ВсеИнструменты. ру

4,6

79 valoraciones

Valora este lugar

Dmitri R.

Experto local nivel 6

Потребовалось ПЯТЬ визитов в магазин для обмена бракованного товара. Абсолютная беспомощность сотрудников в магазине (и это часто не их вина, так задумано руководством сети). Все вопросы решаются только через звонки на горячую линию. Причем сам сотрудник туда позвонить не может. Звонить должен клиент. С улицы (в мороз), т.к. внутри связь не ловит. Сама история визитов в магазин: 1. Сломался товар. Привез в магазин с требованием обмена. Сотрудник не смог создать заявку в системе и попросил меня позвонить на горячую линию, чтобы они создали заявку. Позвонить с улицы в мороз, т.к. в магазине связь не ловит. На горячей линии то обещают перезвонить через час, то спрашивают, а что именно не получается у сотрудника. Ну зачем мне это знать вообще? Во всех бумагах, которые мне дали на подпись, было написано, что я прошу ремонта. Пришлось вычитывать и зачеркивать. Письменную претензию также без звонка вручить не удалось. В итоге час на вручение претензии и передачу бракованого товара. 2. Пригласили для получения нового товара. Проверил в магазине - не работает. Сотрудник сказал коронное "звоните им и разбирайтесь". Т.е. опять я должен решать что-то звонками, а не он. 3. Пригласили еще раз в магазин. Сообщили, что привезли еще один новый товар для меня. Оказалось, что это тот же самый бракованный экземпляр. Зря съездил. 4. Пригласили в другой магазин (уже по моей просьбе сменить магазин). Новый товар дали пощупать, но выдать не смогли, потому что опять что-то не могут в компьютере. 40 минут ожидания проблемы не решило. 5. На горячей линии объяснили, что выдача товара возможна только при моем звонке на горячую линию из магазина (Я ОТКУДА ДОЛЖЕН БЫЛ ЭТО ЗНАТЬ, ЕСЛИ ДАЖЕ СОТРУДНИКИ МАГАЗИНА ЭТОГО НЕ ЗНАЮТ???). Пришел в магазин, позвонил на горячую линию (не без проблем с ожиданием и соединением), на горячей линии что-то проделали с товаром в базе и сотрудник магазина смог его выдать! Из плюсов - добровольно выплатили все неустойки за просроченное время выполнения моих требований по ЗПП. Но мои пять поездок естественно никто не оплатил. Справедливости ради, есть понимание, что часть претензий не к конкретной точке, а ко всей системе, заведенной в сети магазинов.