Долгое время я была постоянным клиентом компании и регулярно делала заказы как через сайт, так и в точке рядом с работой. Качество услуг и продукции всегда соответствовало ожиданиям, но недавний инцидент полностью изменил моё отношение. Оформила заказ с экспресс-доставкой, однако полученный заказ оказался неудовлетворительного качества: * Супы имели резкий кислый запах и неприятный вкус, несмотря на нормальный срок годности; * Бифштекс был в упаковке от купат (хотя вкус оказался нормальным). Обратилась в службу поддержки с чеком и просьбой компенсировать стоимость испорченных супов (390 рублей). Однако получила категорический отказ. Аргументы поддержки показались мне нелогичными: * Требование проверять блюда при получении (как визуально определить вкус супа?); * Запрос фотографий испорченных блюд и упаковки (которые уже были утилизированы); * Утверждение об отсутствии нарушений после проверки производства (хотя проблема явно была в точке продажи). Примечательно, что в других компаниях при подобных ситуациях всегда идут навстречу клиенту, возвращают деньги или предоставляют скидку в качестве извинения. Здесь же — полное игнорирование интересов потребителя. Особенно обидно, что при общей сумме заказа, превышающей запрашиваемую компенсацию в 4 раза, компания проявила такое недоверие к клиенту, будто я специально решила вернуть деньги после употребления выше указанной продукции. Компании необходимо пересмотреть подход к работе с клиентами, усилить контроль качества продукции и более внимательно относиться к жалобам потребителей. К счастью, никто не пострадал, но желание покупать товары данной компании полностью пропало.

Жанна

Level 3 Local Expert

Продавец была недовольна моим желанием узнать срок годности десертов, отвечала с раздражением. Возможно, ей не понравилось, что я отвлекла ее от очень важного разговора по телефону. В целом хамство характерно для многих точек этой сети, из-за этого в свое время перестала там брать еду, за пару лет, видимо, лучше не стало. Если не хотите, чтобы вам портили настроение - не рекомендую. К качеству тоже большие вопросы, находили там и волосы, и пчел...

Show business's response

Анжела Карганова

Level 9 Local Expert

Все вкусное и свежая выпечка.Персонал отличный .Кофе вкусное Девушки молодцы❤

Show business's response

Mealty

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

36 reviews