VTB Bank

4,3

392 valoraciones

Valora este lugar

Елизавета Ионова

Experto local nivel 4

3 звезды поставила лишь за отсутствие очереди, чистый офис, и за обширный спектр услуг. Обслуживалась в офисе на Сухаревской площади, у менеджера Егорова Алина. Обратилась за картой, которую заказала по ссылке знакомой. Мне ВПАРИЛИ дополнительную дебетовую карту с красивым дизайном, вторая карта мне не нужна, но аргументировали тем, что она вам в подарок, для оплаты в интернете и бесплатная (ладно, поняла, что это нужно для плана менеджеру, не стала возмущаться). По итогу мне подключили интернет банк (я просила), выдали 2 дебетовые карты, открыли накопительный счет (автоматом комплексно открывается - со слов менеджера) и подключили семейный кешбэк. А дальше началось все самое интересное, выйдя из банка и самостоятельно зайдя в личный кабинет я решила изучить, что за категории кешбэка на выбор предлагает банк, и оказалось, что все категории у меня уже выбраны. Не поняв «прикола» я написала в чат банка, где мне сказали «возможно коллега помогла вам выбрать категории. И что произошло недопонимание между мной и сотрудником банка». Однако мне ни слова не сказали про выбор кэшбэка и не предложили его выбрать. Накопительный счет который мне открыли имеет два вида начисления процентов, на ежедневный остаток и на ежемесячный, мне же по умолчанию открыли на ежедневный, хотя меня даже не спросили и не рассказали, что есть два варианта счета. Я как не клиент банка, не знакома с условиями банковских продуктов, не знаю об их особенностях. А тут МЕНЕДЖЕР ЗА МЕНЯ РЕШИЛА, ЧТО МНЕ ОТКРЫТЬ, НА КАКИХ УСЛОВИЯХ, объясняя это что автоматически комплексно открывается. Спасибо хоть кредит автоматически не оформили. Дополнительно, мне не рассказали ни про то как начисляется кешбэк, ни про то как он выплачивается, а так же про тарифные условия карты (я не просила, но приходя за картой в банк, хочется выйти из банка с полным пониманием, что за продукт у тебя в руках)

Konstantin S

Experto local nivel 30

6.03.25. Получаю сплошные отписки от этого банка. Сегодня оказалось, что для премиальных клиентов, втб понизил ставку на один процент. Она то и была не идеальной, но сейчас сравнялась с Тиньковым, где не нужно сохранять такой баланс, который требует втб. Как можно было настолько испортить идею премиума Открытия, его купив- просто неподражаемо. Рукоплещу! ВТБ скатывается в тираж: обслуживание клиентов- уже обсудили- за гранью, ставки падают, баланс для них- растет. Да, кэш бэк неплох и его категории интересны, но на разнице процентов в другом банке можно и обойтись без него, просто ограничившись депозитом. Хочется надеяться что это просто заброс маркетолога и он поймет, что промахнулся Отзыв от конца февраля: Ну уж если мой отправленный отзыв на основной сайт ВТБ был проигнорирован,а сайт Яндекса оказался единственными заинтересованным,- извольте, выложу его полностью, хоть и не хотел конфликтовать: Была проблема, которая требовала личного визита в банк. Заодно, имея привязку к отделению по прежнему месту жительства решил убить двух зайцев и сменить менеджера и отделение на, то, что сейчас в шаговой доступности от дома. Итак, на входе аппарат электронной очереди. Выбирая раздел «Привелегия» все возможные ранее опции, за исключением визита в кассу, неактивны. ну что же, следуя навигации в офисе, я подошел к зоне для соответствующих клиентов. К сожалению, отведенные под их обслуживание несколько мест - пусты. Несколько минут ожидания и я дождался Менеджера Елены. Однако, был проигнорирован, тк у нее случился посетитель по квиточку. Напоминаю- раздел Привелегия в аппарате электронной очереди был неактивен для доступа к специалистам. ПО факту, я был проигнорирован, а сегрегация клиентов нарушена. Указал ей на этот факт. Надо сказать, что Елена сходила в «каптерку» и пригласила менеджера мне в помощь. Но, по истечении 10’, никто так и не появился. Я вынужден был взять квиток в общую очередь и сразу получил приглашение к специалисту. Он же, проверив паспорт сказал, что я должен обслуживаться в другой зоне и им запрещено обслуживать премиальных клиентов на общих условиях. Я объяснил свое затруднение и спросил почему недопремипльнымименеджерам можно обслуживать клиентов из общей очереди, а в общей очереди запрещено обслужить премиального клиента? только на Сухаревской руководитель отделения настолько бездарен, чтобы организовать обслуживание клиентов должным образом Кстати, на мой зов для беседы, этот «супер менеджер» оказался ожидаемо «занят на совещании», а мой специалист, на счастье или … оказался старшим в этом зале обслуживания. Лаврентий обещал передать мои претензии председателю здешнего колхоза, но как-то я сомневаюсь в его искренности. Поэтому, не взыщите, столь долгий опус явился результатом моей фрустрации на невозможность обслуживания рядом с домом. Но, руководству этого банка похоже наплевать на отзывы его даже премиальных клиентов. Делайте выводы, ребята. А это изначальный корректный отзыв от 25.02.25: Отвратительное обслуживание Премиальных клиентов. Отправил жалобу руководству. Точно не советую этот офис.