помогала с решением вопросов, отвечала на вопросы без раздражения, а даже с улыбкой. К сожалерию, не уточнила ФИО сотрудника, но выражаю ей огромную благодарность!!
Уточню, 1 раз, последний, 20.04 приходила и не было очереди, 2 раза были очереди, но они двигались, и ожидание не было слишком долгим.
2
3
Enero 12, 2023
Отвратительно ужасно. Долго че не спррси с отменным видом типа чё надо
3
Marzo 23, 2021
Думала будет хуже... Очень долго, но можно было записаться за ранее! Ну и тыщи на три я думаю накололи... Ну спасибо что не на 33...🤷♀️Потому как в квитанциях сам черт ногу сломит!
3
Junio 15, 2021
Посетила Тнс энерго на Буйнакской 5. Обстановка ужасная ! Пожилые люди сидят по несколько часов в очереди, так как работает только 2 специалиста. В помещении ужасная духота.
7
Agosto 5, 2020
Очень сложно отслеживать показания счётчика, который установили на столбе. Прибор дома показывает одни цифры, а присылают с ТНС энерго совсем другое. Ошибки как всегда завышены в "пользу" ТНС энерго. Приезжаешь на Буйнакскую 5,где их контора, там выясняется, что они ошиблись, а если не приедешь, то авось сойдёт и заплатишь лишнее!
18
Noviembre 2, 2022
Два дня в очереди !дваааа! В наше время ! И всем пофиг
4
Diciembre 21, 2022
Два часа стоять в очереди, вопросы решаются долго.
3
Mayo 15, 2021
Записалась по тел., приняли по времени. Чётко и профессионально получила ответ на свои вопросы. Масочный режим соблюдается.
Благодарю!
1
5