Просто отвратительный банк. Никакого сервиса и полностью некомпетентный персонал. Пришли в 17:00 для того чтобы получить консультацию как юридическое лицо. Прождали 2 часа. Пошли узнавать не забыли ли вообще про нас, на что девушка сказала что очередь слишком большая и мы скорее всего уже ре успеем так как специалист по юридическим лицам работает до 19:00. Соответственно мы задаём вопрос: Можно ли было нас как-то предупредить заранее - Нет как-то не подумали очередь большая (в пустом то зале). Хорошо, ладно, мы все понимаем. Можно ли как-то записаться на что получили ответ - нет, единственное что мы можем сделать это прийти в 10 утра и ждать. Убедительная просьба администрацию банка обратить внимание на штат персонала.. Чуть не забыл. Специалист по юридическим лицам просто по телефону много болтает.

Show business's response

никита баранов

Level 3 Local Expert

Отделение расположено в весьма людном районе, поблизости находятся крупная транспортная развязка, станция метро Тимирязевская и многочисленные автобусные остановки. Жизнь вокруг кипит. Отсюда и закономерно, что здесь бывает крайне много посетителей. Однако персонал отлично справляется с нагрузкой, и это вызывает удовлетворение. Им остаётся лишь выразить сочувствие, особенно в часы пик. При этом сервис я здесь всегда получаю на высоком уровне.

Владимир Соколов

Level 21 Local Expert

Вообще не вполне понятно, зачем в 2025-2026 годах Альфа держит в Москве десятки дорогих отделений. Пользы от них абсолютно никакой: сотрудники некомпетентные, всё время хамят и всё равно отсылают в онлайн. Думаю, что все эти офисы нужно разогнать, а освободившиеся деньги раздать клиентам виде кэшбэков и беспроцентных кредитов. В прошлом году я несколько раз обращался сюда, посколько это ближайшее к моему дому отделение Альфы, а некоторые вопросы решить онлайн не получалось. Так, например, мне нужно было оформить сим-карту с бесплатным обслуживанием и переносом номера. Изначально заказывал курьера: он всё привёз, но никакого переноса не случилось. В итоге симку пришлось просто выбросить, а за оформлением новой идти в отделение. В самом офисе даже руководителю понадобился час на то, чтобы разобраться в проблеме. В итоге и банк понёс убытки, и я потерял кучу времени на простой вопрос (всего на переход в Альфа-Мобайл у меня ушло больше месяца). Также в декабре 2025-го года мне нужно было получить квитанции об оплате ЖКХ за 2023-й год с указанием месяцев, за которые производилась оплата. Обычно такие документы легко получить в приложении, но там они, к сожалению, хранятся только два года. В итоге попытка решить проблему через отделение ни к чему не привела. Сотрудники совершенно не захотели ни в чём разбираться и проигнорировали даже запрос суда. Отношение к клиентам абсолютно хамское. Даже несмотря на пакет обслуживания Alfa Only, меня заставляли отсиживать общую очередь из страждущих, а во время обслуживания даже не предлагали кофе. Последнее, к слову, уже давно стало стандартом для премиальных клиентов в других банках. Вообще в Альфе огромное количество вопросов всё ещё нельзя решить онлайн. Сотрудники в чате и на горячей линии постоянно отсылают в отделение. Однако рассчитывать на офлайновые офисы тоже не приходится. Там сотрудники ещё хуже ориентируются в документах и продуктах своего же банка, чем в онлайне. В каждом таком офисе сидит по десять-пятнадцать бездельников, ничего не делают, пьют кофе, а очередь из недовольных клиентов только увеличивается. Кредиты Альфа сейчас предлагает либо под огромные проценты, либо вообще отказывает в их выдаче без объяснения причин. И здесь опять же отделение вам ни в чём не поможет. Заявка всё равно рассматривается роботом, а сотрудники вообще непонятно зачем нужны. Рассрочки от Альфы в основном оформляются в точках продаж. По документам они проходят как кредиты, проценты по которым берут на себя продавцы тех или иных товаров и услуг. Я пару раз брал такие продукты с тем чтобы погасить договор досрочно и просто не дать банку заработать на процентах. Однако сейчас Альфе вообще не нужны надёжные заёмщики. Мне последние два года в любых кредитных продуктах неизменно отказывают, хотя у меня в кредитной истории ни единой просрочки. В общем и целом Альфа — абсолютно ужасный банк. Офлайновые офисы — это, наверное, худшее из того, что в принципе есть в системе Альфы. Никому не рекомендую становиться клиентами данной конторы и уж тем более обращаться в физические отделения!

Show business's response

Альфа-Банк

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

598 reviews