Посетила данный магазин с целью подобрать тушь для ресниц. Изначально попросила консультанта показать варианты стоимостью до 2 000 рублей, после чего мне были предложены несколько позиций. Однако в процессе выбора я решила также ознакомиться с ассортиментом более премиальных брендов, в частности Dior и Givenchy. На мою просьбу показать данные продукты консультант отреагировала крайне неохотно. Более того, общение сопровождалось явным раздражением и некорректным тоном. Когда я поинтересовалась, какую тушь она могла бы порекомендовать из представленных брендов, получила ответ: «Я вам уже посоветовала какую», а также замечание о том, что раз изначально был обозначен бюджет до 2 000 рублей, то и рекомендации должны ограничиваться только этой ценовой категорией. Считаю подобный подход недопустимым для магазина, позиционирующего себя как сеть с высоким уровнем сервиса. Покупатель имеет право ознакомиться с любым ассортиментом и изменить свои предпочтения в процессе выбора без риска столкнуться с пренебрежительным отношением со стороны персонала. К сожалению, это не первый случай, когда мне приходится сталкиваться с данным консультантом, и каждый раз впечатление от посещения магазина остается негативным. В итоге покупку я совершила в «Золотом Яблоке», где получила профессиональную консультацию, внимательное отношение и исчерпывающую информацию о продукции. Именно таким и должен быть клиентский сервис. После данного опыта возвращаться в этот магазин желания не возникает.

Show business's response

Vika Bond

Level 11 Local Expert

Хороший ассортимент. На этом всё. Надменное отношение к клиентам, стоят по 10 чел в центре зала, не обращают внимания никакого на клиентов Кассиров набрали с рынка, никакой эмпатии, ужасное, не профессиональное отношение, муж протянул парфюм для оплаты, на это кассир сказал «что с ними?» Прошу, руководство, примите меры.

Show business's response

надежда к.

Level 5 Local Expert

Я в шоке от этого магазина. 4.03 решила зайти и просто посмотреть какие появились новинки и что интересного имеется в ассортименте. Не успев перешагнуть порог, прямо на входе на меня налетела консультант с вопросом «что выбираете?». Я немного опешила из-за того, что я даже не успела осмотреться. Ответила, что просто хочу посмотреть и ничего конкретного не выбираю. После этого мне удалось пройтись вдоль одного стеллажа с парфюмом, но я даже не успела ничего взять в руки и потестировать, как заметила, что данная консультант следует за мной по пятам, буквально не давая личного пространства и оказывая психологическое давление. Я ускорилась и конечно никакого желания что-либо смотреть у меня уже не оставалось. Через 5 секунд моего пребывания в магазине она снова подкралась и спросила «вам подсказать что-то женщина? Нужна подсказка» это конечно утрировано, однако такой сервис совершенно неприемлем, если у вас есть заинтересованность в покупателях. В итоге я ничего не смогла изучить и просто ушла. Вопрос к руководству: вы действительно считаете что таким «сервисом» вы побуждаете клиентов совершать покупки ? Я конечно все понимаю, тяжелые времена, продажи падают, но не до такой же степени, чтобы со входа набрасываться на людей. Лично меня такое наседание отталкивает и пугает. Больше ни ногой туда

Show business's response

Rive Gauche

Add photo or video

News

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

126 reviews