Добрый день! Являюсь клиентом Альфа банка с 2007 года. Ранее была зарплатным клиентом, на данный момент зарплатный проект в другом банке. Кредиты, соответственно, в Альфа банке, плачу исправно. В последние полтора года попала в очень тяжелое положение, но банк не пошел навстречу и отказал в рефинансировании. По заявке приезжала в отделение несколько раз, так как нужно было довезти то один документ, то другой. Последнее посещение было связано с тем, что при оформлении менеджер перепутал местами фамилию и отчество. Заявку пришлось завести еще раз. Кстати, к менеджеру ноль претензий. Очень грамотный специалист. Я была уверена, что отказа не будет, так как для отказа документов было достаточно. Но нет, заново завели заявку, менеджер направила на согласование, и через 20 минут пришло СМС с отказом. Зачем нужно было заводить заявку новую, для отказа?! Уверена, что специалисты уже просмотрели мои документы заранее и знали, какой ответ они мне направят. Такой себе момент издевательства. Так и не поняла причину отказа (её же не озвучивают, а зачем, да?!))). На данный момент просрочек нет, плачу кредиты, пытаюсь решить проблему, но ПДН у меня высокая, и, отказывая мне, банк подводит к тому, что начнут появляться просрочки, а потом банку придется подавать в суд. Прошу повторно рассмотреть моё заявление на реструктуризацию/ рефинансирование кредита в индивидуальном порядке, предоставить отсрочку платежей по кредитам до восстановления мной стабильного финансового положения.

Лариса Кузнецова

Level 4 Local Expert

Сегодня, 28.12.25 заказала дебетовую карту. Должны были привезти с 17 до 19 часов. В 18.30 получила смс-сообщение, что сотрудник банка не может дозвониться. Входящих и пропущенных звонков не зарегистрировано, я в 18.36 ответила смс-сообщением, чтобы приезжали по адресу (указала адрес, домофон). Сотрудник не приехал, позвонил в 18.44, сказал, что приезжал,не дозвонился и уехал. Предложил перенести доставку карты на другой день, но тратить еще время на бесполезное ожидание уже не захотелось. Безответственное отношение к работе данного сотрудника оставило неприятный осадок. Пропало желание стать клиентом Альфа-Банка. Кузнецова Л.Н.

Михаил С.

Level 12 Local Expert

Собирался завести карту в данном банке. Условия хорошие, но в них пара моментов нечетко прописана. Пытался дозвониться в банк, несколько раз в течение суток, чтобы уточнить, но постоянно робот отказывается соединять с живым человеком (а сам при этом отвечает не на мой вопрос). По-моему, это самый глупый способ потерять клиента.