Anex Tour
283 reviews
March 5
Покупали тур 05.02-17.02.2024г Тайланд (Паттайя).Хочу поблагодарить за очень оперативную работу сотрудника.
1
1
September 24, 2023
Третий год подряд взяла себе за традицию отмечать день рождения загараницей. Хожу в своё любимое турагенство Anex tour, которое находится рядом с работой. Галина всегда мне предлагает множество вариантов по отелям и по странам, учитывая все мои желания и прихоти. Последняя поездка на Шри-ланку меня просто очаровала! Списибо, что вы настояли и поспособствовали в выборе страны и отеля! Я испытала колосольные эмоции, всё было как всегда на высоте!
4
1
September 14, 2023
Уважаемые будущие путешественники! Несколько дней назад вернулись из Турции. Незабываемые дни отдыха пролетели как один день. Советую воспользоваться услугами офиса на Павелецкой. До сих пор благодарим менеджера Ольгу за компетентность, терпение, желание выполнить все наши причуды. ОТДЫХАЙТЕ как мы! ОТДЫХАЙТЕ лучше нас!
2
1
October 25, 2023
Отличное агентство. Постоянно пользуюсь услугами. Все расскажут, разъяснят, посоветуют - профи своего дела!!!
Рекомендую.
3
1
November 14
Отличное турагентство летали с ними несколько раз в Таиланд.
August 16, 2023
Первый раз обратилась в компанию. Хочу сказать спасибо менеджеру Ольге подобрала хорошую 4 в Кемере, проконтролировала вылеты, потом еще написала как я сьездила и все ли понравилось. Очень порадовала такая забота. Буду обращаться в эту компанию еще не раз.
3
1
December 15, 2023
Уже 2 раза ездили в Египет и в Шри ланку в этом году, очень быстрая обратная связь и очень компетентные специалисты, Спасибо вам!
2
1
February 13
Суперудобно спланировать путешествие с Ольгой Шаровой, когда нет времени и сил самой искать билеты, планировать поездку🥳! 🐡🐠🐟🌊🐚 Спасибо!
2
1
July 13
Спасибо большое Охонцевой Галине, за организацию поездки!
2
March 27, 2023
Обратились в агентство для бронирования отеля в Абхазии. При обращении сказали что для подтверждения отеля нужно заключать договор и вносить предоплату(через сбп). Что и было сделано, внесли предоплату в 10 000р. После от агентства нпришла информация, что бронь не подтверждена. В связи с отказом агентства в оказании услуги, мы попросили вернуть предоплату. Спустя 2 дня прихоти на счёт возврат, но вместо 10 000 р.., я получаю 9 930 р.! Классный бизнес придумали: с миру по нитке, нищему бизнес. Понятно, что судится за 70 рублей не будешь, но в это агентство я больше не обращусь и вам не советую!
7
4
February 4, 2022
С 19.01. по 02.02 отдыхал в Мексике. Покупал тур через Анекс. Обычно планирую все сам через букинг и сам покупаю билеты-но здесь решил воспользоваться анексом из за оформления визы и дешевого чартера. И не пожалел. Гостиница Riu Tequila просто отличная (поверьте мне есть с чем сравнить). Про авиаперевозчика отдельная тема-начитался негатива готовился к худшему (летел с 2 маленькими детьми), но они меня удивили-самолет свеженький)))с экранами)))-больная тема многих. Очень слаженная работа коллектива-13 часов полета не шутка-девушки делали все просто на отлично-мне лично понравилось больше аэрофлота. А если говорить про питание-можно докупить относительно недорого и сендвижи и второе и т.д. Я лично неготов переплачивать 200 тысяч за семью из за банки риса с кусочком курицы. В общем сколько людей столько и мнений-мне возможно повезло-но все было на твердую 5 (активно путешествую уже 15 лет).
1
3
May 5, 2023
Посетили Белек. Подобрали тур без проблем 2 суток менеджер был 24/7, не смотря на выходные дни. Тур подтвердили моментально, оплатили все без каких проволочек. Все оформляли онлайн. Спасибо огромное Елене Алексеевой. После продажи тура была на связи по возникающим вопросам.
3
1
October 1, 2023
Ужасная контора, отправляет туристов по туру и даже не знает как выглядят и в каком состоянии отдели! А потом по прибытию в другую страну перекидывают друг на друга! Отвратный сервис, отвратные операторы которые продают туры. Лижбы продать и забыть! На фотографиях пример куда нам продали путевку за 113 тысяч😏
3
6
March 6, 2023
Отзыв о сотруднике Anex Tour в Сафага Египет. Отдыхала в период с 08.02 по 15.02 в отеле Lotus bay. Гид Феди поразил своей грубостью: при презентации экскурсий не позволял задавать вопросы туристам, грубо обрывал. После такого поведения группа не изъявила желания покупать экскурсии именно у него ( хотя я изначально хотела купить две), в итоге нам было сказано, дословно: " Вы, что приехали сюда жрать и спать? ".Потом вызывал по одному, буквально пытал, сколько раз в Египте и почему не хочешь на экскурсию. Это не допустимо! Прошу принять во внимание собственникам. В итоге экскурсии купила в другом месте.
11
2
October 25, 2023
Отличная компания!! Неоднократно покупал тур путёвки, всё супер, рекомендую!!! 👍
3
1
September 3
просто ужасное отношение в тех. поддержке. Культурно послали )
1
1
April 5, 2023
Не работают с клиентами из Крыма, косвенно удалось все же заказать тур в Шарм-эль-шейх, где предлагались экскурсии от Анекс в 2-3 раза дороже обычных, и всю дорогу гид навязывал покупки у своих знакомых, вместо того чтобы рассказывать о достопримечательностях.
6
3
November 8, 2023
Обращались в данные агентства не 1 раз, всё нравится сотрудничаем с менеджером . Ольгой Шаровой.. Спасибо.
2
1
February 17, 2023
Забронирован и оплачен тур в Таиланд Паттайя. Прилетели, привезли в отель и меня не заселили. Помощи от гида никакой. Все говорят по-тайски, а точнее вообще 2 часа ничего не говорили. Нас приехало 24 человека, и только меня не заселили. У меня был день рождения.
Через 2.5 часа привезли в другой отель.
Для анекса тур № 9207336
8
1
November 23, 2021
Хочу рассказать о работе Анекс тур в Египте. Честно говоря, я всегда относилась к Анекс тур с каким-то недоверием. Я много лет работала в туризме и у туристов регулярно возникали какие-то проблемы. Но... в агенстве мне сказали,что нареканий на них уже давно нет, и что переживать нам нечего, цену на отель дали хорошую, ну мы и согласились лететь с анекс. В результате, сначала нам поменяли авиакомпанию, а потом перенесли рейс и туда и обратно. Мы прилетели и вроде все нормально, утром встреча с представителем отеля. Пришел парень по имени Тамерлан и вроде все нормально, мы купили поездки в Каир и Луксор на самолете. Заплатили за две экскурсии более 1000 долларов. Продолжительность каждой поездки с 4 утра до 11 вечера. Соответственно, ни на завтрак, ни на ужин мы не попадали. Нам пообещали прекрасный завтрак в LOUNGE bar да, еще и сухой паек и вроде все не плохо))) но.... мы пришли утром в этот LOUNGE bar, а там... обещанный прекрасный завтрак. Только Холодная булка, с куском сыра и колбасы, и это ффффсе,(фото прилагается). В сухом пайке, такой же, типа сендвич и банан. Естественно мы полетели голодные. Обед был только в час дня. Понимая,что мы приедем ночью, стали просить нашего гида покормить нас до от'езда, но нас выгрузили в аэропорту и мы 4 часа ждали самолет. В зале ожидания есть нечего)) только чипсы и опять же булки. Я пыталась дозвониться до нашего представителя в отеле, который по началу даже трубки не брал, пришлось ругаться, чтобы выпросить хоть какой-то ужин в номер. По возвращении, в номере нас ждал тот же самый сэндвич, но с овощами и фрукты. На следующий день, мы узнали, что Тамерлан в нашем отеле больше не работает)))). А через день нам предстояла поездка в Луксор и опираясь на свой опыт, мы решили заранее обеспечить себя едой. Пришли к уже другому представителю анекс в отеле попросить завтрак и ужин в номер, но реально до смешного... он говорит - я не могу этого сделать. Мы об'ясняем ситуацию, и что вчера нам принесли в номер ужин, что у нас, в принципе, оплачено питание в отеле и они просто обязаны нас накормить. Пребывание в отеле Magic World Sharm Club by Jaz стоит порядка 20 000 в день, чтобы вы понимали))) вобщем, никакие наши об'снения и просьбы услышаны не были. Представитель сказал - Ваш Тамерлан местный и может договориться, а я Турок и ничего не могу))). Мы пошли на ресепшн попробовать купить доставку еды в номер, но.... нам ответили,что у них нет такой услуги, что концепция отеля вот такая, ешьте сэндвичи, не обляпайтесь. Мы плюнули на на все запреты, взяли тарелку, набрали себе еды и на глазах у удивленной публики пошли в номер. Это ужасно, когда за свои и не маленькие деньги чувствуешь себя идиотом и вынужден выпрашивать себе еду).
Вывод: отношение Анекс тура к своим туристам отвратительное, главное продать, а дальше, как хотите. Представители отелей даже не знают и не понимают о чем говорят и что именно продают. И самое интересное, даже не скрывают этого. Не знаю, как вы, дорогие читатели моих отзывов, но лично я с Анекс тур больше никуда не полечу.
22
13
June 13, 2022
Сейчас(июнь 2022) отдыхаю в отеле Armas hotel в Кемере. В автобусе , по пути в отель , нам обозначили новые для нас условия . Если мы не явимся на встречу , обратно до аэропорта нас не довезут и выдали листочек с кодом , который должны передать Андрею . В назначенное время , мы подошли к Андрею на рецепшен и сказали , что не готовы присутствовать на встрече , на экскурсии не поедем , готовы подписать документы необходимые и уйти .нам сказали , что мы должны спуститься в конференц зал . В итоге когда мы зашли в зал и попросили заполнение , нас демонстративно выгнали , получили куча негатива и оскорбление , что сказал ищите меня потом где хотите . Ужасное впечатление о представители компании .
13
1
January 21, 2022
Впервые столкнулась с Анек Тур, и думаю, больше точно не буду. Мы бронировали тур в Египет (с 01.01.2022 по 08.01.2022), через туристическую компанию "полет в лето" турагент Колупаева Юлия Викторовна (категорически не советуем данное агентство и самого турагента), мало того, что все искали и выбирали САМИ агент скидывала только цены (ни советов ни рекомендаций), так у нас ПРИНЦИПИАЛЬНО ВАЖЕН был именно ранний вылет ( в 5 утра!!!), агент даже не подумала сказать, что лучше брать регулярный рейс, а не чартер. В итоге купили тур в Анексе, хорошая цена и самое главное ранний вылет, но обрадовались мы рано....
1. девочка с которой мы должны были лететь, за две недели до вылета попала в больницу с травмой ( о чем сразу же предоставила все справки из больницы и написала заявление на возврат денег (сегодня 21.01.2022 оно до сих пор Анексом не рассмотрено и ответа нет);
2. время было достаточно чтобы скинуть тур в отказной и быстро его перепродать по цене раннего бронирования, но ни Колупаева Юлия Викторовна, ни Анекс не сочли нужным хоть что то сделать (просто отмахнулись со словами, что деньги не вернут, так как тур новогодний и штраф 100%);
3. мы сами занялись данной проблемой и в итоге нашли кто полетит вместо нас........НО как оказалось уже все выписано и ничего изменить нельзя, на вопрос сколько будет стоить переоформление ответа мы не получили вообще (запрос был отправлен и в Анекс и турагенту Колупаевой);
4.Решено было, что полечу одна, НО....наш ранний вылет Анекс перенес на 16.30 (что меня не устраивало), соответственно, пока вылетели, пока прилетели, долго ждали автобус и трап, потом виза и регистрация, в отель я приехала, только к 2 часам ночи, заселение тоже заняло время, в номер попала к 3 часам утра (хотелось бы знать, если я оплачиваю только ночи, то моя ночь пропала полностью, сделают ли перерасчет?????).
- номер был оплачен улучшенный стандарт, так вот он намного хуже оказался, чем обычный стандарт, за что переплачивали не понятно.
5. Полет с Анексом - это вообще тихий ужас!!!!! В самолете ВСЕ без масок (бортпроводники замечаний не делают!!!! Движение по салону в течении всего полета такое,,,как будто в метро в час пик).
6.представители в отели Анекса, тоже отдельная история, если экскурсии не берешь, то тебя вообще не видят и не слышат.
7. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ АНЕКС и турагента Колупаеву Ю.В.
14
8
March 11
Хочу Вас поблагодарить за организацию нашего отдыха. Посоветовали Вас нашим друзьям и родственникам. Нам все понравилось. Будем обращаться к Вам еще 🌺🌺🌺
3
1
April 25, 2022
Брали тур в Турцию. В последний момент нам поменяли отель. Но нам повезло ,оказался очень хорошим. Мы остались довольны отдыхом и номером.. кормили хорошо. Отношение персонала доброжелательное.
3
August 20, 2021
Я хочу написать Очень положительный отзыв. С Анекс Туром - впервые. Сегодня вернулись из Турции Сиде. Понравилось вот что: сотрудницы Анекс -великолепные Девчонки и ребята. Все настолько Четко организовано -восхищает. Полная информация от гидов. Доброжелательность и забота. Приезд автобусов -расписано и произведено до минуты. Очень четкая и слаженая работа. Отель Side Prensiss. С 11 го по 20 августа 2021 г. Девочки: Лина, Алина, Алена ( так совпали имена)! ВЫ-Прелесть! Благодарю.
7
8
March 5, 2022
В октябре 2021 летали с Анекс в Шарм, маски в самолете не требуют- для меня это только плюс! Встретили-объяснили-проводили, никаких проблем ни с гидом,ни с другими! По поводу ранних экскурсий: мы запасались едой из ресторана заранее, чайник в номере,кофе с собой привезли! А когда выезжали рано в аэропорт-без всяких просьб выдали всем ланч боксы,но мы не взяли- достаточно фруктов ,но лучше отложите 10$ на огромный гамбургер в аэропорте,на 2х вполне хватит! Единственный минус: магазин сладостей на Обзорной экскурсии по ооочень завышенным ценам! Как потом увидела в приотельном магазинчике-все дешевле в 2 раза, только смотреть срок хранения!
1
3
July 15, 2022
Это самая отвратительная компания, которую я встречала. Мною был приобретён туристический продукт на отдых в г. Мармарис. Я получила ваучер и билеты вовремя. Также платно зарегестрировалась на рейс. Но за 9 часов до отлёта Анекс тур анулировал данный тур несмотря на 100% оплату и не предоставил никаких объяснений почему самолёт летит, а тур отменен. Очень опасно в таких компаниях покупать отдых.
6
1
April 22, 2022
Грубое общение при консультации по телефону по депозитным средствам( только один раз попадала на лояльного, видимо ещё не насобаченного от разборок менеджера).Общаются так, как будто бы у меня нв депозите их деньги и я что-то должна им, а не они мне)))Понимаю, что ситуация сложная. Но можно же решать вопросы профессионально. Не отвечают ни на запрос предоставить официальный документ о наличии моих денег на их стороне в связи с аннуляцией тура на май на Мальдивы, ни каких то альтернатив перенести эти деньги на тур в другие направления. Можно говорят НО все кроме России, Абхазии, Азербайджана, Белорусии и Турции )))) То есть что открыто и безопасно нельзя))
4
2
August 4, 2022
По рекомендации росавиации отменили мартовский тур в Шарм-Эль-Шейх. Заявление на возврат турагент направил в Анекс 07.03.2022 - никакой реакции от туроператора. 02.06.2022 я направила в Анекс досудебную претензию. Итог: сегодня 02.08.2022, 5 месяцев туроператор плевать хотел на заявления туристов и турагентства и как ни в чем не бывало пользуется чужими денежными средствами, полученными за неоказанную услугу. Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ данного туроператора! Берегите свои нервы и свои деньги.
5
2
June 8, 2022
Не летайте с Анекс тур! Большего бреда я не встречала ни у одного тур оператора. Итак, 3 июня мы забронировали тур, 2 человека, 2 номера в Дубай, вылет с 8 числа, пришло подтверждение тура, тур оплатили еще утром, оплата зачислилась на счет, вроде бы все должно быть ок. 6 июня мы получаем письмо, что у них овербукинг на рейс и тур аннулирован. Подтвержденный и оплаченный тур! Предлагают перенос на 13 число. Соглашаемся, ибо выбора особо нет. Уточню, что летим по работе, тур берем, так как это выгоднее финансово, но к датам мы привязаны сильно. 7 числа 1 из 2 человек тур подтверждают, мы сразу платим. По второму типа еще ждут подтверждения от отеля. До утра 8 числа информации ноль. Я уже сама нахожу номер отеля, звоню в отель, в отеле мне говорят, что видят мою бронь и еще вчера все подтвердили! Сообщаю это в аннекс тур. После чего приходит письмо, что мне забронирован вылет с 13 по 23, отель с 14 по 24. На мое резонное: где мне предлагаете провести первую ночь присылают полную аннуляцию, и новый тур - с 14 по 24. По итогу 1 человек у них забронен с 13 по 23, другой с 14 по 24, и цена кстати тоже изменилась по сравнению с первоначальной. Сюрприз прям. Как можно так продавать туры на 2 человек, что все летят в разные дни при изначальной одновременной заявке, у меня в голове не укладывается. Просто сервис уровня боги.
7
1
March 12, 2022
На данный момент,в Египте,в Шармль шейхе, находится более 1500 человек,от вашей компании.Очень много детей, пожилых.Никакой информации, люди больше недели ждут вылет.Вы что то делаете, чтобы людей вернуть домой?При продаже туров, заверили, что всё хорошо, всё летает, зачем было продавать и отправлять людей, если вы уже в конце февраля знали о нестабильности???? именно в этом отеле 1500 тыс людей,и сегодня целый автобус отвезли в другой отель.
3
January 11, 2022
Несколько раз пользовалась услугами этого туроператора. Молодцы ребята. Последний раз летала в Египет в Табу отель Мовенпик, летели через Израиль. Осталась довольна всем и экскурсией в Израиль и организацией прилет-вылет. Рекомендую.
4
February 17, 2022
Никому не рекомендую покупать туры в Анекс Тур! К сожалению я раньше срока заплатила за тур(должна была до 01.04.20 внести,но внесла на несколько недель раньше), Анекс Тур отменили тур в отель 5* в безвизовую страну Доминикана за 31 полные сутки 16.03.2020 и деньги по настоящий момент 17.02.2022г не вернули, более того НЕ исполняют судебное решение:(производство: УИД 77RS0020-01-2020-008827-88
суд первой инстанции
Гр. дело в суде первой инстанции № 2-3809/20
Гр. дело в суде апелляционной инстанции № 33-39619/21) и НЕ исполняют постановление правительства РФ, благодаря которому по сути без % принудительно одолжили на несколько лет у меня в особо крупных размерах☝🏻
9
August 24, 2021
Итак, хотела бы рассказать историю трансферов в Турецкой республике. День назад нас с молодым человеком забирали из отеля в Кестеле (посёлок) и везли в аэропорт, приехали раньше, чем предполагалось, вопросов к этому нет. Далее поехали забирать последних туристов в отель Granada в Окурджаларе. В итоге гид (которая также не назвала своего имени), перепутала отели, мы приехали в Инжекум и потеряли время. Далее мы все-таки забрали туристов, после чего гид попрощалась с нами и мы ехали с водителем. Дальше самое интересное) Нас привезли не в тот терминал, у нас был регулярный рейс Турецкими авиалиниями. И рейс должен был вылетать из главного терминала аэропорта. Зайдя во 2 терминал (неверный), мы не нашли на табло наш рейс, чем были невероятно удивлены. Нужно учесть тот факт, что с конфузом с отелями и долгой остановкой, до рейса оставалось 2ч 20 минут, что действительно мало.
Подойдя к стойке информации, сотрудник аэропорта с выпученными глазами сказала нам срочно ехать в другой терминал. Мы бегом пошли к АНЕКС ТУРУ, где нам только через 10 минут сказали искать автобус, который привез бы нас к 1 терминалу. Как бы не так. Никакого автобуса не было. Нервы на взводе, что вполне оправдаемо. Нашли представителя уже на парковке, на наши претензии он нам сказал, чтобы мы звонили в само агенство. В итоге только через час после конфуза мы на такси за 7$ приехали в другой терминал и еле-еле успели на рейс.
Дорогие сотрудники, относитесь с наибольшей ответственностью к выбору гидов для туристов. Ситуация отвратительная.
22
2
May 6, 2022
Анекс аннулировал наш тур на Мальдивы в связи с геополитическими событиями. Деньги вернуть отказываются. Мы выбрали другой тур в этот же отель на другие даты - перебронировать отказываются. Причина - Анекс тур придумал, что перебронь возможна только наземным транспортом. На Мальдивы можно доехать без перелёта????!!!! Тур стоит приличную сумму, которую туроператор удерживает и не собирается возвращать. Раньше часто летала с ними, но в будущем уже не буду, отвратительное отношение к клиентам. Заявка 8524437.
4
3
August 8, 2023
Летели с друзьями в Турцию с этим тур агентством и это было самое худшое путешествие.
5
2
June 28, 2021
К вопросу организации тура на Кубу вопросов нет.
Есть вопрос к организации туров по Кубе.
Парк Топес де Кальянтес. https://www.anextour.com/excursion/cuba/nacionalnyi-park-topes-de-kolyantes-s-nochyovkoi
Стоимость тура 160$ на человека.
Гид Кубинец. За все время по существу тура мы услышали от него слов 300. Не более.Проехав всю Кубу поперек. 200 с лишним км.
Ладно , увиденное в окно автобуса как то нивелировало молчание гида.
Но когда гид тура на просьбу выдать питьевую воду сказал,либо покупай либо иди пей в номере из под крана.....
Из под крана отеля 70х годов постройки... Доллары не брали.Требовали за воду евро либо оплату по карте.По некоторым причинам оплату с карты произвести не было возможности. Пить из под крана =сразу подвергнуть себя госпитализации.И судя по наплевательскому отношению к людям там в принципе,видя в них только кошельки равно смерти там же.
Им было все равно.талдычили 1 напиток и все.Не волнует, что человеку в сутки надо не менее 3 литров
.""//Минимальное количество воды, необходимое организму для поддержания водно-солевого баланса в течение суток, зависит от климатических условий, возраста, характера и тяжести выполняемой работы. При тяжёлой работе на открытом воздухе питьевая норма может достигать 6,5 л в сутки///""
В горах. пить хотелось постоянно.
У бармена удалось взять лед и растопить его.
Обратите внимание на свои внутренние экскурсии уже!
За 160 баксов с человека вы не можете закинуть в автобус 100-200л питевой воды,чтоб люди не испытывали жажду..По маршруту нигде напиться невозможно без денег.А Большую часть времени ПРОСТО нигде питьевой воды НЕТ.Гид талдычит 1 напиток и все..
13
4
December 25, 2021
Добрый день.
Только что вернулись из Египта. Отдыхали в Шарме. Отель Sea Beach Aqua Park. Особая благодарность гиду Фаику. Отдыхом довольны.
2
October 17, 2021
Просто отвратительно!
Если вы бронируйте отдых через Анекс тур, то уделите 10 минут времени на прочтение отзыва, чтобы не потерять деньги и настроение.
Хуже тур оператора я просто не встречал.
Ездили с друзьями отдыхать в отель Gold city в Турции.
Нашими гидами были Эмран и Шамиль. Как всегда они торопили с выбором экскурсии, потому что потом "мы уйдём в другие отели и нельзя будет записаться". Решили взять экскурсию в каппадокию, потому что это была мечта. На улице не очень хотелось брать, потому что не известно что там будет, (спойлер: лучше бы взяли на улице). На встрече нам озвучили цену в 139 долларов, сказали что в экскурсию все включено: просмотр шаров, завтрак, обед, ужин и проживание в отеле как у нас (5* все включено) на брошюре было указано что есть танцы местных народов.
Когда мы сомневались, то Шамиль сказал нам, что отдаст экскурсию за 115 долларов. И мы решили сделать себе подарок и взять. А теперь самое удачное:
Завтрак был просто отвратительный (бездомные питаются лучше): два яйца, заверенный кусок колбасы, старые маслины и булка которой можно было убить кого нибудь, если ударить. Терпели, посмеялись.
По пути выяснилось, что танцев местных народов не будет и не было никогда. Некоторые очень расстроились. Дальше - хуже. Посмотреть на шары платно! Гид так удивился, что нам сказали что это входит в стоимость. Платите ещё 20 долларов и вы посмотрите на шары. Мы несколько раз уточнили у Эмрана, входит ли в стоимость просмотр шаров, на что получали положительный ответ. Расстроились все. После решили доплатить, потому что за шарами мы и ехали. Весь день нас возили по другим локациям. Тут возражений нет. Красиво, интересно.
Заселение в отель началось с того, что Гид сообщил нам, что шаров не будет вообще! Тут уже начали негативить все. При чем сказал он это так поздно и быстро, что было подозрение о том, что информация у него была уже давно. Люди стали проситься обра но и срочно, но "у нас программа, а каппадокия это вообще не шары". Дополнительная развлекаловка (турецкая ночь, джипинг) стоит денег. Отель просто отвратительный. 4 звезды как ужасная тройка. Еда ужасная, накладывают мало и с таким лицом, будто свою еду отдают. Все холодное и невкусное. А напитки за доп стоимость, как и на протяжении всей дороги, ещё и по стоимости московских баров.
Весь следующий день мы провели в дороге, посмотрели только на одну локацию. Ужин был там же где и завтрак в предыдущий день, думаю не стоит описывать каким он был. Приехали поздно, уставшие и злые. Вход в места, куда мы заезжал стоит 50 лир (500 р) в общей стоимости. За что мы платили - неизвестно. Все то же самое стоит на улице 69 долларов (дешевле в два раза).
Следующая часть - наш выезд.
Мы сами мониторили перенос рейса, потому что брали чартер.
Изначпльно: самолёт в 8 утра. Выезд из отеля в 2 часа.
Перенос: самолёт в 18.00.
На ресепшене никакой информации до 12 часов ночи.
Мы стали звонить Эмрану, который не смог объяснить нам, почему информация не обновлена. Сказал, что нужно верить тому, что на ресепе. И если будет перенос, то он скажет. На наш вопрос "почему на официальном сайте авиакомпании ожна информация , а у нас другая " он ответить не смог, стал хамить, говорить, что его рабочий день закончен и почему мы звоним так поздно ( на встрече по приезду улыбчивый Гид говорил, что будет на связи 24/7 и вообще пишите, когда захотите)сказал, что не будет объяснять одно и тоже несколько раз и, внимание, стал сбрасывать звонки! (Все это мы специально записывали на диктофон, чтобы в случае чего - предъявить вещдок)
А теперь представьте: до выезда из отеля 3 часа, нам не известно, что делать, потому что сидеть в аэропорту 12 часов - это сущий ад.
Позже он позвонил и с таким одолжением сообщил, что наш рейс перенесли.
Что мы имеем: полная дизинформация от гидов, установка и изменение цен на экурсии на свое усмотрение, хамство и критично запоздалое информирование отдыхающих об отлете.
Совет: не летите отдыхать с анекс тур, лучше доплатить за другую компанию и быть спокойным. А если все же случилось лететь с ними, то НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не берите у них экскурсии. Лучше на улице заплатить меньше в два раза с получить то же самое.
16
1
April 8, 2022
Мы с 2020 года не можем вернуть свои деньги! Два раза пытались улететь в Турцию. Сначала был перенос тура с сохранением денежных средств на депозите. Потом решили расторгнуть договор . По договору должны были вернуть деньги до 31.12.2021, так и не вернули!!! Писали предсудебную претензию,они молчат не отвечают. Электронный почтовый ящик у них вообще переполнен (это как такое возможно?!) и письма им не возможно отправить!!!
6
April 21, 2022
Оплатил полностью тур. Тур не состоялся. После составления досудебной претензии непосредственно в офисе "Анекс туризм" прошел уже месяц. В возврате денежных средств отказывают ссылаясь на различные причины не имеющие ничего общего с реальностью. За частую дезинформируют. Будьте внимательны. Намерен подавать в суд т.к. другого выхода вернуть свои деньги не вижу. Заявка 8584983.
7
1
August 23, 2021
Купили тур у данного оператора. За день до вылета перенесли рейс на 10 часов позже. В табло в наше время стоит другой самолет той же авиакомпании. Звонила, перенаправляли с телефона на телефон. На заявку отвечали долго и отказом изменить время вылета. Туроператор ссылается на вину авиакомпании, авиакомпания на вину туроператора, место где брали тур не несет никакой ответственности. Заявляют, что могут переносить рейсы до 12 часов на свое усмотрение. Что такое за усмотрение, что просто распоряжаться нашим временем как им вздумается за наши деньги? Одно дело алекватно это делать и предлагать варианты решения, которых нет. Или есть?
Считаю, что в компании работают крайне не компетентные специалисты не способные решать возникающие вопросы и нести ответственность за свои ошибки.
Ведь, рейс не отменен, а просто заменен другим, вот пускай и летят все в свое запланированное время, прописанное в договоре.
Кто мне компенсирует отпускные дни, деньги, время, нервы? Что делать? Разумность? Похоже, об этом не слышали в этой компании. Отдых испорчен еще до начала отдыха.
15
2
December 16, 2021
Отвратительная компания, после получения оплаты у них пропадает всякое желание общаться с клиентом и при возникновении каких либо проблем помощи от них не ждите. А нет Вас ещё заставят написать 3 заявления что вы не имеете к ним претензий. Хотя Ваши деньги они получили в полном объёме. Я столкнулась с ситуацией отмены тура и туроператор не может даже калькуляцию для страховой сделать. Офисы продаж не являются их офисами, а агентами, с которыми они не общаются и за их действия не отвечают. Очень удобно, за проданные туры они соответвенно тоже не отвечают.
7
2
May 23, 2022
Была отмена тура из-за страхового случая в ноябре 2021 года. Страховая запросила с них справку о фактически понесенных расходах. До сих пор (22.05.22) эту справку мы получить не можем. Ответа,сколько ждать еще, тоже получить не можем! Никому не рекомендую пользовать услугами данной компанией!
5
2
July 19, 2022
Ужасный тур оператор. Забронировали заранее за месяц тур в Турцию с вылетом из Москвы. За 5 дней до вылета прислали отказ в 100% оплаченной брони. Испорченный отпуск и разбитые детские надежды у них будут на совести. Никогда с ними не связывайтесь.
7
1
April 22, 2021
Давно со мной так мерзопакостно не разговаривали. Вышло так, что мой агент приобрела мой тур через анекс тур, а Турцию отменили и мы пролетели с Египтом. Я узнав о том, что мой ваучер от Анекса, зашёл в первый попавшийся возле офиса. Описывать общение не буду, я человек не из сферы туризма и всех тонкостей не знаю, но так презренно с людьми разговаривать нельзя. Я даже не просил что-то конкретно по себе и не задавал таких вопросов, хотел чтобы мне простым языком объяснили как все устроено и как избежать ошибок в будущем. Я учёл некоторые ошибки и уроки своего недавнего провала с туром, и в будущем буду обращаться конечно к крупным операторам. И, возможно, в след раз и зайду в их офис и приобрету поездку, но таких менеджеров я бы не желал никому. Девушка сидела прямо у двери. Была б ее фото, приложил бы сюда).
13
4
January 13, 2022
Первый раз столкнулись с этим оператором и пожалели об этом. После того, как мы оплатили путевку во Вьетнам, нам не оформили ни билеты, ни бронь, потому что якобы где-то в системе оператора висит наше старое бронирование. На горячей линии нас послала подальше (спасибо что не на три буквы). Итог - денег нет, путевки нет, спасибо Анекс Тур, отличное отношение к клиентам!
6
1
September 30, 2021
Купила тур на апрель 2021 в Турцию, его отменили в связи с запретом полёта, теперь пытаюсь заменить на другой тур, но данное агентство не заинтересовано во мне как в клиенте, не отвечает на мои письма, либо отвечает через 2-3 дня, то она в отпуске,то не работает.Позвонив на общий номер, мне сказали, что вы занимались с данным сотрудником и с ней же продолжайте. На ответ мой- что данный сотрудник по имени Инна постоянно игнорирует, мне ответили, позвоните ей- вам что трудно? Я отвечаю- меня игнорируют , отвечают длительное время,либо вообще не отвечают. Попросив чтобы мне сменили сотрудника ,мне ответили , что это не возможно, предоставьте руководителя - это тоже не возможно, они по этим вопросам не обращаются. Некогда не встречалась с таким отношением как к клиенту. Если ситуация не изменится ,буду писать в соответствующие инстанции.
8
June 18, 2022
Берут предоплату за удобные вылеты в Турцию,туда-ночью ,обратно поздно вечером .В итоге пересадили без предупреждения на утренний вылет обратно,(хотя наш вечерний рейс вылетел по расписанию) ситуацию не объясняют на письма не отвечают.Не рекомендую этого не честного тур оператора.
4
1
April 25, 2022
С января 2020 года не могу получить деньги, за путёвки, я писала на возврат, все о футболевают,никто конкретно ответить, просто не хочет, бессовестные, такое агенство я впервые встречаю, совести нету, я пенсионерка, живу на пенсию, может задумайтесь,
5