Togas
Dirección
Horario comercial
Cerrado hasta 10:00 a. m.
Indicaciones
Sukharevskaya
440 m
Meschanskaya Street
153 m
Información verificada por el propietario
69 reseñas
Noviembre 7
Приобрела недавно подушку серия Калипсо (пух), покупаю их давно, дома поняла, что то, что мне продали и тестовая в салоне и те, что у меня дома совершенно разные вещи. Новая подушка более жесткая, как будто там не пух, а в т.ч. перо. Мне это не подошло, пришла вернуть или обменять. И каково было мое удивление: менеджеры сказали, что если я хочу возврат/ обмен, нужно получить некое письмо- подтверждение от менеджера горячей линии Тогас! Такого бреда я еще не слышала. При этом, я звонила за день до приезда в магазин, и уточнила у данного менеджера, как сделать возврат, сказали без проблем в салоне! Написала менеджеру горячей линии, потом позвонила уже для интереса, говорят привозите на возврат! Смешно ) я просто отвезла подушку на дачу, не желая больше видеть сотрудников Тогас в салоне, хотя живу рядом и покупаю не первый раз там ). Вот такой Тогас, качество упало, а возврат теперь можно сделать только пройдя унижения! НЕ РЕКОМЕНДУЮ салон на Сухаревской, менеджеры не знают законов РФ (непонятно, откуда этих дам понабрали)!
2
Noviembre 26
добрый день
1. сделал и ОПЛАТИЛ заказ #8000991585 от 20/11/2024г.
2. два дня после оплаты - тотальная тишина
3. позвонил в службу поддержки с вопросом, где мой заказ. ура. проснулись. начали искать. сообщили, что какой-то простыни из заказа нет, надо откуда-то ее привезти. ждите. когда привезем - НЕ знает. зашибись ответ.
4. наконец-то одну простынь из заказа где-то нашли и привезли на какой-то склад. ура. сообщили мне по телефону, что 26/11/2024 мой заказа (4 позиции) привезет курьер.
5. в день доставки - 26/11/2024г - пришло смс-сообщение что, интервал доставки из ПРЕМИАЛЬНОГО МАГАЗИНА будет с 11 до 18. спасибо, что цените время своих дорогих клиентов. плевок в душу. пришлось проглотить.
6. курьер не позвонил ни в 11, ни в 13, ни в 15 часов. ему насрать на время ваших дорогих клиентов. в 16-30 мне позвонила дама из поддержки и недовольным голосом сообщила, что переключает мой звонок на курьера. 3 минуты ожидания на трубке. опять - спасибо за то, что цените мое время.
7. наконец-то услышал голос курьера. на мой вопрос, когда он приедет и почему не позвонил и не предупредил, что доставка будет ближе к концу интервала (18 часов), я получил несусветное хамство.
8. опять звоню в службу поддержки. рассказываю историю, что меня 5 дней динамили с заказом, потом весь день динамил курьер и нахамил. дама вместо ответа на мою жалобу на ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ КЛИЕНТСКОГО СРЕВИСА начала грузить меня внутренними проблемами Тогас в стиле - у нас много заказов, не успеваем. зашибись. мне зачем об этом знать?
9. дама бросила трубку и ушла связываться с курьером
10. дама перезвонила мне и сообщила, что курьер приедет к 18 часам.
11. пока никто не приехал.
История о том, что бренд, рассказывающий всем сказки о своей премиальности, не справился с обработкой и доставкой заказов, которую делает даже самый маленький магазин экном-класса.
Сказать, что я убит таким отношением к клиенту, означало бы - сказать неправду. Я просто раздавлен. За последние 5 лет жизни, первый раз столкнулся с таким беспределом в обработке и доставке товаров при 100% ПРЕДОПЛАТЕ.
Петр К.
1
Noviembre 1
Добавлю предыдущий отзыв о подушках Тогас. 1.11.2024 года Роспотребнадзор опубликовал результаты экспертизы пуховых подушек, в тч подушек Тогас. РЕЗУЛЬТАТ - ПОДУШКА ОПАСНА ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ, КАЧЕСТВО 1,5 (ИЗ 5).
Из заключения эксперта: "Результаты исследования показали, что наполнитель недостаточно хорошо промыт, то есть не продезинфицирован: об этом свидетельствует показатель мутности. Кроме того, в составе наполнителя обнаружено большое количество пыли и пылевых клещей, наличие которых может вызывать аллергию.
Состав ткани чехла соответствует заявленному в маркировке. Производитель указал на этикетке, что в состав наполнителя входит 90% гусиного пуха и 10% мелкого пера. Однако фактически он состоит из 31,63% пуха, 5,09% пера водоплавающей птицы, 6,18% пера сухопутной птицы и 57,1% прочих элементов (пухового и перового ворса, ломаных и рубленых перьев, засора). Кроме того, только 34,6% наполнителя являются гусиным, остальные 65,4% принадлежат утке (54%) и сухопутной птице (11,4%). Наличие пухового и перового ворса в количестве более 30% (48,77%) свидетельствует о том, что материал не прошел полную технологическую обработку. " Полный отчёт на сайте Роскачества.
Ну а мне руководство Тогас Ритейл, увидев негативный отзыв, отказало в обмене подушек на подушки с непуховым наполнителяем. Так и написали в письме. В общем, неудивительно, рыба гниёт с головы.
1
1