Очень странный офис… два сотрудника с ноутбуками, живая очередь и просто места ожидания… ожидание 1-1,5ч, если физ.лицо. С юр.лицами все побыстрее… была в нем один раз, но нужна веская причина, чтобы вернуться именно в это отделение… в основном это из-за долгого ожидания, в результате того, что обслуживание быстрых вопросов не отделено от решения долгих вопросов, связанных с разбирательством по счетам, открытия новых счетов… т.е. чтобы просто получить карту, будете долго ждать…
2
Show business's response
Зинаида Шарова
Level 5 Local Expert
August 29
Стильный офис. Нравиться общий дизайн помещения, столики и кресла удобные. Посетителей много, но очередь движется шустро. Менеджеры обслуживают качественно. Довольна всем.
3
Кристина С.
Level 2 Local Expert
September 2
Мне тут максимально комфортно находиться, потому что отделение чистое, спокойное, тихое, очень много хороших специалистов, которые знают, что делать в любой ситуации, чувствуешь себя в надежный руках на консультации.
4
Добро
Level 5 Local Expert
August 8
Пришла устанавливать приложение Альфа Инвестиции. Установили. При запуске не приходил код на телефон. Два дня выясняла снова ожидание в очереди, в итоге не могли решить ничего. Направили к телефонному оператору, потому что сослались, что он не принимает смс с кодами. В итоге - проблема в Альфа Банке, зарегистрировали фамилию без "ё" ,а надо с "ё." Этого еле добились и то через поддержку. В самом отделении не могут решить проблему, сотрудники не квалифицированные, спрашивают и отвечают только по скриптам, не прикладывают усилия, чтобы реально решить ситуацию.
Как вишенка на торте- это то, что в итоге закачали устаревшую версию приложения, и это тоже сообщила поддержка , т.к. совершать операции с ценными бумагами не получилось.
К сожалению, попали в этот банк не по своей воле, а когда была передача брокерских счетов с ВТБ в Альфа Банк ПО своей воле никогда в данный банк не обращусь и счета не заведу. Очень не квалифицированная работа отделений. И трата личного времени.
1
Show business's response
Алина Борисенко
Level 2 Local Expert
April 18
Считаю банк хорошим, обслуживание понятное и специалисты знающие и выполняющие свою работу на 10 баллов. Мне если нужна консультация по новому продукту или помощь по стапрым, уже открытым - всегда прихожу сюда. Ни разу не отказывали в обслуживании, не обманывали и не давали некомпетентные рекомендации. Так что офис хороший из-за сотрудников
8
Карина Ткаченко
Level 2 Local Expert
August 17
Место тут очень приятное и в самом офисе чисто. Нравятся работники которые даже форму носят, нет проблем с тем чтобы отличить их от обычных людей. Оформляла недавно кредитную карточку и удивление смогла получить прекрасный продукт банка, параллельно мне объясняли все условия. Вопросов после консультации не осталось.
2
Константин Матюх
Level 2 Local Expert
June 29
Обслуживание тут на высоте. Меня полностью устраивает. При этом сколько раз я тут не был, всегда свободно, больших очередей нет. Сотрудники отлично справляются с обязанностями. Все услуги высокого качества. Я полностью удовлетворен тем, как работает офис.
3
1
валентин Ипполитов
Level 6 Local Expert
July 3
Очень удобно расположен. Приятный коллектив. Профессионально работают не смотря на молодость. Очередь минимальная. С такими людьми хочется общаться. Выгодно отличаются от других .
2
Кирюха
Level 3 Local Expert
April 29
Пластик принимают во всех банковских сетях без вопросов. Пользование беспроблемное. Поддерживают весь список стандартных банковских услуг. Стабильно работают, хоть в кризисное время, хоть в обычное. Нареканий у меня нет. При хранении вклада дают приличные проценты. До этого нигде не мог найти до 16 процентов годовых. Можно накопить нормальную сумму.
5
Вероника Кормильцева
Level 2 Local Expert
August 10
Офис скромных размеров, но как могли максимально эффективно занять пространство, так и сделали) Здорово, что у каждого клиента свой столик для обслуживания. Было непривычно, но так больше понравилось. Заметили меня сразу со входа, встретили и были очень вежливы)
Раиса Изотова
Level 4 Local Expert
April 19
Это просто треш 😨. Клиентоориентированность ноль. Компетентность также ноль
Заходит клиент и не понятно куда подходить, к кому обращаться. Сидят за столами молодые девушки, которые сначала не обращают на тебя внимание, потом подзывают к себе Они сидят, ты стоишь перед ними как школьник.хотя по правилам этикета, наверное человеку старше себя нужно предложить присесть или встать самому На вопросы ответить не могут. Отправляют искать информацию на сайте. Чем занимается этот персонал в офисе не понятно. А закончилось для Альфа банка тем, что минус клиент
6
Show business's response
Артур Орлов
Level 5 Local Expert
May 10
Не припомню были ли у меня проблемы с Альфой, всегда чинно-мирно решал свои сложности. Недавно заезжал чтоб уточнить какие условия есть у банка по поводу вкладов. Мне рассказали что такое максимальный вклад, какие еще есть, на какой срок, в чем разница между счетом и вкладом. В итоге открыл максимальный на пол года чтоб попробовать. Пока все огонь
3
Тимур Кольцов
Level 2 Local Expert
May 14
Процедура выдачи банковской карты оказалась быстрой и простой благодаря профессиональному подходу сотрудников. Очень доволен качеством обслуживания, все на высшем уровне.
3
Ксения Чунчукова
Level 3 Local Expert
June 2
Несмотря на час пик и большое количество клиентов, была приятно удивлена быстрой обработкой очереди. Оперативность сотрудников отделения заслуживает похвалы.
1
Екатерина Минеева
Level 4 Local Expert
April 24
Пришла с вопросом про эквайринг, общая большая очередь, в зале три специалиста. Нет разделений на юр и физ лица, прождала 40 минут. Подошел специалист и сказал что вообще у них сейчас нет сотрудника который может мне помочь, записали мой номер телефона для того чтобы мне перезвонил специалист и проконсультировал. Итог: никто не перезвонил. Я потратила свое время и не получила консультацию. Отвратительное отношение к клиентам.
2
Show business's response
Марина Чернышева
Level 5 Local Expert
June 28
Мне вообще очень нравится приложение банка. И деньги переводить в другие банки удобно и сразу видно штрафы и оплатить ЖКХ можно. Большое спасибо сотруднику Даниилу, именно он впервые объяснил мне как правильно и рационально пользоваться приложением
Надежда Данилова
Level 5 Local Expert
July 11
Считаю Альфа-Банк самым клиентоориентированным и главное честным. Я давно пользуюсь различными услугами банка и ни разу не пришлось об этом пожалеть. Филиалы работают отлично, все внимание сосредоточено на помощи клиентам, а не на ожидании обеденного перерыва)
Людмила Волкова
Level 5 Local Expert
May 12
Выглядит отделение интересно, на первый взгляд пустовато, однако в нем просто нет ничего лишнего) Беседуешь с сотрудником за отдельным столом, думаю это правильная стратегия, чувствуешь к себе особых подход. Рефинансировали кредиты быстро, никаких заминок и на более выгодных условиях.
Павел Тюкавкин
Level 2 Local Expert
August 11
Есть очереди, это доп подтверждение популярности банка. Сотрудники оперативно работают, компетентны и позитивны. Впервые ушел из банка без негатива и с быстро решенным вопросом. Чудо какое-то.
Снежана Ищенко
Level 3 Local Expert
July 23
Один из лучших банков, в которых я бывала. Внутри чистота и порядок, а персонал банка вежливый и профессиональный. Очередь быстро продвигается даже в час пик!
1
Мария Дубинина
Level 3 Local Expert
August 5
Открыла себе платежный стикер в этом отделении. Обслужили меня быстро и менеджер помог по условиям. Он прикрепил стикер к смартфону, показал как работает мобильное приложение и отпустил. Вещь как оказалось очень удобная, плачу касанием в магазинах, а так же могу копить кэшбэк
Наталья Матвеева
Level 5 Local Expert
June 19
Посетила банк для получения информации о кредитных картах. Сотрудники были крайне отзывчивы, предоставили всю информацию о карте 365 без %. Не долго ожидала своей очереди, поскольку сотрудников в отделении хватает. Не знаю как остальные, но мне попался очень компетентный специалист
1
Ярослав Харитонов
Level 3 Local Expert
July 31
Здесь ответственно подходят к своему делу и не раз меня этот банк выручал. Смог недавно погасить свой кредит, который тут брал и все прошло легко и просто. Подписали нужные документы и выдали справку. Спасибо вам
Олег Жалыбин
Level 2 Local Expert
August 4
Являюсь клиентом Альфы и часто захожу в отделение банка. Сервис на высоком уровне. Персонал всегда безупречно вежлив. Банк ориентирован на клиентов.
Кристина Маталапова
Level 3 Local Expert
August 1
Всегда приятно пообщаться с сотрудниками в этом отделении. Мне помогли разобраться с новым приложением за пару минут всего, объяснили где кешбек увидеть)
Марина Атрохова
Level 6 Local Expert
May 6
Это нормальный банк. Сотрудники обученные, готовы ответить на любые вопросы. Оперативность здесь в приоритете. Очереди если и есть, то долго ждать не приходится. Все документы и карты были вручены в назначенное время. Спасибо Вам!
1
Иван Азарушкин
Level 2 Local Expert
July 17
Оформил кредитку, приехал забирать карту сам в офис. Пришлось подождать, народу много живая очередь, но быстро всё прошло. Меня тут же приняли и выдали кредитку на необходимую мне сумму, я доволен.
Александр Тимошенко
Level 6 Local Expert
March 5
Обслуживание желает быт
Обслуживание страдает.
Так радовались, что открылось отделение банка в Гатчине и так огорчились когда там побывали. 4е менеджера:один сидит за ноутом, двое с клиентами и одна на улице разговаривает по телефону, в холле кроме меня, в очереди, ещё четверо. Из 4х менеджеров только одна спросила какой у Вас вопрос? И на этом всё закончилось, т. к. у неё за столом был клиент с которым она уже работала. После 10ти минутного ожидания я поинтересовалась - с сколько ещё ждать, в среднем? Ответ убил - менеджер сказала -,, незнаю,,
Вопрос -,, А, два свободных менеджера для антуража? Конечно я встала и ушла.
3
1
Show business's response
Юлия Плоскова
Level 2 Local Expert
July 18
Понравилось как персонал общается с клиентами. Я обратилась во взвинченном состоянии, так как по карте были непонятные списания. Каюсь – нахамила сотруднице, но и вы меня поймите, 1000 р списалась. К чести девушки-консультанта, она была максимально вежлива и корректна, помогла решить проблему. Я под приятным впечатлением.
Ленара Гайнтдинова
Level 3 Local Expert
September 16
Быстро приняли, вежливо, доброжелательно и качественно. Побывала в этом отделении банка в первые и очень понравилось.
Дарина Богачева
Level 2 Local Expert
May 7
Пол года как пользуюсь кредиткой Альфа банка, изначально установила небольшой лимит, так это мой первый опыт и были какие-то опасения. Вот недавно, в этом отделении, предложили увеличить лимит в два раза, с удовольствием согласилась.
3
Владимир Фиников
Level 5 Local Expert
June 1
Сотрудники банка внимательные, вежливые, компетентные, но отделение очень маленькое и всегда длительное ожидание очереди к сотруднику для решения финансовых вопросов.
Show business's response
Евгений Нагель
Level 2 Local Expert
June 29
Люди тут работают знающие свое дело, очень классный офис. современный, главное что не больше 15 минут в среднем здесь провожу)
Трифоненко Анжелика
Level 3 Local Expert
June 28
Это какой-то кошмар, ожидание минимум 40 минут, что в первый раз стояла ждала почти, час, что сегодня, та же история. Сижу уже пол часа, а передо мной 9 человек в очереди ожидают. Почему работают всего 2 менеджера? Ни в одном банке еще такого не встречала. Занимать нужно в живой очереди))))
Show business's response
Валерия
Level 6 Local Expert
August 4
Нравится это отделение банка. Рядом с домом и работой. Если есть вопросы, далеко бежать не надо. Делал выписку со счету, менеджер вежливый, быстро подготовил её. Открыт тут счёт уже несколько лет.
татьяна сеткина
Level 13 Local Expert
May 7
Ожидание почти час.при получение кредитки , менеджер рассказа про страховку от мошенников за 333 руб.при проверки баланса сразу после получения карты , -4 тысяч и это была та самая страховка от мошенников. Интересно и кто *** , если речь шла о 333 рубля ,а не 4 тысяч!
2
3
Show business's response
Равиля Халикова
Level 5 Local Expert
July 18
В прошлом году была активным пользователем брокерского счета и инвестиций, но к сожалению пришлось временно уйти от этого. Но хочу сказать, что полностью довольна условиями и профессионализмом сотрудников альфа банка!!
Артем Попов
Level 2 Local Expert
August 9
Никогда не сомневался в том, что если понадобятся деньги то я всегда смогу рассчитывать на то, что в Альфа банке получу кредит. Причем быстро) Пошел в отделение и запросил тут кредит. Как и ожидал подтвердили. Быстро и без проблем)
Наталья Зимина
Level 3 Local Expert
June 3
Обслуживание в этом отделении на уровне. Специалисты банка общаются уважительно. Вовлечены в общение с клиентом и стараются всячески помочь. В общем молодцы!
Милана Сизова
Level 2 Local Expert
August 12
Для меня не важно в каком офисе находится банк, если его услуги качественные. А тут прям и обслуживание и интерьер , все отлично.
Татьяна Сараева
Level 3 Local Expert
August 30
Пришли с ребенком получить карту, девушки обслуживали всех, кроме нас, редкостное издевательство. Офис жуткий, больше похоже на кафе-быстро, чем банк. Претензий к продуктом банка нет. Но офис жуткий .
1
Show business's response
Алексей Ерофеев
Level 2 Local Expert
August 21
Лучшее отделение. Легко найти подходящее время чтобы прийти и решить свои вопросы. Еще и добираться легко, очень удобно
2
Светлана Аксельрод
Level 6 Local Expert
July 19
Всё замечательно, вежливо и доступно. Спасибо руководству банка за прекрасных специалистов.
Виктория Раевская
Level 24 Local Expert
June 14
Сотрудники проявили себя с лучшей стороны, стараясь компетентно и оперативно обслуживать, не задерживая людей надолго
1
Роман Мондонен
Level 5 Local Expert
February 14
Отношение к клиентам - минус 100500
Живая очередь в современном мире, просто жуть какая-то.
Офис современного банка из 5 круглых столов с мягкими стульями в одном open space, и ВСЁ.
И очень занятые менеджеры.
Час!!!!!! ожидания выдачи карты зарплатного проекта, менеджер встала и ушла собираться домой.
Выдача - 20 минут!!!
Запасайтесь временем и терпением.
Плюс один - это уборщица которая хорошо делает свою работу.
7
Show business's response
Денис Лыткин
Level 2 Local Expert
August 12
Мама хотела открыть карту, я пошел с ней, чтобы помочь. Были вместе в этом офисе, хорошо что долго ждать не пришлось и почти сразу нас приняли. Общались с мамой вежливо👍
Алексей Голованов
Level 3 Local Expert
August 28
Каждое обращение в офис занимает минимум времени и приносит всегда отличный результат. Вчера получил тут детскую карту в течении 20 минут, не более того
1
Я кремлебот и ватник.
Level 9 Local Expert
May 27
Из плюсов только то, что легко найти. Из минусов, нужна была помощь, мне в ней было отказано. Дали телефон call-центра, оказалось что не полный. Пришлось искать в интернете
Show business's response
Александр Лавров
Level 11 Local Expert
March 23
3 звезды. За то,что на сайте пред одобрили кред.карту на сумму, 120тыс.₽ приехал в офис. Ладно что живая очередь,не понравилось что все вокруг слышат о чем сотрудник говорит с Вами,вообщем дали только 15 тыс.₽ 🤣 и об этом знали все,что ты как «нищеброт» берешь карту на 15 тыс.₽ поеду сюда в пн. 25 марта,хочу закрыть кредит. Посмотрим как обслужат.
1
Show business's response
Елизавета Устинова
Level 5 Local Expert
August 6
Получала в этом отделении детскую карту, все понравилось. Менеджер делает свою работу ответственно, подробно объяснила как пользоваться, как следить за тратами ребенка, показала приложение, которое нужно будет скачать на детский телефон. В подарок к карте шли стикеры, ребенок пищал от радости когда их увидел))