VTB Bank
Dirección
Horario comercial
Abre en 15 min.
Indicaciones
Verkhniye Likhobory
197 m
Metro Verkhnie Likhobory
199 m
Lugares similares cercanos
808 reseñas
Abril 7
Хочу, как в прошлом руководитель дополнительного офиса одного из ведущих банков, хочу выразить свое восхищение профессиональным подходом к решению нестандартной ситуации клиента банка-доверенного лица сотрудником Погониной Алесей и руководителем ДО Юркутовым Вадимом Андреевичем. Коллеги не только исключили репутационные риски для банка в решении вопроса, но и применив клиентоориентированный подход нашли путь решения на первый взгляд простой ситуации-снятие денежных средств по нотариальной доверенности. Порой политика безопастности банков доводит до абсурда операции с банковскими вкладами, но именно профессиональный подход, очное общение с клиентом помогает принять правильные и важные решения,не подрывает авторитет банка и оставляет довольным клиента☝️что крайне важно. Желаю коллективу успехов, Алесе профессионального роста. И надеюсь их работу оценят по достойнству в премиальном эквиваленте. Рекомендую обслуживание в данном банке. Здесь слышат, понимают и решают💯
1
Febrero 8
Очень нравится отделение. В основном, обслуживаюсь как юрлицо с 2016 года. Много раз звонили из других банков, предлагали перейти к ним, но здесь меня абсолютно всё устраивает. Очень быстро и профессионально обслуживают, доброжелательные сотрудники, всегда помогут, очень вежливые. Персональный менеджер нашей организации Юлия Михайловна Зудина. Прекрасная девушка, одно удовольствие с ней общаться.
Прошу увеличить ей зарплату в 5 раз и дать 4 внеочередных премии.
4
Abril 10
В этом офисе банка хорошо всё, за исключением компетентности сотрудников. Ранее открыл зарплатную карту от работы в этом банке. Получил её, но уже тогда возникли проблемы. На счет были наложены ограничения по непонятным для меня причинам. Сотрудники пожали плечами и сказали «У нас в программе у вас всё активно и никаких ограничений нет». Прошло 10 дней, снова я прихожу в этот офис всё с той же проблемой. Начали разбираться, составили обращения в техническую поддержку, закрыли все счета кроме одного. Сказали ждать 10 дней. Жду. Ситуация не изменилась, счет все также не работает. Прихожу через 10 дней, новый сотрудник, выявляет новую проблему. У меня какие-то непонятные ограничения по счету, которые «смахивают» на нарушение ФЗ-115 о легализации доходов и отмывании денег… Но это лишь предположение сотрудника банка. Мне интересно, какие доходы я там легализовал и отмывал, если как такового оборота средств в этом банке у меня не было. Ну ладно, составили еще одно обращение в техническую поддержку в надежде на помощь. Ждем 10 дней, сотрудник банка сказала «Ну если не поможет, то расторгайте клиентский договор и заново открывайте счета в нашем банке». Уже тогда я понимал, что если не поможет, то я расторгну договор и больше клиентом этого банка не стану никогда. Прошло 10 дней. Верно, ситуация не изменилась. И вот сегодня я еду в другой офис банка расторгать клиентский договор. Когда я приехал, сотрудники посмотрели счет, я в сотый раз описал проблему, но был настроен решительно «Расторгаю клиентский договор». На что сотрудник банка просто активировала договор клиентского обслуживания на этот счет и все заработало. Так вот, уважаемые сотрудники данного офиса, хочу предостеречь вас от таких негативных отзывов в будущем. Если будет подобная проблема у клиентов вашего офиса, то нужно просто активировать договор клиентского обслуживания, так как при открытии зарплатной карты он изначально заморожен. И никакой технической поддержки и легализации доходов здесь не нужно. Повышайте свою компетенцию в элементарных банковских вопросах, а не навязывайте в первую очередь клиентам услуги, которые поднимают ваш KPI и премию… Только после этого вы сможете говорить, что вы являетесь сотрудниками крупнейшего банка страны.
Вы потратили уйму моего времени, а банк чуть не лишился клиента. Извините, но это 1 звезда и не более!