Сегодня я открывала счёт в вашем банке. Хочу отметить, что процесс прошёл без очередей, в приятной деловой атмосфере. Всё было сделано достаточно быстро.
Сотрудник проявил высокий профессионализм и позаботился о качестве сервиса. Работа в офисе хорошо отлажена: клиента сразу передают менеджеру, который занимается его вопросом.
Оливия Вахрушева
Level 6 Local Expert
July 29
Сотрудники как будто только устроились работать и сами не знают, что нужно. Переводы не работают уже больше 3 месяцев, нифига мне карта на которую нельзя перевести деньги? Постоянно долгие очереди , только гоняют , приходите через 3 дня, а мы ничего не решили, принесите еще такую-то справку, потом постойте в очереди часик, чтобы мы еще вам сказали еще через 4 дня прийти. В коридоре стоит толпа, через которую пролезают еще люди. Я стояла беременная и с ребенком в этой толпе и каждый раз переживала , что заденут не дай бог мой живот или маленького ребёнка задавят. Про сотрудника Самиру я вообще молчу, которая сидит с «лицом» будто ей в рот наделали, ни здрасьте, ни до свидания, половину вопросов игнорирует и просто начинает обслуживать другого клиента , ничего не оббяснив- отдав паспорт. Альфа банку стоит обратить внимание на сотрудников , которых набирает, выглядят все ни как представители банка, а как школьницы с гаража.
2
Show business's response
Марик Лавров
Level 2 Local Expert
July 13
Офис расположен рядом с метро. Тут помимо альфы есть и другие банки, но я ими не пользуюсь. А альфа мой банк на протяжении долгого времени уже. И тут я могу получить все услуги, которые мне нужны. Качество работы высокое
3
Александра
Level 8 Local Expert
April 1
сотрудники, не компетентны от слова совсем, так же как и заместитель управляющего как представился некий Руслан Иризович. Заявления собственно ручное принять отказались, заходите в личный кабинет и пишите. Как? если Вашими услугами не пользовалась и не каких действий по карте не производила, карта так и лежит не активирована. это 1. Второе, расч счет по моему заявлению должен был закрыт через 45 дней, три месяца прошло. Звоню на горячую линию операторы ничего не знают, назовите кодовое слово? Вы серьезно? Отзывы 99 % свои пишут, в банках ребята сквозь зубы улыбаются потому что боятся низких оценок за обслуживания, которые нам навязывают по телефону ну и соответственно лишится работы! Если Вы хотите чтоб Вас обвели вокруг пальца и Вы потеряли кучу времени Вам в АЛЬФА -БАНК. Я подаю в прокуратуру, пусть проведут проверку и примут соответствующие меры на действия и бездействия данной организации, чувствуете безнаказанность и творите что хотите!
8
1
Show business's response
Анатолий
Level 6 Local Expert
May 19
О посещении: мне показалось, что я попал в отделение Средне-Северо-Азиатско-Кавказского банка. Два-три года назад тут был Альфа-банк.
О политике банка по работе с физическими лицами: навязывание ненужных услуг, которые могут быть даже не прописаны мелким шрифтом в договоре. Это касается лиц, которые не отслеживают или не могут отслеживать состояние счетов в банке через личный кабинет.
Максимальное затруднение обратной связи с банком.
Внутренние правила банка по работе с клиентами ставятся выше законодательства РФ.
2
Show business's response
Юлия
Level 4 Local Expert
July 22
Хуже банка не встречала! Они не просто долго обслуживают и не компетентны. Они присваивают ваши деньги! Если хотите лишиться денег, то Вам сюда. Разместила деньги на вклад в данном банке. После истечения срока пришла за деньгами, но оказывается сотрудник ошибся и перевел их не на тот счет. В итоге проценты не начислились. Хотя мне данным сотрудником был выдан документ о размещении вклада. Буду жаловаться в ЦБ и подавать в суд! Люди, если жаль денег и нервов, не размещайте тут вклады!
1
Show business's response
Милосердова Елена
Level 7 Local Expert
April 10
Очень маленькое отделение, тесно. Вопрос был по замороженными ценным бумагам. Я пришла в отделение после консультации по телефону Альфа Банка. В этом отделении помочь не смогли. Пытались меня убедить, что ничего поделать невозможно. Говорили, что неизвестно с кем я консультировалась по телефону, и тут же записали этот же номер телефона для консультации. Не советую, если вопрос сложный. Кстати все решила в личном кабинете при помощи консультанта в чате с банком.
3
Show business's response
Дилара Евдокимова
Level 3 Local Expert
March 26
Работает до 20 и я даже после работы по дороге домой успеваю заскочить в это отделение. Удобно, что находится в паре минут от метро. Набрали грамотных специалистов поэтому вопросы получается решать быстро.
3
3
Екатерина Тягилева
Level 5 Local Expert
August 30
Хвалю сотрудников этого отделения)) Приходила вчера чтобы забрать кредитную карту. Мне её очень быстро отдели) Даже без очереди прошла сразу к нужному окну и забрала карточку. Сотрудница еще раз рассказала про условия по ней. Было полезно послушать))
1
Бела Эдуардовна
Level 5 Local Expert
April 12
12.04.2024г была в отделении Альфа-Банка,на улице Чертановская, 1В, корп. 1. Выражаю признательность и благодарность за выполненную работу,сотруднику Саиду!Рекомендую!
3
Галина Папенкова
Level 5 Local Expert
April 10, 2023
Все супер !!!!! Прекрасный армянский парень , доброжелательный и очень отзывчивый , что сейчас не мало важно !!!! Без всяких понтов , а просто умничка , помог , объяснил и быстро сделал мне карту …. Смоян Армен процветания Вам и всего самого наилучшего! Честно я живу в Подольске , но если мне нужна будет помощь, то я приеду именно к этому парню , душка молодец !!!! 🤗
9
3
Снежана
Level 12 Local Expert
September 6
Якунина Анастасия совершенно некомпетентный сотрудник, не захотела решать мою проблему и отправила в другое отделение банка, якобы деньги с кредитки вывести без комиссии можно только там, где есть касса. В данном отделении я бывала 3 раза и все три раза сотрудники давали разную информацию! то деньги вообще нельзя вывести, то можно! договоритесь уже! Альфа банк, прошу обратить ваше внимание на это отделение, обучите сотрудников!!!
1
Show business's response
Елена Нестюк
Level 16 Local Expert
April 16
Здесь все очень удобно,есть банкоматы и терминалы, позволяющие снять деньги без комиссии. Сотрудники всегда вежливы и предоставляют подробные консультации. Обслуживание на высоком уровне, банк постоянно развивается и обновляет оборудование.
3
Evgeny Dontsov
Level 8 Local Expert
May 28
Сюда отправляют сотрудников «на убой» ). Всегда много клиентов для такого маленького офиса. Сотрудники крутые. Альфабанк, почините им вентиляцию! Очень душно.
Show business's response
Виталий К
Level 3 Local Expert
August 5
Не компетентные сотрудники! Обслуживание ужасное, отношение к клиентом такое же!
Грубо разговаривают с клиентами, сидят больтают про личные дела.
Пришел закрыть счета, сотрудник отделения сказал что не может, подождите сотрудницу другую. Посидел мин 10 , подошёл спросил долго ещё, ответил ждите сотрудник на обеде. Прождал ещё 20 минут и ушёл.
1
Show business's response
Григорий Делегевурьян
Level 17 Local Expert
March 17
Ну Альфа могла бы и позволить себе офис побольше если честно места маловато, а так в целом очень неплохо! Обслуживают быстро разъясняют доходчиво. Очередей почти не бывает! Мне все зашло‼️‼️‼️
3
4
Лилит В.
Level 4 Local Expert
August 28, 2023
Прекрасный офис с отличными сотрудниками. Очень часто посещаю это отделение и всегда остаюсь под большим впечатлением от обслуживания ребят. Всегда встречают на входе с улыбкой и помогают решить любой вопрос.
Спасибо большое за отличный сервис.
1
4
417381 Tаджинов
Level 3 Local Expert
August 28
Ну как сказать сотрудники не обращают внимание не кто тут не хочет даже работать кстати девушка которая в выходе очень грубая сидит там с кем-то общается не обращает внимание и в ватсапе сидит не работает не советую не кому!!!!!!!!!!!!
1
Show business's response
Бермет Абдырашитова
Level 2 Local Expert
April 10
Сотрудники не профессиональны, на вопросы отвечали грубо, издевательски, ехидно (у входа сидели двое,одна маленькая,вторая высокая с длинными волосами)
Мне пришлось ехать для решения вопроса в метро Аннино,(Ближе отделение не было)там решили вопрос и объяснили очень вежливо.
2
2
Show business's response
Фая Лаврентьева
Level 3 Local Expert
April 2
Была тут несколько раз и всегда все топ. Карту не просто выдадут, а еще и про функционал расскажут, объяснят как в приложении все отображается. Кайф)
1
2
Tatiana Tarasenko
Level 9 Local Expert
August 2, 2023
Хочу выразить благодарность Руслану - занимался оформлением моей зарплатной карты. Крайне тактичен, вежлив, галантен. Помог сделать данный процесс максимально комфортным и оперативным. Благодарю за профессионализм и прекрасную клиентоориентированность!
1
2
Ledi Di
Level 10 Local Expert
May 31, 2023
Очень удобное расположение для меня. Качество обслуживания на высшем уровне. При входе встречает сотрудник банка Самира. Быстро, четко решит проблему. Ответит на все интересующие вопросы. Самое удивительное эта девушка одновременно может решить все вопросы посетителей. Очень довольна обслугой именно этого отделения банка. Рекомендую 👌
6
3
Дмитрий Осипов
Level 5 Local Expert
August 13
Пришел в сюда поменять просроченную дебетовую карту, остался очень доволен! Оформили все за один миг, с максимально профессиональным подходом. Интерьер отпад, стильный и современный. Сотрудники отзывчивые, знают свое дело на 5+. Советую всем к посещению!
1
Ленара Д.
Level 14 Local Expert
August 9
Обслуживание на высшем уровне, персонал как всегда отлично справляется с запросами клиентов. И круглосуточные банкоматы не раз выручали, а также супер онлайн поддержка в соцсети ВК. Альфа - лучший!
prelat3
Level 7 Local Expert
September 19
Очень нелюблю это заведение . Непонятно каким образом повесили на меня кредитку . Пришёл закрывать ,так продержали меня в очереди 1 час 40 минут . С банковскими продуктами этого банка не знаком . По этому коментировать не буду .
Виктория Сычёва
Level 3 Local Expert
February 7, 2023
Начну с того , что в офисе очень чисто , уютно , весь персонал приветливый и вежливый . В отделе всегда есть бесплатные консультанты , которые всегда помогут . Кроме того , различные акции , скидки и т.д. постоянно проводятся в отделении . Очень удобно оплачивать коммунальные услуги через банкомат
2
3
иван пукин
Level 23 Local Expert
October 1, 2023
Работники молодцы. Все быстро настроили и подсказали. Очень приятные сотрудники и в отделении много банкоматов что очень удобно. Хорошее отделение.
2
Nelll N.
Level 5 Local Expert
August 28, 2023
Мой опыт с банком был положительным. Отделение было чистым и аккуратным, с удобными стульями и ярким освещением. Сотрудники в банке были дружелюбными и вежливыми, всегда готовы помочь и ответить на все мои вопросы.
1
1
Sergey Iys
Level 10 Local Expert
January 11
Это самый плохой банк в мире. Повёлся на их кредитную карту, но не тут-то было. Поддержка клиентов не оказывается. Бот не понимает о чём речь. С оператором не соединяет. Звонишь по телефону - там бот ещё хуже, чем в чате. Короче, по возникшим вопросам по платежам вы остаётесь один на один. Операции оспорить не сможете, почему деньги вовремя не приходят с отменённых операций тоже. Для себя решил, что карту закрываю и больше не связываюсь с этим банком. Нервы и время дороже. И всячески готов вас отговаривать. И этим внесу огромный вклад в созидание для общества. Банк действительно плохой!!!!!!!!!! Уверяю вас.
5
Show business's response
Эрик Ч.
Level 3 Local Expert
August 28, 2023
Единственное место где мне все понятно и четко обьяснили. Я остался под большим впечатлением, от сотрудников. Очень отзывчивые парни помогли решить мне мою проблему. Всем советую!!!!!
1
1987Bemomosh
Level 3 Local Expert
August 18
Всем доволен после посещения. Обслужили быстро, даже в очереди особо не стоял. И после консультации у меня вопросов не осталось
1
Евгений Туголуков
Level 12 Local Expert
February 1
Давайте я вам расскажу, в отделении на чертановской пытался оформить заявление на закрытие иис с переводом активов на брокерский счет. Предварительно позвонил, меня сориентировали что через 10 мин перезвонят. Не перезвонили. Через 1 час я сам приехал в офис. Девушка была занята и попросила подождать. Прождав чуть больше часа, я встретил ее в верхней одежде - она забыла про меня и направлялась домой тк рабочее время у нее кончилось. Но она меня приняла. Долго готовила документы, после я покинул офис. Сегодня я получил сообщение что в закрытии счета мне отказано, как выяснилось, сотрудник не указал что я именно перевожу активы на брокерский счет. Прошло 7 дней. Документы на закрытие мне выданы не были. Т.о. я теряю и время и деньги.
Вот такой вот сервис в этом офисе.
5
Show business's response
Игнат Савельев
Level 2 Local Expert
August 17
Я считаю что главное-понятным языком чтоб пояснили все, чтоб не было проблем с коммуникацией и переспрашивать не надо, тут с этим все норм.
Темур
Level 4 Local Expert
July 26
Отзыв не про банк а про сотрудника работающий у вас
Накрутка не нужных услуг? Осуждаем такое!
Обманывать людей ради своей выгоды? Осуждаем такое!
Show business's response
Irina
Level 4 Local Expert
July 20
Единственное отделение где смогли помочь и ответили на все вопросы. Менеджер Самира. Ни горячая линия, ни в других отделениях не могли решить проблему.
1
Тимофей Даниленко
Level 2 Local Expert
August 10
Офис у метро, минуту идти. Само помещение не большое и уютное. Народ бывает периодически. Иногда пусто иногда густо)
2
Илья В.
Level 3 Local Expert
July 4
Узнал, что в банковском отделении можно оплатить коммунальные услуги, штрафы и многое другое. Это действительно очень удобное решение.
Александра
Level 20 Local Expert
March 15
Замечательный банк, внимательный персонал. Последний раз общалась недавно, купила новый телефон, а приложение сама установить не смогла.
В банке сотрудница помогла мне это сделать, быстро и корректно.
Рекомендую.🙏
1
1
Альбина Фазылова
Level 4 Local Expert
October 23, 2023
Сколько раз уже убеждалась, что в Альфа банке работают профессионалы. Всегда приветливы, готовы помочь, разъяснить. Начиталась всяких статей и зашла как то узнать о возможных скрытых комиссиях по кредитным картам. Менеджер меня успокоила, объяснила что в их банке условия по кредитным картам прозрачны и не имеют подводных камней
6
2
Маргарита Евдокимова
Level 6 Local Expert
March 11
Стильный интерьер, комфортная мебель, чистенько, даже растения есть, в целом неформальная обстановка. Для меня атмосфера очень важна. В других офисах пока не была, но здесь нравится
2
4
Яна
Level 5 Local Expert
September 27, 2023
Замечательное обслуживание! Профессиональные сотрудники! Очень внимательные! Огромное спасибо Гавраевой Натали и Макаовой Залине! Очень приятные впечатления о посещении банка!
2
А
Level 4 Local Expert
June 8, 2023
Хочу выразить огромную благодарность и спасибо Главному менеджеру Банка Синкевич Елене !Прекрасное обслуживание , высокий профессионализм, компетентность, чуткость и внимательность!
2
3
Дмитрий Абрамов
Level 8 Local Expert
August 31
Очень приятные сотрудники, а главное действительно квалифицированные. Условия кредита объяснили за 2 минуты, подсказали как сделать ставку меньше. Все супер.
Егор Чижов
Level 7 Local Expert
August 26
Удобное отделение в плане посещения. Места и открытого пространства много, цвета подобраны приятные, ничего не раздражает. Мне было комфортно, ставлю оценку за продуманный дизайн.
Марина Костенко
Level 4 Local Expert
August 8
Впервые посетила это отделение. Долго просидела в очереди, не дождалась и ушла. В час пик работают два менеджера. Это уже прошлый век. Так нельзя
1
Show business's response
рита галимова
Level 3 Local Expert
September 1, 2023
Просто зашла получить «альфа-стикер»
Для этого потребовался мой паспорт , я его предоставила , сотрудник попросил снять очки , 3 раза подряд … ( Все не мог понять я это или нет) После моей фразы , что фото на паспорте было сделано 10 лет назад , он ответил : « Не мог запомнить вы же все азиаты на одно лицо!»
Не ясно , как связан мой документ, мой внешний вид с его ассоциациями с людьми не славянской внешности и что помешало ему с первого раза просто выполнять свою работу ! К чему были эти комментарии по поводу моей национальной принадлежности ?????
Кстати (тот самый сотрудник )ГЛАВНЫЙ МЕНЕДЖЕР Варваровский Александр Ражиевич не забыл вручить мне свою визитку ! ( Наверное только это было выполнено в тот рабочий день по чек-листу общения с клиентами )
Уверенна, что у такой известной компании, как Альфа-банк - есть корпоративное обучение для сотрудников ,где им объясняют , как нужно общаться с клиентами ( ЛЮДЬМИ) !
Просто один такой случай портит все впечатление об организации , хотя возможно руководство даже не в курсе , что и как говорят их сотрудники клиентам ( людям )
7
Show business's response
Александра Kокорева
Level 4 Local Expert
July 3, 2023
Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам, в частности - Рази. Прекрасное обслуживание. Сотрудник был очень доброжелателен, вежлив и красив. Помог ответить на все мои вопросы и решить все мои проблемы.
5
2
Sujet
Level 17 Local Expert
August 29, 2023
Отделение не соответствует масштабу банка, напоминает апендицит. Три банкомата дверь в узкий коридор, очереди. Если хочешь можешь спросить у человека у двери, то ли рецепция то ли консультант, мне лично рассказывали про карту с двумя сроками безпроцентов, я пытался узнать откуда проценты, как они посчитаны исходя из ставок, ответили что это узнать нельзя так как считает программа, и челлвеческой математике это не подчиняется, сколько написали столько и платите. Вот уровень образования сотрудников!
1
Show business's response
Айнур Ялсин
Level 4 Local Expert
October 16, 2023
Однажды мне понадобилась помощь со снятием наличных в офисе Альфа-Банка. Доброжелательный сотрудник помог мне быстро и без проблем получить нужную сумму. Всегда приятно сталкиваться с хорошим качеством обслуживания!
1
1
Анастасия З.
Level 7 Local Expert
May 12
Отделение удобно расположено, сотрудники банка очень вежливы и внимательны. Обслуживание на самом высоком уровне. Рекомендую всем.