VTB Bank
283 reseñas
Diciembre 6, 2024
Оформлял дебетовую карту. Хочу поблагодарить Марине за её профессионализм. Всё подробно рааскала, подключили нужные мне услуги. Всё оформила очень быстро. Очень приятная в общении. По всем вопросам связанные с банковскими услугами, буду обращаться только к Марине. Удачи и успехов в работе.
1
Enero 16
Ужасный банк который я встречала в своей жизни((( начиная с администратора за ла до директора , абсолютно все злые и пренебрежительно смотрят и даже повышают голос, работает женщина в возрасте отдельный персонаж(( улыбаться для них всех это не известный инструмент доброжелательности, они никогда этого не делают…..((( почему в банке где обслуживаются клиенты привелегии и прайма, работает такой ужасный персонал ! Безобразие!!! Воды не допросишься, и снега зимой , такого негатива который они выливают на своих клиентов я никогда не видела и не встречала, прошу руководство Банка обратить внимание на ваш флагмановский офис и принять меры!!!
1
Marzo 18
Отвратительный банк! Некомпетентные сотрудники. Второй раз за год банк блокирует мне онлайн-банк без каких то видимых причин. Отговариваясь по телефону и в отделении банка формулировкой: "ВАМ НЕОБХОДИМО ПОДТВЕРДИТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА" . МНЕ НЕ НУЖНО!!! я не меняла банк, не меняла номер и не меняла телефон! Нет уведомлений, нет пункта в договоре, нет отсылок на регламент или изменяющееся законодательство! В какие сроки я должна подтверждать свой номер телефона? если постоянно им пользуюсь и получаю смс-коды от банка именно на свой номер, указанный при оформлении договора! Считаю действия банка необоснованными и нарушающими мои права. Сотрудники колл-центра некомпетентны, отсылают на сайт банка для общения через чат-бот, в чате требуют авторизации для того, что бы они могли разобраться в проблеме, при этом проблема именно в том, что онлайн-банк ими же и заблокирован! Отвратительное отношение к клиентам, которые обслуживаются в банке более 10 лет. Не представлена необходимая информация, нарушены права клиента, заблокирована возможность пользоваться моими же деньгами!!! Вынуждена отказаться от услуг этого банка!
Octubre 14, 2024
Хотел бы , отметить отсутствие профессионализма у этого банка, а именно ВТб банк по улице Кузнецкий мост , 17.
Я, неоднократно в течение двух дней, обращался в офис банка по адресу: г. Москва, ул. Кузнецкий мост д17 с целью получения зарплатной банковской карты.
Однако каждый раз сотрудники банка необоснованно направляли меня "туда-сюда", заставляя ожидать, попросили взять талон, после чего не вызывают по талону и тратят моё время. И отправляют у 3 окно, где никто не встречает и на конец то у окно 13 где на конец то просят паспорт , в результате чего я потратил на ожидание более 3часов своего рабочего времени
Ужасная команда просто . Не рекомендую
3
Diciembre 6, 2024
Попался профессиональный банковский работник - Марине, по-другому не миогу сказать, всегда готова бы ла помочь и ответила на все вопросы. Она внимательна к клиентам, вежлива и профессиональна. Рекомендую обращаться именно к ней!
2
Diciembre 6, 2024
Услугу оказали качественно. Понравилось обслуживание, все на высоте.
Обслуживалась у Марине, очень понравилось отношение к клиенту с ее стороны
1
Junio 20, 2024
Большое спасибо Надежде! Максимально грамотный, вежливый и ответственный со трудник! Быстро помогла решить мою проблему и рассказала о всех выгодах
Максимально рекомендую это отделение и Надежду, как профессионала своего дела!
Noviembre 21, 2024
Не обращайтесь в этот банк вообще если не хотите попасть на деньги все врут и обманывают!!! Навязали услуги которые мы даже не хотели и не можем пользоваться!!! На обращение ответят одно и тоже !!! Теперь будем с ними судиться !!!
2
Septiembre 16, 2024
Хочу поделиться своим негативным опытом посещения отделения [название отделения]. Я был крайне разочарован качеством обслуживания и общей организацией работы.
Первое, что бросилось в глаза — огромная очередь, которая тянулась на несколько метров. Ожидание было долгим и утомительным, что создавало дополнительное напряжение и дискомфорт.
Сотрудники работали медленно и неохотно, что только усугубляло ситуацию. Казалось, что они не заинтересованы в том, чтобы помочь клиентам как можно быстрее решить свои вопросы.
Кроме того, терминал электронной очереди оказался нерабочим, что вызвало ещё большее недовольство среди ожидающих. Отсутствие порядка в помещении также добавляло негативных впечатлений — было грязно и неуютно.
Я считаю, что такое отношение к клиентам недопустимо. Надеюсь, что руководство примет меры для улучшения качества обслуживания и организации работы отделения.
1
2
Septiembre 10, 2024
супер персонал, пришла за картой попала на окно 13 к прекрасной сотруднице Марине, всё подробно рассказала, очень рада была обслуживанию, однозначно 5 звёзд
1
2
Septiembre 12, 2024
Пришел в отделение ВТБ для получения студенческую карту, персо нал приветливо, кто оформлял карту получилось довольно быстро, сотрудница по имени Марина отзывчивая и готова ответить на все интересующие вопросы
Marzo 27
Сняла звёздочку только за несоответствие информации по времени работы отделения. Отделение работает с 9:00, а везде информация , что с 10:00. Поехала к 10, а народу в отделении полно. Слава Богу, что все окна работали и очередь шла быстро
Octubre 16, 2024
В департаменте Привилегия довольно VIP. В отделении ВТБ на той же улице "самоуправство" начальника смены. После 18:00 охранники подходят ко всем (кроме кассовых операций) и просят НЕ брать талон - "могут не успеть обслужить до конца смены". Записывают на листе А4 фамилию! Операторы медлительны.
1
Octubre 24, 2024
Красивое здание, особенно внутри, очень мало осталось таких, в переговорных достаточно уютно
Enero 23
В ПАО Банк ВТБ не выдают наличные деньги с валютных вкладов, ссылаясь на
" технические сбои поограммы ЦБ РФ".
Оформить выдачу путем заполнения документов вне " программы" отказыааются. Справку о причинах и факте отказа в выдаче денег также не выдают.
Претензия СR-14531636 от 22.01.2025
1
Noviembre 27, 2024
Банкомат не работает, второй пустой. Горячая линия отвечает, что информацию они дают только по банк овским продуктам. А тут клиент деньги снять хочет - сделаем все, чтоб не допустить этого! Дешево! Банк! Позорище!
1
Septiembre 27, 2024
Добрый день! Делюсь своим негативными опытом, к сожалению….13.02.24 обращалась в банк с просьбой снять обременение с квартиры, ипотека по которой была погашена ранее. Мне сказали, что через 15 дней обременение будет снято. Однако, по состоянию на конец сентября 2024 года обременение НЕ СНЯТО, из-за этого срывается другая сделка с этой недвижимостью! Звоню в банк, а мне опять «на голубом глазу» заявляют, что через 15 дней обременение будет снято…. Я в шоке, это что за работа банка!!! И когда в итоге будет снято обременение ???? ОЧЕНЬ печально!!!! Абсолютно халатное отношение к работе, просто реальная подстава людей!!!
3
Marzo 28
Ужасный банк.
В приложении не отображались копейки, в итоге образовалась задолженность 3 копейки!!!!
Проценты за задолженность в итоге посчитали на весь кредит и вышло больше 30 000 .
Омерзительный сервис и клиентская поддержка.
Никак не помогли ни до ни после.
Junio 5, 2024
Очень хочется поблагодарить Журавлеву Полину за внимательное отношение к клиентам, всегда подберет нужный продукт, все расскажет, обратит внимание на все тонкости, прекрас ный тонко чувствующий человек, побольше бы таких сотрудников.
1
Enero 21
сотрудница Журавлева Полина работает профессионально доброжелательно. заслуживает поощрения
1
2
Junio 25, 2024
Я обратилась в ДО "Центральный" банка ВТБ (Москва, Кузнецкий мост, д. 17 стр. 1)как ИП, так как у меня не ушли платежи в налоговую с расчетного счета. На тот момент я только закрыла ИП, а на РС ещё оставались 30 тыс рублей. Главный специалист отдела по работе с юр. лицами Арсиненко Ольга сказала мне, что мой расчетный счет заблокирован, никакие платежи не уйдут и так как я уже закрыла ИП, то денежные средства на остатке переходят в доход банка, а я могу их взыскать только через суд. Но у меня не было уведомления о блокировке, личный кабинет работал. То есть никакого подтверждения того что счет заблокирован не было. Арсиненко Ольга распечатала мне справку о наличии блокировки и в этой справке в разделе "наличие арестов и блокировок" стоял прочерк, но Арсиненко Ольга сказала:" Ну и что что прочерк, мы то с вами знаем что вы закрыли ИП и счет заблокировала налоговая" (Железный аргумент). В общем отправила меня домой готовить иск в суд.
Вопрос со счетом я решила сама. В личном кабинете отозвала платежи в налоговую, которые не ушли и создала перевод остатка денежных средств себе на карту и вуаля, остаток перевелся, что говорит о том что счет не был заблокирован.
Из-за подобных ситуаций, клиенты банка могут потратить кучу денег, времени и нервов на суды по решению несуществующей проблемы.
Noviembre 26, 2024
Сотрудники банка ведут с ебя как будто они на вечеринке , рассказывают друг другу какие-то истории , смеются , кто-то сидит в телефоне , очередь из четырёх человек ждущих обслуживания никого не смущала
Octubre 2, 2024
Замечательный офис, отзывчивые сотрудники. Оперативно помогли с решением вопроса.
Octubre 17, 2023
Огромную благодарность хочу выразить Журавлёвой Полине. Думал, что восст ановление карты займёт много дней, но был удивлён, когда мне сразу всё сделали и оказали хорошую консультацию по интересующим меня вопросам. Офис большой, есть, где посидеть. Без внимания не оставят. В данном офисе нет такого, что работают два сотрудника, когда народу много. Работают все окна.
5
1
Agosto 20, 2024
ХУДШИЙ БАНК с дырой в СЛУЖБЕ БЕЗОПАСНОСТИ!
Данный банк позволяет МОШЕННИКАМ оформлять кредиты на старые номера телефонов. Мошеннику достаточно позвонить на горячую линию и он получается доступ к ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ!
Банк на письма/жалобы/досудебные претензии не торопится отвечать!
Дело приобрело огласку В СМИ и ещё приобретет в более крупном масштабе, это мы обещаем!
Пожалуйста, обходите данный банк стороной чтобы не стать жертвами мошенников…
4
Octubre 2, 2024
Не хорошие сотрудники за бесплатные карты деньги возьмут 1000₽ за каждому
Одну говорит бесплатно другой говорит платный 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻
1
Marzo 25, 2024
Есть отделение для випов, там пафосно и прям ковры, в обычном отделении все зависит от менеджера, мне повезло, девушка быстро помогла решить мой вопрос. Но вот лестница очень скользкая, спасибо, что без последствий. И если кто-то из ВТБ будет читать, сделайте наклейки на ступени чтоб люди не падали.
1
Octubre 29, 2024
Справку 2 раза переделывали. Первая даже вообще не соответствовала заявлению, в общем они его даже не читали. В итоге дома уже в третье справке нашел ошибки.
3
Octubre 14, 2024
Хотя я и не являюсь клиентом банка. Заезжал туда по другим делам, но на стойке банка со мной весьма вежливо говорили и предлагали помощь.
Septiembre 1, 2023
Просторно, чисто, приятно находиться. Отличный персонал, вежливый и знающий свое дело. Решили мне проблему, которую не мог решить мне менеджер в другом отделении.
3
Agosto 16, 2024
Отделение банка на Кузнецком мосту. Сотрудник Наталья по внутреннему номеру 101010 абсолютно не компетентна, твердит одно и тоже на разные вопросы. По факту не ответила ни на один вопрос! У меня не отображается карта в втб онлайн, ни на номере 911, ни при личном визите в банк мне не помогли. Зачем вообще тогда оформлять карты вашего банка?
Octubre 3, 2024
ДО Центральный - Кузнецкий мост. Просто ужасное отделение! Клиентов не уважают, даже зарплатых клиентов ! Электронная очередь не работает, просят на входе не брать талоны ! Хотя аппарат включён. Сотрудники офиса кто курить ходит, кто просто болтает на улице. Из 12 окон реально работает 5 человек. Половина ещё просто тупо сидят. Очередь по часу чтобы просто закрыть или получить карту. Самое ужасное отделение и бесполезное
2
Julio 30, 2023
Мне понравилось) вежливый коллектив, чуть пошутили, бесплатно подарили улыбки, недалеко от станции метро Кузнецкий мост, банкоматы рядом, советую ) чисто - аккуратно)
4
1
Abril 15, 2024
Прекрасное отделение банка! Приятная атмосфера, вежливые сотрудники, гото вые помочь и подробно все объяснить!
Abril 6, 2023
Внимание, всем пользователям программнго продукта банка ВТБ-мультибонус! У банка есть замечательный "партнер" Холодильник.ру. Раньше к ВТБ
и этому магазину претензий не было, но с введением на территории России схем серого импорта все изменилось. Эти "партнеры" продают б/у технику Ксяоми вместо новой, так еще и сломанную. При предъявлении претензий выдают отказ в гарантийном ремонте, типа внешний вид товара имеет следы эксплуатации в виде потертостей и царапин и якобы были несанкционированные вмешательства в прибор (см. фото). Я даже с лупой не нашел ни одной потертости на пылесосе, потому что на изначально неработающей технике их быть не может. Очевидно, что Сервисный центр просто под копирку пишет свои технические заключения. Такой лжи и наглости я еще не встречал. Эти недобросоветсные партнеры и продают технику через ВТБ-мультибонус, ВТБ от них "открещивается" и помогать в решении вопроса не хочет. Официальный представитель Ксяоми на мой запрос подтвердил, что проданная этим магазином техника официально в Россию не ввозилась и соответственно на нее никакая официальная гарантия производителя не распространяется. Поэтому магазин используя схемы серого импорта ввозит всякий контрафакт и продает его нам. Мало того, они втюхивают после своего же некачественного ремонта эту технику под видом новой. Не ожидал что этот магазин так низко опуститься. Крайне не советую ничего у них заказывать!!! Люди, будьте осторожны. Мультибонус-ВТБ уже не программа лояльности. Как мне сообщили в колл-центре банка: - "Мы просто переводим ваши деньги нашим "партнерам". Заказ № 40970404
4
Octubre 31, 2024
7 -этажное здание 1917 года постройки . Именно такие здания являются украшением Москвы . Чувствуется сразу сила , мощь и величие государства ! Побольше бы таких, а не этих новых одноразовых ...
Ах да!!! еще ж ВТБ в этом здании !
1
Abril 11, 2024
Сегодня должна была состояться сделка Москва - Саратов.
я продавец квартиры. За два часа до сделки узнаю, что мне нужно внести 370000 руб своих денег. Сделку готовили больше месяца. Никто до этого момента об этом не говорил. И вдруг в день сделки вылезает такая информация.
Все документы были собраны, оплачены все комиссии.
Никому не советую Связываться.
4
Julio 3, 2024
Сотрудники офиса-профессионалы своего дела. Грамотно,быстро помогли решить вопрос обращения. Вдобавок рассказали о выгодных предложениях банка, что оказалось как раз актуально.
Junio 14, 2024
Спасибо за хорошее обслуживание, качественный сервис, был у менеджера Полины, быстро решил свой вопрос
Marzo 15, 2024
Абсолютно некомпетентные сотрудники. Сколько будет сотрудников в офи се столько и будет рекомендаций и советов. Элементарный вопрос с непрохождением онлайн-платежа быстро решить не получается. Если есть возможность лучше вообще не обращаться.
4
Enero 10, 2023
ДО Центральный Банка ВТБ, пожалуй, лучший офис Банка, в котором я когда-либо обслуживался. Отдел обслуживания юридических лиц выше всяких похвал, особенно хочется отметить руководителя отдела Ольгу Вячеславовну, любой вопрос решается, все действия объясняются. Мои контрагенты и партнеры, которым я рекомендовал этот отдел, тоже открыли счета и очень довольны. Получал кредитную карту у девушек, которые работают с физлицами, тоже все отлично, все молодцы!
3
2
Julio 18, 2023
Банк очень нравится, обращаюсь всегда в филиал на Гагарина, мне оч ень нравится менеджер Дуюнова Татьяна. Она всегда встретит с улыбкой, расскажет все подробно, поможет разобраться с любым вопросом с которым я к ней обращался.
1
1
Noviembre 17, 2023
Внимательный и профессиональный персонал. Грамотно и клиентоориентированный. Особо отмечу Блинова Вадима Геннадиевича и Аню.
Diciembre 24, 2022
Отделение «Центральное» по обслуживанию юридических лиц на ул Кузнецкий мост 17. Приходил два раза, чтоб распечатали платежки для суда, в первый раз все сделали на отлично и денег не просили, во второй раз обьявили за печать одной платежки 400 рублей. После моего возмущения, денег брать не стали. Отвратительное отношение, захотела сотрудница взяла с клиента денег, не захотела не взяла. Может я и не против заплатить, но не 400 рублей за один лист. Очень не приятно. Хорошо что ушли обслуживаться в другой банк. Не могу рекомендовать данный банк
Хочу добавить еще информации: да такой тариф у банка, но вопрос? Почему так не по человечески дорого? Сейчас мы обслуживаемся в Точке (не реклама) в наш тариф включено заказ любых справок или оригиналов платежек с доставкой курьером бесплатно!!! Уважаемый ВТБ еще раз, Бесплатно, а не 400 рублей за лист
11
2
Junio 14, 2024
Журавлева Полина очень хороший человек мне она помогла
Все суп ер
Поднимите ей зп - лучший сотрудник
Febrero 12
Втб, вы с ума сошли столько с рекламой звонить? Я даже не пользуюсь Вашим банком😂😂😂
1
Enero 29
Полное игнорирование клиентов, пытался получить карту и открыть счет, в итоге сотрудники проигнорировали мою просьбу и ушли. Прождал более 10 минут, но сотрудники так ничего и не сказали, а просто занимался своими делами.
Mayo 19, 2023
Искреннюю благодарность хочу выразить специалистам банка ВТБ ДО "Твин Плаза" (Новоясеневский пр.,2а)
Я плохо себя чувствовала, но надо было снять деньги. Зашла в банк, получила талон, передо мной в очереди было два-три человека. Но , видимо, заметив мое состояние, ко мне тут же подошла Савельева Эльвира ( фамилии все узнала позже) и стала решать мой вопрос.При этом очень доходчиво и терпеливо объясняла все варианты.,. при оформлении операции подошла ко мне Горбунова Дарья и поинтересовалась для чего я снимаю деньги. Со мной был мой сын и, видимо, э то вызвало какое то подозрение. Я потом поняла, что специалист банка оберегает нас от мошенников. Все вопросы задают корректно и очень вежливо..
Мои вопросы по мобильному приложению помогла решить Магадова Амина.Очень терпеливо и вежливо все объяснила, учитывая мои познания в интернете и т.д. Научила меня пользоваться приложением.
Следующий раз .в банке мне повезло попасть к окошкам этих же специалистов. Получила порцию душевного тепла и радости, что есть же такие добрые, внимательные , грамотные и очень приятные люди.
Спасибо вам Дарья Горбунова, Эльвира Савельева, Амина...Магадова.
4
1
Octubre 2, 2024
Очень аутентичный фелиал банка) как из старого кино. Сотрудники вежливые, учтивые, в будний день очереди нет
Abril 8, 2023
Являемся клиентами банка ВТБ более 30 лет. Обслуживание юридических лиц выше всяких похвал. Вежливый, внимательный персонал, всегда готовый помочь. В здании чистота и порядок, все на высоте.
1