VTB Bank
563 reseñas
Septiembre 4, 2024
Все понравилось, сотрудники были доброжелательны и помогли решить проблему! Огромная благодарность сотруднику Екатерине была очень компитентна и внимательна к моему вопросу, очень быстро разобралась в вопросе и проконсультировала по продуктам.
2
2
Noviembre 21, 2024
Очень вежливый персонал, менеджер попался очень грамотный, все объяснила без лишней воды и суеты. Да, очереди есть и причём большие, но с этим можно смириться, а вот табло и громкоговоритель, которые работают некорректно, это нечто. Лучше выключить их, чтобы не путать людей.
2
1
Diciembre 3, 2024
Запланировал зайти вчера вечером (02.12.2024) в это отделение по простому вопросу и сделать еще свои дела рядом в этом районе, но...Передо мной по талону оказалось 50 человек. Операторов - указано девять (хотя по факту - 8, т.к. первое место хитро обозначено №2...) Прикинул 50чел:9 окон=6 чел на окно. 6челх5мин=30 минут. Ладно, подумал, подожду, решу вопрос и пойду дальше своими делами заниматься, но...
Итак, по порядку:
1. Помещение маленькое для такого количества народа и многие стоят(!) на (!) улице!!!..
2. Кондиционирование и вообще какое-либо проветривание - отсутствует как класс - дышать не чем, воздух спертый, потный...
3. Электронные табло не работают - освободившийся оператор начинает перекличку, которую слышат не все и в результате начинается ругань, порой почти до драки...
4. Операторы работают крайне медленно и после завершения обслуживания клиента, большинство куда то уходит, минут на 5-10...
Короче, просидев в таких условиях минут сорок и практически не продвинувшись по очереди, я плюнул на свои дела в невском районе, и поехал к себе на район, где зашел в свое родное отделение и через ПЯТЬ минут ожидания вежливая девушка оператор быстро и по деловому разрешила мой вопрос...
Считаю, что за подобное скотское отношение к людям, ответственные руководители данного отделения должны понести самую суровую ответственность и принять все меры для радикального и быстрого исправления ситуации!!!
5
Noviembre 9, 2024
Очень много посетителей, всегда аншлаг.
Обслуживание хорошее, все расскажут, покажут, особо услугине навязывают.
Отлично, что работает до 9 вечера!
Но! Два раза пытался сделать биометрию, все чего то не хватало, не работало.
1
Noviembre 18, 2024
По обслуживанию юр. лиц-все хорошо, даже перевелся с другого отделения, за это и одна звезда! Что касается физ.лиц, оформлял тут детскую карту, стикеров не было в наличии, менеджер сказал приехать через время без очереди-выдаст. Приехал, этого менеджера нет, девушка на входе сказала стоять в очереди, ожидание больше часа.. дожидаться не стал. Через 5 дней приезжаю снова, этого менеджера опять нет, девушка на входе спросила: «по какому вопросу», я за детским стикером, выдала талончик, решил закрыть вопрос остался ждать… в итоге время ожидания 1,5 часа, подхожу к другому менеджеру-стикеров нет!!!! Все понимаю, загруженность, полнолуние и т.д. Но что мешало проинформировать девушку на входе, чтобы не ждать 1,5 часа, чтобы услышать что стикеров нет???? Руководитель отделения чем занят? Пришел клиент с определенным вопросом-донесите что не можете!!!! И очереди меньше будут, часть людей зря сидят и ждут… По физ.лицам ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
5
Agosto 15, 2024
Хочется сказать огромное спасибо Галине Владимировне, которая смогла помочь и грамотно разъяснить ситуацию. Очень вежливый, компетентный и приятный сотрудник ВТБ банка. Решила мою проблему за 3 дня! Профессионал своего дела! Большое спасибо!
1
Noviembre 17, 2024
Очень старое отделение, в плане давности. Но и по свежести оно словно и не менялось. А вот что точно постоянно - это очереди. С 2011 года, я бывал там раз 5, и всегда, очередь больше часа. Был позавчера: взял талончик в 18:10, ушел в 20:50. До 20:30 ждал в очереди. Как бы самим сотрудникам вопросов нет. Они работают, делают свою работу. То что из мало и не организовано, это писец. Мне нужно было оплатить. Но в кассу только через менеджеров. А касса до 20. Тут мелодия из Ералаша )))
1
Noviembre 9, 2024
Была первый раз и ушла ни с чем.Огромная очередь,нет электронного табло,нет места ,где подождать: один диванчик на всех не решает ситуацию.
Путаница с очередью: кто - то проходит без очереди, кто-то стоит часами.Работают очень долго и не торопятся,это видно.
На сайте самого банка эти замечания висят годами вместе с отписками администрации.Мне кажется,что как театр начинается с вешалки,так банк начинается с офиса.И нет доверия такому банку.Пришлось уйти в соседний,как сделали ещё два человека в очереди.А могли бы быть вашими клиентами.
4
1
Octubre 21, 2024
Спасибо огромное консультанту Анфисе! Очень компетентно, спокойно, пошагово помогла разобраться с переводом карты из другого банка в ВТБ. Чувствуется настоящий профессионализм и умение работать с людьми! 5 звёзд за её работу!!!
Octubre 5, 2024
10.2024.
Хороший расторопный банк, эту репутацию ему делают его работники "на передовой" - те, что работают непосредственно с клиентами.
Выслушали проблему (надо было сменить пин-код карты у родителей, есть доверенность). Молоденькая на вид сотрудница (не помню, к сожалению фио) оказала быструю и квалифицированную помощь и проблема была решена. Спасибо.
От посещения банка осталисть только положительные эмоции.
Julio 2, 2024
Огромная благодарность Анфисе, за клиентоориентированность и желание помочь клиенту в решении вопросов. Очень приятно взаимодействовать с таким человеком. Всё пояснила, проинформировала по тарифам, хорошо ориентируется в продуктах банка. Не смотря на факт обращения под конец рабочего времени, была учтива, проявила заботу о детях, мини сувениры от банка. При наличии очереди, всё сгладило общение.
6
1
Julio 6, 2024
Все понравилось, сотрудники были доброжелательны и помогли решить проблему! Огромная благодарность сотруднику Евгении, была очень компитентна и внимательна к моему вопросу, очень быстро разобралась в вопросе и проконсультировала по продуктам.
3
5
Septiembre 14, 2024
Отвратительный банк и отвратительное отделение. Из-за ошибки в их же приложении не могу совершить платеж. Потратила свое время, пришла ногами в отделение (за полчаса до закрытия), сотрудница, которая стоит на входе, узнав какая услуга меня интересует, в грубой форме объявила, что я не успею, у них десять человек в очереди (неудивительно, с их косым приложением чего еще можно ожидать), демонстративно отвернулась, давая понять, что разговор окончен. После того, как выполню свои фин обязательства перед данным банком, закрою все счета и забуду, как страшный сон. 0 из 10, короче, никому не рекомендую.
2
Noviembre 1, 2024
Отвратительное отделение. Некомпетентные сотрудники. Километровые очереди. Поразила директор отделения, когда стала мне рассказывать, что с обычной дебетовой карты нельзя 40 дней снимать денежные средства🤯🤯а также директор не знает об услугах банка, в котором работает. Мне было назначено время и дата, когда было нужно подойти для получения услуги. Естественно я эту услугу не получила, потому что тот самый директор спорила со мной🤷🏻♀️
Для оценки качества: 24.10. через ЛК банка ВТБ я подала заявку на получение наличных средств с обычной дебетовой карты (не вклад или накопительный счет), мне пришло сообщение от банка (прикладываю скрин), когда и во сколько должна быть оказана услуга. Директор, посмотрев это сообщение, мне сказала, что время и дата - это время, когда была подана заявка. Ну ничего, что заявка мною подана была 24.10? Тогда поясните, для чего существует данная услуга в ЛК? Я ждала 4 дня, чтобы получить деньги в кассе. Для чего существует интервал времени? Для чего на официальном сайте ВТБ указана информация, что если сумма свыше.., то необходимо подавать заявку получение наличных средств. Чтобы я пришла через четыре дня после подачи заявки и отстояла ещё часа 4, чтобы получить услугу? Передо мной было человек 30 в очереди
PS: Сделайте наконец уже информационное табло. Бедные сотрудники как на рынке сидят и кричат номер талона.
1
1
Septiembre 7, 2024
Клиентов принимают не в порядке очереди, наш номер очереди был Ф086, но номер Ф094 по какой-то причине приняли на много раньше нас. Безграмотный, некомпетентный персонал. В частности, сотрудница отделения, представившаяся Анастасией Кайзер, которая не сильно пытаясь помочь, 15 минут искала памятку по автокредиту, не нашла, сказала, что нам должны были выдать эту памятку при оформлении кредита и предложила обратиться в центральный офис.
Добавляю после очередного посещения данного отделения: Визер Анфиса производит впечатление грамотного и компетентного сотрудника, как писали ниже, хорошо ориентируется в продуктах банка. Так и есть. При оформлении мной кредитной карты, она ни слова не сказала о программе страхования, заявление на присоединение к которой было подгружено в приложение банка, одним файлом с Индивидуальными условиями договора о предоставлении и использовании банковских карт, и, соответственно, подписано мной. Узнала я об этом через месяц, при списании страховой премии.
Одинаково плохое впечатление - что некомпетентный сотрудник, который не может и не хочет помочь, что грамотный, который знает, как работать с клиентом, чтобы больше зарабатывать.
Noviembre 25, 2024
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! ДАЖЕ НЕ СТАРАЮТСЯ РАБОТАТЬ! Когда заходите сюда, вас могут сразу предупредить о том, что вас могут выгнать по каким-то своим причинам, объясняя это "рабочими процессами".
Солянко Евгения - человек, которому категорически противопоказано работать с людьми. Евгения может легко перейти на "ты" в беседе с клиентом, но ещё проще ей удаётся пренебрежительно общаться, грубить, хамить и фамильярничать. Также девушка искусна в угрозах от имени банка, обещает блокировки и санкции.
Прошу руководство принять меры касаемо конкретно этого сотрудника, а также филиала банка в целом.
P.S. по какой причине здесь светятся накрученные положительные отзывы с одинаковыми грамматическими ошибками - вопрос отдельного толка.
3
2
Septiembre 4, 2024
Отличное отделение, остался доволен качеством обслуживания, всё быстро, чётко и понятно. Отдельное спасибо сотруднику Евгение.
Septiembre 5, 2024
Очень хороший офис , вежливые сотрудники, менеджер Руслан помог мне решить мою проблему также проконсультировал по всем банковским продуктам, рекомендую данное отделение!
Octubre 17, 2024
1. Рекомендую управляющему провести обучение сотрудников, не знают простых операций, провел в банке больше часа из-за того, что сотрудник не знал , как досрочно закрыть мой кредит
2. Закрыл досрочно кредит, через месяц узнаю, что сотрудник банка ошибся и сказал неправильную сумму , остался долг , на который начислили естественно %
3.На горячей линии говорят фразы примерно и около , как в цифрах может быть ПРИМЕРНО 9200 !!!!
4.Раньше думал, что достойный и надежный банк , сейчас уверен , что это последнее место , где стал бы что то оформлять
Не рекомендую связываться и тем более приезжать
1
Noviembre 9, 2024
Большое спасибо Марии Джураевой.за грамотное . профессиональное обслуживание.Помощь во всех вопросах
Да и просто человеческий подход к людям.Побольше бы таких сотрудников.хотелось .что бы руководство ее отметило денежной премией.
Ещё раз спасибо ей
1
Octubre 29, 2024
Ужасное отделение , в очереди просидел более трех часов, одного клиента обслуживают от 20 до 50 минут. После трехчасовой очереди, просидел почти час в окошке, в итоге проблему не решили и сказали что написали на почту, если ответят мы вам перезвоним, 5 дней в подряд ходил в это отделение, и каждый раз отстаивая очереди, получал один и тот же ответ, что написали кому то на почту, перезвоним! В итоге все надоело, сходил на Большевиков 17, да очередь тоже долгая но в 20 минут, но не как 3 часа. РЕШИЛИ ПРОБЛЕМУ МОМЕНТАЛЬНО И БЫСТРО! Сразу нашли проблему и устранили ее! Не советую отделение на Большевиков 3!!!
1
1
Agosto 29, 2024
Отличное обслуживание от Горбачевой Полины Сергеевны. Все доступно объяснила,подсказала и оформила! Спасибо большое!!
Septiembre 6, 2024
Понравилось оперативное обслуживание сотрудника Певцова Анна, грамотно и четко все рассказала и помогла в решении вопроса
Diciembre 24, 2024
Это просто ужас. Работа не организована. Чтобы решить мало мальский вопрос - нужно отсидеть очередь, которая в среднем составляет 1.5 часа. Вечером вообще 2.5 часа. Записаться ко времени нельзя. Выглядит как поликлиника с толпой людей ждущих свою очередь. При входе дают талон на очередь. Электронно нигде не работает какие талоны обслуживаются, чтобы хотябы понимать сколько ещё ждать. Приходится сидеть и слушать внимательно- когда сотрудник выкрикнет Ваш номер. Ужас. Давно ушел из этого банка, и если бы была моя воля- никогда б не возвращался в него.
1
Septiembre 6, 2024
Обслуживание отличное, специалист Лептюхова Анастасия очень внимательный и квалифицированный сотрудник. Спасибо💐За понимание и терпение💐
Noviembre 29, 2024
Все было быстро, обратилась в этот банк после филиала на большевиков 17, просто небо и земля . Ожидание было недолгим , на входе встречал сотрудник , помогал выбрать нужный талон, табло работает , так же приглашают сами сотрудники .
1
Septiembre 7, 2024
Пришел в банк для получения карты .Сотрудник банка Анфиса сделала все быстро , а главное качественно . Из-за таких профессионалов и хочется приходить в банк .
Junio 10, 2024
Екатерина в 5 окошке замечательный и очень внимательный сотрудник!!!! Всем рекомендую! Рассказала про все продукты, с ориентировала меня, все по делу, четко и быстро. Теперь только к ней. Екатерина Александровна Сорокина, все на высшем уровне!
1
1
Agosto 5, 2024
Отличное Обслуживание!!! Быстро и Четко !!! Много окон , все работают . Очередь есть , банк отличный и кэшбэк хороший
1
Mayo 21, 2024
Достаточно свободно и просторно. Много банкоматов. утром и днём практически немноголюдно. Добрые и отзывчивые сотрудники, всегда готовы помочь. Удобно близко комфортно
Septiembre 3, 2024
Выражаю благодарность менеджеру Анфисе Визер за компетентность, доброжелательность, внимание к клиентам, знание продуктов ВТБ, желание и умение помочь в выборе
Agosto 27, 2024
Это не банк, а недоразумение. Просидела полтора час, что бы оформить Единую карту петербуржца, но не оформила. На сайте информация : при наличии паспорта и снилс, в банке потребовали полис омс. Нашла номер, оказалось нужна дата выдачи. Оператор сказала что без даты не оформить. ВТБ украл у меня почти два часа ( за два дня) моего времени. Еще предлагают перевести пенсию в этот банк. Да никогда. А раньше этот банк мне нравился больше других. Почему все в ВТБ изменилось к худшему.
Septiembre 10, 2024
Прекрасное, грамотное обслуживание Вашем банке, как администратора зала, так и сотрудника Полины, решила все мои вопросы-очень профессионально, благодарю!
Septiembre 4, 2024
Обслуживала ваш сотрудник Полина, всё очень хорошо, быстро, качественно, всё предельно ясно. Большое спасибо за её работу
Noviembre 21, 2024
Очень приятно в офисе . сотрудники очень грамотные . Очень часто обращаюсь к менеджеру Сорокиной Екатерине , очень довольна.
1
3
Diciembre 4, 2024
Менеджер Анфиса быстро обслуживает, спасибо за внимание, вежливость 👍Все подробно объяснила, рассказала и помогла разобраться с продуктами банка.
Diciembre 24, 2024
Отвратительный банк, Сотрудники принимают нотариальную доверенность на проверку, установив срок проверки 10 рабочих дней, хотя данную доверенность можно проверить звонком нотариусу это займет не более 10 минут, но им лень это сделать, лучше поиздеваться над людьми. Ответить на вопрос почему такой срок проверки ответить не могу. Хуже банка я не видела!
1
Diciembre 7, 2024
Один из основных банков, в котором часто очереди, и много людей, чтобы пройти нормально лучше приходить как можно раньше, вечером после работы без часового ожидания на приём попасть практически невозможно.
1
Septiembre 21, 2024
Посещал недавно. В связи с ремонтом соседних отделений, осннь много народа. Очередь движется достаточно быстро. Удивил персонал, никто не сидит без дела. Проконсультиррвали быстро.
Julio 15, 2024
Каждый раз разное обслуживание. Когда просидишь кучу времени в ожидании своей очереди, узнаёшь, что уже не все операции возможно. Работа офиса до 20:00, а подтверждение платежа до 18:00 … - как это можно узнать заранее? - верно -Никак.
Septiembre 13, 2024
Прекрасное ослуживание, Анна Певцова. Вежливо, быстро, доступно обьясняет, если есть какие- то вопросы. Просто класс!
Septiembre 11, 2024
Хочу отметить профессионализм и щепительность в работе с клиентами Литвиновой Милы Анатольевны: грамотный сотрудник банка, четкость в действиях работы с клиентами,доброжелательность.
Septiembre 14, 2024
Хочется выразить огромную благодарность сотруднику банка, Манаеву Руслану, за отзывчивость, вежливость и компетентность. Спасибо и больше таких ответсвенных людей!!!
Junio 15, 2024
Лучший офис в районе! Большой спектр услуг, работа с ЮЛ и касса !!!
Народу бывает много, но весь персонал работает быстро, все вежливы и компетентны. Хорошие курсы на валюту.
1
Septiembre 5, 2024
Огромнейшее спасибо Руслану Манаеву - сотруднику банка на Большевиков, 2, за помощь в восстановлении доступов и выпуске новых карт в связи с мошенническими действиями, а так же за моральную поддержку в сложной ситуации.
Febrero 13, 2024
Очень хороший банк. Вежливый и грамотный персонал. Отдельная благодарность Сорокиной Екатерине.
Грамотная и ответственная. Приятно иметь дело с компетентным , знающим своё дело человеком. Спасибо.
3
1
Octubre 8, 2024
Неудовлетворительное обслуживание. Очередь сумасшедшая.
Прождал своей очереди более 1,5 часа. Табло очереди по талончикам не работает уже два месяца, проветривания помещения нет, народу мест чтобы присесть не хватает, большинство ожидает очереди стоя. Операторы банка работают не спеша, грубят своим клиентам. Впечатление от этого отделения банка неудовлетворительное.
1
1
Noviembre 29, 2024
Выражаю благодарность Менеджеру Аббасовой Вусале за профессионализм ,доброжелательное отношение ,готовность помочь и разрешит ситуацию. Работник офиса на большевиков 2.
1
Septiembre 4, 2024
Сегодня была в банке, очень понравилось работа РБ Анастасии, все чётко и понятно,информацию даёт полностью, и ясно, что приятно порадовало, спасибо
Octubre 23, 2024
Понравилось обслуживание Саяры, очень доброжелательный и квалифицированный специалист. С уважением ваш постоянный клиент Юрий!
1