Хочу выразить огромную благодарность команде Альфа-Банка, а особенно сотруднице службы поддержки Оксане, за невероятную оперативность и человеческий подход! Пользуюсь услугами многих банков, но такая «клиентоориентированность» в критической ситуации — это сейчас редкость. Суть проблемы: Вчера вечером мне нужно было срочно перевести крупную сумму (около 150 000 рублей) своему родственнику в другой банк для оплаты срочной медицинской услуги. Видимо, из-за того, что платеж был нетипичным для моего профиля трат, система безопасности сработала моментально: транзакция «зависла», а следом пришло уведомление, что моя карта и доступ в мобильное приложение временно заблокированы в целях безопасности. Честно сказать, у меня началась паника. Время позднее, деньги нужны «еще вчера», а я остаюсь с заблокированным приложением и без понимания, что делать дальше. Я зашла в чат через телефон мужа (у него тоже Альфа), чтобы узнать, как мне восстановить доступ. Со мной сразу связалась оператор Оксана. Больше всего мне понравилась скорость ответа. Несмотря на поздний час, мне не пришлосьвисеть» в очереди 20 минут. Оксана подключилась буквально за минуту. Я написала: «Помогите, заблокировали карту за то, что перевела деньги в другой банк, это был мой платеж! „. Оксана не стала отвечать шаблонными фразами типа „ждите 3 рабочих дня“. Она сразу поняла серьезность ситуации. Она объяснила, что банк просто защищал мои средства от возможных ***. Чтобы подтвердить, что это действительно я, Оксана провела идентификацию: задала несколько уточняющих вопросов, проверила детали. Всё это было вежливо и очень спокойно, что помогло мне тоже успокоиться. В итоге уже через 7-10 минут общения в чате доступ к приложению был восстановлен, а карта разблокирована. Оксана сама проконтролировала, чтобы повторный платеж прошел успешно, и дала пару советов, как в будущем подтверждать крупные операции заранее, чтобы робот-безопасник не паниковал

Anna Shapovalova

Level 6 Local Expert

Люди пишут правду! Ужасное отделение банка. Каша и неразбериха полная. Не понятно, кто чем занят. Вероятность просидеть в очереди по два часа, чтобы оформить карту — 100%. Вероятность получить эту карту — 1% 😅 скажут, что время работы банка заканчивается и всем пора домой, и вам тоже! Приходите завтра еще посидеть в очереди к единственному сотруднику на все отделение, который может оформить вам карту. Пожалейте свое время и выберете другое отделение

Show business's response

Sergey Yanochkin

Level 4 Local Expert

Ощущение, что это не отделение банка, а волшебная страна. Ожидание в очереди юрлица для получения оригиналов платежных поручений варьируется от 30 минут до 2-х часов (реальное время не бывает менее 1 часа). Руководство для решения оперативных вопросов с клиентами всегда занято. Специалист на стойке, вопреки требованиям законодательства препятствует получению книги жалоб и предложений, ссылается на горячую линию и форму обратной связи. Данный отзыв является результатом накопленной критической массы некачественно оказываемых услуг. В надежде хоть на какое-то включение и реальную работу над ошибками.

Show business's response

Alfa-Bank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

402 reviews