Отличный опыт в пункте выдачи! Несмотря на то что в пике дня бывает многолюдно и обслуживание может занять немного времени, сотрудники стараются справляться с большим потоком клиентов. Сегодня у меня произошла интересная ситуация: при выдаче заказа в чек по ошибке попала одна дополнительная вещь. Благодаря этому я ещё раз убедилась, как важно внимательно пересматривать заказ — и теперь буду всегда делать это более тщательно. Сначала отменить заказ сразу не получилось, так как действует правило: отмена доступна только на следующий день, а возврат средств оформляется чуть позже. Но меня приятно удивило то, что сотрудники на месте и специалисты горячей линии максимально старались помочь и разобраться в ситуации. Я даже предоставила видео в поддержку Ламоды, чтобы они могли совершенствовать свои процессы — и компания действительно оперативно включилась в решение вопроса. В итоге, после уточнений и консультаций, сотрудники нашли возможность ускорить процесс, и средства вернулись на карту в тот же день. Пусть это заняло время, но я увидела, что команда готова идти навстречу клиентам, искать варианты и не оставлять ситуацию нерешённой. Я много лет являюсь клиентом Ламоды и после сегодняшнего опыта убеждаюсь, что компания стремится улучшать сервис. Приятно видеть, что даже в сложных ситуациях они делают всё возможное, чтобы клиент остался доволен. Теперь я ещё больше уверена, что могу спокойно продолжать пользоваться их услугами.

Show business's response

Альбина Л.

Level 5 Local Expert

в пункте выдачи работают студенты, которые никуда не торопятся. желают все очень долго, образуются очень большие очереди. время ожидания может занимать до 20 минут, потом еще минут 15 ищут ваш заказ. потом очередь чтобы сдать заказ обратно и его проверка еще 20 минут

Show business's response

Юлия

Level 10 Local Expert

Плюс - рядом с метро. Остальное минус - помещение не кондиционируется, острая нехватка сотрудников, всегда очереди, в примерочных на успевают убираться. 9.06 в 18 вечера работал 1 (!) сотрудник, очередь была почти 20 человек. Поддержка ламоды никак не реагировала, стандартная отписка - ой,ой, большая нагрузка.... Скотское отношение, как к людям, так и к своим сотрудникам. Когда все идёт хорошо - хорошо, при возникновении нестандартной ситуации Ламода не может не отреагировать нормально, ни как-то исправить.

Lamoda

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

57 reviews