Атмосфера очень уютная все сделано прекрасно , *** , пришел прождал 15 минут после взятия талончика, они берут меня с очереди выкидывают !!! И говорят еще 35 жди , ведь прекрасно видели что я прошел сел ! И ждал!
1
Show business's response
Человек года
Level 9 Local Expert
February 7
доступа к счету нет! 2 февраля 24г. подали документы на открытие личного кабинета второго ГД, сказали не более суток счет будет не доступен. Вечером 5 февраля счет был еще заблокирован! позвонил в поддержку - сказали не знают в чем дело - написали запрос - сообщили, что ответ не более суток. 6 февраля так никто и не ответил. 6 февраля два раза звонил в банк - сказали - не знают в чем причина - и снова только составили заявку и сказали что ответ не более суток. сегодня уже 7 февраля и мы не знаем толком - почему у нас нет доступа к счету! наш бизнес несет убытки! 6 февраля уточнил у менеджера, который открывал счет - она сообщила, что нужно предоставить в СБ какие то документы. Ориентировочно по поводу смены учредителя! которая произошла ГОД назад!!!! А какие точно не уточнила, так как нет информации, сказала прийдите в отделения банка где подавались - вам там точно скажут. Спросили до которого часа работают - ответили что информация в яндекс картах. Там было указано до 20-00. пришли в банк в 19-19 - нам говорят что работают до 19-00!!! Начальник отделения банка была на месте - попросили ее узнать все таки что нужно, чтобы доступ к счету был разблокирован - отказала в информации сказав - приходите завтра в 10-00!!!!!!
2
Show business's response
Палина Кузина
Level 6 Local Expert
October 2, 2023
Обслуживание 10 из 10 , сотрудники вежливые и приветливые , помогают в решении любого вопроса , с каким бы я не обратилась, предлагают чай/кофе при длительном ожидании . Огромная благодарность менеджеру Зарине и Екатерине , все грамотно объяснили и помогли открыть вклад на выгодных условиях)
Альфа Банк, банк будущего 🤍
4
1
Кира Красовская
Level 10 Local Expert
March 28, 2023
Всегда очень вежливый персонал. С огромным теплом и пониманием относятся к клиентам. Мне 79 лет, глуховата. Сотрудница терпеливо мне все повторяла по несколько раз. Заводила я себе кредитную карту, чтобы внучкам на дни рождения подарочки хорошие купить, так как пенсии все равно не хватает. Я во всех этих кредитах и картах ничегошеньки не понимаю. Но сотрудница мне все рассказывала, объясняла как маленькому ребенку. Я безмерно благодарна таким сотрудникам в банке. Поощряйте их хорошей премией!
7
10
Виктор Пагодин
Level 2 Local Expert
May 27
Нужно было перевыпустить карту взамен утерянной. Старую быстро заблокировал через приложение. Новый пластик быстро выдали, без заморочек, за это отдельное спасибо.
2
Кирилл К.
Level 3 Local Expert
May 21
ужасное отделение, создали новый формат работы, а на большее количество менеджеров денег не хватило
Садишься и ждешь 40 минут, а тебе даже здрасьте не скажут, и без разницы большой вопрос или на 5 минут
1
Show business's response
Мария Пугачева
Level 2 Local Expert
May 22
Забегала за кредиткой. Оставила запрос. Потом получила результат и с курьером карту привезли. В офисе быстро приняли паспорт и отправили заявку.
1
Жомарт Наушанов
Level 5 Local Expert
May 13
Удобное и привлекательное расположение этого места. Рядoм с метро и бесплатной парковкой. Сотрудники всегда рады помочь и разобраться во всех вопросах.
Валентин М.
Level 4 Local Expert
July 31
Для юрлиц крайне долгое ожидание, всего один специалист на это направление. Сотрудники совсем молодые, ощущение, что зашел в общежитие а не отделение банка
Show business's response
Станислав Ильин
Level 20 Local Expert
July 13
Не то, что худшее отделения Альфа-Банка, а худшее отделение банка в принципе. Все ругали государственные банки за очереди, а тут нет очередей, много менеджеров, а обслуживают в настолько замедленной съёмке и менеджерам настолько безразлично до клиентов, что диву даёшься, для чего всё это было сделано: биометрии, электронные очереди и т.п. и т.д. Просидели в субботу в пустом отделении час, до того, как один из менеджеров с надменным видом к нам подойдёт. А на фото как они втроём обслуживают одного человека. Фух, хорошо, что поводов к ним прийти больше нет
1
1
Show business's response
Максим Зотов
Level 2 Local Expert
September 27
Нашел тут именно то, что хотел. Грамотный персонал и сервис высокого уровня. Буду приходить когда понадобится
Клавдия Б.
Level 4 Local Expert
January 26
Приехала в будни после работы получать карту.
Талончик в очередь взять не удалось, аппарат не реагировал.
Спросила у подошедшего сотрудника сколько нужно будет подождать и как занять место в очереди, меня пригласили сесть за стол, сказали, что талончик брать не надо и нужно будет подождать 15-20 минут. Через 40 минут ожидания (все это время никто не обращал внимания на меня, менеджеры о чем-то смеялись в одной из переговорок, другой менеджер разрывался между другими клиентами и видимо стажером, который постоянно просил помощи) я в уже недовольной форме еще раз уточнила время ожидания, на что мне уже сказали, что все менеджеры заняты и они не могут сказать сколько еще ждать. Через пару минут подошел менеджер спросил мой номер и опять куда-то ушел. Еще через 20 минут подошел уже другой менеджер и все-таки выдал мне карту.
Т.е. вместо того, чтобы заранее сообщить мне, что ждать придется долго (я бы тогда приехала в другой день), мне соврали и потратили час моего времени впустую.
3
1
Show business's response
Антон Леонтьев
Level 2 Local Expert
May 18
Постоянно обращаюсь в этот банк за помощью. Они всегда готовы помочь с вопросами по банковским услугам. Персонал внимателен и отзывчив.
1
Александр
Level 12 Local Expert
July 7
Персонал молодой, но грамотный, сразу вникли в суть вопроса, помогли решить. Как всегда банк на высоте
Василий Мишин
Level 2 Local Expert
April 2
Думал что везде работает некомпетентный персонал, пока не попал в этот офис Альфы. Мне поомгали с досрочным погашением моего кредита, который я рефинансировал в этом же отделении. Приняли быстро, пповезло что в очереди до меня было несколько человек всего. Менеджер хороший был, все рассказал, объяснил и рассчитал. Уже сейчас сбросил оковы кредитов и жизнь ярче стала)
Александр Николаевич
Level 4 Local Expert
October 16, 2023
Хороший персонал, вежливый и реально старается помочь. Мне всегда нравилось сюда приходить. От дома недалеко, опрятный офис. красивый, да и очередей минимум всегда)
3
2
Юрий Аведиков
Level 5 Local Expert
November 15, 2023
Отделение очень хорошее: комфортные кресла, кондиционеры и профессиональные сотрудники, готовые помочь с любой проблемой. Очень удобное место для ожидания.
1
Полина
Level 19 Local Expert
July 15
В отделении иногда бывают небольшие очереди. Но сотрудники эффективно и быстро справляются со стрессом и эффективно поддерживают высокое качество обслуживания.
1
Татьяна Д.
Level 2 Local Expert
October 5, 2023
Хочется вырпзить большую блпгодарность сотруднику Данилину Сергею, от постоянного клиента - Духовой Татьяны Анатольевны, за профессионализм, внимательное отношение и отличное обслуживание во всех аспектах, которые мне нужно бвло решать.
2
1
maks solo
Level 4 Local Expert
September 17
Ужасное отделение!! Иностранцы сотрудники ведут себя нагло, громко общаются между собой, смеются. Ведут себя как дома, а не на работе. Очень долгое ожидание менеджеров
Show business's response
Елизавета
Level 4 Local Expert
January 15
Потрясающие ребята менеджеры Григорий Мамонтов и Сергей.
Очень быстро помогли решить все мои вопросы.
Лучшие!
Благодарю!
2
Павел Безруков
Level 7 Local Expert
August 5
Новая система обслуживания интересная. Получил талон, ждёшь когда подойдут. Через 20 минут мое имя пропало с табло ожидающих, никто так и не подошёл. Две звёзды за мягкие кресла.
Show business's response
Максим Лобов
Level 6 Local Expert
April 22, 2023
Очень вежливо обращаются с персоналом, сотрудники очень грамотрые и знают своё дело, также был сегодня был проездом, было всё замечательно, помогли с накопительным счетом, спасибо большое Насте), ставлю 10/10 , замечательное место
5
5
Svetlana Viktorovna
Level 12 Local Expert
October 24, 2023
Час потерянного времени и никакого результата.
Начнем с того, что в банке банально не хватает сотрудников, замученные девочки и мальчики бегают с ноутбуками, а посетители вынуждены дёргать каждого сотрудника с вопросом "Вы свободны?" Сотрудник в 18.40 сказал, что придётся ждать 20 минут т.к. "у нас работают всего два человека", хотя по количеству их было больше, но и они не справлялись. По моему мнению система бегания с ноутбуком от стола к столу жутко неудобная, в т.ч. и для самих сотрудников, постоянно что-то не работает и приходится куда-то убегать, звучат вопросы: "а с Вами уже работают?
Т.е. даже для сотрудников это создаёт дополнительные сложности.
Атмосфера дружелюбной кофейни с банковскими услугами не удалась - на месте где должна быть кофемашина - пусто , возможно она и была когда-то.
В банк пришла с банальным вопросом заменить зарплатную карту и паспортные данные.
Битый час сотрудник пытался что-то сделать объясняя всё технической ошибкой и невозможностью заказать перевыпуск карты с новой фамилией, убегал за помощью к другому сотруднику-ничего не получается.
Раз 15 запрашивал код подтверждения, но казалось бы такая простая операция не получалась, зато мне сразу же предложили оформить неименную карту - чтобы не ждать. В итоге меня отправили в чат банка и на горячую линию, но в чате написали что для замены паспортных данных нужно обратиться именно в отделение банка:)
На горячую линию практически не возможно дозвониться, постоянно переключение голосового помощника и т.д., на это сотрудники пожали плечами "мы сами до них не можем дозвониться"
У сотрудников банка нет коммуникации с сотрудниками банка, ну либо меня так элегантно отшили с моим вопросом, приходите завтра, может что то и получится)
1
Show business's response
Алла Русакова
Level 10 Local Expert
August 9
Нормальное место, часто тут бываю по разным поводам. Работают быстро, качественно. Ни разу не нарывалась на хамство. Очень выдержанный и хорошо воспитанный коллектив. При том что уровень знаний и умений высокий.
Николя Г.
Level 4 Local Expert
August 19, 2023
Выражаю большую благодарность Вашим сотрудникам Абисаловой Зарине и Зиновьевой Дарье за высокий профессиональный уровень в обслуживании меня как клиента Вашего уважаемого банка. Такие сотрудники безусловно своей отличной работой поднимают всё возрастающий авторитет Вашего банка такие сотрудники должны быть поощрены руководством Вашего банка. Гимадеев Камиль.
3
1
Инкогнито 1248
Level 5 Local Expert
May 17
Всё хорошо,и сотрудники, но не все. А так меня обслуживал молодой человек удовлетворимо, после долгой ожиданий.
Leila N.
Level 3 Local Expert
April 23
Ужасное обслуживание. Просидеть больше 40 минут «в очереди», которой по факту нет. Сотрудники обслуживают тех, кто им на глаза попадается, из-за чего, разумеется, кого то обслуживают сразу, кому то ждать час. Потерять время, только потому, что сотрудники не знают, где начало очереди и где конец!!! Ужас!!!
2
Show business's response
Туратбек уулу Саламат
Level 2 Local Expert
August 24
Очень долгое обслуживание,
Очередь не работает,
Самое худшее отделение банка и сам банк которую я посещал
1
Show business's response
Mad-Gadget
Level 12 Local Expert
November 26, 2023
Меня отзыв на более высокую оценку. Нужно было внести сумму на судный счет. В Сбербанке без проблем приняли деньги. Но в Альфе Банке я два дня выяснял как это сделать. Это вообще не серьезно ! И только в этом отделении мне смогли помочь. Ранее был негативный опыт в этом отделении, но после того, как они сделали то, что не могла сделать поддержка в чате приложения, сотрудники в другом отделении, я координально поменял мнение. Сотрудникам большое спасибо.
Геннадий Абрамов
Level 3 Local Expert
June 30, 2023
Достаточно часто слышу от сотрудников отделения различные условия и акции. Доступным языком могут все объяснить и помочь с любым вопросом. Так что отделение мне нравится. Могу смело хвалить)
1
2
Оксана Шафикова
Level 4 Local Expert
August 12
Обслуживание, скорость и качество работы впечатляют. Особенно радует персонал - внимательные,улыбчивые и вежливые сотрудники.
Азамат Озбеков
Level 6 Local Expert
June 9
Грубое отношения, простой специалист а ведёт себя как владелец или управляющий, я подходил к 3 специалистам , нагло меня игнорировали, я разочарован
Show business's response
Ислам М
Level 6 Local Expert
July 21
Пришлось срочно сделать покупку , поэтому взял кредит наличными . Оформление прошло без проблем , процент как везде.
Владислав О.
Level 3 Local Expert
June 3, 2023
Обращался в офис в конце апреля, персонал конечно меняется часто, видимо, большая текучка. Было несколько вопросов : по кредитной карте и ипотеке. В офисе ипотекой как я понял не занимаются, но хочу сказать спасибо Екатерине, которая помогла мне составить заявку и сидела со мной пока я не доведу дело до конца, спасибо за потраченное время! Да и в целом, сервис в этом отделении отличный, дали визитку, чтобы записаться в следующий раз и придти без очереди.
3
2
Артём Меньшов
Level 7 Local Expert
October 9
В этом отделении работают классные сотрудники, они отлично разбираются в своем деле. Девушка ответила на все мои вопросы по кредиту, а задавал я их много. Рассказала обо всех условиях, что помогло мне сравнить с другими банками и все таки остановится на Альфе
Максим Майоров
Level 2 Local Expert
August 19
В плане консультации о кредите мне здесь отлично помогли. Подробно рассказали про все условия кредитования и даже сделали примерный предварительный рассчет .
1
1
Евгений Бушуев
Level 13 Local Expert
February 24
Всем добра!
Приехал в это отделение специально. И не скажу что у них все прекрасно. Очень долго меня обслуживала, не могли с первого раза разобраться что делать в их же программе. В отделении не очень чисто.
Show business's response
Артур Кулешов
Level 15 Local Expert
July 24, 2023
Экспериментальный формат офиса провален.
Полуживые, одетые как хипстеры сотрудники (черный верх и белые кросовки), ползают из угла в угол с ноутбуками в руках, в итоге как таковой очереди нет, из-за этого возникают непонимания - кто-то сидел и ждал, но обслужили первым того, на кого наткнулся сотрудник.
Но самое печальное, что за одной услугой приходится ходить два раза - необходимо было сменить номер, поскольку в системе числилось два, сменил, подписал бумаги. Прошла неделя - в системе ничего не поменялось.
И придется идти второй раз. Какие шансы, что все получится.
UPD. Если бы можно было поставить меньше одной звезды, то поставил бы. Пришлось идти второй раз, отстоять очередь, снова написал заявление, объяснить почему услуга так и не была оказана, но… та-дам!.. вопрос мой все равно не решили - номер так и оказался не смененным! И смех, и грех.
6
Show business's response
Павел Котков
Level 11 Local Expert
April 12
Ждать сотрудника 20 минут чтобы выпустить дебетовую карту и установить приложение (которое установить не смогут) - это очень плохой сервис
Одна звезда за то что предупредили об ожидании и отсутствии возможности поставить приложение
1
Show business's response
Елена
Level 8 Local Expert
June 7, 2023
Вся концепция банка «бестолковость». От интерьеров до организации процесса работы. Приходится чуть ли не за руку хватать бегающих с умным видом и ноутбуками сотрудников, чтобы привлечь к себе внимание. То, что пообещав «сейчас подойду» работник исчезнет - нормально. Нужно ловить сдедующего, возможно повезет и вами начнут заниматься не отвлекаясь.
Служащие, впрочем, приветливы и стрессоустойчивы, и вопросы решают оперативно, тч главная задача - привлечь к себе внимание.
Ну и ожидать, что пообещав «вам позвонят, когда документы будут готовы» - это просто слова, не позвонят и не надейтесь.
В другом отделении банка при общей бестолковости и неуютности соблюдался хоть какой-то порядок и работала кривая-косая, но электронная очередь.
6
Show business's response
Диана Матвеева
Level 8 Local Expert
May 21
Это отличный банк! Пользуюсь их услугами не первый раз, и всегда все удобно и просто. В личном кабинете можно узнать все о своих картах, счетах,кредитах и так далее. Всегда оперативные и точные ответы на вопросы.
Евгений
Level 8 Local Expert
June 4
Ремонт отделения возле дома порадовал, теперь даже с собаками можно заходить. Заходил во время прогулки узнать условия по автокредиту. Очень удобно
Ярослав Русаков
Level 9 Local Expert
May 8
Очень плохое обслуживание. Администратор не разрешил взять талончик,при этом специалист ко мне так и не подошел
1
Show business's response
Сентябринка
Level 6 Local Expert
August 4
Отличный банк! Пользуюсь его услугами уже много лет и всегда остаюсь довольной. Спасибо за безупречное обслуживание!
Инкогнито 3967
Level 5 Local Expert
October 19, 2023
Пришел открыть дебетовую карту и обновить паспортные данные. Держу свой паспорт в руке, но девушка взяла паспорт который лежал на стойке. Начала вбивать данные чужого паспорта, её даже не смутило что там фото другого человека.
Я ей говорю что это не мой паспорт, она же с претензией мне «а зачем вы мне дали чужой паспорт?», на что я ей «я свой паспорт держал в руке, вы подошли и я его вам протянул. Но вы решили взять чужой паспорт. Вам видимо пофигу с чьим паспортом пришел человек»
1
Show business's response
Дмитрий
Level 2 Local Expert
June 12, 2023
Радует, что наконец-то сделали удобное отделение, до которого мне добираться не три часа) Ремонт хороший, внутри красиво, как в кафе, но главное-быстро обслуживают! Не стоишь в очереди, как пол века назад, персонал приятный. Так что к посещению рекомендую!
1
2
Анастасия Демидова
Level 5 Local Expert
August 19, 2023
Действительно замечательный банк! Сотрудники всегда демонстрируют абсолютный профессионализм, предлагают выгодные акции и ставки. Особенно удобно
2
1
Марина Гусева
Level 2 Local Expert
July 11, 2023
Офис просто отличный. Не первый раз тут помогают, сотрудница приятно удивила. подробно объяснив мне все условия по кредитным каникулам. так же помогла с оформлением за считанные минуты!
1
2
Светлана Р
Level 2 Local Expert
April 10, 2023
Прекрасный зал для ожидания специалиста, возможность угоститься чашкой зернового кофе, специалист быстро вникла в суть моего дела и вуаля, ипотека одобрена! Я довольна! Всё современо, в ногу с новыми технологиями.