Ural Airlines
7427 reseñas
Julio 25, 2024
Каждый раз говорю себе: «Это последний раз мой полёт с данной компанией!»🤦🏻♀️Неприветливые сотрудники, постоянные проблемы с ручной кладью-чемодан который влезает в Аэрофлот и S7 обязательно заставят запихнуть и проверить точно ли влезает🤷🏻♀️хотя видно визуально, что размер подходит! Если бы билеты стоили на порядок дешевле, чем у других компаний, НО цена почти такая же!
3
2
Octubre 20, 2024
Наверно раньше авиакомпания была лучше. Но сейчас с рейсами вообще трешь. Улетали из Питера в Калининград - задержка 2 часа. Через две недели улетаем из Калининграда в Питер. Вылет по расписанию в 17.50. Утром сообщили, что вылет задержан на 1 час. Днем сообщили, что задержка еще на 2 часа. Такое впечатление, что у авиакомпании кончили самолеты или пилоты. В общем не рекомендую пока летать этой компании, по крайней мере пока ситуация не улучшиться.
3
Diciembre 16, 2024
Худшая авиакомпания которой когда нибудь летал. Мало того что вынуждают покупать места, потому что бесплатно рассаживают семью по разным углам самолета, так ещё тупо разводят. 29 ноября с женой и тещей летели в Шарм Аль Шейх. Понимая что нам не хватит 30 кг багажа на троих решили докупить . На сайте было три предложения 10,15 и 23 кг. Посчитав что 10 будет достаточно купили и оплатили 2000. Но на стойке регистрации когда у нас оказалось два чемодана по 19500, нам сказали что мы докупили не то. Оказывается это у них отдельная сумка 10 кг. На просьбу объединить разрешенный вес 10 и купленный ответили категоричным отказом. Вынудили докупить ещё 23 за 2800. На вопрос как вернуть деньги за 10 кг послали к представителю авиакомпании, представитель порекомендовал позвонить на горячую линию, где оператор ответил что регистрация пройдена и ничего нам не полагается
3
Agosto 31, 2024
Летал четыре раза Урал. линиями и могу сказать, что это худшая из авиакомпаний РФ. Всегда задержки рейсов, минимум пару часов. Во время перелета отрезком в 3,5ч.кроме стакана воды ничего не предложили. Самолёты уставшие, от слова Очень.. Задержка из Москвы в Сочи. Стою у окна в терминале, вижу как садится самолёт и его начинают обслуживать(потом оказалось что это наш самолёт).. Так вот, это чудо техники обслуживали ровно 40мин., куда нас потом и посадили. Говорю, что видел, вот и думайте на чем мы летаем, возможно ли такую машину обслужить за такое время. Особенно радуют пассажиры, хлопающие после посадки(об них ноги вытерли, а они спасибо говорят) смешно. Вообщем понимаю, что мое мнение на работу компании не повлияет, но вам пассажиры советую, уважайте себя. Знакомтемь с авиапереаозчиком заране
3
Octubre 15, 2024
Были взяты авиабилеты Москва-Минводы и обратно. Я и маленький ребенок. А в этот день было два рейса в Минводы разных компаний, но в одно время, минута в минуту. Рейс второй авиакомпании задержался, а информации по рейсу Урал-Авиа на табло не было вообще. В итоге мы благополучно зарегистрировались и сели в общих залах ждать рейса, который задерживается, а на наш рейс опоздали. Спрашивается, зачем авиакомпания направляет уведомления на почту о вылете, но никаких уведомлений о том, что началась посадка, что вы опаздываете. Ведь и телефон есть: можно сделать напоминание автоматом! Видят же, что люди зарегистрированы, получили посадочные, значит в аэропорту! Неужели нельзя позвонить??? Так и потом, если бы я случайно по другому поводу не позвонила бы в компанию, у меня бы сгорели и обратные билеты! Об этом тоже не было никакой информации! В итоге компания срубила с меня за другие билеты 37 тысяч. Такое ощущение, что подобные ситуации с опоздавшими как раз для этого.
3
1
Agosto 11, 2024
Просто отвратительно!
Осуществлял перелет по маршруту Сочи - Анталия - Сочи в августе 2024 года (чартерный рейс). Задержка рейса в прямом направлении была 5 часов, в обратном - 1 час.
Объём багажа был 10 кг. При консультации со специалистом Гарячей линии, было сказано, что при регистрации 3 пассажиров багаж можно распределить в любых пропорциях, хоть 1 чемодан на 30 кг, хоть 2 по 15. При переплёте в прямом направлении вопросов не возникло, при регистрации в обратном направлении (из Анталии), оказалось, со слов представителя Ural Airlines, что правилами компании запрещается перераспределение, было предложено оплатить 30$ за перевес в каждом чемодане (было 2 по 14 кг) либо отказывают в регистрации (и так почти 80-90 % пассажиров), представитель Урал Эйрлайнс, отказался как либо помочь, в том числе связаться со специалистами Гарячей линии или пояснить/показать источник информации для ознакомления с вышеуказанных правилом, и только после поднятия массового скандала и прибытия представителя туроператора Fun & Sun (не спросил, как зовут, светловолосый парень с бородой - спасибо ему) уточнил требования правил и вопрос был решён с массой пассажиров без доплат.
Также в обоих направлениях при следования семьёй из 3 человек рассадили 2-1 в разные концы самолёта, несмотря на просьбу дать места рядом, регистрировались в первых рядах, в обоих направлениях, сказали, что услуга платная.
К команде и состоянию судна претензий нет, все профессионалы и приветливы.
Ural Airlines - наведите порядок с персоналом в аэропортах, сделайте правила доступными к прочтению и ознакомлению в местах регистрации, дабы не вводить людей в заблуждение.
7
1
Octubre 18, 2024
Доброй ночи. Вот сколько летала, всегда задержка, вот не обижайтесь но всегда. Прилететь должны были в 17:50. А прилетели в 21… И ладно днем, а ночью до парковки автобусы ездят каждый час. И мы либо едем и платим от 950 до 1300 чтоб добраться до своей машины. Либо терять еще час и ждать автобус. Мерзнуть на остановке и простывать. Может вы как-то урегулируете этот вопрос? Руководство вам бы поменять тех, кто занимается этим. Вы же сами время пишите, что у вас постоянно случается? Самолеты не готовы, другие автокомпании в очередь не пускают 💁 в общем при покупке билетов вы прям на крайний случай. Победа летает регулярнее
2
Septiembre 18, 2024
Конечно трешь а не компания в части клиента ориентированности! Все проблемы предлагают решать через письменные заявления в адрес головной организации в Екатеринбурге. Через сайт ничего не отправить пишут технический сбой, и так постоянно, такое ощущение что специально отключили указанную функцию. Операторы колл центра предоставляют отличную информацию чем операторы месседжеров. Короче бардак и не желание решать проблемы, все рассчитано на то что никто не будет с ними официально вступать в переписку! Очень жаль! Желания летать указанной компанией нарушающие договорные обязательства и не желающей возвращать деньги за не оказанные услуги совсем нет.
7
Agosto 30, 2024
Выражаем огромную благодарность экипажу рейса u61508 Бодрум Москва 30.08.2024г., за прекрасное обслуживание , вежливое отношение к пассажирам и мягкую посадку . Спасибо !
8
12
Septiembre 11, 2024
Рейс u6421, 11.09.2024 в 13-10 (вылетел в 14-40)
Стюардессы медлительные и невнимательные, не реагируют на вызов по кнопке.
Спинка сиденья напротив чем-то облита и испачкана жвачкой, на инструкции по безопасности налеплена жвачка. На столике внизу потеки от темного напитка.
Салон грязный, покрытие на полу грязное в крошках.
От сидений отклеивается кожаная обшивка, а под ней тоже жвачка.
На замечания по грязной спинке сиденья стюардессы ответили, что этот вопрос не к ним, потом одна стюардесса потерла спинку салфеткой, но жвачка так и осталась.
Сервис в Уральских авиалиниях на нуле, самолет А321 похож на сарай, весь салон грязный и нуждается в генеральной уборке. это худший самолет, в котором я была.
2
Julio 24, 2024
Меня зовут Алана.Сегодня 24.07.2024 года рейс Владикавказ-Москва,на стойке выяснилось что мои оплаченные места не высвечивается.И выдали в хвосте.
После предъявления маршрута квитанции билеты уже проданны ответили и мест нет...
Всегда хвалили,но сегодня полнейшей разочарование.Самая ужасная,некомпетентная и каждый оператор придумывают новую версию,почему мои оплаченные билеты не высветились на сайте.
Клиентоориетированность ноль.
Рейс задержан...Смс пришла только что до 14.40...Сейчас уже 16.00 ,самолёта до сих пор нет ,как и смс...Больше ни ногой на ваши авиалинии...Теперь я ещё сама же должна бегать,собирать и предъявлять документы на возврат денег за доп.услуги...
5
Julio 29, 2024
Рейс перенесли 4 раза. Даже после объявления посадки,когда толпа стоит у выхода,перенесли еще дважды. В итоге давка у выхода,дизориентированная и без какой-либо информации толпа пропускает пассажиров другого рейса. Актуальной информации нет ни на табло,ни у сотрудников аэропорта. На горячей линии авиакомпании первый оператор нагрубил, вместо того,чтобы сориентировать информационно и принести извинения за длительную задержку. Второй оператор ответил,что информацией не владеет, узнавайте в аэропорту. А в аэропорту время,указанное на табло,уже давно прошло.
Итоговое время задержки составило почти 5 часов. Никто не кормил и не собирался.
3
Octubre 2, 2024
Отзывы купленные наверно, я не знаю..
Самая ужасная авиакомпания в мире! Победа выигрывает по сравнению с ней.
Летели Стамбул-Москва, мало того, что задержали рейс на 2 часа, из-за чего мы опоздали на другой рейс, так еще наши чемоданы ручной клади забрали в багаж на стойке регистрации, видите ли 23см, вместо 20см по ширине. Я видела с какими чемоданами залазили в самолет! Будьте добры если проверяете габариты, проверяйте у все! Кормили каким-то сендвичем «с курицей», откровенная дрянь. Переваренная в кашу, отдает кислотой, фу полное. Купила специально места по 1,5к, чтобы выйти первыми, а они открыли выход с хвоста самолета…. Эта авиакомпания заняла ТОП-1 антирейтингов авиакомпаний России.
3
Septiembre 24, 2024
Летали в Турцию Уральскими авиалиниями туда и обратно. Начитались отзывов и хорошего не ждали. Но,всё не так плохо. Рейс задержали всего на час,что туда,что обратно. Заранее покупали места. Единственный минус-это питание. Хотели оформить на сайте,но выдавало ошибку. В техподдержке ответили,что на чартере питание оформляет турагент,но у нее в программе даже такого пункта не было. Отдельная благодарность пилотам,что взлёт,что посадка прошли на высшем уровне.
3
4
Enero 13
Перелет рейсом 1802 Хургада-Москва ранним утром 9 января 25г не обещал проблем. Однако, с вечера был перенос вылета на 2 часа. Ночью перенесли вылет еще на 1,5 часа. По приезде в ап было еще 2 переноса, итого вылетели с опозданием 6 часов. Неприятно, но, на первый взгляд, некритично. Надо сказать, что все самолеты других ак строго по расписанию прилетали из России и улетали обратно. Мы же тупо сидели в зале ожидания, никакой доп. информации, извинений, а уж тем более, талонов на воду /чай/еду от Уральских АЛ не было в помине.
Каково же было удивление пассажиров, когда объявили, что самолет летит не в Москву, а в Минводы на дозаправку! Расстояние для ног в поданном самолете А-321 оказалось невероятно маленьким. При моем росте 190 ноги можно только пристраивать боком. Самолет битком, но выражение «набиты как селедка в бочке», не подходит, ибо, за счет катастрофически маленьких расстояний между рядами, кажется, что паксов засунули в пыточные кресла времен инквизиции. Семейных пассажиров с детьми, кто дополнительно не заплатил за выбор места от 6 до 20 долларов, мстительно и принудительно рассовали по разным рядам.
До Минвод 3,5 часа лету, при заправке из самолета не выпускают, а ждать еще час. Пассажиров постоянно гоняли, чтобы они не стояли между рядами, а сидели на местах даже на стоянке. А как сидеть в таких креслах, где ноги быстро затекают от катастрофического неудобства и тесноты? Дежурная учтивость бортпроводников резко сменилась плохо скрываемым раздражением.
Перелет Минводы-Москва - это еще 3,5 часа. Итого в ужасающе некомфортном салоне пассажиры провели 8 часов. За это время нас покормили лишь один раз – один убогий сэндвич. Авиаторы, у вас совесть есть? Хотя, взывать к совести этих функционеров бесполезно. Первоначально за этот полет хотел поставить два балла. Однако, когда на следующий день проснулся, все тело нестерпимо ломило от супер-некомфортного перелета в удушающе тесных креслах. По итогу, за этот полет ставлю Уральским авиалиниям жирную ЕДИНИЦУ!
Diciembre 27, 2024
Я заплатил за место в бизнесе, но при онлайн регистрации мне выдали посадочный в эконом. Я позвонил на горячую линию и мне сказали, что все исправили. Уже при посадке выяснилось, что ничего не исправили и надо было отменять онлайн регистрацию и регистрироваться снова. Очень неприятно, учитывая еще и задержку рейса более 4 часов. Как обычно, на горячей линии претензии только письменно, на почтовый адрес. При посадке в самолет персонал проникся ситуацией и посадил меня на мое же место. Хиппи энд, в этот раз победили Люди, а не инструкции. Всех читателей с Новым Годом!
1
Septiembre 15, 2024
Худшая авиакомпания. Сегодня был первый и последний опыт взаимодействия с ней.
22 августа приобрела билеты на рейсы на 15:10, 14.09 домодедово-владикавказ, и 14:00, 22.09 владикавказ-домодедово.
30 августа пришло сообщение, что рейс на 22 сентября отменён, и меня пересадили на поздний, в 19:50. Авиакомпания просто продает билеты на несуществующие рейсы и таких случаев, оказывается, у них полно.
Сегодня, 14 сентября, только по прибытии в аэропорт в Москве на табло была информация, что и этот рейс задержан и вылетит в 16:30 вместо 15:10. На стойке регистрации выдали посадочный на 15:10. Итого на табло время 16:30, на посадочном - 15:10, на сайте авиакомпании - 16:40
Сотрудники авиакомпании в аэропорту на вопрос о времени вылета неуверенно отвечали, что "ну вроде отмечено, что в 16:30" а в самом начале вообще, что стоит на 15:10. Стали проверять только после моих слов, что на табло задержка указана. В чате поддержки авиакомпании отвечали, что в 16:40. В итоге до 16:30 посадка так и не началась. В зоне вылета не было ни одного представителя авиакомпании, не было никакой информации о дальнейших задержках, никто ничего не объявлял. В 16:28, то есть за 2 минуты до итак задержанного вылета, на табло над выходом на посадку молча появилась информация, что вылет будет в 17:30. Опять же никто из сотрудников авиакомпании в зоне вылета не появлялся, ничего не объяснял, не предупреждал ни о чем. Вопросы было задать некому.
Уже после 17:30 информация на табло сменилась на 17:55 и потом на 18:15. Все пассажиры все это время оказались просто заложниками выхода на посадку, потому что нельзя было никуда толком отойти, переносы делались постоянно на небольшие промежутки времени и не у кого было спросить, какова ситуация и сколько времени у нас есть. В стеклянном помещении под солнцем находиться было очень душно.
В итоге, когда уже посадка началась, сотрудницы авиакомпании по хамски общались с пенсионерами, решившими высказать свое недовольство этой ситуацией, которая тянулась уже более 3 часов. Жаль, что этим девушкам, которые вряд ли имеют какое-то влияние на ситуацию, приходится отдуваться за отвратительную политику компании в отношении своих клиентов, но такое отношение к ним (клиентам) в любом случае недопустимо, когда вина компании очевидна.
Итого - задержка более 3 часов, информации - 0, помощи - 0. Холодные напитки никто не организовывал, хотя при такой задержке это обязанность компании. В распоряжении пассажиров только автоматы с питьевой водой от 170 р. За 0.5 и рестораны с огромной наценкой, так как это уже зона вылета после всех досмотров. Уже во время полета только стюарды прошли по рядам и предложили по маленькому стакану ВОДЫ. На этом все. Ну и после полета скинули на почту 500 бонусов на СОЕДУЮЩИЕ полеты. Думаю, что следующих полетов с ними у меня уже не будет.
Если есть возможность, избегайте эту авиакомпанию, если не хотите, чтобы они сорвали вам все планы и по свински обошлись.
6
1
Octubre 15, 2024
на рейсе 3558 Анталия-Москва, ужасный осадок, дорогая авиакомпания хочу оставить отзыв, по обслуживанию стюарта, рейс был ночной, очень хотелось покушать, хотя бы сендвич , но ничего кроме шоколадки Славянка и кофе не было совсем, бог с ним с недостатком сендвича, но абсурдную ситуацию, которую я увидела, не описать. Покупка двух капучино(быстрого приготовления ценой 100 рублей) по оплате, стюарт стал заниматься приготовлением этого чудного напитка, где при мне высыпал один пакетик на два стаканчика, хотя мы заплатили за два таких пакета, то есть за два кофе.Когда я задала вопрос, мол что вы делаете и зачем делите один пакетик на два стаканчика, мне ответили неоднозначно, что мол весь пакетик на весь стаканчик- это оченб приторно, дело не в 100 рублях которые я отдала за один покетик, а дело в обслуживании, когда я попросила, дайте нам чем-нибудь помешать( логично на две персоны) ложка была тоже одна, так принято, что оплачивая два покетика кофе, получаешь один пакетик на двоих?Отвратительный сервис и чистой воды мошенничество!Если бы можно поставить было -1, я бы так и сделала.
4
Septiembre 8, 2024
При покупке билета был бегунок добавить багаж, соответственно стоимость перерасчиталась и я с полной уверенностью что купил багаж приехал в аэропорт где на стойке регистрации меня ждал жесткий облом в виде доплаты 3800 за как выяснилось нормальный багаж, а я купил 10 кг, пришлось купить еще 23 и в итоге эта божественная авиакомпания кинула меня через воротник сказав что отказ от доп услуги можно совершать только за сутки до рейса, но если вы узнаете как его делать, то вас ждёт сюрприз, нужно писать бумажное письмо в Екатеринбург с заверенными копиями документов ))) так что просто купил багаж еще по стоимости одного билета, можно было его рядом с собой поставить и лететь как с Кентом )))
2
Septiembre 3, 2024
Отвратительная авиакомпания! Будем писать коллективную жалобу в Роспотребнадзор и Росавиацию.
Рейс U6 642 Сочи-Москва задержан с 18-48 до 6 утра.
По правилам при задержке более 8 часов предоставляется гостиница!
Мы сидели 12 часов в аэропорту!
Несколько рейсов той же компании Сочи-Москва улетели по расписанию , пока мы ждали свой 12 часов! Почему другие рейсы летели по расписанию?!
Сюрприз не закончился и наш самолет прилетел пустой, потому что вы, идиоты, не загрузили багаж!
Сидим ждем рейс U6 156 с нашим багажом!
В Сочи получали багаж час с лишним!
Я так понимаю что эта самая отстойная авиакомпания!
Могу сказать, что мы, пассажиры рейса U6 462 так это не оставим!
Я напишу где только можно данный отзыв, чтобы вашей поганой компанией больше никто не летал!
2
Agosto 8, 2024
Летели из Москвы в Бишкек 8 августа 2024 года, рейс U6 2803.
Работавший на выходе Е 19 Назаров Виктор ( так представился сотрудник), вел себя некорректно, выражался нецензурно.
В связи с задержкой рейса ( на табло горела посадка, а пассажиров не пускали и они стояли, в том числе с грудными детьми ) пассажиры выражали недовольство, Виктор в присутствии женщин и детей позволял себе нецензурно выражаться, хамить.
Такое поведение для сотрудников авиакомпании вашего уровня, считаю несоответствующим, непрофессиональным и неуважительным.
Все сотрудники авиакомпании этой смены вели себя неподобающе, вызывающе агрессивно и язвительно к ожидающим пассажирам.
Больше никогда не полетим Уральскими авиалиниями, если нет крайней нужды быть униженным и получить свою порцию неуважительного отношения.
1
Octubre 30, 2024
Бардак полнейший, сколько летала на других авиалиниях такого не видела. На данный момент задержали рейс на 11 ч. И продолжают задерживать.Все идут самолёты по расписанию, а именно эта контора задерживает рейсы, причём не только в нашем направлении. Приехали на поезде с другого города(т.к.наш аэропорт закрыт), и сидим в Сочи злые, целый день. У нас рейс Сочи-Шарм-Эль-Шейх. Едешь в отпуск отдохнуть, а тут все нервы вымотали уже. Один день в Египте потерян по вине авиалинии😡😡😡😡Кто за это будет нести ответственность???!!! Люди, читайте отзывы, а их тут огромное количество негативных, и делайте выводы!!!! Никогда в жизни ни за какие деньги не полечу на этой авиалинии. Не понимаю кто пишет хорошие отзывы, видимо свои...
1
Julio 24, 2024
Летели рейсом 168 , 14 июля Калининград - Москва.
Рейс задержался на 6 часов - я такое первый раз видел.
Успели из рядно поругаться с представителями компании (два человека на большое количество компаний - надеюсь им дают молоко за вредность).
Через 4,5 часа после задержки нам дали воду.
После прохождения регистрации, дали паёк еды - гречка, котлета, бутылка воды.
я не сильно переживал за задержку, так как был застрахован от не вылета.
Но всё же планы были сильно сдвинуты и нарушены.
Julio 30, 2024
Летели этой авиакомпанией в Анталью,накануне просмотрела время вылетов моего рейса в другие дни,все дни с задержкой вылетали от 3-8 часов ,нам так же посчастливилось сидеть в аэропорту 4 часа,тк авиакомпания переносит время вылета уже после того как ты приехал в аэропорт(сначала на час,затем еще и еще)и прошел регистрацию ,получается этакое неуважение к своим клиентам,не зараннее предупредить и поставить это время в онлайн табло,чтобы можно было выехать позже,а по факту ,если бы это была разовая акция можно было понять,но это система.Из Антальи вылетали с задержкой 1час,это нам уже казалось мелочью ,на фоне вылета туда.Компания на борту не кормит,только вода.Если бы не истории с задержками вполне нормальная авиакомомпания с вежливыми бортпроводниками,нормальным самолетом,
1
Diciembre 22, 2024
Летим до Дубая Уральскими авиалиниями. Всего 2 окна регистрации на 2 рейса, одна хаотичная очередь. При этом разница между рейсами час и три часа.
Через некоторое время открыли еще 2 окна, очередь спуталась окончательно
Девушка, что принимала у нас багаж, с недовольным лицом хамила, попросила поместить небольшой чемодан в рамку. По ширине мы не прошли, начали мерить с рулеткой. С этим чемоданом в ручной клади во всех русских авиакомпаниях летали, даже Победой вопросов не было.
При посадке такие широченные чемоданы люди проносили, что у меня вопрос: что за двойные стандарты, хамское отношение, недовольные лица на стойке регистрации как будто я им услугу оказываю?!
Впечатление от организации контроля отвратительные. Желание оплачивать услуги этой авиакомпании никакого
5
Agosto 14, 2024
Ужасная авиакомпания. Ожидали в очереди на регистрацию, отстояв ее полностью, оказалось, что перед нами они решили поменять стойки регистрации и всех направили в другую линию стоек. Отстояли, девушка забрала наши документы и тут же завис компьютер, ожидали техника, который очень долго возился. Не смотря на произошедшее девушка регистратор за перевес в 500 гр взяла 2800₽ Ни одна компания не обращает внимания на минимальный перевес, особенно после причиненных неудобств.
Обратный полёт был просто ужасен. Рейс переносили 4 раза!!! В итоге вместо 20:00 мы вылетели в 01:30 ночи!!!! Во время ожидания не раздавали ни напитков ни питания, как это делали другие авиакомпании.
6
Diciembre 13, 2024
Здравствуйте! Даю обратную связь по вылету Москва- Ереван в 20.40 12.12.2024.
Рейс был задержан на 1,5 часа, пассажиров не оповестили, лишь сидели в самолете в неведение. Когда человек шел уже на посадку содрали (не идет нормальное слово) 3.500 рублей за то, что якобы не подходит сумка для ручной клади. Пассажиры данного рейса были свидетелями, что сумка подходила, но Ваш сотрудник лишь хотел навариться. Так как оставалось совсем немного времени, просто заплатили эти деньги, чтобы не опоздать на рейс. Я так этого не оставлю. Буду требовать разбирательства и выплаты. Моя тетя приехала в Москву на похороны, самочувствие было и так плохим, а после подобного мозгокрутства, у нее поднялось давление в самолете. Человек еле долетел. Если нужно обратиться в органы власти, я обращусь, если Вы внутри своей компании не сможете решить этот вопрос!!!
Фото сотрудника прилагаю
3
Septiembre 14, 2024
Первый раз летела самолетом этой авиакомпании. Питер - Сочи. Началось с беспредела в Пулково. Заявлено было 4 стойки регистрации, в итоге работали только две. Очереди скопились огромные и еле-еле продвигались. И это за полтора часа до вылета. Примерно минут через 20 работник аэропорта лентой перекрыла доступ к стойкам и сказала перейти к другой стойке. Бедные люди с чемоданами вынуждены были перейти в другой зал оегистрации. Там за стойкой ОЧЕНЬ медленная девушка регистрировала пассажиров на разные рейсы, не только на наш. В общем, простояла в очереди на регистрацию минут 40... Далее почти бегом бежали на посадку. В самолёте грязно, на сиденье крошки. К самому перелету и стюардам претензий нет. В полете подали сэндвич, а из напитков только вода и чёрный чай. Стюардесса предупредила, что когда полетим обратным рейсом Сочи - СПб, то кормить не будут, подадут только воду. Короче говоря, сервис ниже плинтуса. Ну и вишенка на торте - мой багаж был утерян. Точнее сказать, он со мной не прилетел. Остался в Питере. Обещали доставить через день. Короче говоря, отпуск испорчен. Больше никогда не полечу этой авиакомпанией.
1
Enero 4
Рейс Сочи-Москва. Большая рекомендация, если компания читает отзывы, учить своих сотрудников в первую очередь сервису, а не непонятным «Уральским стандартам».
Открыть обратную связь и отдел претензий в нормальной обработке: через сайт или колл-центр, А не только по почте. Ситуации бывают разные и вы-компания перевозчик не брёвен, а людей.
1
Julio 29, 2024
Слов нет описать всю боль от этой авиакомпании, задержки рейсов, никто ничего не говорит и не объясняет, вызывали представителя авиакомпании, так никто не пришёл. Ожидание рейса более 5 часов ничего не предложили, о нас вообще забыли, разве так можно поступать с людьми, ждали регистрацию рейса, но за 5 минут до начала просто поменяли на другой рейс, а наш опять задержали U6 408 Сочи Домодедово злополучный рейс, вылететь должны были ещё в 17.05 сейчас время 20.52 и мы ничего не знаем о своём рейсе, не хочу этого говорить, но 100 раз подумаю пользоваться ли далее вашими услугами!!!!!!!!
5
Agosto 31, 2024
Сервис для клиентов на осень низком уровне! Полетели семьей отдыхать, оператор оформил вылет этой авиакомпанией, на выходе за замену места (одного), чтобы лететь рядом с семьей запросили оплату в 1500₽. Т.е. больше не хватило ни на что смекалки и ума, сем взымать деньги таким образом! Делайте выводы сами о жадности авиакомпании и подхода к клиентскому сервису.
1
Diciembre 27, 2024
Летели 26.12 из Москвы в Шарм. В целом хороший перелёт. Регистрация и посадка были по расписанию. Была задержка из-за закрытия воздушного пространства но авиакомпания тут не причём. В самолёте давали сендвичи и напитки. Сам самолёт новый. Расстояние для ног терпимо (рост 191). Из минусов рассаживают пассажиров по разным углам самолёта. Знал об этом заранее и купил места рядом.
1
Diciembre 31, 2024
Задержали самолет в сумме на 7,5 часа без объяснений причин 4 раза. В последний перенос уже даже предупреждать и объявлять не стали - люди просто час стояли и ждали посадки. Тогда как сотрудники авиалиний даже не выходили и не объясняли ситуацию. Про отсутствие питания в 3 часовом полете, грязный салон - уже и писать нечего по сравнению с задержками.
Цены небюджетные. Не вижу никакого смысла иметь с ними дело. Рекомендую выбирать другую авиакомпанию и не играть в русскую рулетку с этими колхозниками, можете испортить себе все планы.
4
Septiembre 9, 2024
Для внутренних рейсов пойдет, но только из-за цены. Но это единственная авиакомпания, что я видела, которая не присылает вам посадочные после онлайн регистрации, даже если вы за эту регистрацию заплатили. В итоге на длительной пересадке вы вынуждены торчать где-то между зоной прилёта и зоной международного трансфера, вместо того ,чтобы отдыхать в оплаченном заранее лаунже. И стоять в очереди на регистрацию, которую вы зачем-то прошли заранее онлайн и даже оплатили, просто стоять за посадочным . Полнейший бред. Чего вы добиваетесь таким образом? Сложно прислать письмо? Даже лоукостеры присылают билеты после регистрации
1
Noviembre 7, 2024
Первый раз встречаю ситуацию, когда выбор мест это не опция улучшения, а условие чтобы семью не рассадили по разным рядам. Не буду голословным: рейс U6 1892 06.11.24. На стойке регистрации нам прямо заявили о том, что если не оплатим выбор мест, нас рассадят, что в итоге и сделали. Тем кто следовал этим условиям и платил, чеков не давали. Как результат большую часть пассажиров перемешали как тетрис по салону. Ну и что вы добились этим, много заработали? Предпочту любую иную авиакомпанию, хотя как известно, дурной пример заразителен.
2
2
Octubre 3, 2024
Уважаемые Уральские авиалинии! Ни одной звезды вы не заслуживаете!
Пишу от лица артиста. Сколько летали по стране и за границу, но такое впервые!
Взяли билеты Москва-Сочи-Москва, чтобы вернуться в Москву поздно ночью. Рейс отменили, пересадили на рейс, который прибывает в Москву в 12 часов дня! Это категорически не подходило. Поменяли рейсы, изменили планы, потеряли время и деньги. В итоге рейс из Москвы в Сочи задержали на два часа, как итог - не успели на Ласточку. Самолет в таком состоянии, что он не должен летать уже лет 10. На обратном пути еще веселее - человека просто не нашли при регистрации. На все вопросы не стали отвечать, пришлось покупать другой билет. Никогда в жизни не полетим данной авиакомпанией. Не советую никому!
Спасибо за испорченное настроение, за "прекрасное" отношение к пассажирам, за впустую потраченные время и деньги.
Отвратительно.
2
1
Octubre 17, 2024
Абсолютно непонятна ценовая политика компании, деньги берут за всё. Рейс из Москвы в Сочи - 5.000₽ включая багаж 23 кг, зато обратно с такими же условиями - 24.000₽, только багаж уже 10 кг, за то что выше - доплатите.
На борту не кормят, еда оплачивается отдельно (что в нынешних реалиях уже стало привычно), из напитков только вода (нет ни чая, ни кофе, ни сока), багаж на пару не совмещают, то есть докупить на двоих дополнительное место и объединить не получится, в таких условиях просто сгорает одно место багажа.
Впечатления ужасные только по той причине, что это переплата в 4 раза за то же расстояние и то же время.
Нашему государству пора обратить внимание на ценовую политику авиакомпаний и установить лимиты цены пассажирских перевозок. Сделали в одну сторону 5.000, сделайте и в другую 5.000₽
4
Noviembre 22, 2024
Отзыв скорее не о компании, а совершенно неадекватного поведения персонала. А именно, 22 нобря 2024 года в период с 10:00 до 11:00 за стойкой 101 работала женщина (прикрепляю фото). Предьявила за нарушение, которое мы не совершали (перевес багажа). Грубейший тон сопровождался криками, пренебрежением, полным отсутствием профессионализма и, по сути, ясного требования, как исправить якобы нарушение. Не могу ничем объяснить и оправдать такое поведение. Вместо того, чтобы дать беспрепятственно оформить багаж (вес которого НЕ ПРЕВЫШАЛ) девушка задержала в огрсоную очередь, довела до нернвного срыва членов моей семьи. Убедительно прошу принять меры в отноешнии сотрудницы и обеспечить адеквтаное отношение и обслуживание пассажиров.
6
Enero 14
Летел с женой и годовалым ребенком 7 января 2025 года по маршруту Москва-Шарм Эль Шейх. Рейс задержали сначала на 40 минут, потом всех посадили в самолёт, пока ждали разрешение на вылет, потом обрабатывали реагентом, потом якобы снег чистили на взлетной полосе, в итоге еще 1.5 часа просидели в самолёте и с общей задержкой 2.5 часа мы вылетели. Потом проходит 3 часа полета и командир объявляет: в связи с военными действиями нам приходится облетать Ростовскую область и маршрут увеличивается, топлива не хватает и нам нужно дозаправиться в Минеральных водах! Вы серьезно? Будто бы только сейчас узнали что небо там закрыто уже давным давно. В итоге мы сели на дозаправку, она длилась чуть больше часа. В это время были открыты настежь двери самолета и стало очень холодно. Персонал запрещал пассажирам даже вставать с места, а многие с маленькими детьми, как и мы. Это просто ужас! Это был наш первый полет с ребенком, который отбил желание куда-либо еще лететь с ним пока не подрастет! Суммарно вместо 6 часов полета, мы провели в самолёте почти 11 часов! По еде только сэндвич и вода, хорошо в Мин водах еще воды отгрузили, а то летели бы без воды остаток полета… так что подумайте 100 раз перед тем как лететь куда-либо ими, особенно с маленькими детьми. Экономия тут не сравнится с неудобствами которые вы можете приобрести, путешествуя этой авиакомпанией. Надеюсь эта компания скоро перестанет существовать.
2
Enero 9
Худшая авиакомпания, которой я когда-либо летала.
1. Впервые за более 40 перелетов по России и зарубежом не посадили рядом (билеты в одном бронировании, вместе подошли на стойку регистрации). Итог: дополнительные заторы в салоне самолёта при посадке, поскольку люди вынуждены меняться местами.
2. Чемодан по заявленным на сайте авиакомпании габаритам проходил в ручную кладь, однако, почему-то в калибратор поместился с трудом. На стойке регистрации сказали: «дальше будет еще калибратор, скорее всего чемодан не пропустят в ручную кладь, но проходите» (предложить докупить багаж и озвучить цену сотрудница авиакомпании не удосужилась). В следующей точке измерения ручной клади сотрудник авиакомпании что-то неразборчиво написал на билете и отправил нас на оплату. Дальше начался полный цирк с разводом на деньги. На стойке регистрации нам говорят, что нужно оплатить штраф в размере 4000, и отправили в кассу. В кассе же мы узнаем, что купить 1 место багажа обойдётся нам в 2500, но без какой-то бумажки кассир не может принять оплату за багаж. Возвращаемся на стойку регистрации. Нам начинают втирать, что на моем билете уже числится штраф, поэтому добавить багаж нельзя, перепечатать билет нельзя, единственный выход - оплатить 4000. На минуточку, у молодого человека чистый билет без багажа, оформите на него, но сотрудники авиакомпании предпочли выставлять нас дураками. По итогу: багаж оформлен на молодого человека, то есть сэкономлены 1500.
Назревает логичный вопрос, почему нельзя было сразу при регистрации на рейс сказать: «чемодан в ручную кладь не проходит, вам лучше сейчас доплатить 2500 или потом придется платить штраф 4000», тем самым показав хоть какие-то зачатки клиентоориентированности авиакомпании.
Вообще если бы в этот момент мы знали, что наш рейс будут задерживать 4 РАЗА, мы бы съездили в ближайший магазин за рулеткой и измерили калибратор, но мы еще не знали.
3. При покупке билетов мы ориентировались только на время прибытия: должны были прилететь в 16:20 по местному (14:20 по Москве) и вечер в нашем распоряжении. Итог: вылет из Москвы в 15:00, прибытие - в 20:30 по местному, половина дня в аэропорту вместо прогулки по вечернему городу.
4. При покупке обратного билета, опять же, ориентировались на время вылета - 00:50: до 21:00 гуляем и выезжаем в аэропорт. Когда пришло первое уведомление о задержке рейса, решили не ждать чуда, что задержка будет единственной, и сняли отель (лишняя трата денег из-за полного отсутствия пунктуальности в этой авиакомпании). Итого вылет состоялся в 4:30. Прохладительные напитки предоставлены не были (на горячую линию по этому вопросу оператор даже не подошел), о последней задержке информация не поступала, то есть компания нарушила свои же правила, указанные на сайте.
Из хорошего: нормальные кресла, неплохое расстояние между рядами, хороший борт персонал.
Если когда-то единственно возможным вариантом будет полет Уральскими авиалиниями, то я, пожалуй, лучше останусь дома.
1
Agosto 19, 2024
Ужасная авиакомпания! Купили билеты Новосибирск-Сочи (через Москву) заранее, в ноябре 2023г. В марте пришло письмо, что рейсы из Новосибирска почему-то отменены, есть возможность вылететь только из Барнаула или вернуть деньги (к тому моменту билеты подорожали почти в 3 раза!!!).
Решились всё-таки лететь из Барнаула. В Сочи улетели с небольшими задержками, но обратно был просто ужас!!! В Сочи задержали почти на 4 часа, постоянно продлевая регистрацию на 10-20 минут. За положенной после 2-х часового ожидания водой необходимо было выйти обратно за зону регистрации, найти представителя, сидевшего в самом дальнем углу аэропорта без каких-либо обозначений и потом с этой водой вернуться зону посадки. На стыковочный рейс этих же Уральских авиалиний мы, естественно, не успели и нас заселили в гостиницу, отличающуюся от хостела, только что отдельным проживанием. Билеты поменяли, правда без проблем, на следующий рейс через сутки, который тоже в результате задержали так же без малого на 4 часа, но из гостиницы, не смотря на имеющуюся о задержке рейса информацию, нас вывезли заранее. В итоге, опять 6 часов бесцельно проведенных в аэропорту и потерянные сутки в дороге.
Как говориться, скупой платить дважды(( Впредь, не смотря на дешевые авиабилеты, с этой компанией связываться не будем!!!
3
Enero 14
Мне не понравился потом что ручной клад было все хорошо ани сказали заплатит у меня денги не было и мой билет аналировал и выгали нас и сказали что хатите то делайте и я позванил горячая линия анаӏи сказали вы опаздали на рейс и потом что аналировали что за без придел началники Урала денги не хватает что ли лично следушший раз не буду билет покупать
Septiembre 29, 2024
Худшая авиакомпания, задержка раз на час, задержка два на 20 минут, задержка три, опять на час. А потом вовсе перенесли время вылета на 2 часа. Никаких объяснений о причине задержки.
С ручной кладью отдельная история, предоставляют 10 кг, указав параметры 55-40-20, а на деле требуют полупустую ручную кладь, чтобы помещалась в узенькое пространство, и не дай бог чуть-чуть застрянет или прилипнет. Люди вещи выкидывали или скупали багаж. Каждый разную сумму платил, имея при себе допущенные на досмотре 10-7кг только потому что сумка неудачная ( Все они были по размерам указанном в официальном сайте)
4
3
Noviembre 22, 2024
Здравствуйте!!!!
Я хочу поделиться своим негативным опытом, связанным с работой сотрудницы аэропорта. К сожалению, общение с ней оставило крайне неприятное впечатление.
Во-первых, она была очень грубой и не проявляла никакого уважения к пассажирам. Вместо того чтобы помочь и ответить на вопросы, она говорила с пренебрежением и явно была не заинтересована в своей работе.
Во-вторых, её некомпетентность была на лицо. Она не смогла правильно ответить на простые вопросы, что только добавляло стресса в уже и без того напряжённой ситуации. Такое отношение к пассажирам недопустимо, особенно в таком важном месте, как аэропорт.
Надеюсь, руководство обратит внимание на подобные случаи и примет меры, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Была за стойкой номер 101 22.11.24 в период с 10:00 до 10:40. Москва. Домодедово
5
1
Septiembre 5, 2024
Мы случайно попали на рейсы уральских авиалиний - не посмотрели перевозчика когда брали билеты. Что можно сказать - досмотра и придирок не было по ручной клади. Но возможно это только из-за больших задержек рейса - 3,5ч было оба рейса.
вообще заметили что никакого калибратора в Домодедово не было. Ни при регистрации. Ни при заходе в самолет. И люди брали в ручную кладь просто баулы какие-то. Не понимаю как их пустили с ними, у меня чемодан в багажном отсеке был меньше чем их баулы!
Выдавали воду.
В самолете не кормили. Что вообще дикость - запирать людей в аэропортах где ценник просто космос и еще полет пять часов и никакой еды. Даже чай и тот за деньги.
Даже если учитывать поправку закона о предоставлении питания где время полета свыше 3х часов (на усмотрение авиакомпании идет) - то где же уведомление пассажиров о том что уральские НЕ КОРМЯТ ? Авиакомпания обязана была предупредить о таком - но у нас не было такого уведомления.
Подходишь вдвоем и типо «система» сама сажает не рядом а разбрасывает людей в разные места. Ну да программисты хорошо над системой поработали. Чтобы деньги платили чтобы сидеть вместе. Это так ущербно в 21 веке. Я понимаю производить доплату за какое то ОПРЕДЕЛЕННОЕ или комфортное место (где ноги вытянуть можно например) - но брать деньги только за то чтобы двух человек посадили рядом, ну это совсем за гранью. Нигде и никогда не встречала такого позора.
Единственный плюс это их старый самолет где широкие кресла и колени хотя бы не упираются в спинку впереди сидящих (рост 168, и да у другой авиалинии колени прям утыкались и когда спереди отклонялись мне прям по коленной чашечке били!)
2
Septiembre 25, 2024
Чемпион по опозданиям. Наш рейс отложили на сутки, и мы зависли со спортивной командой особенных спортсменов на дополнительные сутки. Плюс 50 тыся!!!! Никакой ответственности компания при этом не несёт, даже не извиняются. А потом еде на полтора часа задержали.
Перелет три часа - кроме водички из пластикового стаканчика ничего не предлагается.
А когда-о была компания с отличным сервисом…
1
Enero 6
Чисто случайно взяла билет этой авиакомпании , так как других просто не было . Начиталась отзывов, но понадеялась что все будет хорошо. А нет …Постоянно переносили рейс , вылет должен был быть в 16 часов , перенесли на 21 , пришлось брать гостиницу , все планы нарушили . Возместили 500 бонусов ( 500 рублей) это просто смешно . Не советую
6
Julio 24, 2024
Ужасная компания!
как пассажир и как представитель туриндустрии я буду отговаривать воспользоваться услугами этой компании.
Вылет должен быть из Москвы в Стамбул в 9:40 утра, в Стамбуле у меня должна быть стыковка. При покупки билета времени до стыковки было достаточно- 2,2 часа. Только при регистрации в аэропорту Москвы узнала о задержке рейса на 1 ч 10 мин.
Обратилась к представителю авиакомпани в аэропорту Денису Юрьевичу Гуронович, фото прилагаю, просила помощи, чтобы помочь не потерять стыковку. половина пассажиров имели стыковочные рейсы в разные страны Европы. Причина задержки: предыдущий рейс прилетел поздно. Вся помощь данного сотрудника сводилась к тому, чтобы поставить штамп на посадочный талон с новым временем вылета в 10:50. Никакой другой помощи данный сотрудник не оказывал, кроме того, создалось впечатление, что для него это обыденная ситуация, он не готов оказывать какую-то помощь пассажирам. Дословно: если потеряете стыковку, ваши проблемы. Наша задача: доставить вас в Стамбул, на мой резонный вопрос в указанное ранее время, Денис Юрьевич ответил: пишите претензию, возможно, ее рассмотрят. И дал заготовленные ранее бланки для претензий. Таких распечатанных бланков на стойке сотрудника стопка.
Данный сотрудник просто не может работать в клиентском сервисе. Для меня, как пассажира, теряющего стыковку по вине компании, в которой он работает, совершенно не важно, что это практика, что он лично также терял стыковку в Китае и сам решал свои проблемы. Привел пример, что ранее были многочисленные жалобы в компанию Трансаэро (такой компании нет много лет!), поэтому это аргумент не понятен.
На мой вопрос о том, есть ли у него начальство в аэропорту Домодедово, он ответил: есть, но они с вами даже разговорить не будут. вывод: выбирая компанию Уральские авиалинии, пассажиры сами будут решать возникшие проблемы. Спасение утопающих -дело рук самих утопающих.
По факту рейс вылетел даже не в 10:50, а в 11:58, то есть с опозданием на 2 часа 20 минут. Время прилета в 16:40, вместо 14:35. В итоге, потеря стыковки, покупка нового билета на другой рейс только на следующий день, отель, питание и трансфер.
Никто не помог в новом бронировании стыковочного рейса.
Выбирая эту компанию, будьте готовы ко всем этим дополнительным расходам.
4
Diciembre 3, 2024
Ужасная авиакомпания! Купить билет с перелетом с собакой невозможно. При звонке называют несуществующие цены (говорят это наши услуги), превышающие цены на сайте и объяснить как складывается стоимость не могут. Хотите оплачиваете, хотите нет. Я знаю, что стоимость за провоз животного в салоне стоит как билет для себя, но при данной услуге стоимость самого билета будут завышать и откуда берутся данные цены не говорят. Переноска по их параметрам не влазит на соседнее кресло, только если занимать два кресла, а самому видимо сидеть в проходе) Очень грубые, хамят постоянно и орут, когда просишь что-то объяснить. Не советую летать данной авиакомпанией!
4
1
Septiembre 25, 2024
Первый и последний опыт полетов с данной авиакомпанией. Туда и обратно задержали рейс на 1,5 -2ч . В самолете туалет настолько грязный и вонючий что заходить туда не хочется совсем! Ну и бонусом ) при вылете из мск наш чемодан ручной клади не вызвал вопросов у персонала данной авиакомпании , а при вылете из Стамбула нам сказали доплатить 40$ ,причем по размерам см чемодан проходит и колебратор мы его могли заскнуть,но за счет пластика он там застрял )) Абсурдная ситуация после которой не хочется больше пользоваться услугами данной авиакомпании!
3