Отличный опыт в пункте выдачи! Несмотря на то что в пике дня бывает многолюдно и обслуживание может занять немного времени, сотрудники стараются справляться с большим потоком клиентов. Сегодня у меня произошла интересная ситуация: при выдаче заказа в чек по ошибке попала одна дополнительная вещь. Благодаря этому я ещё раз убедилась, как важно внимательно пересматривать заказ — и теперь буду всегда делать это более тщательно. Сначала отменить заказ сразу не получилось, так как действует правило: отмена доступна только на следующий день, а возврат средств оформляется чуть позже. Но меня приятно удивило то, что сотрудники на месте и специалисты горячей линии максимально старались помочь и разобраться в ситуации. Я даже предоставила видео в поддержку Ламоды, чтобы они могли совершенствовать свои процессы — и компания действительно оперативно включилась в решение вопроса. В итоге, после уточнений и консультаций, сотрудники нашли возможность ускорить процесс, и средства вернулись на карту в тот же день. Пусть это заняло время, но я увидела, что команда готова идти навстречу клиентам, искать варианты и не оставлять ситуацию нерешённой. Я много лет являюсь клиентом Ламоды и после сегодняшнего опыта убеждаюсь, что компания стремится улучшать сервис. Приятно видеть, что даже в сложных ситуациях они делают всё возможное, чтобы клиент остался доволен. Теперь я ещё больше уверена, что могу спокойно продолжать пользоваться их услугами.

Show business's response

Юлия

Level 10 Local Expert

Плюс - рядом с метро. Остальное минус - помещение не кондиционируется, острая нехватка сотрудников, всегда очереди, в примерочных на успевают убираться. 9.06 в 18 вечера работал 1 (!) сотрудник, очередь была почти 20 человек. Поддержка ламоды никак не реагировала, стандартная отписка - ой,ой, большая нагрузка.... Скотское отношение, как к людям, так и к своим сотрудникам. Когда все идёт хорошо - хорошо, при возникновении нестандартной ситуации Ламода не может не отреагировать нормально, ни как-то исправить.

Настя Бойцова

Level 14 Local Expert

У пункта видимо огромная загруженность. Постоянно очереди, разве что вечером в выходные можно быстренько все примерить и пойти. Обычно цикл занимает около часа, 40 минут из которого - очередь. Ребята, работающие в пункте, делают все что могут, у них какие-то стальные нервы!

Lamoda

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

53 reviews