Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе сотрудника ООО "ЦАВС" в кассе а/п "Рощино" по адресу: г.Тюмень, ул.Сергея Ильюшина, д.10, к.3 Кассир: Нагорная Людмила Николаевна. Данный сотрудник проявил хамское отношение к клиенту, умышленно затягивал переоформление билета, вынудил произвести полную оплату за провоз свернормативного багажа. При регистрации на рейс Smartavia SN-578 "Тюмень-Санкт-Петербург" от 29.04.2023 выяснилось, что в эл.билете на моего ребенка неправильно указан номер свидетельства о рождении (т.к.билет был приобретен мной по данным первичного свидетельства о рождении ребенка от 24.09.2013г., а бывшая супруга получила повторное свидетельство о рождении от 15.03.2023, о чем я не был уведомлен заранее до момента приезда ребенка в аэропорт). Помимо этого необходимо было оплатить за сверхнормативный багаж 13кг (факт 23кг, при покупке эл.билета был оплачен багаж 10кг). Регистратор авиакомпании направила меня в кассу к вышеупомянутому кассиру для переоформления эл.билета на ребенка и внесения доплаты за сверхнормативный багаж в размере 2900 руб. В ходе длительного переоформления у меня возникли правомерные вопросы, с чем связано затягивание процесса, т.к.до времени окончания регистрации оставалось уже всего 20 мин. В ответ от Нагорной Л.Н. я получил лишь грубые ответы, что сами виноваты в допущенных ошибках, а доплату за сверхнормативный багаж, в сумме озвученной представителем авиакомпании она оформлять отказывается, а оформит только полную стоимость провоза багажа за 6200 руб. Далее еще всячески затягивала переоформление билета на ребенка (вела какие-то разговоры по консультированию, не касающиеся данного переоформления, потом вообще ушла на некоторое время из помещения кассы, без объяснения причин, потом требовала от меня, чтобы я организовал регистрацию ребенка на стойке регистрации, но не давала свидетельства о рождении, которое просили принести на стойку регистрации). В результате данных действий новый билет на ребенка был выдан мне уже после окончания регистрации на рейс и начала объявления посадки на рейс. Далее данный работник вынудила меня срочно оформить и оплатить полную стоимость провоза багажа до 32кг, хотя факт вес составлял всего 23кг. Своими некомпетентными и хамскими действиями, полным неуважением к клиенту, хотя сервисные сборы берутся довольно большие(по 1000руб), данный работник заставил находится меня длительное время в стрессовой ситуации и чуть было не сорвал запланированную поездку в тур с ребенком. Фактическую посадку в самолет на данный рейс я совершил всего за 5 мин. до окончания времени посадки. Считаю, что данные действия и хамское отношение не должно остаться безнаказанным и руководство ООО "ЦАВС" примет правильное решение и действия в отношении вышеупомянутого сотрудника с целью недопущения в будущем удержания неправомерных дополнительных затрат с клиентов, введения клиентов в стрессовое состояние, хамского поведения сотрудников и создания негативного имиджа компании ООО "ЦАВС". С уважением, Валерий З.

Елена Баранова

Experto local nivel 7

Очень приятный коллектив персонал летаю на самолётах в основном к родителям всегда подскажут если какой вопрос интересует мне больше нравится тут в авиакомпании покупать билеты нежели через интернет

Инкогнито 9826

Experto local nivel 10

Не помогли подобрать билеты

Tyumenskoye tsentralnoye agentstvo vozdushnykh soobshcheny

Agrega una foto o video

Dirección

Contactos

Horario comercial

Indicaciones

Características

Lugares similares cercanos

15 reseñas