Aeroflot Russian Airlines
349 reviews
September 1
В августе 2024 года «Аэрофлотом» летал в Москву и Сочи, перелеты состоялись без каких-либо задержек, всё чётко по расписанию! Работа стюардесс вызывает только положительные эмоции, красивые, смелые девушки ! Особенно впечатлил полет в Сочи и обратно (г. Екатеринбург), полноценный горячий обед, ещё и на выбор, когда возвращались (ночной рейс), предложили вино на выбор красное или белое ! Я хоть и отказался от этого приятного бонуса, но народ явно был приятно удивлен! Отличная компания, желаю успехов и процветания!
September 15
В условиях современной реальности, единственная компания которая держит марку, самое главное рейсы без задержек, сервис на борту хороший, даже на короткое расстояние вкусно кормят на борту, самолеты в не плохом состоянии, если лететь только аэрофлотом
3
January 3
За последние годы в авиакомпании Аэрофлот улучшается качество обслуживания. Всегда встречается приятный и доброжелательный экипаж, отсутствие больших очередей на регистрацию. На борту ВС всегда чисто, на некоторых бортах есть даже выход в сеть Интернет прямо во время полёта, что не может не радовать. Багаж тоже почти всегда долго ждать не приходится, даже цена порой ниже, чем у конкурентов. Сейчас в авиакомпании совсем всё по другому, ежели чем лет 5-7 назад. Этой авиакомпании можно смело доверять. И как было написано на стенде в к/ф Леонида Гайдая "Кавказская пленница" "Летайте самолётами Аэрофлота!"
1
2
August 14
Летали этим летом, в июне. Из екб в мин воды. Пологался перекус тк полет был 4 часа. В полдник входили чай/кофе/сок, сэндвич, йогурт и шоколадка. И что вы думаете? перекусываю я этим лакомством (сендвич был просто ужасен) и как минут через 10 мне стало не хорошо. Не поверите , я словила кишечную палочку и половину отпуска провела в квартире. При перелете этой компанией советую не рисковать и не есть это блюдо, лучше взять что нибудь с собой перекусить. Когда летели обратно я ниче не стала есть, спасибо.....
В остальном все норм
3
2
September 30
Первый раз летал этой авиакомпанией. И если первый перелет из Екатеринбурга прошел норм, даже понравилось. Но, видимо все таки зависит от экипажа, потому что обратный рейс SU2918 из Сочи в Екатеринбург был отстойным.
Полнейшая бестактность бортпроводниц. А самое забавное, я конечно не претендовал, но, вот пассажиров начали кормить завтраком, моим соседям раздали, а меня словно не существовало… это как понимать!? Необоснованная неприязнь именно ко мне!?
В общем очень странно это было, и неприятно😒 крч смешанные чувства остались после перелета и больше негативные чем нейтральные…
1
2
October 6
Всё прекрасно: и полёт, и мониторы где можно посмотреть что душе угодно и это отвлекает тех кто боится летать ☝️, и питание на борту, НО! Подниматься и спускаться по шаткому трапу и ехать в набитом автобусе до аэропорта- это очень дискомфортно, и это конечно минус
September 19
19.09.2024 обратилась за формированием справки о совершении перелета в офис ПАО «Аэрофлот» в г. Екатеринбург. Работник Надежда Ч. очень быстро и качественно отработала мой запрос, была приветлива и вежлива. Спасибо большое за Вашу работу! Я очень благодарна Надежде, что она отнеслась к моему вопросу с максимальным пониманием.
1
August 26
Остались только приятные впечатления после посещения данного офиса. Благодарю сотрудника Надежду за отзывчивость, спокойно все оформила обмен билета и даже предложила люльку для ребенка сразу оформить. Очень дружелюбная приятная девушка.
November 7
Первый раз летели аэрофлотом, как поднялись в воздух даже не почувствовали. Летели с детьми, детям раздали наборы для рисования, игры в сумочках надписью " Аэрофлот", у других перевозчиков такого не было. Нам взрослым полет понравился, спокойно, чётко. Стюардессы раздали всем горячие сэндвичи, йогурты, шоколад, на выбор можно было взять соки, кофе, чай, детям молоко. Не везде так. Рекомендую АЭРОФЛОТ. Все супер.
November 1
Компания Аэрофлота перелет Бангкок Екатеринбург рейс U653 31.10.2024 года перелетел 9 часов, заявленная услуга монитор в кресле не работает монитор ряд 22 места А,С. На просьбу разъяснить ситуацию было сказано перезагрузил попробуем ни чего не вышло, пересадить нас было некуда так как самолёт был полный какого было наше состояние думаю описывать не нужно. Полет был испорчен места покупались заранее по цене 1620 за место, хочется спросить вы когда в рейс собираетесь техническую часть проверяется. При просьбе пересадить в бизнес класс было сказано это доп услуга так что сидите тут и смотрите в элюминатор вот как то так. Спасибо за чудесный перелет. В процессе общения выяснялось что они уже так летают неделю и ни чего не делают с этим.В конце полета к нам подошла старший борт проводник Наталья и принесла извинения от лица авиакомпании,ну хоть что-то вот такую картинку мы наблюдали весь полет
1
November 4
Покупал билет онлайн
Заранее проверил все свои данные в итоге при оформлении билета и перевода на латинский фамилия оказалась неправильной
Сразу позвонил на горячую линию, объяснил что и как
В итоге в вкратце « проблемы ваши, решайте сами»
Написал им на почту прикрепил фото что при оформлении было все правильно, при покупке билета он оказался с неправильной одной буквой в фамилии
Пришел ответ, мы не виноваты оплачиваете еще сервисный сбор и тогда мы поменяем
August 18, 2023
Самый лучший авиаперевозчик, все четко, приятные стюардессы, питание на борту выше всяких похвал. Летели Екатеринбург-Сочи, 3.5 часа, тем не менее завтрак был очень разнообразный, выбор каша, блины, омлет с помидором. Дополнительно шли круассан, масло, джем, чизкейк, нарезка ветчина м огурчик, плюс йогурт. Нереально все осилить за раз. На посту приходить уведомление о начале онлайн регистрации, она бесплатная. Нам система выдала 9 ряд, сидели все трое рядом, очень довольны. Ребенку подарили рюкзачок с развивашками, чтоб скоротать полёт. Очень приятна такая забота о клиентах. Посадка мягкая, не ощутимая. Спасибо всем сотрудникам Аэрофлота за профессионализм.
10
2
December 12, 2023
Всегда комфортно летать , в честь 100 летия Аэрофлот кормил нас очень вкусно и очень плотненько , детям подарили рюкзаки "Аэрофлот" , чтобы они не скучали в полете . Но один раз не пустили нас на рейс , когда регистрация была еще открыта и на табло рейс горел зелёным цветом , мы подошли к девушке ,, она взвешивала наш багаж, а потом сказала посадка закончилась вы опоздали на 1 минуту ☝️ Писали жалобы в Аэрофлот , просили предоставить видео материалы , но с нами так никто и не связался и не предоставил факты , почему нас не посадили на самолет
3
1
August 9
Администратор Ольга, испортила отношение к самой лучшей авиакомпании нашей страны. Обратился по поводу оформления платных справок по авиаперелетам. Отказала в принятии заявления ввиду отсутствия паспорта РФ с собой, хотя иной документ, подтверждающий личность - удостоверение личности, имелся при себе, при этом сама работник явно не клиентоориентированна. Зря потратил время.
2
1
September 22
Лучший из российских авиаперевозчиков. Цены если бронировать заранее не такие уж и кусачие, например билеты на перелет Екатеринбург - Адлер - Екатеринбург летом 2024 на двоих обошлись в 59800.
March 21
Очень аккуратный, уютный аэропорт, мне очень понравилось. Подача рукавов для посадки и высадки пассажиров. Хорошие ресторанчики. спокойно и чисто в аэропорту.
2
June 20
Грубое общение, проблему не решили, не смотря что билеты приобретала я не в авиакомпании, а через агента, я также являюсь сторой правоотношений, и имею право получить нужную мне информацию, в том числе по вынужденному возврату билетов.
Никакой информации не предоставляют, сказать ничего не могут. Хамско отвечали на все вопросы. Клиентоориентированность не про этот офис.
2
1
October 14
Часто летаю Аэрофлотом, отмечу плавное снижение качества сервиса. Не могу точно сказать что именно, но это и возраст стюардесс, и их внешность и какие то мелочи, едва заметне. Они стали слишком вышколенные, как роботы, а иногда хочется немного искренности в улыбках и мимике.
January 12
Даже вспоминать не хочется. Это что за ужас-сервис в 21 веке в Екатеринбурге?!!! Заходишь и сразу чувствуешь, что ты тут нафиг никому не нужен и "глаза бы мои тебя не видели". Не то чтобы с тобой никто не поздоровается, но и на заданный вопрос отвечать не сразу соизволят. Информацию вытягиваешь по крупицам. Ноль желания помочь разобраться в проблеме клиента и хоть что-то сделать. Насколько люблю Аэрофлот в воздухе, настолько же неприятно вспоминать о его земных офисных представителях. А кто-то ещё в офисе покупает авиабилеты... К слову, проблему с возвратом средств по сертификату не решили. В другом порядке её решить нельзя. Еще и отшили с таким видом, что ваши проблемы - вы и разбирайтесь. Ничего не знаем и знать не хотим. Уже не думала, что с таким сервисом можно столкнуться в наше время, в центре уральской столицы, в офисе лучшей авиакомпании. Надо срочно принимать меры. Ведь почти все отзывы только об этом и кричат - ужас среди бела дня!
Добавлю после очередного визита. Несмотря на то, что попасть в офис на прием удалось опять только со второй попытки (предварительной записи нет, а в середине дня в первый заход было много народу и непонятная перспектива ожидания), результат превзошёл все мои ожидания (надо сказать — ожидания были наихудшими). Во второй день, несмотря на сильный декабрьский мороз, пришла за полчаса до открытия, чтобы попасть первой. Свой вопрос решила за 20 минут ( в коллцентре меня до этого предупреждали, что процедура может занять до 4 часов!!!). Вежливо, заинтересованно, без лишних вопросов, без лишних действий. Даже не верится! Но такие неожиданности, согласитесь, гораздо приятнее, когда реальность превзошла тяжёлые ожидания). В общем, не знаю, с чем связаны изменения, или мне просто повезло, но должна констатировать — приятно удивили, я осталась полностью довольна работой. Зачёт!
4
1
January 5
Хороший отзывчивый персонал. Помощь по решению вопроса оказали очень быстро. Всегда работает несколько специалистов, одидание в очереди минимально. Отдельно отмечу работу отделения в выходные дни, за это отдельное спасибо!
1
June 16
Мой перелет с Аэрофлотом оставил добрые впечатления. Всегда можно найти минусы, если искать, но ищите лучше позитив! 😎
May 22
к компании Аэрофлот сложился положительный образ благодаря рекламе и доброжелательным стюардессам, но этот офис на Белинского 41 как "капсула времени" из 90-ых с перерывом на обед учитывая что там несколько сотрудников,на сотрудниках нет бейджиков,одна из сотрудниц которая ближе к выходу толи от вредности или не компетентности на прямой вопрос о том как вписать как правильно на транслитерации отчество, отправила изучать матчасть на приказ МВД, тогда зачем она там,если такой элементарный вопрос не может решить?только после 4 раза кое как подсказала сквозь зубы.
Дополнительно исправляли данные по ФИО за 1000 руб, рассчитывал что 5 минут уйдет на это, потратил пол часа . Почему не сделать этот процесс онлайн, 21 век на дворе и не пришлось бы негатив этот весь получать от посещения офиса и не клиентоорентированной сотрудницы.
Совет руководству: отправьте персонал на тренинги по общению с клиентами или замените их на более доброжелательных.
July 29, 2023
Прекрасная компания. Летали в Сочи 17 и 25 июля. Время вылета и прилёта четко по расписанию. Пилоты четко справляются с заданием. Девочки очень вежливы, терпеливы. Питание очень вкусное. Очень комфортное время полета с данной компанией.
2
April 25
Компания Мой Аэрофлот Авиакомпания Аэрофлот - представительство в Екатеринбурге.
Клиентоориентированность, сервис, вежливость- эти слова им не знакомы.
Пытаемся оформить возврат денег за отменные в пандемию рейсы. Компания выдала ненужные нам ваучеры и 3 года вернуть деньги было нельзя, сейчас можно, но для этого вам нужно пройти 7 кругов ада, потому что:
1. Охрана на входе в офис встречает чудесным диалогом:
-мы скоро закрываемся на обед
- до перерыва ещё есть время
- ну вы же не за колбасой пришли
-???!!!
Дно! Просто дно....
(P.s. реально? Обед? Вроде даже Почта России уже не закрывается на обед, а организует бесперебойную работу в течение рабочего дня)
2. Мы заранее заполнили заявления на сайте (там сказано, что это поможет сократить время заполнения документов в офисе)
Ха! Оказывается форма на сайте предполагает только выдачу наличными (зачем тогда заполнение реквизитов карты?).
Об этом вы узнаете только после длительного ожидания в офисе. Изменить этот факт в заявлении на перевод на карту нельзя. И получить наличные тоже нельзя, потому что денег в офисе нет. Приезжайте в другой день. Когда? Не знаем? А деньги будут? Тоже не знаем. Езжайте в офис в аэропорт, возможно там будут. А может и не будут. Но это ваши проблемы.
Думаю, что компания тратит немалые деньги на разработку стандартов, программ лояльности, но увы, все эти усилия напрасны, пока разбиваются о суровую реальность абсолютно бестолковой организации работы вашего регионального офиса.
Увы, на Флампе ваш рейтинг 2 звезды и вас это совершенно не волнует, ни одного ответа компании.
Это флагман российской авиаотрасли. И это испанский стыд.
4
August 2
Отвратильно !
Перед носом закрыли дверь за 7 минут до окончания работы
Мне надо было предоставить документы для возврата билетов по болезни
До этого 4 часа торчала в травм пункте, де успела и не пустили
Хамили
July 23, 2023
Обожаю Аэрофлот. Удобно комфортно отличное время прилёта. Бывают очень выгодные билеты. В самолётах комфортно. Девочки работают отлично Пилоты молодцы! Качественный сервис. Рекомендую!!
2
July 11, 2023
Если есть возможность лететь, то лучше Аэрофлотом. На фоне других эта компания выделяется положительно. Во-первых, можно бесплатно зарегистрироваться на рейс.
Второе, это грамотное расписание удобные вылеты/прилеты(может мне так везет))
Третье, это еда)) как хорошо, что ее не убрали даже если летишь 3ч. Взрослые, подростки, маленькие дети очень довольны, как хорошо попить кофе/чай/сок с бутербродом и шоколадкой. Маленьким детям выдают наборы а-ля "нескучайка", на мой взгляд очень приличные. Персонал ВС всегда предельно культурен и доброжелателен. Желаю дальнейшего процветания. Быть клиентом Аэрофлота классно, что еще тут сказать)) Единственный минус, но к компании это не имеет никакого отношения. Люди отпускают сидение, не все конечно, но мне везет на таких. В дневное время суток и не спрашивают соседа сзади. Понять мне сложно, сама не отпускаю, понимаю, что человеку позади меня неудобно. Вопрос воспитания или нарциссизма?! Но надо быть человечнее что ли к друг другу!
5
2
March 22
Офис работает до 18.00, в пятницу вообще до 15.30. И при всем при этом с обеденным перерывом. Получается, что если человек работает он вообще никогда к ним не попадет!
Если приехать за 10 минут до закрытия то никто ничего вам делать не будет! Скажут с надменными лицами, что они закрыты уже!
С парковкой ужас настоящий. Шансов припарковаться просто нет.
4
November 4, 2023
Люблю компанию аэрофлот! Летают чётко, всегда приветливые. Покормят, даже в Москву летели, дали сендвич, чай, кофе, соки, шоколадка, яблоко. Мелочь, но очень приятно!
December 22, 2023
Летала компанией не раз. Но отзыв оставлю прямо крик души. Позиционируют престижной компанией, а по итогу-работы ноль. Купила родителям билеты Стамбул-Екатеринбург. Зарегистрировала за сутки. Они приехали в аэропорт, больше, чем за час сдали багаж,с полчаса их продержали на паспортном контроле ,а по итогу даже пройдя регистрацию, находясь в транзитный зоне,борт просто улетел. Чтобы обратиться в представительство компании их не выпускали из транзита больше двух часов. Потом забрали документы, пришёл представитель какой то не понятной компании,вывел их,пока возвращали багаж,представитель исчез. Я начала звонить на гор.линию.Какую информацию дали,она далеко от реальности. Звоню снова,в ответ мы удаленка, тоже ответ. Пришлось купить другие билеты. И возникает вопрос,как взаимодействуют компании и службы? Существуют обязательства,договора между партнёрами. Как то в Софии тоже была задержка на паспортном контроле,но экипаж дождался и улетели. Разочарована.
2
2
May 30, 2023
Хочу поблагодарить работника офиса Брусенкову Евгению за её чёткую, высоко профессиональную работу. Евгения очень тактичная, доброжелательная, и очень терпеливая. Я дважды меняла свои решения, во время оформления билетов, и Евгения ни разу не высказала своё недовольство, а наоборот подсказывала мне как лучше сделать.
Прошу, руководство офиса Аэрофлота, отметить работу Евгении и вынести ей благодарность.
С уважением Муфтахутдинова Т. М.
5
1
February 26
Оформляли возврат средств по ковидным билетам. Сложилось впечатление, что возвтрать стоимости билетов осуществляется из зарплаты сотрудников. Удалось оформить возврат с пятого раза. При каждом посещении выяснялось что нужна ещё одна справка, без которой выдача денежных средств - не возможна. Не стоит приходить в офис если до конца рабочего дня или до начала обеда осталось минут 15-20, сотрудники и без того не дружелюбно настроены к посетителям, а лучше совсем не приходить и не нервировать сотрудников. Офис на ул. Белинского 41
5
July 3, 2023
Аэрофлотом летала первый раз. Что хочу сказать, самолет взлетел легко, приземлился мягко. Внутри все чисто ,аккуратно. Летели до Москвы из Екатеринбурга. Полет составил 2 часа.За это время нас покормили (был сендвич, яблоко, шоколадка, кофе,сок,вода) меня это приятно удивило (лететь то мало) и подарили детям сундучки с развлечениями(играли, рисовали весь полет). Авиакомпанию эту рекомендую всем! обращусь к ней еще не раз) Спасибо!
7
1
March 27
Хочу поблагодарить за решение вопроса по доставке моего розыскного багажа из Стамбула в Екатеринбург . Огромное спасибо персоналу и руководителю представительства "Аэрофлот" г. Екатеринбург , ул.Белинского , 41
March 22
Ужасное расположение офиса, Екатеринбург на улице Белинского, невозможно припарковаться. Работают до середины дня по пятницам с перерывом на обед, и ни дай боже задержаться на одну минуту, а в выходные они вообще не работают. Сотрудники с надменными и недовольными лицами, а самый главный работник этой конторы это охранник, ужас просто….
3
March 22
Абсолютно не клиентоориентированная компания( Не могу сделать доступ в личный кабинет уже полгода. На сайте поддержки шлют на горячую линию, от туда в офис, а те обратно - какой-то замкнутый круг!!
Специалист в офисе разговаривала не дружелюбно, говоря при этом, что я сама себе усложнила жизнь, вместо того чтобы предложить помощь. Это ужасно неприятно(
3
February 1
Четкая работа компании. Хорошие и удобные стыковочные рейсы. Чистые самолеты, грамотный персонал.Комфортно и приятно летать
January 4
Пожалуй одна из лучших компаний в России. Хороший сервис, в том числе питание на борту.
Всё по расписанию, как поезда.
Есть варианты по ценам выше чем в альтернативных компаниях, но неужели сервис того не стоит?
June 17, 2023
Летаю очень часто, по несколько десятков рейсов в год. Был опыт разных авиакомпаний, но Аэрофлрт доя меня лучший. Готов лететь даже стыковочным рейсом но именно Аэрофлотом. Качественнвй сервис, комфортные самолеты, отличная бонусная программа лояльности. За более чем 200 рейсов с Аэрофлотом практически не сталкивался с задержками , а когда были проблемы с партенрами Скай Тиимз то Аэрофлот их быстро решал, несмотпя что косяки был со стороны Эл Италия. То есть не бросал своих в трудной ситуации. Респект и уважение.
3
1
July 13, 2023
Мне понравилось все. Оформила билеты, но допустила ошибку. Написала в службу поддержки, обещали рассмотреть в течение 30 дней. Можно обратиться в офис, чтобы рассмотрели на месте и сразу. Заявку отработали в течение двух недель и извинились за задержку. Я не паниковала, т.к. до вылета был еще месяц, тем более сама виновата. На борту было очень чисто, все предусмотрено. Стюардессы отзывчивые и вежливые. Детям раздали подарочки для развлечения в полете. Покормили, хотя полет длился чуть более двух часов. Никакой суеты. Все понятно. Летали всей семьей первый раз, но от покупки билетов до выхода из аэропорта все прошло гладко, и остались хорошие впечатления. Спасибо компании за профессионализм и ответственность!
1
1
August 10, 2023
Надеюсь, что мой отзыв поможет людям, которые будут возвращать суммы с ваучеров...
Я приобретала билеты себе и дочери в Прагу. Но не случилось.... были оформлены ваучеры. У дочери на ваучере осталасть энная сумма денег. Итак, для возврата ленег:
1. На сайте аэрофлота нужно оформить заявку. Не потеряйте СМС с кодом, его требуют в офисе)
2. Дочь совершеннолетняя, оформление всех документов в офисе только в ее присутствии
3. Так как билеты были куплены на мою карту, а пластик за 3 года я поменяла, ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно получить справку в банке
4. СПРАВКУ Я заказывала в сбере, тоже тратится время!!
Справка делается от 1 до 3 дней!
5. Пришли во второй раз со справкой, очереди не было почти, но операторы были заняты с клиентами.. время ожидания было около часа!!
Никто не торопится, операторы делают все неспеша)))
6. Заполняли кучу бумаг
7. На мою карту вернулась сумма быстро, буквально на следующий день
8. На карту дочери в течение месяца возврат процентов, так что ей карта также была нужна доя похода в офис аэрофлота
9. Оформление можно делать только на Белинского.
На Бахчиванджи - НЕТ
Сил всем и терпения по возврату денег))
July 6
Дозвониться при отмене рейса невозможно! В личном кабинете одна информация, письмо прислали с другим временем вылета. Более 30 мин на телефоне слушаешь музыку.
September 21, 2023
15.09.2023г. Мной была составлена составлена заявка на субсидированные заявки ,прикреплены все документы детей - пассажиров . После , 18.09.2023 г. На мой электронный адрес поступило письмо ,о том что билеты забронированы ,бронь S4L8WB и оплата должна поступить 22.09.2023г. в 13:51. 20.09 получив все денежные средства от родителей ,так как дети собирались на турнир по фехтованию на рапирах ,я решила оплатить раньше . При оплате, программа меня выбросила и сообщила ,что заказ не может быть оплачен . Позвонив в поддержку Аэрофлота ,мне пояснили ,что бронь снята ,на мои вопросы на каком основании - внятного ответа я не получила . Мне лишь предложили оформить бронь по новому , но сейчас билеты дороже в 1,5 раза . Я конечно понимаю ,что тем самым авиакомпания зарабатывает ,даже не стесняясь на детях ,которые на протяжении спортивного сезона трудились , представляли наш город на всех соревнования по России ,заслуженно получили вызов от Федерации фехтования Москвы на обучение и соревнования . Но не все родители могут позволить себе билеты по стоимости на сегодняшний день - тем самым дети сейчас остались без поездки , именно так наша страна помогает спорту.
3
March 30
Персонал вежливый, грамотный, но весьма неторопливый
При мне пошутили «не переживай, я уже не тороплюсь - я же уже на работе»
На 1 человека уходит примерно 20-30 минут минимум. Очередь живая , без электронной очереди
December 23, 2023
Аэрофлот - отличеая компания. Удобные рейсы в Москву, в самолете всегда кормят. Для ручной клади самый большой размер калибратора. 55×40×25. На рейсы всегда бесплатная регистрация онлайн. В отличие от них у Уральских авиалинии все за доп плату- и питание, и регистрация онлайн, и калибратор самый маленький- ширина чемодана 22.
January 29
Летали Аэрофлотом в Тай! Сказать, что это был хороший полет, означает, ничего. Это просто отличный полет, не минуты задержки рейса, взлет и посадка мягкие, работа стюардесс отличная, сервис на хорошем уровне. Питание тоже хорошие. Теперь все полеты только Аэрофлотом .
October 5, 2023
Третий час сижу в очереди , продвинулась на 2 чел. Сотрудники не компетентны, допускают ошибки ( неправильно консультируют), из за чего посетители переписывают несколько раз заявления, периодически созваниваются с поддержкой . Обсуждают все, что связано с аэрофлотом, абсолютно не торопятся. Один из посетителей вчера просидел 2 часа и не успел до закрытия, сегодня с утра тоже 2 часа ждал - сейчас уже второй час консультируется😀! Я приехав, был четвертым, сейчас уже 12 человек в очереди 😊. К тому же: туалета нет, руководства нет ( в принципе тут нет - только в аэропорту). Думаю, отзывов прибавится сегодня. Лучше обращаться в офис в аэропорту - там быстрее, говорят. Мне надо поменять букву в билете ( мой косяк), по тел ответили бесплатно, по факту 1 тыс. 😊
4
1
August 6
Лучшая авиакомпания: сиденья удобные, места много, кормят, а это теперь редкость
June 28, 2023
Во первых не удобнее время работы офиса! Где то написано до 19.00, где то 18.00 по факту прикхалв в 17.50 офис уже закрыт! Приехала на следующий день, действительно принимают дооооолго! 1 час 40 минут просидела в очереди! Мой визит в офис был по причине смене паспорта (заключение брака). При покупке билета в феврале, звонили на горячую линию узнавали условия и стоимость, где было сказано, что замена по причине бракосочетания БЕСПЛАТНО! Но по итогу с меня попросили 1000р и сказали « ну меняйте там где сказали бесплатно» у них это платно! Делаю вывод: значит в Аэрофлоте сидят в кол центре не грамотные специалисты, раз дезинформируют клиентов. Написала бы имя девушки,которая со мной общалась в офисе на Белинского, тоже не слишком вежливая, но бейджиков нет! Надеюсь в полете не каких приключений не возникнет 🤞🏽
4
August 11, 2023
Хочу поблагодарить Аэрофлот, очень готовилась к поездке, звонила, задавала вопросы на горячую линию по габаритам и тп, всегда мне отвечали на все мои вопросы. В ночь перед полётом я, разболелась, позвонила к ним, мне все объяснили, что из-за болезни я могу вернуть деньги за полет, я очень обрадовалась, приехала после болезни к ним в офис, меня быстро обслужили, я заполнила бумаги и мне очень быстро перевели деньги. Всем ребятам большое спасибо!
3