Отличный отель. Брал номер с видом на город. Очень приятно просыпаться, особенно очень мягкая кровать. Интерьер очень впечатляет, все старинное необычное, как в царских аппартаментах
1
Show business's response
Виктория
Level 8 Local Expert
July 17
Очень любим этот отель, отличное месторасположение, уютный, комфортный, вкусные завтраки, приемлемая цена
Show business's response
Виктория Т.
Level 3 Local Expert
July 16, 2023
Отель в целом понравился, номер был чистый. Еда кстати очень вкусная, особенно блинчики и бекон. Персонал хороший, приветливый. Расположение нам понравилось, недалеко от Нового Арабата, но при этом тихо и комфортно.
Минусы совсем незначительные: немного староватая мебель и в ванной очень шумела вытяжка иногда.
Вид из окна был симпатичный, у нас был 603 номер, если что.
2
1
Show business's response
Никита Я.
Level 7 Local Expert
July 12
Фотографии отеля на сайте не соответствуют действительности. Пишут что номер 20м2 , по факту тесная комната , раза в полтора меньше заявленной. Пишут что звукоизоляция, а по факту между номерами тонюсенькая стена и слышно как люди из соседних номерах разговаривают. Но фото указана ванная - по факту душевая. Когда указал администрации на это даже не предложили решений. Первый раз в жизни за годы путешествий отказался от отеля. Деньги спасибо вернули, но даже не извинились, хотя я полчаса до 14:30 ждал пока уберут номер - по факту потерял 2 часа времени из-за них . Еще при заселении на ресепшен стояло человек 5 и так же высказывали недовольства. Худший отель, что я посетил ) перебронировал на другой за те же деньги и на уровень выше. Никому не советую
1
Show business's response
Мария Пескишева
Level 7 Local Expert
August 23
Красивое и уютное место со вкусными завтраками и чистыми номерами в удобной от центра локации. Украшением пребывания стал вид из окна.
Show business's response
Ольга
Level 5 Local Expert
May 14
Отель понравился расположением,удобным матрасом,чистым уютным номером.Останавливаемся здесь второй раз,впечатления хорошие.
Show business's response
Екатерина Шашаева
Level 5 Local Expert
September 20
Хорошее расположение. Но уровень отеля не соответствует 4. Завтрак эконом. Скудный и из продуктов невысокого качества. Изношенное состояние постельного белья. Ванная комната, как у бабушки. Кондиционер, работающий по своему собственному графику.
Show business's response
Ольга Быкова
Level 2 Local Expert
August 24
Должны были остановиться в этом отеле с 03.08.24 по 07.08.24.
Бронь была на двоих человек (гражданка Беларуси и гражданин Италии). По прибытию в отель нам отказали в заселении, т.к. у нас не было миграционной карты, которую, как нам пояснила девушка на ресепшн, нам должны были выдать при пересечении границы. Мы остались без жилья, нас отказались заселить хотя бы на одну ночь чтобы дать возможность решить проблему с документами. После нескольких дней на съемной квартире и звонков в миграционную службу, посольство Италии, полицию, и администрацию выяснилось что в нашем случае миграционная карта НЕ ВЫДАЕТСЯ т.к. мы пересекли границу Беларусь -Россия, а это союзное государство ...по факту нам отказали в заселении без причин...Отпуск был испорчен. Прошу проинформировать работников ресепшн об этой особенности во избежании похожих ситуаций.
1
Show business's response
Vera V
Level 9 Local Expert
March 24
Удачно расположена,прекрасный персонал,приветливые и внимательные горничные! уборка,смена полотенец каждый день! халат,тапочки,наборы для гигиены,все имеется!завтраки вкусные,но без разнообразия! Мне вполне понравилось!
1
Show business's response
Олеся К.
Level 9 Local Expert
August 3
Отличная гостиница. Завтраки вполне приличные, жаль, что каша только одна, обычно бывает 2 на выбор. Номера конечно требуют ремонта, но не критично. А так все устроило
Show business's response
Рузана Алескеровна
Level 4 Local Expert
September 16
Категорически никому не рекомендую заселяться в данный отель! Была там с 15.09.2024 по 16.09.2024. Номер выбрала superior с видом, вообще не стоит своих денег! Очень пожалела! Утром сушила волосы, фен перестает работать через каждую минуту, позвонила попросить фен, сказали другого нет, а у этого видеть такая особенность, надо подождать. Так почему не приобрести фен, раз вы знаете особенность своего фена в номерах. При заселении администратор какую-либо информацию не предоставила, кроме как в какой номер заселяюсь. То есть, где проходят завтраки итп не объяснили. Очень большой минус, это парковка. Пришлось платить до утра 3 тыс.рублей за парковку. Завтраки тоже не оставляют желать лучшего
1
Show business's response
Олег Рябинин
Level 16 Local Expert
September 16
Номера стандарт по состоянию средние. Обои на стыках разъезжаются, но неикретично. Удивило, что нет никакого освежителя в туалете. Халаты выдают уж очень мятые, ощющение,что как постирали, то так комком достали и высушили. В остальном номер хороший. Есть чайник, чай и кофе. На ресепшене персонал какой-то уставший без улыбок и не особо приветливые. Зато очень достойные завтраки. И самый главный плюс это место расположение, все главные достопримечательности в шаговой доступности.
Show business's response
Лариса Берендяева
Level 2 Local Expert
August 4
Отличное месторасположение в плане дойти до достопримечательностей и метро. Персонал отеля доброжелательный. Все понравилось!
1
Show business's response
Екатерина Кондрашкина
Level 6 Local Expert
July 27, 2023
Оставались на одну ночь. Отель уютный, тихий,чистый, комфортный. Номер был стандарт, маленький со стилем Прованс и со всеми удобствами в номерах. Единственное мы не думали что отель высокий, нас поселили на 7 этаже, а ребёнок боится лифта и нам приходилось подниматься пешком, но это даже интереснее, т.к по всей лестнице на стенах картины, фото)Завтрак шведский стол без изысков(омлет, каша, глазунья, кофе , колбасы, сыры, сосиски, блинчики и т.д).Курить выходили на улицу.
1
Show business's response
Мила плюс
Level 2 Local Expert
August 16
любимая гостиница с хорошими матрасами, чистыми номерами без посторонних запахов, с вкусным рестораном, и стильными интерьерами везде.
1
Show business's response
Ники
Level 3 Local Expert
July 28
Плюсы- местоположение, чистота номеров и отсутствие неприятного запаха, красивый холл, минусы- плитка со сколами в ванной комнате, одна розетка в номере, низкобюджетный ремонт, скудный завтрак, персонал, который не грубит но и не улыбается , в двухместном номере один стул, одна! розетка, и в целом номер очень тесный, ну очень маленький
Show business's response
АЙЛААНА
Level 2 Local Expert
January 17
Очень хороший отель, все сотрудники приятные, еда вкусная, есть одно но, ванная комната очень маленькая и не удобная про душ вообще промолчу, и смывной бачок не работал, приходилось каждый раз дергать его, надеемся что в ближайшее время устранят проблемочку, а так ставлю только +++, мужу тоже понравилось, спасибо за гостеприимство
Show business's response
Ульяна Шевченко
Level 15 Local Expert
January 6
Остались очень смешанные чувства от посещения этой гостиницы.
Выбирали по принципу отзывов на Яндексе. По факту здесь отличные отзывы на гостиницу, но итог не отличный. Ниже подробнее. Мы бранивавший выходные романтические, а это номер супериор, поздний выезд и прочие плюшки.
Из плюсов: нас встретил чистый номер на 7 этаже с отличным видом на город, в лучших традициях инста фото, а так же бутылка просекко и лебеди из полотенец)))
Из минусов: в номере было довольно прохладно, даже при включенном обогревателе. Номер очень маленький.
Девушка при регистрации сообщила, что нам доступен завтра a la carte в номер или в ресторане. Утром мы пошли на завтрак в компании друзей. На мой вопрос как позавтракать a la carte, а не на шведском столе, сотрудники ресторана сказали, что не знают что это такое. Так же ответил сотрудник рецепции, который довольно хамски разговаривал требуя показать бронь в телефоне, а не посмотрел почему то данные о нашем бронировании у себя в компьютере.
Позавтракали мы шведским столом с друзьями, было достаточно вкусно, но осадочек остался.
После мы ушли гулять, а по возвращении ключ просто заблокировался, потому что никто не указал на нем поздний выезд.
И вроде все хорошо! Но что то не то. И когда есть с чем сравнивать - рука не поднимется поставить оценку 5 за наш визит.
Пока грузила фото, вспомнила, что сердечки, прикладные на скотч, отвалились ночью, чем конечно же разбудили нас.
3
Show business's response
Глеб Побережный
Level 8 Local Expert
July 11
Неплохая гостиница, за свою цену лучше локации не найти.
Вкусные завтраки, номера так себе и в холле нет кондиционера.
В общем неплохой отель за свою цену.
Show business's response
Анна Шишкина
Level 18 Local Expert
May 29
На одну две ночи нормально. Если захотеть можно найти недостатки (разные мелочи типа неаккуратно повешенного кондиционера, трещин на потолке, грязных окон). Сосем нет никакой тюли на окне, только ночные портьеры, не уютно, да и напротив здание очень близко, но можно закрыть на это глаза. У нас был стандарт на 4 этаже. Завтраки включены, нормальные все вкусно (яйца, сосиски, сырники, греча, блины, овощи, фрукты, чай, кофе, соки, сыры, колбасы, йогурты, творог и тд) пробовали так же напитки вечером в кафе при отеле - вкусно, красиво, хорошее обслуживание. Месторасположение хорошее, до многих мест можно дойти пешком.
Минус звезда за очень странный механизм закрывания дверей, когда выходишь очень большое усилие надо приложить, чтобы дверь закрыть, так вот завтрак начинается в 7-30, все в коридоре начинают этими дверьми грохотать, поспать до 9 не получилось.
Show business's response
Анна Старкова
Level 7 Local Expert
March 24
Гостиница интересная по месту расположения, дизайну лобби и прекрасному ресторану на 1 этаже. Но на этом, к сожалению, все. Номер достался «уставший», с запахом прелости в ванной, неудобной душевой кабиной, плохо держащимися дверками на шкафах и тщательно спрятанными розетками.
В ресторан вернусь бесспорно, но в гостиницу - нет. Цена и качество разнятся
1
Show business's response
Вадим Вагин
Level 10 Local Expert
June 6
Один из самых компактных номеров, размер стандартного номера неоправданно мал. Огорчило: телевизор, расположенный по диагонали от кровати, кондиционер, который продувает прикроватное место, неработающие лампочки, не открывающийся шкаф тумбы, неотрегулированная дверь душевой кабины. Завтраки +/-, безусловно хорош только эспрессо. Номер чист, комплект всех полагающихся принадлежностей на два проживающих, персонал обучен и приветлив.
Show business's response
Марина Осмоловская
Level 6 Local Expert
July 21, 2023
Когда приезжаем в Москву, стараемся останавливаться только здесь. Очень нравится отель. Расположен в тихом месте, но в тоже время в центре.
Всегда чисто. Есть все принадлежности для комфортной жизни:фен, утюг, косметические наборы, полотенца, халаты, тапочки, эл. чайник и др. Уборка номера каждый день. Вкусный и разнообразный шведский стол на завтраке.
1
1
Show business's response
Нина М.
Level 13 Local Expert
June 13
Очень милый, красивый, чистенький и уютный отель! Внимательный персонал, хорошие завтраки, летняя веранда!
Show business's response
Лада Ларина
Level 7 Local Expert
October 7
Все понравилось, чисто,в номере все есть.чайник,чай,кофе,вода бутилированная.В душе шампуни ,мыло ,гель,зубные щётки,шапочка для душа,ватные диски и палочки,даже бритвенный станок.Завтрак отличный!На любой вкус!
Show business's response
Инкогнито 0517
Level 4 Local Expert
November 27, 2023
Начну с хорошего: уборка в номере ежедневно, внешний вид номера отличный, в самом отеле очень красиво и местоположение отеля 👍🏻
Отрицательные моменты: предложили забронировать номер по свадебному предложению вместо обычного (дороже на 11000р), мы согласились и поменяли бронь. номер супериор с видом- вид сомнительный, но возможно и в правду лучше, чем в остальных, так как отель окружают жилые дома и поликлиника. украшение номера не предоставили, как было обещано, как и комплимент от отеля (шампанское и закуски). после звонка на ресепшн, нам принесли 3 свечки (лампочки) и шампанское))) ни закусок, ни нормальных украшений не было… позже заметили, что вместо двухместной кровати-две одноместные, которые соединены… это в новобрачном номере!! между кроватями-щель, постоянно ночью проваливались, когда спали. после просьбы решить вопрос, смогли лишь предложить вернуть 20% (это была половина от наценки). хотя могли бы и поменять номер или предложить что-то еще, что решит проблему. были очень расстроены(
2
2
Show business's response
Елизавета Попова
Level 3 Local Expert
January 28
Отличный отель! В шаговой доступности метро, Новый Арбат, да и весь центр Москвы. Отель расположен в тихом переулке, очень спокойное место. Номера чистые, уборка регулярная, вежливый и отзывчивый персонал. Спасибо!
Show business's response
Виктория Николина
Level 2 Local Expert
August 7, 2023
Замечательное место, удобное расположение, на ресепшен ребята всегда «шли навстречу». Номера чистые, на 7 этаже девушка горничная просто чудо. BB cafe заслуживает отдельной похвалы, вкусные завтраки, чисто, на ужин за несколько дней из меню попробовали компанией из 5 человек половину позиций, придраться ну абсолютно не к чему, всё очень вкусно. Спасибо, будем советовать Arbat House своим знакомым.
1
Show business's response
Religio Sciencia
Level 4 Local Expert
June 10, 2023
Очень удобное расположение, хотя самый центр - тихо; уютный квартал. Номера (супериор) очень комфортные, хотя маленькие. Убирают аккуратно, горничные приветливые. Есть гладильная комната, что очень удобно. Очень красивые, уместные интерьеры и приветливые ребята на ресепшене. Но: весьма скромный завтрак. Невкусная холодная яичница, мучные сырники. Нет хлебцов. И самое грустное - кофе на баре, нужно просить. Только американо и эспрессо.
4
Show business's response
Анжелика Ламбина
Level 5 Local Expert
January 6
Отдыхали на НГ праздники, забронировали номер стандарт, оказался очень холодным, в итоге поменяли бесплатно на номер выше категории на следующий день.. Высокая клиентоориентированность персонала. Отличные завтраки, есть всё необходимое, всё вкусное и свежее.
Отель Рекомендую!!!
Кафе, где проходят завтраки, заходили вечером поужинать, дорого и не очень вкусно. Заказали чай в номер- принесли в одноразовых стаканах)) , причём обычный пакетированный, оплата, как за чайнички.
Рекомендую там только завтракать.
Тут с сервисом хуже))
1
Show business's response
Артур С.
Level 5 Local Expert
June 27
Вынужден был съехать. Практически не работал слив в душе из за чего им было невозможно пользоваться. Обращался дважды, но проблема не устранили. Причём общение представителей отлей со мной оставило неприятное впечатление. Обратной связи никто толком не мог дать, каждый раз новый человек заново пытался записать проблему.
Завтрак весьма посредственный.
Интернет слабый.
Оснащение номера в целом нормальное.
Расположение тоже нормальное (центр, но не очень удобно выбираться на Арбат)
1
Show business's response
OLESYA POTOPEYKO
Level 12 Local Expert
January 10
Отличное расположение отеля, удобно добираться. Красивый интерьер. Брали верхний этаж, чтобы был вид. Массивная рама портит впечатление, может потому что темная, может слишком много перегородок. Было прохладно, но в эти дни стояли сильные морозы. В номере был дополнительный обогреватель. Для тех кто не любит жару и духоту, отлично, номера в сторону поликлиники, на другую сторону более теплые. Завтраки отличные, меню разнообразное.
1
1
Show business's response
Алена К.
Level 6 Local Expert
June 5, 2023
Прекрасное расположение отеля, для любителей погулять в центре. Сам отель симпатичный, уютный, чистый. Не понравилась работа мужчины на ресепшене, встретил не приветливо, общался равнодушно, никакой информации по шведскому столу, заселили позже времени заезда, и то пришлось подходить не один раз напоминать о себе. Это впечатление подпортило. Номер понравился, чисто, свежо, все для душа необходимое имеется. Мебель немного потертая, но это не критично. Завтрак хороший, вкусно, все свежее, выбор есть. Персонал ресторана приветливый. Ресторан пятерочка! Все же учитывая цена -качество, вернемся сюда ещё.
1
Show business's response
Евгения В.
Level 13 Local Expert
October 15, 2022
Для тех, кому надо на 2-3 дня остановиться, вариант неплохой, чисто, вкусные завтраки, удобное расположение в центре, ресторан, где очень вкусно можно пообедать и поужинать, доставка в номер еды быстрая, достаточно тихо. Но мы были 2 недели и для такого отрезка времени не самый лучший вариант, учитывая не очень вежливый персонал. Особенно удивлял пузатенький мужчина, который по утрам ведет учёт, кто с какого номера спустился завтракать, и который выборочно любезный, смотрел сквозь меня и активно улыбался постояльцам славянской внешности. Завтраки однообразные, не меняются совсем, кроме каш, которые не все съедобные. Кофе, кроме эспрессо и американо, надо заказывать и ждать в очереди на баре. Номера очень маленькие, сплиты старые и уставшие, окна не открываются нормально, мешают низко повешенные багеты. Шумоизоляция плохая, лифт очень медленный, улитка и то быстрее ползет, каналов нормальных нет по телевизору. Когда мы заехали и включили сплит, с него полилась вода. Мы позвонили на ресепшн и пришел мастер, который грубо отчитал нас, как школьников: «Наверно вы окно открыли и сплит сломался!» После жалобы, сотрудники притащили дешевое вино и шоколад в качестве извинений😏 Выбрали этот отель и не переехали, потому что супруг был в командировке и его организация была в двух шагах. Будь мы в других обстоятельствах, съехали бы сразу же, после нагловатых замечаний некомпетентного мастера по ремонту сплита. Несоответствие 4 звездам полное, не понимаю, как им дали эти звезды😏
Очень надеюсь, что руководство обратит внимание на отзыв и проведёт работу со своим персоналом, который своей зашоренностью, ограниченностью, невоспитанностью и смурными лицами портят впечатление. К ресторану и официантам претензий нет, все были предупредительны и вежливы, а блюда вкусными.
16
1
Show business's response
Василина С.
Level 4 Local Expert
July 31, 2023
За демократичную цену - хороший отель! Ставлю 5 звезд именно за соотношение цены и качества. У отеля прекрасное месторасположения - ведь центр можно обойти пешком. Номера скромные, но в них чисто, хороший напор воды в ванной, есть все необходимое, включая все принадлежности для душа, халаты, тапочки, полотенца. В номере есть чайник, вода, кофе/чай. Прекрасный шведский стол на завтрак - без излишеств. Но кофе хотелось бы повкуснее )
1
1
Show business's response
Анна ..
Level 3 Local Expert
July 30
Останавливались в отеле в конце июня.
В отеле все запущено, уборка некачественная, сахника старая, протекает, обращались к администратору с проблемой, что в нашем номере протекает труба под раковиной, но за 2 дня к нам так никто и не пришел. С завтраками тоже проблема: маленький выбор, тарелок не хватает на всех, приходится просить то тарелку, то столовые приборы, еда на 3. Возвращаться в такое место не хочется.
1
1
Show business's response
Дмитрий В.
Level 12 Local Expert
March 6
Хороший отель с удобным расположением практически на новом Арбате. Завтраки в отделе - шведский стол, все приготовлено вкусно и к качеству еды претензий нет, но разнообразия не хватает ( практически одни и те же блюда каждое утро). В самих номерах чисто и уютно, есть все необходимое: чайник, стаканчики, кружки, холодильник и тд, Есть небольшие претензии к косметическому ремонту в номере, но это все придирки и мелочи. В цоколе отеля есть гладильная комната. А вот слышимость в отеле действительно хорошая, причина тому тонкие и без шумоизоляции входные двери. При чем что происходит в номере справа и слева не слышно, а вот, что в номере напротив слышно все прекрасно, соответственно слышно довольно хорошо все, что происходит в коридоре. Поставил пять звезд, поскольку четыре с половиной нет в оценке.
1
5
Show business's response
Alex Uspeshny
Level 11 Local Expert
December 10, 2023
Расположение очень удобное, в ресторане цены московские, но готовят вкусно. Шведский стол утром на 4 с минусом. Номер хороший, брал супериор на верхнем этаже, на веранде. Вид красивый, окна панорамные, но вот звукоизоляция слабая, соседей слышно очень хорошо
Show business's response
Мария Арапова
Level 6 Local Expert
December 3, 2023
Очень приятное место, отличные впечатления. Проблемы, если таковые случались, решались мгновенно. Завтраки чудесные, ужин в ресторане очень атмосферный и вкусный. Красиво, чисто и в шаговой доступности от центра. Рекомендую.
1
Show business's response
Александр Л.
Level 6 Local Expert
October 17, 2023
Все замечательно! Номера,уборка, персонал - все на уровне. Отдельное спасибо за атмосферу и ресторан. Все чисто и красиво. Маленький минус в холле пора менять диван - видимо , просто его затискали. Для постояльцев все остальное - отлично для работы и тишины . Твердые 4 звезды
3
Show business's response
Марина К
Level 7 Local Expert
May 10, 2023
Отдыхали на майские праздники. Из плюсов:
-отличное месторасположение, все главные достопримечательности рядом
-отзывчивый персонал
-холл отеля
Минусы:
-номера не имеют никакой шумоизоляции, слышно абсолютно всё
-нам достался номер без батарей, только с кондиционером, нещадно дуло из окна
-на завтраках работает всего 2 человека, при всем старании, они не успевают пополнять шведский стол, приходятся ждать.. раз в 10-15 что-нибудь доносят.
Отель не соответствует заявленными звёздам и цена за номер не оправдана.
7
Абдулжапбар Бурханов
Level 4 Local Expert
August 9
Местоположение 5,на рецепшн 1 поскольку продали наш бронированный ,оплаченный номер,а ресторан вообще никакой.Уборщицам номеров 5,чист человечно,хорошие,воду добавить,подушку доп.дали,корче отзывчивые.
Show business's response
Валерия Д.
Level 6 Local Expert
January 27
Останавливалась в январе 2024 года. Место нормальное, не далеко от метро (около 12 минут), но найти сложно. Вход приличный, чисто. При заселении был молодой человек, не очень вежливый, сидел в наушниках в телефоне, когда мы вошли в отель, казалось, что делает одолжение, заселяя в номер. Не минус, но мы первый раз видели такие медленные лифты. Когда зашли в номер, нас ждало полное разочарование. Мы переплатили за суперирор еще и за вид, но на картинке это все выглядело гораздо лучше, чем в реальной жизни. Запах в номере был немного затхлый, ремонт не свежий, но в самом номере еще хорошо, а вот в ванной очень печально все: плитка на полу отколатая и выглядит очень грязно, полотенца старые и очень жесткие, душевая кабинка раздолбанная и даже закрывалась не плотно (вся нижняя половина была с открытой щелью). Слышимость нереальная, стены из картонки будто! В номере было очень очень холодно, мы 3 раза звонили на ресепшен, потом в отдел бронирования. Никто вообще не брал трубку. С 4 раза мы дозвонились на ресепшен и нам прислали мастера, которые включил батареи. За это спасибо, потому что мастер пришел быстро, но зато потом у нас на ковралине была мокрая холодная лужа у батареи. Также вайфай работал очень медленно, поэтому во время рабочего звонка пришлось экстренно переключать компьютер на вайфай со своего телефона. Завтраки обычные, есть омлет и яичница, есть овощи, но что сырники, что блины были очень сухие. При выселении девушка практически молча забрала ключи, тоже будто делая одолжение. В общем, ни здравствуйте, ни до свидания. Зато дормены очень доброжелательные! За них и ставлю оценку 2, но в целом не рекомендую данный отель!
5
Show business's response
Мария К.
Level 6 Local Expert
August 12
Хорошая гостиница. Чисто, уютно, просто. Очень удобно было добираться до хориших ресторанов, кафе и достопримечательностей. Единственный минус на завтрак из кофе был только американо или эспрессо, капучино или латте нет. Завтрак вкусный, есть из чего выбрать. Вежливый обслуживающий персонал.
Show business's response
Анастасия Аикина
Level 7 Local Expert
September 15
Расположение просто супер. Завтраки не шикарные, но каждый найдет на свой вкус лакомства. Парковки нет. Номера стандартные, ничего выдающегося.
1
Show business's response
Максим Самусенко
Level 5 Local Expert
August 1
Были с семьей в июле 2024! Все понравилось. Рекомендую!!! Хотелось бы пожелать, найдите ближайшие платные стоянки посуточно, а то у Вас парковки не гуманные !!! Мы приехали на машине и потратили около трех часов на поиски парковки.
Show business's response
Александр С.
Level 3 Local Expert
November 6
Из серии «Больше никогда»
Сложности начались уже на этапе заезда, а тревожные звоночки - на этапе бронирования. За день до приезда отель прислал просьбу оплатить бронирование, чтобы заселение прошло без сложностей и проволочек. Цитирую с сохранением пунктуации оригинала: «Мы приложим все усилия чтобы предоставить вам комфортное размещение!»
Нами был забронирован номер люкс «Турандот» - лучший из фонда. Заселили нас в какой-то другой номер, по типу «есть только этот». Если бы не необходимость в течении часа быть на месте работы, развернулись бы и уехали. Ну, и если бы не оплата бронирования, разумеется. Так что если кому нравится, когда выкручивают руки - это сюда.
Никто не дал никаких объяснений, за два дня нашего пребывания в отеле никто не извинился («к сожалению» - это всё, что мы услышали). Никакой финансовой компенсации. Пообещали донести нашу «претензию» до руководства. Очевидно, так и несут до сих пор. Потому что и вдогонку ничего сделано не было.
Уборка в номере - отдельная песня. Когда выходишь из номера в 15.00 и вешаешь на дверь табличку с просьбой об уборке, а в 19.00 застаёшь эту самую уборку в самом разгаре, остаётся только руками развести. Это ведь не большой отель, ребята: что происходит?
Ресторан при отеле просто чудесный - но это если ты заказываешь блюда за деньги. Включённые в стоимость проживания завтраки ничуть не похожи на всю эту красоту.
Наш вывод: максимально не профессионально. Не клиентоориентрованное место. Больше никогда.
Для того, кто требователен к сервису, качеству услуг и соответствия цены и качества - вариант ну совсем не подходящий.
Николай А.
Level 9 Local Expert
November 5, 2023
Отель на все деньги.
Завтраки отличные. Никакого дешмана. Все продукты на уровне. Расположение лучшее. Шаговая доступность Кремля,Арбата. Тихий. Персонал соответствует звёздам на всех должностях. Номер уютный. Мыльнорыльные качественные. Жил 5 дней. Очень доволен .
Show business's response
Елена Северянка
Level 5 Local Expert
March 21, 2023
Хороший отель, удобное расположение. В номере есть нужные для путешественника вещи - удобная кровать, чистая ванная комната, гигиенические принадлежности. Мы снимали номер на цокольном этаже без окна (хотя оно было, пусть даже очень маленькое).
Местоположение - ок! Шведский стол на завтрак - норм! Маленький номер, но это не критично. Слишком много зеркал на цокольном этаже, это немного обескураживало сначала. В коридоре много персонала и оборудования, поэтому не всегда можно было понять где мы находимся - в лабиринте уборщиков или же в гостиннице.
Мы отлично выспались, шумоизоляция на цокольном этаже хорошая, не было слышно шума ни из коридора, ни с улицы.
Хороший отель! Надо селиться!
5
1
Show business's response
Нина Кокина
Level 11 Local Expert
February 27
Останавливались 23 февраля, в номере на 5 этаже. В номере чисто, все что нужно есть. Завтрак впринципе нормальный, но можно было и посытнее сделать. Единственный минус в отеле нет аптечки, нужна была зеленка или ойд. Но и это не страшно, купили рядом в аптеке. На ресепшене был очень не приветливый персонал.