ЕИРЦ СПб

Valoración 3,5
356 valoraciones
Valora este lugar

183 reseñas

Experto local nivel 8
Noviembre 25
РАЗВОД И ОБМАН!!! Ставить одну звезду - это подарок для таких мошенников, как они. Мне необходимо было провести замену счетчиков воды. Позвонила и вызвала специалиста, предварительно, узнав, прайс - обслуживание - 1600, замена с их счетчиками - 2400, я купила самостоятельно счетчики. Договорились произвести замену двух из четырех, но тут самое интересное замена и доп. расходники вышли в ОГРОМНУЮ сумму - 23000р. за два счетчика, мастер даже в процессе замены меня не уведомил об этом!!!! Это просто ШОК! Если вы можете это сделать самостоятельно или через любую другую компанию обращайтесь, но точно не к ним!!!
4
Experto local nivel 3
Julio 18
Про организацию в целом одно негативное впечатление. Постоянные проблемы при входе в личный кабинет на сайте, постоянно приходится менять пароль, в приложение на телефоне не зайти вообще. Нужно было передать показания по воде. В личном кабинете показания по воде не передать, в кабинете только по ээ можно передать. Позвонила по единому номеру, провисела пол часа на телефоне, слушая одно и то же, потом оператор стал выспрашивать у меня ФИО, я сказала, что я не собственник, но оператор сообщила, что все равно надо, далее спросила лицевой счет, потом подтвердила номер квартиры и сказала, что никакой информации не предоставит, потому что я не собственник!!!!!???? Хочется узнать, это что норма???? Для чего все спрашивали, фио, лицевой счет, чтобы потом сказать, что нельзя ничего узнать???!!! У меня нет слов, не кажется ли ситуация абсурдом полным? В итоге, у меня даже не приняли показания по воде!!!!! Ранее возникали вопросы по оплате, тоже стандартные ответы, абсолютное равнодушие и никакого результата по вопросу. Считаю политику компании неадекватной. Жаль, что они эти отзывы не читают, им все равно....
10
Experto local nivel 4
Septiembre 16
На сайте этой организации оставила заявку н поверку счетчика. Мастер стал рассказывать, что счетчик переливает воду, что стоит он неправильно и бла бла бла в итоге мастер Артур завершил свою диагностику сказав что вообще нужно заменить разводку труб и он готов это сделать за 12 т.р. ))))) Чтобы вы понимали, счетчики у меня не древние, нужна была только поверка и я прекрасно понимала, что меня хотят развести, в итоге акт о поверке он не составил, а лишь сказал что срочно нужно всё заменить. Вызывала поверку с другой компании, ответ получила каков и должен был быть в моем случае, со счетчиков все прекрасно, мастеру рассказала о его коллегах, он сказал что проходил стажировку у этой компании и ушел, так как требуют от них жесткого развода клиентов на деньги. Думайте сами, решайте сами....
3
Experto local nivel 7
Julio 17
Это худшая организация из всех с которыми приходилось иметь дело. Вместо помощи свои абонентам они делают все наоборот. 8 месяцев не могут ответить на обращение. Любое обращение которое им пишешь, то через месяц они пишут ответ о том, что срок рассмотрения заявки увеличен в связи с большим кол-вом заявок. Сайт по вечерам и ночам у них не работает, дозвониться - это отдельная песня. Написал на них в жилищную инспекцию, но думаю и там не будет на них никакой управы.
7
Experto local nivel 9
Agosto 16
Проблема состоит в том, что я решила сделать доброе дело для пожилого человека и передаю показания счётчика со своего номера телефона. Теперь мне приходят смс уведомления о задолжности, звонки о том, что я должна оплатить, иначе подадут в суд. Лицевой счёт мне не принадлежит! Почему прежде чем отправлять смс и звонить, не проверяют информацию владельца счёта, а привязывают номер абы куда? Если посмотрите внимательно,то по этому номеру телефона есть свой лицевой счет, город, адрес прописки! Позвонила оператору, объяснила ситуацию, вопрос так и не решили.
4
Experto local nivel 7
Noviembre 29
Не работает тут ничего, от слова совсем, начиная от операторов до сайта и приложения! За что вам люди деньги платят?!? Пытался зайти через сайт, через приложения, уже несколько дней пытался зайти безуспешно. По сути не приходит код, два дня не приходит. На что мне оператор сказал что у вас проблемы с мобильной связью, решайте вопрос с оператором. Связь работает прекрасно, а вот со стороны ЕИРЦ походу нет.
2
Experto local nivel 6
Julio 18
Больше 6ть лет тому назад зарегистрировала кабинет, по договору аренды ,через полтора года освободила квартиру, удалила телефон аккаунт,в итоге автодозвон в течение 4х лет лет постоянно названивает, что то говорит каждый день по 3и раза ,звонила просила отключить, сказали можем перенести на другой адрес живу в лен области, говорят дайте адрес объекта в Спб ,говорю нету, оставьте заявку на нашем сайте на отключение ЕИРЦ спб.ру отвечаю у меня на данный момент петличных данных расчетный счет и адрес не вспомню номер квартиры, элементарный вопрос решить не могут
3
Experto local nivel 3
Julio 17
1. После оплаты на сайте картой сбера или тинкова нет подтверждения оплаты и сайт просто выкидывает и закрывается. 2. Дозвониться до ЕИРЦ нетникакой возможности. 3. Присылают счета с какими-то "Элкомом" , СПб ТВ. на просьбу представить снования выставления счетов, ссылаются на "Элком" и СПб ТВ. Ни "элком" ни СПб ТВ ни на телефон ни на письменные обращения не отвечают. ЕИРЦ для населения не нужная прослойка, т.к. каждый месяц приходится пересчитывать счета и выкидывать из него мусор.
5
Experto local nivel 2
Noviembre 17
В пору писать коллективную жалобу в прокуратуру на эту организацию. Семь месяцев присылают счета на бывшего владельца доли квартиры. На обращения на сайте и в клиентском офисе идут отписки о большой загруженности. А уж колл- центр - особое шоу! После получасового ожидания и переключения на других сотрудников, просто скидывают звонок!
5
Experto local nivel 12
Octubre 10
Ужасная организация, а с некоторых пор уже мошенническая. Мошенничают совместно с Ростелеком - в обязательные платежи вставляют сумму договора оферты за телетрансляцию, в бумажной квитанции все мелким шрифтом - многие оплачивают не глядя, особенно ответственные плательщики, как же, это же квитанция за ЖКХ!
2
Experto local nivel 13
Septiembre 23
Очень долгое ожидание для связи с оператором, в итоге хамское общение, неспособность найти оставленную заявку и видимо правильно вписать адрес… после просто кинули трубку. Хотелось бы чтобы руководство прослушало запись общения с клиентами, если есть такая возможность. Детали готов уточнить, если данные отзывы вообще читает компания.
3
Experto local nivel 3
Noviembre 6
Не зайти ни в приложение, ни на сайт.Живу за рубежом, звонить им не могу.Заплатить не могу, тк по банку не заплатить: только через них или в отделении.Остается только класть аванс когда я на Родине.Просто жуткий посреди надо заметить!!!
2
Experto local nivel 5
Octubre 31
Написала через сайт обращение на переоформление квартплаты т.к выкупила долю в квартире, рассмотрение данного заявление 30дней, прислали письмо о том что сроки рассмотрения продляют, прошло еще больше месяца, до сих пор тишина…нарушают все сроки рассмотрения, так себе работа данной организации.
2
Experto local nivel 11
Noviembre 9
Переехали из друга региона, была впервые, нужно было открыть лс, вскрылись долги предыдущего собственника, написали заявление и пообещали решить вопрос, ооочень внимательная оператор. Электронная очередь, работает несколько окон, помещение небольшое, но все отлично, главное, это сотрудники!!! Спасибо!
Experto local nivel 2
Agosto 18
Не возможно вернуть переплаченые деньги. Оператор не может принять заявление. В личном кабинете не отображаются заявки. По телефону никто ничего не знает. Сайт не открывается.
2
Experto local nivel 3
Junio 17
Ужасное обслуживание, до операторов не дозвонится, на телефоне висишь по 30-40 минут. На письменные обращения не отвечают. Заключают мошеннические договора с непонятными компаниями. В частности заключили договор с Элкомом по домофонам и теперь мы платим за несуществующие услуги.
4
Experto local nivel 13
Julio 24, 2023
Персонал работает быстро. Электронная очередь предотвращает конфликты. Как правило, работают все окна, но в самый пик платежей, когда наступает время обеденного перерыва, администраторы могут уйти и оставить в работе 2 окна! Возмутительно! Можно хотя бы дня 2,3 поступиться своими правилами! В очереди полно пенсионеров! В помещении душно! Прошу администрацию обратить на это внимание и исключить массовый уход на обеденный перерыв.!!!! Находилась в очереди 20.07 23 с 14:30 до 16:30.
2
13
Experto local nivel 5
Septiembre 17
Постоянно не работает приложение. Личный кабинет, то не работает, то показания не принимает, то оплату.
3
Experto local nivel 13
Diciembre 19, 2023
Выгодно отличается от многих других пунктов тем, что есть терминал с номерками. Очереди большие, факт, но мне с моей проблемой помогли, даже не взирая на то, что в пакете документов не хватило какой-то одной бумажки, за что я весьма признательна
1
4
Experto local nivel 7
Noviembre 15, 2023
Организация в обслуживании и работе на низшем уровне!!! Сайт кривой! Пришла квитанция с увеличенным количеством проживающих человек, откуда вы черпаете данную информацию, кто давал право ее изменять и выполнять средний расчет по воде отталкиваясь от количества "накрученных проживающих" с повышающим коэффициентом? При звонке в колл-центр нужно ждать минимум 15 минут так и не получив в итоге ответ на вопрос, приносите форму 9 и все, зато у еирц есть право ошибаться или самовольно менять данные по объекту и требовать за это деньги.
13
Experto local nivel 5
Octubre 18, 2023
Очередной бизнес «по русски», заказываешь услугу поверки счетчиков за 800 рублей, приезжает мастер говорит у вас трубы 3/4, а я могу поверить только 1/2. Вопрос к компании, сразу не узнать ? В итоге платишь за выезд мастеру 300 рублей. Деньги минус, время минус, услуга не оказана. Оператор убеждает тебя, что сам виноват. Очередное «хотели как лучше». Заказал услугу в другой конторе цена 690 рублей. С ЕИРЦ будем общаться, чек за выезд остался.
10
1
Experto local nivel 4
Septiembre 22, 2023
Квитанции приходят до 19 числа текущего месяца, пенсии -- 20 числа, оплатить услуги теперь надо до 20 числа. То есть в этот день здесь всегда столпотворение. Передо мной был 81 человек, люди ждали очереди даже на улице. Задать вопрос операторам невозможно -- они только принимают оплату по квитанциям, а почему, что и как начислено разъяснять отказываются -- надо собирать кучу документов и отправляться в офис поставщика услуг в часы приёма, там писать заявления и ждать ответа в течение месяца-двух. В помещении пункта духота, теснота, мест, чтобы присесть, а не ждать на ногах, не хватает. Если, создавая такие нечеловеческие условия, власти тем самым хотят мотивировать население оплачивать счета по интернету, то это невозможно: не все услуги можно оплатить через сбербанк-онлайн и пр., что лишает смысла такую оплату в принципе -- всё равно придётся пилить в пункт приёма платежей. Исправлять ситуацию не спешат -- чем больше путаницы в расчётах, тем больше возможностей для злоупотреблений. Другого объяснения такому бардаку тупо нет.
12
Experto local nivel 9
Diciembre 30, 2022
Выражаю огромную благодарность Байкова Ольге Юрьевне! Оперативно и грамотно работает с каждым клиентом, вникает в суть вопроса и даёт исчерпывающий ответ. Несмотря на большую загруженность в конце месяца, и в вечернее время она сохраняет отличную работоспособность! Просим руководство выразить ей благодарность и отметить её отличную работу!
2
7
Experto local nivel 20
Noviembre 28
Всегда помогут, подскажут, объяснят. Главное не попасть в пик
Experto local nivel 14
Junio 28
Очередь большая в рабочее время. Специалисты стараются все сделать оперативно. Видел ситуацию: посетитель пытался нахамить сотруднику, но сотрудник блестяще держал себя в руках. За это высокая оценка.
Experto local nivel 3
Julio 11, 2023
С передачей расчетов за коммунальные платежи в руки ЕИРЦ, возникла масса непонятных вопросов, на которые нигде не найти ответов. 1)Плата за "телевещание" несколько месяцев выставлялась и в розовой, и в белой квитанции. Ростелеком, оказывающий эту услугу, твердит, что не оказывает услугу "телевещание", а оказывает услугу "кабельное телевидение". Однако по этой услуге (как бу она не называлась - телевещание или кабельное телеведение, в личном кабинете Ростелекома сверку по начисленным и оплаченным суммам провести нет возможности. 2)За отопление в 2023г. ЕИРЦ выставляет строку в мае и в июне, хотя отопления по факту не было в эти месяцы. 3)В личном кабинете ФКР имеется возможность сверится о начисленных и уплаченных суммах по конкретному лицевому счету, но эта задолженность не совпадает с задолженностью в квитке ЕИРЦ. 4)НЭО не выставлял счетов за вывоз ТКО для ИЖС с января по май 2023 включительно (например, в пос.Песочном), однако в квитке ЕИРЦ задним числом начислил задолженность за эти пять месяцев, хотя по ФЗ оплата с ИЖС должна взыматься с даты начала фактического оказания услуг, которые и на сегодня - 11/07/2023 - все еще не оказываются НЭО. Мой личный вывод, глядя на все эти безобразия, и предложение жителям Петербурга: 1) платить напрямую поставщикам услуг (их реквизиты имеются в квитке ЕИРЦ) 2) платить сумму "начисленно за период", а не сумму "итого к оплате"; 3) сверяться напрямую с поставщиками услуг и требовать от них выполнения своих обязательств перед населением.
19
Experto local nivel 4
Noviembre 13
Операторы не могут связать двух слов, при неудобном вопросе просто положили трубку
2
Experto local nivel 6
Agosto 18, 2023
Прокладка, ***, рандомные начисления за услуги, которые не оказаны- появились за пользование лифтом,иотя я живу на 2 эт и хожу пешком, с 2002 их не было, и нате! Эту TV антенну с 2010 г отключила-нате, заплатите, ростелеком- "дамашняго" телефона нет с 2000 г., нате, заплатите. Сужусь, чего и всем остальным (не овцам), советую
16
1
Experto local nivel 6
Junio 9, 2023
Быстро, качественно,профессионально. Очередь электронная, работало 3 окна, ожидания не было, Всего 2 посетителя.Буду теперь ходить в этот центр.
7
Experto local nivel 16
Junio 23, 2023
Ждать пришлось очень долго,но сотрудники настоящие профессионалы,спокойно,доброжелательно обслуживают население.Спасибо!
11
Experto local nivel 4
Junio 25, 2023
Ужасный сайт. Не знаю почему выражают благодарность. Постоянно зависает. 22.06.23 оплатила (тоже не без проблем),сегодня 25.06.23 а у меня задолженность. Обращение в личном кабинете не написать, а сайт как всегда висит. В СБЕРБАНКЕ платёж сразу проходит, но почему то берут комиссию. Раньше только за свет, а теперь "нововведения" и комиссия больше. Помогли людям называется.
16
1
Experto local nivel 5
Octubre 26, 2023
НАСТОЯЩЕЕ ПОЗОРИЩЕ ПО ВСЕМ ПОКАЗАТЕЛЯМ. Вы не в состоянии нанять нормальных специалистов, которые сделают вам качественные сайт и приложение? СЕРЬЕЗНО??? Что сайт, что приложение работают раз в сто лет, и это подтверждается многократными отзывами пользователей в сети в течение уже длительного времени. Далее: до менеджеров прозваниваешься около получаса и спустя несколько минут, когда они еще не успели решить твой вопрос, звонок сбрасывается автоматически. Отлично! Более того, в октябре пришла квитанция с какой-то выдуманной цифрой показаний за горячую воду. В качестве доказательства у меня имеется чек из приложения сбербанка, где всё было оплачено и передано, но я не имела возможности из-за ИХ ОШИБКИ передать вовремя показания в этом месяце, как я это всегда делаю, и теперь вынуждена второй час висеть на линии и пытаться объяснить свою проблему, каждые полчаса объясняя ее заново новому оператору. Это просто кошмар! Если я не добьюсь от вас ответа, пойду словесно разносить один из ваших офисов, пока вы не соизволите исправить свой же косяк!
36
2
Experto local nivel 5
Marzo 9, 2023
Претензий к обслуживанию нет. Но это очень маленькое подвальное помещение, куда приходит много людей. И в основном пожилых, которым очень трудно туда добраться, т.к. общественный транспорт близко туда не походит. Район очень нуждается в открытии дополнительных пунктов ЕИРЦ, куда сможет добраться любой пожилой или больной человек.
7
Experto local nivel 4
Octubre 15, 2023
Отключили электроэнергию, весь долг оплатил, оплатил услугу возобновление электроэнергии, сказали в течение 48 часов включат, по истечению позвонил ещё раз, сказали, ваша заявка только сегодня отобразилась, ждите ещё 48 часов, сижу четыре дня без электричества, спасибо
5
Experto local nivel 9
Julio 18
Не дозвониться , 45 минут без ответа. Просто издательство.
Experto local nivel 5
Diciembre 29, 2023
Все сделано через заднюю точку.Не могут счетчики активировать уже пол года.Проверка счетчиков дороже чем у остальных по городу, а активировать приходится бегать самому.
4
Experto local nivel 11
Diciembre 21, 2023
Работают медлительные сотрудники. На одного клиента по 10 минут. Разговаривают не по теме, погоду обсуждают во 2 и 3 окне. Очереди неимоверные, не рекомендую
2
Experto local nivel 4
Julio 23, 2023
Нет возможности передать показания. Сайт глючит, по телефону тоже все сбоит... А если не успеешь, то ещё и пени будут начислять, хотя проблемы передачи информации только с их стороны. Сделать сделали, вроде для удобства, а все как обычно... Звёздочки даже не достойны.
13
Experto local nivel 11
Agosto 31, 2022
Быстрое обслуживание, вежливый и доброжелательный персонал. Время ожидания можно отследить по электронной очереди, это очень удобно. Расположение удобное для меня.
1
6
Experto local nivel 5
Septiembre 9, 2023
колл-центр отстой. Позвонила выяснить вопрос, на что мне оператор ответила, что такого лицевого номера не существует. Я спросила как мы можем решить эту проблему и она просто СБРОСИЛА ТРУБКУ. Просто "потрясающий" сервис.
14
1
Experto local nivel 2
Septiembre 29, 2023
Вызвала череез петроэлектросбыт электрика Гладышева .Счётчик он обязан был установить бесплатно,но при этом навязал доп услуги призамыкании провода взял за проводку 27000рублей украл узо и два автомата....
4
Experto local nivel 5
Diciembre 19, 2023
Большая просьба высылать вовремя бумажные квитанции, а то не дождешься никак...Сами пишут, что до 20 числа требуется оплатить, но сами при этом свои обязанности не выполняют!
3
2
Experto local nivel 2
Octubre 26
Очень медленно, очень долго ждать в очереди
2
Experto local nivel 13
Mayo 24, 2023
Хороший центр, был в будни, очереди нет, рассчитали быстро, все четко. Спасибо за обслуживание.
5
Experto local nivel 6
Noviembre 28
регистрация на сайте заняла больше 50 минут- система висит, глючит, все придумано неумно, неудобно, а хотелось всего-то получать квитанции в электронном виде, потому что в бумажном виде не доходят!
Experto local nivel 14
Diciembre 5
Два раза обращалась. Ни разу не помогли по вопросу, который не стоит усилий - поменять личные данные. Отсылают в центр на Марата. Зачем тогда эти услуги указаны в их перечне?
Experto local nivel 2
Noviembre 12
Ужасная организация , ничего для людей,
3
Experto local nivel 6
Noviembre 16, 2023
Извините, я писала большой отзыв, детальный, но что то сбросило( в двух словах у нас как в Простоквашино. После поверки счётчиков, месяц бегаем, что бы фоточки отдать.
3
Experto local nivel 3
Septiembre 21, 2022
Оплачивала до 25 числа (16) в 18 часов. Никаких очередей, всё очень быстро, вежливо. На возникшие вопросы отвечают и помогают разобраться операционисты. Месяц назад оплачивали 25 числа, примерно в такое же время, огромное количество людей (работали все кассы), очень долго стояли в очереди. Вывод: необходимо приходить раньше 25 числа и не тратить время на очереди.
4
7
Experto local nivel 8
Marzo 21
Прекрасное обслуживание, квалифицированный персонал