Альфа-Банк

Rating 4.7
342 ratings
Rate this place

224 reviews

Level 2 Local Expert
June 15
Отличный офис. Созданы все условия для полноценного обслуживания клиентов. Много места, классный дизайн в корпоративном стиле и расцветке. Персонал в форменной одежде, общаются грамотно, уверенно. Встречают на входе и некоторым тут же оказывают услуги. Как мне помогли установить на телефон приложение, которое почему то слетело и перестало работать.
4
Level 9 Local Expert
August 6
Моя оценка идет по трем критериям когда посещаю отделение: Локация Сервис Продукты С локацией все в порядке 5 звезд Сервис на тройку, так как есть потрясающие сотрудники, есть к сожалению, потухшие, уставшие и не клиентоориентированные. Или не устойчивые эмоционально. Все видно по лицу, по мимике. Продукты, если опустить все те что я пользовалась, хочу затронуть закрытые кредиты, по которым не могу получить справки, выписки. Не отражаются операции, внесения оплат, и это все чат не может делать, ножками приходишь в офис и добро пожаловать в ад. Это очереди, что то электронного, что то нет, что то вообще вручную. Я не понимаю зачем говорить фиджитал, ставить целый автомат, которые не автоматизирован. Это претензия и оценка банку! Не конкретному отделению. Я была по этому вопросу в Новосибирске Москве - так уж получалось, что треш происходит именно в командировках. И во всех городах что была в банках альфы - одна и та же тенденция, очереди, все через админа, который отвлекается безума на все вопросы всех коллег и Клиентов. Справок не дают, приложение не дает сформировать, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?? 2 звезды только из за локации, и спасибо кассиру, Наталье, все остальное ужас, не сервис и не про комфортно, удобство.
1
Level 4 Local Expert
October 2
Круто, что тут без лишней во сне выдали мне дебетовую карточку. Мне были интересны все условия, поэтому я попросила подробнее мне рассказать. Очень удобно что такую информацию мне дали в течение минут пяти. Да и персонал умеет к себе расположить.
Level 4 Local Expert
September 7
Отличное отделение Понравился дружелюбный персонал и условия здесь выгодней, чем в других банках.Оформила себп кредитную карту год без % и не зря.Очень выручает,когда срочно нужны деньги,а также по ней можно копить классные кэш-беки за покупки и снимать до 50 тысяч в месяц без комиссий.Отличный банк и карта!
1
Level 3 Local Expert
September 14
Очень рад, что ипотеку оформлял именно здесь. Быстро, просто и доступно, никаких проблем. Менеджер всегда был на связи, можно не идти в банк, а позвонить в любой момент. Вобщем, остались только положительные впечатления! Теперь если буду еще обращаться, то только сюда.
Level 3 Local Expert
October 7
Бываю в этом офисе регулярно, очень нравится подход сотрудников к общению с клиентами. Всё объясняют доступно и оперативно. Очереди бывают крайне редко, что большой плюс.
Level 6 Local Expert
December 16, 2023
Зашли в отделение банка и были приятно удивлены атмосферой. Так уютно, комфортно . как будто в кофейню зашли посидеть. Кстати, кофе тоже есть. Компетентный и милый персонал. Нет суеты , тревожности и нервозности. Рада, что подружилась с Альфа -Банком. Процветания и побольше филиалов!
4
1
Level 25 Local Expert
June 14
первый раз встретил подобный формат обслуживания клиентов операторами - в общем зале за столиками, с ноутбуками. Ожидание было комфортным и не очень долгим. Юридические лица обслуживаются здесь в отдельных закрытых кабинках-переговорных, есть банкоматы. Удобное расположение в центре города, рядом с ТЦ Форум.
1
Level 17 Local Expert
February 11, 2023
Очень приятно внутри находится. Хороший ремонт, интерьер радует глаз. Чисто, современно . А особенно молодой парень (классно одет , стильно) , помогает с талонами. Растительность еще добавить или сделать живой уголок(водоем, фонтанчик , рыбки). Тогда точно на высоте будет один банк в городе. Сотрудники должны быть все ухоженные, приятно выглядеть . А то здесь с этим проблема(в других банках внешний вид сотрудников не соответствуют (девушки с засаленнами грязными волосами , без макияжа сидят).Даже неприятно .
3
3
Level 2 Local Expert
August 30
Классно сходила с подругой за нашими картами, я и она открывали новые себе, у меня переоформление было из-за смены данных в паспорте, решила новую сделать, а у нее все с нуля. Быстро справились и пошли кофе пить и картами платить новыми, офис прям справился быстро и нас отпустил
Level 5 Local Expert
June 16
Был здесь вчера утром. Пришел к началу рабочего дня чтобы побыстрее дела сделать. Порадовало,что из посетителей в банке был только я😁, ну и мне всё внимание. Вопросы мои обсудили подробно, я доволен результатом. Рекомендую👌 Егор Блохин
1
Level 3 Local Expert
April 15, 2023
Зашёл случайно в офис Альфа-банк и был приятно удивлён. Понравилось все: и фирменная красно-белая расцветка, и обстановка, подход к клиентам и приятное обслуживание. Оформил кредитку , по которой за покупки в первый месяц предоставляется рассрочка на целый год. При этом оформление и обслуживание бесплатно. Считаю это отличительная фишка банка, которой надо воспользоваться. Надо только предупредить, чтобы не подключали страхование, иначе будут ежемесячно списывать определённый процент от суммы долга. А то для меня был неприятным сюрпризом списание комиссии за страхование. Пришлось сразу же обращаться в службу поддержки через приложение, благо там пошли навстречу, пообещали отключить страховку и вернуть деньги, тем самым восстановили доверие. Кстати, хочу отметить и само приложение банка, понятное и удобное, а также оперативность ответа в чате поддержки. Подытожу. Ранее для меня существовали только 2 банка - на С. и на В. , теперь же добавился ещё и Альфа-банк.
1
2
Level 4 Local Expert
August 21
Отличное отделение. Чёткая и оперативная работа специалистов! Большое спасибо за помощь и хорошее обслуживание!
Level 2 Local Expert
June 14
Открывал в этом офисе свой Альфа счет, действительно выручает на случай непредвиденных ситуаций. Планирую оформлять еще и вклад, заблаговременно проконсультировался с представителем банка, который помог мне рассчитать выгоду, ставка - огонь!
1
Level 2 Local Expert
October 26
Делала себе и ребенку карту, сама нп смогла приложение установить и девушка которая меня обслуживала не помогла, в итоге карты я получила, а пользоваться ими не могу, вот так работают в этом офисе, не обьяснила ничего 😡
1
Level 2 Local Expert
February 3
В самом офисе вроде всё хорошо. Ожидание недолгое. Но, я приехала с района на перевыпуск карты за 420 километров. Карту выдали, вроде разблочили, сказали, что в течении дня смогу войти сама по новой карте. Приехала назад, ни в этот день не смогла, ни на следующий. Звоню оператору, она говорит нужно снять блокировку в офисе!!! Как так? Почему менеджер не сняла блок, ведь должна была видеть, что я не из города? Теперь опять ехать!!?? Я что, теперь из-за каждой проблемы должна ехать в город?? Почему нельзя решать вопросы на уровне оператора?? У него ведь есть все данные!!! Лично у меня, после всего этого, пропало всякое желание рекомендовать ваш банк. Тем более в деревне, если даже в головном офисе не могут помочь! Не дай Бог, у них проблема возникнет, а я виновата останусь! Позвонила снова оператору, она говорит, что блокировку мне не сняли. Менеджер должна была взять у меня заявление и по нему связаться со службой безопасности. При мне! И в моём присутствии разблокировать приложение. Куда она отправляла те два коротких кода, которые я ей давала из смс, я не знаю!!? И мне снова ехать за 420 км, в город(2400+гостиница). У меня просто слов нет!!!
3
2
Level 11 Local Expert
March 19
Осень удобный банк, все сами привезут, все объяснят, покажут. Самое главное это продукты банка, кэшбэк крутой, наинем можно реально зарабатывать. Мама сестрам порекомендовала карты и 10000 рублей получила бонусами, и истратила их обычными деньгами. Мне удобно!
2
Level 5 Local Expert
May 31
Ужасное обслуживание. 2 часа сидеть в ожидании чуда. При уточнения сколько ещё ждать, никто не может ответить. Менеджеры неспеша передвигается в обнимку с ноутбуками. По какому принципу раздают талоны, непонятно. Закрыла счета и сюда больше не приду
1
Level 7 Local Expert
April 8
К сожалению снова пришлось посетить отделение данного банка. Большая очередь, долгое ожидание. Сложилось впечатление, что торопятся только клиенты, сотрудники не торопятся не куда! В зале нет свободных мест, все ждут часами. Пора бы навести порядок, а то как будто не в банк пришёл, а на рынок! Не в одном банке города не наблюдала таких очередей и главное ничего не становится лучше , а с каждым месяцем наблюдаю, что только хуже. Люди возмущаются, но пожилые не умеют к сожалению не отзывы писать, не звонить куда положено. А так у вашего банка был бы уже самый низкий рейтинг.
2
Level 2 Local Expert
August 13
Давно сюда хожу, без проблем выдают любые справки. Народа обычно не много, в очереди самое долгое стоял 20 минут, и то была какая-то проблема с электричеством во всём доме. Банк норм👌
Level 5 Local Expert
July 10
Заходила в субботу в 10:30, людей почти нет, приняли сразу. Обращалась за получением кредита. Сотрудница молодая, но уже с опытом, быстренько провела оформление. Ничего нигде не напутала, с документами полный порядок.
Level 8 Local Expert
June 21
Современный банк, интересный интерьер, вежливое и быстрое обслуживание. По рекомендации продуктов банка выплачивают деньги от 1000 руб.
Level 4 Local Expert
October 7
В альфе нет такого, что одобрили одни условия, а когда приезжаешь в банк они совсем другие. По крайней мере у меня такой проблемы при оформлении кредита не было. Что одобрили, то я и получила.
Level 3 Local Expert
June 17
приходила несколько раз чтобы уточнить кое какие проблемы но увы каждый раз разочаровалась так как ждешь часами 3 4 часа пока сидишь ждешь своей очереди слышишь только плохие отзывы.
Level 21 Local Expert
October 25, 2023
Один из самых "нехороших" банков, с которыми мне пришлось столкнуться. Более года названивали предлагали свои услуги. После долгого раздумья решил попробовать воспользоваться их услугами. Вроде в начале все норм. Можно пополнять баланс с банкоматов банков партнеров. По переводу СПБ тоже норм. Кэшбэки начисляются. Но все началось с того , что потерял сотовый телефон, восстановил СИМ карту и пытался загрузить приложение мобильное Через несколько раз получилось. В конце Выходит что я поменял СИМ карту и банк блокирует все операции. Надо обратится по двум номерам. И начинается самое интересное. Два дня пытался дозвонится НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ. Звонки были мои по 15-20 мин каждая И НЕ ОДНОКРАТНО. На второй день принципиально дозвонился ушло у меня на это более 25 минут. Ничто так не нервирует как Долгое ожидание. Наконец поднимает телефон Девушка, которой я озвучив с горем пополам свой вопрос получаю решение моего вопроса-Нужно для этого кодовое слово. Кодовые слова которые я применяю в таких случаях -только два. Ни один из них не подходит. И девушка меня огорошила-Мы не можем ВАМ ничем помочь. Зачем предлагать свои услуги, когда элементарные вопросы решить не могут. И это в наше время, когда конкурентность зашкаливает. Кто прочитал мой отзыв, все написано на эмоции, Но однозначно советовать как раньше этот банк не буду никому. Наоборот буду отговаривать. Бог все таки видимо есть, потому что я еще хотел перевести счета фирмы перевести и друзьям предлагал перейти в этот банк. Хорошо что то я это не сделал.Лучше такие злачные места обходить стороной. Если руководство,хотя бы среднего звена прочтет этот отзыв, может призадумаются над этим. Пс. Днем позже заехал в офис банка на Ленина. В корне ситуация другая. Сразу же подошел сотрудник, узнал цель визита и в две минуты решил вопрос. По поводу плохой поддержки по горячей линии он также согласился, что она не очень. Видимо банку надо думать о расширении и открыть еще пару точек, для удобства. А то на весь город одна точка не совсем удобно для клиентов банка.
7
Level 4 Local Expert
December 2, 2022
Для меня из всех банков, которыми я пользовалась Альфа-банк самый удобный. Радует большое количество доступных услуг. В офисе бывают большие очереди и офисов в моей городе достаточно мало. Само помещение очень приятное внутри: все чисто и аккуратно, персонал вежливый и старается помочь со всеми возникающим вопросами. Профессиональность и клиентоориентированность у сотрудников на высоте. Обычно вопросов не возникает, а если и есть, то всю информацию я нахожу на сайте или в приложении. Приложение кстати всегда работает без всяких ошибок и сбоев, поэтому ставлю большой респект за него.
1
1
Level 2 Local Expert
July 30
Неопределенное время ожидания. Очередь к администратору нигде не отражается. Пришла с просьбой закрыть счет. Видимо, поэтому меня в очередь не ставят. Сижу два часа - никаких движений.
Level 8 Local Expert
November 4
Обслуживание хорошее, быстро и с удобством, работник вежлива и приятно разговаривать, все понятно и дословно!
Level 6 Local Expert
May 16
Моему ребенку 10 лет, и я решила оформить для него детскую карту. В банке специалист подробно объяснил функции карты и настроил приложение для контроля расходов. Обслуживание было выше всяких похвал!
Level 4 Local Expert
February 8
Это отличное учреждение с выгодным кэшбэком и удобным расположением. Круглосуточные банкоматы и удобные кабинки добавляют уровню обслуживания дополнительные плюсы.
3
Level 3 Local Expert
September 14
Отличный персонал, особенно девушка по имени Даша, видно, что человек с опытом, поэтому я стараюсь приехать в ее смену 👌
Level 2 Local Expert
August 9
Долгое обслуживание. Очередь идет не понятно как. Пропускают только своих родственников и знакомых. 4 часа сидела и не дождалась своей очереди.
Level 7 Local Expert
July 8
Полгода назад открыла свой первый вклад в Альфа-Банке, и полностью довольна условиями и обслуживанием. это мой любимый банк.
Level 2 Local Expert
August 21
Пожалуй это единственный банк который не донимает навязчивыми предложениями ни в приложении ни в офисе) Обслуживание ок
Level 12 Local Expert
October 30, 2023
странный формат офиса, все обсуждается в общей зоне, где очень много клиентов. хотела открыть вклад, менеджер в зале отправил в кассу. в кассе девушка узнав сумму денег, отправила к менеджеру, который был сильно занят и нервничал, бурчал себе недовольно под нос. в общем ушла я, посидев там минут 20, в другой банк, где обслужили меня как вип клиента без очереди, в отдельном кабинете заведующей. смешно, что ставка во втором банке выше оказалась, чем в альфа банке. зря время потеряла в общем
7
1
Level 2 Local Expert
October 5, 2023
Профессионализм и дружелюбное отношение сотрудников Альфа-банка приятно удивили меня. Все мои запросы были решены быстро и четко, и я получил отличный сервис.
1
2
Level 11 Local Expert
March 20
Хорошее отделение, оформляла ипотеку. Внутри все хорошо, чисто и порядок, но главное это ответственные и мотивированные сотрудники, которые отлично знают материал. На оформление ушло довольно много времени, зато не осталось ни одного нерешенного вопроса, разобралась с застройщиками и льготными программами
3
1
Level 7 Local Expert
January 28
Фото буркопсоюза , находится рядом через 300 метров, записывают номерок, ждём час, подходит девушка на оформление дебетовой карты, которую заказывал месяцем ранее, по рекомендации. Рекомендации в сторону, оформляет карту новую, чтобы деньги упали ей, на вопрос : называть кто рекомендовал? Раздражение в глазах. Неприятное ощущение и место
4
1
Level 6 Local Expert
June 11
Офис банка просто отличный - удобное расположение, чистота, приятная атмосфера, вежливый персонал и быстрое решение вопросов.
Level 3 Local Expert
April 11, 2023
Обслуживание как и само приложение очень хорошее, в банке ремонт очень красивый и атмосфера хорошая. Пользоваться альфа картой очень удобно у тебя есть очень много возможностей и даже есть различные игры. Она ещё очень удобная при использовании.
1
Level 3 Local Expert
February 12
В одном из моих визитов я задержалась из-за больших очередей. Когда я, наконец, добралась до сотрудника, он сразу извинился за ожидание. 20 минут для такого количества людей - это нормально. Но это было разово, в основном все быстро)
3
2
Level 8 Local Expert
January 17
Банк новый, пришли с маленьким ребенком нет возможности переодеть и даже сходить в туалет сотрудники закрывают на ключ пользуются сами, клиентоориентированность направлена на потребителей с собаками они очень гордятся что можно зайти в офис с псом, а как же дети?
2
Level 2 Local Expert
October 7
Работает некорректно карту доставить не могут хотя заказывал с доставкой по и тогу отказался от карты занимают просто так вообще время
Level 2 Local Expert
June 30, 2023
Сотрудники в отделении по работе с юридическими лицами проявляют доброжелательность и отзывчивость, всегда готовы помочь и ответитьна все вопросы. Очень удобно пользоваться интернет-банком, чтобы быстро проверить остаток средств на счете
1
4
Level 7 Local Expert
July 10
Медленное обслуживание. Сидишь порою по два часа. Сотрудники как мухи сонные. Вообще не нравиться как обслуживают
Level 2 Local Expert
May 9
Иногда бывает много народу, это надо учитывать. Обслуживают хорошо, качественно и вежливо.
2
1
Level 7 Local Expert
August 8
Офис удобно расположен, от меня в двух шагах буквально, так же режим работы для меня норм, могу в среду в 11 часов прийти и тут будет тихо и маленькая очередь Нравится консультант Ирина, часто к ней попадаю по вопросам и всегда решает их быстро
Level 13 Local Expert
August 16
Сказали, что надо карточку в банке получить, пошла туда, выдали, девушка приятная рассказала, как пользоваться
Level 8 Local Expert
May 29
Хочу отметить удобный график работы филиала. Даже при своей загруженности, я всегда могу найти время для посещения банка благодаря гибкому расписанию. Отсутствие очередей тоже приятно удивляет. Обслуживание здесь проходит гладко и быстро
Level 6 Local Expert
May 24
Отличное обслуживание - один из главных плюсов этого банка. Сотрудники всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы. Программа кэшбэка тоже очень привлекательна.