Когда то был отличный филиал, сотрудники работали быстро, очередей не было все вопросы решались быстро.
Но что то изменилось. Пришли в филиал обновить данные паспорта за час до закрытия - очередь 4 человека. За полчаса очередь уменьшилась на одного человека. Персонал вообще не заинтересован в обслуживании клиентов и решении вопросов - вяло бродят общаются между собой, из трех собрудников работают только двое. Электронная очередь не работает и оно понятно, ведь по очереди будет видно результат работы. За полчаса до закрытия начали говорить что всех не обслужат. Пришлось уйти не получив услугу.
Не знаю даже что сказать - даже почта России прогресирует в лучшую сторону, а когда то неплохой банк стремительно деградирует.
Какой же контраст со сбером где при большей очереди подобную процедуру сделали за 20 минут.
7
Show business's response
Алина Касаткина
Level 4 Local Expert
July 6
Понравилась новая концепция. В банках бываю редко и как было приятно увидеть что-то новое и красивое. Обычно банк это что-то душное и скучное, тут же все наоборот) Обслуживание от этого не пострадало, сотрудники приветливые и заинтересованы в том, что бы помогать люди решать их вопросы.
2
Павел Зимин
Level 4 Local Expert
September 14
Впервые обслуживался в этом банке, интерьер очень даже зашел – с одной стороны стильно, и в то же время очень даже удобно! Правда мне пришлось посидеть в очереди, но сюда можно, оказывается, записаться через приложение. Те, кто записался, без очереди проходили.
Алексей Абрамов
Level 10 Local Expert
July 24
Отвратительное обслуживание.Нужно было просто получить дебетовую карту.
Потерял обеденное время в очереди, ну, да бог с ним, есть возможность записаться..
пришел в назначенное время- беру талон, и сразу же получаю замечание-" что вы тут кнопки нажимаете- садитесь в общую очередь и ждите!".
ждем, талон-то я взять успел, о чем свидетельствует табло на стене -я жду., минут через пять на табло уже написано, что меня уже обслуживают, а я так и стою. Начинаю выяснять в чем дело и меня уводят в отдельный кабинет- ну, думаю сейчас уже выдадут мне мою карту и дело к стороне. Просидел в кабинете полчаса, пришла София, кнопки нажимает, если что-то непонятно- старшую вызывает, вопросы ей задает, на меня- ноль внимания, хотя бы извинились за мое долгое ожидание.
Потом выясняется, что программа у них сейчас не работает, и когда заработает- неизвестно.
Результат- потрачено полтора часа времени, карту я так и не получил, счет закрыл, деньги смог вернуть.
На этот детский сад, который там работает и обижаться грех...
Однозначно не рекомендую обращаться в данный банк по какому-либо вопросу.
Show business's response
Алина
Level 2 Local Expert
April 26
Самое любимое мое отделение. Сотрудники лапочки, помогли разобраться в условиях по кредитке. Очень любезные и понимающие. Ко мне, как блондинке, отнеслись с пониманием)) И хоть я немного тупила никто не проявил раздражения. Все повторили пока не дошло)
3
1
Ирина Староверова
Level 4 Local Expert
October 9
Открывала вклад в Альфа - всё чётко и быстро! Девчонки за столом всё рассказали по делу, как на пальцах) Оформили минут за 15, кофе предложили пока жду, вообще кайф. Банкомат круглосуточный, это вообще супер, удобно. Рекомендую, кто ищет комфорт!
Карина Барахтян
Level 4 Local Expert
August 30
Долго все ,,,, оооочень.
Людей много, работает всего один -два человека в отделении. Время было половина третьего.
Не знаю , кто ставит позитивные отзывы, дурят по полной !
Хотите потерять время , приходите !!!
И по итогу, обманули , сказав что деньги по страховке не возвращаются при погашении кредита раньше срока. Хорошо есть интернет и операторы горячей линии, который опровергли это!!!
Будьте внимательны!
Show business's response
Алсу Дудорова
Level 5 Local Expert
August 21
Посетила отделение с вопросами по карте. Специалист подробно все рассказал и заодно помог разобраться с приложением. Спасибо за хорошее обслуживание!
Екатерина Примакова
Level 9 Local Expert
September 30
Это нечто, а не обслуживание в банке. Менеджер Павлов Никита. Помимо нашего вопроса ещё общался сразу с 10 людьми, которые заходили. Нам была одобрена кредитная карта 100 дней без процентов, которую нас пригласили получить в отделение банка, о чем пришла смска от Альфа банка. В итоге мы пришли «получить карту». Кучу времени этот Никита что-то оформлял вместе с этим решая другие вопросы других людей и постоянно отвлекаясь, и выдал нам абсолютно ненужную дебетовую карту! Потраченное время и нервы. Работают непрофессионалы
Show business's response
Власова Марьям
Level 4 Local Expert
October 9
Тут приличные условия для кредитования предлагает банк. Помогают совсем разобраться и после оформления у меня не оставалось никогда большого количества вопросов. Процент достаточно выгодный, есть возможность досрочного погашения, персонал совсем помог разобраться.
Ульяна Борисевич
Level 2 Local Expert
September 7
Посетила банк для открытия карты для своего ребенка. Консультант рассказал про все условия и подключил родительский контроль. Очень довольна обслуживанием.
Маша Анова
Level 4 Local Expert
October 4
Большое спасибо банку, решили мою проблему с кредитом, еще и одобрили большую сумму. Были проблемы, но Ирина менеджер из решила. Хорошо бы их техподдержка работала оперативно и не тормозила работу банка
Светлана С.
Level 12 Local Expert
May 6
Впервые столкнулась с такой системой общения с клиентами - сотрудник с ноутом за круглым столиком, а в шаге на диванах очередь, все видят и слышат, приватности никакой. Хотела положить крупную сумму на вклад, но не стала развлекать очередь, пошла в другой банк.
3
Show business's response
Кирилл Финченко
Level 4 Local Expert
April 7
Банк предложил очень выгодное предложение, что в свою очередь позволило совершить важную покупку. Помимо прочего, хочется отдельно поблагодарить менеджера Алину. Крайне вежливая, разбирается во всех вопросах. Разъяснила все имеющиеся вопросы, а также помогла активировать карту, посредством сложной операции - снятия наличных, а также подарила улыбку на целый день.
5
Диана Грязнова
Level 4 Local Expert
October 2
Я рада, что живу недалеко от Альфа банка. Забегала на прошлой неделе чтобы забрать кредитную карточку которую заказывала на сайте. Мне все выдали достаточно быстро и днём народу почти не было. Замечательный сервис.
1
Тамара Брайцева
Level 2 Local Expert
July 28
Не навязывают не нужного, особенно при оформлении кредита. Я рада, что без согласия не подключают платных функций, и если отказываешься, то отношение консультанта не меняется, он всё также продолжает тебя консультировать и проводить необходимые операции по счету. Банк отличный, есть с чем сравнить, рекомендую)
2
Evgenia Rudnickaya
Level 4 Local Expert
September 9
В выходные много народу
Лучше приходить в будни с утра
Персонал приветливый и четкий
Знают свое дело)
1
Дамир 777
Level 4 Local Expert
October 7
Классное отделение. Всё отлично функционирует. Банкомат на входе всегда заправлен купюрами разного достоинства. Специалисты банка хорошо обучены и готовы к решению всевозможных задач. Используют планшеты, что позволяет им не быть привязанными к рабочему столу.
Алексей Горбань
Level 3 Local Expert
September 14
Я давно клиент банка, пользуюсь кредитной картой накладок не возникало. А тут карту заблокировали, пришлось идти в офис. Вопрос был решен в течение 10 минут, объяснили почему заблокировали, в итоге карту перевыпустили, меня все устроило. Банк рекомендую, сервис хороший.
Маргарита Андреевна
Level 5 Local Expert
July 24
Ужасно работает отделение! Персонал вялый и грубый! С маленькими детьми приходится сидеть по несколько часов в очереди. На все вопросы по поводу ускорения процесса сотрудники отправляют в Сбербанк. Спасибо, воспользуемся вашим советом, вам виднее что у вас там творится!
1
1
Show business's response
Кристина Дубова
Level 5 Local Expert
October 11
В городе установлено большое количество банкоматов, что позволяет избежать долгого ожидания в очередях. Оплатить коммунальные услуги можно оперативно и без затруднений. Сотрудники всегда вежливы и готовы оказать помощь. Ещё одно преимущество — отсутствие необходимости ждать в очередях. Можно сразу подойти к банкомату и оплатить счета. Настоятельно рекомендую. Благодарю.
Ирина Михальченко
Level 11 Local Expert
September 5
Это ужас. Сами мне впарили кредитную карту, потом сняли все деньги со счётов, якобы я им должна. Три раза ходила, просила закрыть мне их карты, девочки не компетентные, хомят( не все). С третьей попытки попалась нормальная, написали с ней заявление, ответ придёт через 2 месяца ❗
Сколько они ещё мне припишут долгов за это время?
Show business's response
Росляков Дмитрий
Level 3 Local Expert
August 21
Хороший офис, но лучше с утреца прям приезжать,пока нет народа.
Тут тихо спокойно и нет толкучки, приятная зона ожидания и все сотрудники очень компетентные, знают ответы на все вопросы
1
Вероника
Level 3 Local Expert
September 27, 2023
В отделениях Альфы всегда аккуратно и уютно. Особенно порадовало наличие терминалов для оплаты услуг. Это большое преимущество, по моему мнению, так как нет необходимости ждать в очереди, можно сразу оплатить все.
5
1
Наталья Уткина
Level 2 Local Expert
August 14
Очень понравилось внутри, была тут впервые, хотела сделать стикер, все прошло быстро и даже весело.
1
Сергей Михайлович Мальцев
Level 10 Local Expert
September 25, 2023
Банк снова и снова вывешивает рекламу праздничного кэшбэка 10% на всё. И в картах она присутствует. ВНИМАНИЕ! На своем опыте получения этого сказочного кэшбэка объясняю всем, что вы реально получите максимум 2000 рублей. Не за каждый месяц оплаты картой, а всего самое большее 2000 р. за ОДИН ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ. В последующие банк начислит кэшбэк порядка 1,5%. Реклама акции "кэшбэк 10% на всё" на первой странице сайта малоинформативна и может ввести в заблуждение. Будьте внимательны! Задавайте вопросы! Ранее я сообщал о случае неверной информации от сотрудников в офисе на ул. Кирова 57 о порядке закрытия счета в банке.
Заказал карту по ссылке в интернете и информации о бонусе. Обещали 1000 р за выпуск карты. Не дали. И, судя по ртзывам, обманули не одного меня.
Выпустили новую карту со значком бесконтактной оплаты на обороте. Бесконтактная оплата не работает.
3
1
Show business's response
Дмитрий Горбатовский
Level 30 Local Expert
December 5, 2023
Довольно удобный график работы, все быстро и четко. Персонал вежливый. В очереди не стояли. Обслуживание хорошее. Рекомендую
5
Show business's response
Виктор Казаков
Level 2 Local Expert
June 9
На сайте одобрили кредитку с годом беспроцентного срока и получить её мне удалось здесь за 15 минут. быстро и без проблем.
Зинаида Л.
Level 3 Local Expert
February 10
В субботу работает только один менеджер, очередь, очень много времени потеряла на получение карты. Приходила в рабочий день было 5 человек менеджеров и четверо просто болтали из-за отсутствия работы. Режим работы персонала не распределен рационально.
1
2
Show business's response
Виктор Силин
Level 9 Local Expert
October 10
Ребята помогли разобраться с комиссией за банковские услуги. Менеджер внимательно выслушала, объяснила все нюансы. Приятно, когда к тебе относятся с пониманием. Спасибо за профессионализм! Рекомендую
Никита Щербаков
Level 4 Local Expert
October 3
Классное отделение в котором всё сделано, чтобы клиентам было комфортно. Мне понравилось наличие бесплатного интернета и возможность заходить с домашними любимцами
1
Никита Шошин
Level 10 Local Expert
April 24
Не компетентные сотрудники. Чисто номинальное отделение, могут помочь найти что-то в приложении.
1
Show business's response
Ирина Минаева
Level 15 Local Expert
March 25
Хороший банк, хорошие специалисты. Всегда помогут и проконсультируют. Рекомендую. Из всех банков выбор пал на него и я не жалею)
1
Poly
Level 5 Local Expert
July 29
Пользуюсь картами только этого банка, довольна сервисом. Для получения валюты оформляю заявку, получаю без проблем.
Тамара Панина
Level 4 Local Expert
May 22
Приветливые сотрудники,грамотные все разьяснят и подскажут
1
1
Настроение
Level 14 Local Expert
July 15, 2023
Всё хорошо,помещение удобное,персонал вежливый,девочки молодцы,всё объяснят,раскажут,покажут. Расположение удобное в уентре. Нареканий никаких нет.
1
Вероника Волкова
Level 2 Local Expert
March 12
Лимит по моей кредитной краточке одобрили за 15 минут всего. Персонал хорошо подобрали, сориентировали меня по условиям быстро, спасибо)
Юлия Кузьмина
Level 5 Local Expert
October 25, 2023
С банком вообще лучше не связываться. Обманывают, навязывают и вводят в заблуждение на каждом шагу. То говорят что одну кредитную карту (за которой я пришла) без второй кредитки выдать не могут. То при получении кредита теще приписали страховку без предупреждения. Несколько месяцев не могли разобраться.
В офисе ничего вразумительного не говорили, горячая линия мертвая. Надо дозваниваться часами, операторы по 10 раз переводят друг на друга. (10 - это не рандомное число, я действительно считала!).
Не ищите проблем, лучше обойдите Альфа Банк стороной!
4
Show business's response
ирина николаенко
Level 10 Local Expert
April 24
В этом отделении работают вежливые и внимательные сотрудники, которые доступно объясняют всё. Расположение удобное для меня.
Татьяна Яровая
Level 3 Local Expert
December 2, 2023
Мне нравится этот банк. У меня есть карта с льготным периодом, очень удобно. Хорошо объясняют, безопасность. Рекомендую
2
1
Юлия Каземирова
Level 4 Local Expert
June 29, 2023
Альфа банк - один из лучших, если рассматривать условия предлагаемых услуг. Здесь есть отличная карта с большим кешбеком, удобная кредитная карта с годом без процентов и хорошие проценты по вкладам.
Юрий К.
Level 4 Local Expert
December 13, 2023
Банк с барными стойками и стульями, менеджерами с ноутбуками. Странно и прикольно, то ли кафе, то ли банк. Эл. очереди нет. Очень удобно для банка: сегодня мы здесь, а завтра ищите нас, если найдёте.
3
1
Show business's response
Ксения Лисина
Level 8 Local Expert
June 7
Хочу поблагодарить менеджера банка за помощь в оформление ипотеки! Одобрение по заявке пришло быстро, менеджер была постоянно на телефоне,на связи, полное сопровождение меня на каждом этапе сделки, доступно и понятно объяснила все ньюансы, всё прошло успешно ипотека оформлена.
Руслан Платонов
Level 4 Local Expert
September 12
Буду оформлять свой кредит однозначно здесь, так как банк могу порекомендовать. Персонал старательный, если что все знает и всё отвечает, кредит рассчитали мне хорошие, не нашел к чему можно придраться.
Хелен Стешенко
Level 7 Local Expert
March 13
Посетив отделение, я ожидала стандартного обслуживания, но была приятно удивлена атмосферой уважения и профессионализма.
Быстрое и эффективное решение вопросов без лишних формальностей.
Feduccio
Level 15 Local Expert
March 21, 2023
Очень клиенто-ориентированный банк, оооочень вежливо, быстро и комфортно решили проблему с ошибочным переводом. Многим банкам поучится. Да, не самый дешевый банк по тарифам, но самый удобный- точно.
2
Аннушка Л
Level 6 Local Expert
August 12
Отвратительный филиал на Кирова 14. Сидят две глупые сонные малолетки, которые даже не пытаются выслушать суть вопроса.
Show business's response
Элеонора Сахибгареева
Level 8 Local Expert
July 10
Отлично, что в нашем районе есть обновлённый офис банка. Просторное помещение без перегородок. Открывала вклад за столиком с менеджером, как в кафе.
Виталя Б.
Level 4 Local Expert
May 19
Отличное большое заведение.Все необычно, как в кафе.Все сидят за столиками, а операторы с ноутбуками.Быстро, удобно.
1
Николай Гончаров
Level 8 Local Expert
January 2
Очень приветливый персонал, удобный офис. Быстро, по делу. Молодцы. Да и сам банк отличный.