Aeroflot Russian Airlines
390 reviews
April 9
Хотелось с огромной благодарностью отметить слаженную команду бортпроводников рейса SU 1412 из Москвы в Екатеринбург 9.04, а именно Ксению, Татьяну и Дарью. Спасибо им за приветливость и внимательность в их не лёгком труде, а также за красивую улыбку и обояние, которое они излучают. Девчонки, я вас буду долго помнить, это был самый приятный перелёт, не смотря на задержку рейса на 2 часа.
1
March 30
Наша любимая авиакомпания Аэрофлот! Спасибо вам за великолепный сервис. ❤️ Летели из Китая, все чётко, вылет по расписанию, удобные кресла в самолёте, приветливый персонал, очень сытно и вкусно кормят на борту, всегда помогут. Радует и размер ручной клади, которую можно брать на борт.
Летайте аэрофлотом!
1
December 24, 2024
В июне 2024 года был перелëт в Анталию. Я и моя семья выражает огромную благодарность Великих (Великая) Оксане Сергеевне и еë команде за внимательное, доброжелательное отношение во время полëта к моей 8-ми месячной дочери, ко мне и к моей свекрови! Спасибо Вам за отзывчивость, за Ваши рекомендации, консультации, ответы на наши вопросы! Оксана Сергеевна - интеллигентный, грамотный сотрудник. Всего доброго Оксане Сергеевне, еë команде и компании "Аэрофлот"!
3
February 2
Самая лучшая из российских авиакомпаний! Самые красивые и приветливые стюардессы,всегда покормят, есть портал развлечений, на нем можно посмотреть фильмы, поиграть или почитать. Для детей дарят дорожные наборы с игрушками. Рекомендую !
3
April 12
Спасибо за организацию перелётов с детьми! Каждый раз они на Ваших рейсах получают подарки, которые никогда ещё не повторились! 08.04.25 мы купили за 3 часа до вылета билеты на рейс Москва - Екатеринбург. Нас 2 взрослых и 2 ребёнка. Пустые места оставались в разных частях самолета по одной штуке. Но мы всё равно купили билеты. До вылета система бронирования Аэрофлота самостоятельно нам скомпоновала места так, чтобы рядом сидел взрослый с ребёнком! Это сделало наш полёт невероятно комфортнее. Спасибо!
December 22, 2024
Очень приятный аэропорт, правда очень компактный, явно не на вырост. Современное красивое пространство, мне понравилось освещение, как-будто звёздное небо. Самое не приятное ощущение от назойливых сотрудников Тинькофф, которые наглым образом втюхивают там свои услуги. Было бы гораздо лучше, если бы их там не было.
January 26
Улетали из Екатеринбурга с собакой в салоне
Прошли регистрацию отлично.
Обратно летели из Сочи... Конечно там сотрудники отличились.... Видимо не часто летают от них с собачками. На стойке регистрации нас не могли оформит минут двадцать... После регистрации уже когда в самолет шли нас остановили и спросили а вы оплатили перелет животного 😄... Такого я не ожидала ... Нужно подтянуть знания персонала в городе Сочи.
2
November 14, 2024
Люблю эту авиакомпанию всем сердцем. Сервис на уровне всегда. В салонах порядок, ручная кладь самого большого размера, кормят даже на коротких перелётах, напитки сколько хочешь, пледик - пожалуйста, пенка и мягкие салфетки, пеленальник в туалете. И вопросы решаются оперативно и в офисе, и по горячей линии, и по электронной почте.
March 21
Отличный перелет Москва - Екатеринбург рейсом “Аэрофлота”. Взлет и посадка мягкие, бортпроводники внимательные, всё вовремя. Рекомендую! Одна из лучших авиокомпаний.
December 25, 2024
Так в моей судьбе получилось, что давно не летала авиакомпанией Аэрофлот. И вот Санья - Екатеринбург ЧАРТЕР! Идеальное обслуживание, компетентный персонал . Хорошая для чартерного рейса - еда ., включая морепродукты. Алкоголь , напитки ) мне было очень приятно , что спустя годы - Аэрофлот держит планку . Приоритет - безопастность и комфорт пассажиров.
2
November 7, 2024
Первый раз летели аэрофлотом, как поднялись в воздух даже не почувствовали. Летели с детьми, детям раздали наборы для рисования, игры в сумочках надписью " Аэрофлот", у других перевозчиков такого не было. Нам взрослым полет понравился, спокойно, чётко. Стюардессы раздали всем горячие сэндвичи, йогурты, шоколад, на выбор можно было взять соки, кофе, чай, детям молоко. Не везде так. Рекомендую АЭРОФЛОТ. Все супер.
2
November 1, 2024
Компания Аэрофлота перелет Бангкок Екатеринбург рейс U653 31.10.2024 года перелетел 9 часов, заявленная услуга монитор в кресле не работает монитор ряд 22 места А,С. На просьбу разъяснить ситуацию было сказано перезагрузил попробуем ни чего не вышло, пересадить нас было некуда так как самолёт был полный какого было наше состояние думаю описывать не нужно. Полет был испорчен места покупались заранее по цене 1620 за место, хочется спросить вы когда в рейс собираетесь техническую часть проверяется. При просьбе пересадить в бизнес класс было сказано это доп услуга так что сидите тут и смотрите в элюминатор вот как то так. Спасибо за чудесный перелет. В процессе общения выяснялось что они уже так летают неделю и ни чего не делают с этим.В конце полета к нам подошла старший борт проводник Наталья и принесла извинения от лица авиакомпании,ну хоть что-то вот такую картинку мы наблюдали весь полет
1
April 22
Филиал Ада на земле. Мне кажется перед тем как сюда попасть, работники проходят курсы, как максимально качественно доводить клиентов, хамить, и быть не клиентоориентированными.
И только те кто набрал максимальное количество баллов попадает сюда.
Если у тебя есть хотя бы малейшее чувство эмпатии, тебя точно сюда не возьмут.
Я даже предложил работнику подать знак, может ее взяли в рабство, и заставляют себя так вести. Но она не воспользовалась этой возможностью.
April 16
За неделю оплатила места в самолёте через личный кабинет туда-обратно. Но Аэрофлот решает что может без предупреждения их просто аннулировать, увеличить стоимость в 3 раза, ТК отмазки: борт переполнен. Какая мне разница? Если места оплачены заранее? Ситуация, за 2 часа до вылета проверяю личный кабинет, место есть, по факту сдачи багажа меня пересадили с ухудшением условий. Отвратительная организация, испортили весь полет и настроение. Летела Москва -оренбург и закосячили как в одну сторону, так и в другую, являюсь участником бонусной программы. Но билеты всегда стараюсь выбирать и также советую другим выбирать других авиакомпаний, не этой!!!
September 1, 2024
В августе 2024 года «Аэрофлотом» летал в Москву и Сочи, перелеты состоялись без каких-либо задержек, всё чётко по расписанию! Работа стюардесс вызывает только положительные эмоции, красивые, смелые девушки ! Особенно впечатлил полет в Сочи и обратно (г. Екатеринбург), полноценный горячий обед, ещё и на выбор, когда возвращались (ночной рейс), предложили вино на выбор красное или белое ! Я хоть и отказался от этого приятного бонуса, но народ явно был приятно удивлен! Отличная компания, желаю успехов и процветания!
1
February 14
да что бы в вашем руководстве у всех язык ". Этож надо так задрать стоимость билетов. Когда же вы все лопните от своей жадности. В 2024г цена билетов Екатеринбург-Москва-Владивосток и обратно, на троих вхрослых была 100т.р. Что же такого случилось в 2025г, что стоимость выросла на 100%. Досвидание ДВ, досвидание чистое море. И с такими ценами досвидание в е перелёты. Была бы возможность не ставить ни одной звезды..... ну да ладно.
1
February 15
Цена соответствует уровню обслуживанию, разнообразный парк самолётов, дружелюбный персонал, цифровые сервисы и нормальная система лояльности
3
November 4, 2024
Покупал билет онлайн
Заранее проверил все свои данные в итоге при оформлении билета и перевода на латинский фамилия оказалась неправильной
Сразу позвонил на горячую линию, объяснил что и как
В итоге в вкратце « проблемы ваши, решайте сами»
Написал им на почту прикрепил фото что при оформлении было все правильно, при покупке билета он оказался с неправильной одной буквой в фамилии
Пришел ответ, мы не виноваты оплачиваете еще сервисный сбор и тогда мы поменяем
January 3, 2024
За последние годы в авиакомпании Аэрофлот улучшается качество обслуживания. Всегда встречается приятный и доброжелательный экипаж, отсутствие больших очередей на регистрацию. На борту ВС всегда чисто, на некоторых бортах есть даже выход в сеть Интернет прямо во время полёта, что не может не радовать. Багаж тоже почти всегда долго ждать не приходится, даже цена порой ниже, чем у конкурентов. Сейчас в авиакомпании совсем всё по другому, ежели чем лет 5-7 назад. Этой авиакомпании можно смело доверять. И как было написано на стенде в к/ф Леонида Гайдая "Кавказская пленница" "Летайте самолётами Аэрофлота!"
1
2
September 15, 2024
В условиях современной реальности, единственная компания которая держит марку, самое главное рейсы без задержек, сервис на борту хороший, даже на короткое расстояние вкусно кормят на борту, самолеты в не плохом состоянии, если лететь только аэрофлотом
6
December 2, 2024
Лучшая компания на сегодняшний день, по моему мнению. Свежие самолеты в парке. Хороший сервис на борту. Нормальная еда, когда летишь более 3х часов. Стараюсь везде летать Аэрофлотом
1
March 3
Спасибо всем членам экипажа!!!!
На борту произошёл отказ навигации (узнали из новостей) ни секунды паники! Здорово, что я узнала, когда была на земле, долго не могла успокоиться... А команда супер профессионалы и справились, а борт проводники как ни в чем не бывало заботились о нас пассажирах
December 19, 2024
Моя любимая авиакомпания. С каждым годом сервис все лучше и лучше. Полеты без задержек. Приветливые сотрудники.
1
December 21, 2024
Грамотные , вежливые сотрудники
Знают и помогают участникам программы аэрофлот бонус.
Спасибо за качество в работе
September 30, 2024
Первый раз летал этой авиакомпанией. И если первый перелет из Екатеринбурга прошел норм, даже понравилось. Но, видимо все таки зависит от экипажа, потому что обратный рейс SU2918 из Сочи в Екатеринбург был отстойным.
Полнейшая бестактность бортпроводниц. А самое забавное, я конечно не претендовал, но, вот пассажиров начали кормить завтраком, моим соседям раздали, а меня словно не существовало… это как понимать!? Необоснованная неприязнь именно ко мне!?
В общем очень странно это было, и неприятно😒 крч смешанные чувства остались после перелета и больше негативные чем нейтральные…
1
3
October 6, 2024
Всё прекрасно: и полёт, и мониторы где можно посмотреть что душе угодно и это отвлекает тех кто боится летать ☝️, и питание на борту, НО! Подниматься и спускаться по шаткому трапу и ехать в набитом автобусе до аэропорта- это очень дискомфортно, и это конечно минус
1
December 12, 2023
Всегда комфортно летать , в честь 100 летия Аэрофлот кормил нас очень вкусно и очень плотненько , детям подарили рюкзаки "Аэрофлот" , чтобы они не скучали в полете . Но один раз не пустили нас на рейс , когда регистрация была еще открыта и на табло рейс горел зелёным цветом , мы подошли к девушке ,, она взвешивала наш багаж, а потом сказала посадка закончилась вы опоздали на 1 минуту ☝️ Писали жалобы в Аэрофлот , просили предоставить видео материалы , но с нами так никто и не связался и не предоставил факты , почему нас не посадили на самолет
3
1
August 14, 2024
Летали этим летом, в июне. Из екб в мин воды. Пологался перекус тк полет был 4 часа. В полдник входили чай/кофе/сок, сэндвич, йогурт и шоколадка. И что вы думаете? перекусываю я этим лакомством (сендвич был просто ужасен) и как минут через 10 мне стало не хорошо. Не поверите , я словила кишечную палочку и половину отпуска провела в квартире. При перелете этой компанией советую не рисковать и не есть это блюдо, лучше взять что нибудь с собой перекусить. Когда летели обратно я ниче не стала есть, спасибо.....
В остальном все норм
3
4
August 18, 2023
Самый лучший авиаперевозчик, все четко, приятные стюардессы, питание на борту выше всяких похвал. Летели Екатеринбург-Сочи, 3.5 часа, тем не менее завтрак был очень разнообразный, выбор каша, блины, омлет с помидором. Дополнительно шли круассан, масло, джем, чизкейк, нарезка ветчина м огурчик, плюс йогурт. Нереально все осилить за раз. На посту приходить уведомление о начале онлайн регистрации, она бесплатная. Нам система выдала 9 ряд, сидели все трое рядом, очень довольны. Ребенку подарили рюкзачок с развивашками, чтоб скоротать полёт. Очень приятна такая забота о клиентах. Посадка мягкая, не ощутимая. Спасибо всем сотрудникам Аэрофлота за профессионализм.
11
2
September 19, 2024
19.09.2024 обратилась за формированием справки о совершении перелета в офис ПАО «Аэрофлот» в г. Екатеринбург. Работник Надежда Ч. очень быстро и качественно отработала мой запрос, была приветлива и вежлива. Спасибо большое за Вашу работу! Я очень благодарна Надежде, что она отнеслась к моему вопросу с максимальным пониманием.
3
August 26, 2024
Остались только приятные впечатления после посещения данного офиса. Благодарю сотрудника Надежду за отзывчивость, спокойно все оформила обмен билета и даже предложила люльку для ребенка сразу оформить. Очень дружелюбная приятная девушка.
March 9
Все прекрасно, но долго и упорно задерживали рейс сочи-екатеринбург 9 марта. Зато на борту потчевали винишком. Аэрофлот лучшие из отечественных компаний
March 21, 2024
Очень аккуратный, уютный аэропорт, мне очень понравилось. Подача рукавов для посадки и высадки пассажиров. Хорошие ресторанчики. спокойно и чисто в аэропорту.
2
January 4
Очень хорошая компания, вежливые и общительные работники, очень хороший сервис
3
April 16
Мало того, что перенесли рейс 16.04.2025 SU 1411 по времени с 11:50 на 14:00, так и в 14:00 не вылетели, задержка вылета на 40 минут. На встречу опоздал. Аэрофлот «сдает» позиции.
1
January 12, 2024
Даже вспоминать не хочется. Это что за ужас-сервис в 21 веке в Екатеринбурге?!!! Заходишь и сразу чувствуешь, что ты тут нафиг никому не нужен и "глаза бы мои тебя не видели". Не то чтобы с тобой никто не поздоровается, но и на заданный вопрос отвечать не сразу соизволят. Информацию вытягиваешь по крупицам. Ноль желания помочь разобраться в проблеме клиента и хоть что-то сделать. Насколько люблю Аэрофлот в воздухе, настолько же неприятно вспоминать о его земных офисных представителях. А кто-то ещё в офисе покупает авиабилеты... К слову, проблему с возвратом средств по сертификату не решили. В другом порядке её решить нельзя. Еще и отшили с таким видом, что ваши проблемы - вы и разбирайтесь. Ничего не знаем и знать не хотим. Уже не думала, что с таким сервисом можно столкнуться в наше время, в центре уральской столицы, в офисе лучшей авиакомпании. Надо срочно принимать меры. Ведь почти все отзывы только об этом и кричат - ужас среди бела дня!
Добавлю после очередного визита. Несмотря на то, что попасть в офис на прием удалось опять только со второй попытки (предварительной записи нет, а в середине дня в первый заход было много народу и непонятная перспектива ожидания), результат превзошёл все мои ожидания (надо сказать — ожидания были наихудшими). Во второй день, несмотря на сильный декабрьский мороз, пришла за полчаса до открытия, чтобы попасть первой. Свой вопрос решила за 20 минут ( в коллцентре меня до этого предупреждали, что процедура может занять до 4 часов!!!). Вежливо, заинтересованно, без лишних вопросов, без лишних действий. Даже не верится! Но такие неожиданности, согласитесь, гораздо приятнее, когда реальность превзошла тяжёлые ожидания). В общем, не знаю, с чем связаны изменения, или мне просто повезло, но должна констатировать — приятно удивили, я осталась полностью довольна работой. Зачёт!
4
1
January 5, 2024
Хороший отзывчивый персонал. Помощь по решению вопроса оказали очень быстро. Всегда работает несколько специалистов, одидание в очереди минимально. Отдельно отмечу работу отделения в выходные дни, за это отдельное спасибо!
1
September 22, 2024
Лучший из российских авиаперевозчиков. Цены если бронировать заранее не такие уж и кусачие, например билеты на перелет Екатеринбург - Адлер - Екатеринбург летом 2024 на двоих обошлись в 59800.
October 14, 2024
Часто летаю Аэрофлотом, отмечу плавное снижение качества сервиса. Не могу точно сказать что именно, но это и возраст стюардесс, и их внешность и какие то мелочи, едва заметне. Они стали слишком вышколенные, как роботы, а иногда хочется немного искренности в улыбках и мимике.
April 15
Недорого и комфортно 👍
Деткам дарят хорошие подарки, приятно😊
March 3
За справку 1.100 рублей ещё ждать от трех дней. А сначала говарили что таких справок не даём. Не понравилось. Ещё раз ехать. Плохая работа с клиентами.
1
July 29, 2023
Прекрасная компания. Летали в Сочи 17 и 25 июля. Время вылета и прилёта четко по расписанию. Пилоты четко справляются с заданием. Девочки очень вежливы, терпеливы. Питание очень вкусное. Очень комфортное время полета с данной компанией.
3
December 13, 2024
Отличный аэропорт, родной
Аэрофлот прекрасная компания с питанием
2
August 9, 2024
Администратор Ольга, испортила отношение к самой лучшей авиакомпании нашей страны. Обратился по поводу оформления платных справок по авиаперелетам. Отказала в принятии заявления ввиду отсутствия паспорта РФ с собой, хотя иной документ, подтверждающий личность - удостоверение личности, имелся при себе, при этом сама работник явно не клиентоориентированна. Зря потратил время.
3
1
July 23, 2023
Обожаю Аэрофлот. Удобно комфортно отличное время прилёта. Бывают очень выгодные билеты. В самолётах комфортно. Девочки работают отлично Пилоты молодцы! Качественный сервис. Рекомендую!!
2
April 25, 2024
Компания Мой Аэрофлот Авиакомпания Аэрофлот - представительство в Екатеринбурге.
Клиентоориентированность, сервис, вежливость- эти слова им не знакомы.
Пытаемся оформить возврат денег за отменные в пандемию рейсы. Компания выдала ненужные нам ваучеры и 3 года вернуть деньги было нельзя, сейчас можно, но для этого вам нужно пройти 7 кругов ада, потому что:
1. Охрана на входе в офис встречает чудесным диалогом:
-мы скоро закрываемся на обед
- до перерыва ещё есть время
- ну вы же не за колбасой пришли
-???!!!
Дно! Просто дно....
(P.s. реально? Обед? Вроде даже Почта России уже не закрывается на обед, а организует бесперебойную работу в течение рабочего дня)
2. Мы заранее заполнили заявления на сайте (там сказано, что это поможет сократить время заполнения документов в офисе)
Ха! Оказывается форма на сайте предполагает только выдачу наличными (зачем тогда заполнение реквизитов карты?).
Об этом вы узнаете только после длительного ожидания в офисе. Изменить этот факт в заявлении на перевод на карту нельзя. И получить наличные тоже нельзя, потому что денег в офисе нет. Приезжайте в другой день. Когда? Не знаем? А деньги будут? Тоже не знаем. Езжайте в офис в аэропорт, возможно там будут. А может и не будут. Но это ваши проблемы.
Думаю, что компания тратит немалые деньги на разработку стандартов, программ лояльности, но увы, все эти усилия напрасны, пока разбиваются о суровую реальность абсолютно бестолковой организации работы вашего регионального офиса.
Увы, на Флампе ваш рейтинг 2 звезды и вас это совершенно не волнует, ни одного ответа компании.
Это флагман российской авиаотрасли. И это испанский стыд.
4
July 11, 2023
Если есть возможность лететь, то лучше Аэрофлотом. На фоне других эта компания выделяется положительно. Во-первых, можно бесплатно зарегистрироваться на рейс.
Второе, это грамотное расписание удобные вылеты/прилеты(может мне так везет))
Третье, это еда)) как хорошо, что ее не убрали даже если летишь 3ч. Взрослые, подростки, маленькие дети очень довольны, как хорошо попить кофе/чай/сок с бутербродом и шоколадкой. Маленьким детям выдают наборы а-ля "нескучайка", на мой взгляд очень приличные. Персонал ВС всегда предельно культурен и доброжелателен. Желаю дальнейшего процветания. Быть клиентом Аэрофлота классно, что еще тут сказать)) Единственный минус, но к компании это не имеет никакого отношения. Люди отпускают сидение, не все конечно, но мне везет на таких. В дневное время суток и не спрашивают соседа сзади. Понять мне сложно, сама не отпускаю, понимаю, что человеку позади меня неудобно. Вопрос воспитания или нарциссизма?! Но надо быть человечнее что ли к друг другу!
5
2
June 20, 2024
Грубое общение, проблему не решили, не смотря что билеты приобретала я не в авиакомпании, а через агента, я также являюсь сторой правоотношений, и имею право получить нужную мне информацию, в том числе по вынужденному возврату билетов.
Никакой информации не предоставляют, сказать ничего не могут. Хамско отвечали на все вопросы. Клиентоориентированность не про этот офис.
2
1
November 4, 2023
Люблю компанию аэрофлот! Летают чётко, всегда приветливые. Покормят, даже в Москву летели, дали сендвич, чай, кофе, соки, шоколадка, яблоко. Мелочь, но очень приятно!
1
April 11
Авиакомпаний без греха нет, но это самая нормальная. По сравнению с тем что творит Урал, это не 5, а 6 баллов.