Хочется отметить, что впечатление о магазине было полностью испорчено консультантом Натальей 09.06.24. Были компанией, в покупки нуждался только один человек, остальные же периодически заходили и выходили из данного магазина, в связи с чем консультантом было сделано замечание, цитата « если ничего покупать не собираетесь, то и нечего тут ходить. У вас покупка на три копейки, а ходите тут». После такого отношения хотелось вернуть все товары на «три копейки» обратно. Прошу администрацию обратить внимание на умение сотрудников разговаривать с посетителями. Клиентоориентированность просто отсутствует, к сожалению.
Show business's response
Ксю
Level 4 Local Expert
September 15
Очень приятно когда пришла в магазин, спросив девушку консультанта Марина, где у них стоят крема для загара сразу отозвалась вежливо все рассказала показала очень приятный подход. Таких профессиональных консультантов еще не видела! В магазине на Темерязевской в торговом центре рекомендую консультанта Марину.🥰❤️
Show business's response
Карина Садекова
Level 5 Local Expert
August 4
Агрессивный маркетинг Не = ЭФФЕКТИВНЫЙ.
Я пришла в магазин с больным горлом. Говорить больно. Подходит консультант и на просьбу - я хочу осмотреться самостоятельно , я вас позову,
с напором подходит ко мне ближе чуть ли не перед носом
, не слыша просьбу оставить меня одну. Я прошу снова меня оставить, но она говорит, что в магазин я пришла к ней и она сама мне все покажет. 😳
Я отказала.
Консультант не унимается.
- Какой аромат смотрИм?
Молчание
- вы себе или кому то ?
Я уже нервно отвечаю - отойдите от меня.
У нас так нельзя, у нас ДЕВОЧКИ ТУТ РАБОТАЮТ.
Я не очень поняла смысл сей фразы, если честно.
Ладно, -делает мне одолжение сотрудница, -
я отойду, но вы пообещайте (внимание )- ЧТО ТО КУПИТЬ, НЕ УЙТИ БЕЗ КАКОЙ -НИБУДЬ ПОКУПКИ.
Эта история со мной была больше полугода назад.
Мне подарили сертификат и я снова решилась зайти. Хотя по дороге вспоминала ситуацию.
Прихожу в магазин и снова 3 консультанта подходят ко мне с навязчивым- давайте я вам помогу.
- нет.
И продолжают - какой аромат смотрите?
Я прошу меня оставить.
Мне пришлось трем консулам ответить что я не готова к беседе.
Стою в тишине наконец, рассматриваю ароматы. Поворачиваюсь , а у меня за спиной по бокам стоят 2 продавца. Сказать , что я снова ощутила ДАВЛЕНИЕ это ничего не сказать.
А теперь лирическая часть. Продажи- это штука очень важная для магазина, конверсия , покупаемость, выполнение плана на магазин.
Но есть навык работы с людьми. Продавцов необходимо учить правильным продажам.
Напирание не способствует продажам. Ваш потребитель вас боится и деньги нести будет туда где ему БЕЗОПАСНО, КОМФОРТНО и ВЫГОДНО.
Безопасность и расслабленность вашего покупателя- это первая задача, из которой вытекает хорошая выручка и приятное впечатление о магазине. В который покупатель если не сейчас то потом готов вернуться.
И задача компании должна заключаться в том, чтобы учить продавать эффективно