Arny Praht
Business hours
Open until 10:00 PM
Directions
Dmitrovskaya
278 m
Dmitrovskaya Metro Station
380 m
Information verified by owner
Similar places nearby
75 reviews
July 2
Несколько лет ходила с разными моделями сумок этого бренда. Все выглядят отлично и хорошо носятся. Но этой весной я купила модель Move S. Пользовалась ей 2,5 месяца — раз в неделю или реже. В итоге все углы сумки ободрались и она выглядит так, как будто я её эксплуатирую каждый день несколько лет. Для меня очевидна причина — конструкция сумки с острыми углами, которые обдираются от малейшего контакта. Ведь сумки других их моделей выглядят как новые, хотя пользуюсь ими я чаще примерно раз в 10.
В службе клиентского сервиса сказали, что раньше не получали подобных жалоб и это механическое воздействие, они тут не при чем (читай: сама виновата). И я бы согласилась, если бы не тот факт, что я хожу с сумкой раз в неделю и не эксплуатирую её как то отлично от других. Предложили покрасить углы, но это не решает проблему, потому что после пары носок будет тоже самое.
Сказали, что передадут на производство и в отдел качества и тишина. Через месяц я написала сама, чтобы узнать результаты проверки. Ответ: мы все уже сказали, результаты проверки мы не предоставляем.
Короче говоря, это история о том, как бренд своим абсолютно равнодушным сервисом и нежеланием решить проблему убил во мне порыв пользоваться только их сумками до конца жизни. LTV, видимо, не та метрика, на которую они ориентируются.
5
November 20
Ставлю огромный плюс за сервис! Хотела приобрести в подарок кардхолдер, уже не успевала доехать до магазина своим ходом или воспользоваться доставкой интернет-магазина. Позвонила, очень вежливые и доброжелательные консультанты сказали, что могут отправить доставкой Яндекс или достависта. Получила свой кардхолдер за пару часов, консультанты магазина были на связи, все упаковали и передали в лучшем виде. Обожаю вашу продукцию, ношу сама, дарю подругам, а сейчас и огромная благодарность за ваш гибкий сервис❤️
October 3, 2023
Небольшой, но грамотно сделанный магазин. Удобно перемещаться. Два зеркала в полный рост, зона с диванчиками для ожидания.
Консультант очень вежливая, приятная и компетентная девушка. Владеет информацией об ассортименте, грамотно отвечает на вопросы.
Товар хранится аккуратно. Лично мне качество сумок нравится и политика бренда как в отношении производства так и в отношении клиентов очень импонирует.
1