Персонал хамит, ошибки сотрудников перекладывают на клиентов
1
Show business's response
Рустем М
Level 19 Local Expert
September 21, 2021
Офис банка... выглядит шикарно, как внутри, так и снаружи.
Но вот с обслуживанием не так.
Приехал забрать заказанные банковские карты, т.е. готовые...
Сначала сидел в очереди минут 20...
А потом процесс выдачи - более 30 минут!
Такого я ещё ни разу ни в одном банке не встречал.
Сто раз подумал, что зря обратился в этот банк...
9
Show business's response
Alex Shader
Level 9 Local Expert
December 22, 2020
Если вы:
1) не знаете куда бы потратить два-три часа времени и 2) вам нужно в банк - вы по адресу.
Самый неторопливый на моей памяти персонал работает именно здесь. Они заставят вас стоять в общей очереди несколько часов, периодически справляясь о цели вашего посещения, и ничего не делая для решения вопроса.
Я поставил две звезды только благодаря сотруднику по имени Глеб (имя увидел на бейджике), который проявил хоть какое-то желание помочь, пытаясь консультировать других "специалистов" куда щелкнуть мышкой, чтобы "оно заработало"... Не заработало.
Само отделение банка не заслуживает и одной звезды. Стереть его с лица земли было бы не самой плохой идеей (надо кстати предложить руководству ЦБ, может оценят). Отзыв лицензии стал бы отличным новогодним подарком для его клиентов!
Нормальный банк.
Частных лиц обслуживает 2-3 человека.
В субботу людей поменьше, чем в будни, но это как повезёт.
Кредитку здесь можно переделать в дебетовку закрыв кредитный лимит.
3
3
Show business's response
Роман Проскура
Level 13 Local Expert
May 3, 2022
Очень долго приходится ждать обслуживания,на весь банк два специалиста,никакой информации,неизвестен курс валют,по телефонному звонку одобряют кредитную карту,по приезду полный отказ,не советую данный банк,не оправдывает все ожидания.
7
Show business's response
NaJGaLSS
Level 10 Local Expert
September 8, 2021
Оформлял один раз сделку тут. К работе банка претензий нет. Но была абсурдная ситуация с запусканием ограниченного числа людей из за ковида. В коридоре все между собой общались спокойно, а зайти в переговорную не могли. Честно говоря бредовая ситуация, абсолютно никак не оберегающая от ковида - даже сотрудники банка были согласны. Бесполезная прихоть руководства и только.
3
3
Show business's response
Пусть будет
Level 7 Local Expert
November 25, 2022
Прошлый век! Кредиспособность через госуслуги нужно подтверждать только при личном присутствии в банке. Откуда они узнали про госуслуги?😂
4
2
Show business's response
Марат С.
Level 9 Local Expert
August 28, 2021
В отделении давка, люди и по предварительной записи, и так, все вместе. На ресепшене никого нет. В очереди полтора, оформление час. Клиенты, озираясь, свистящим шепотом сообщают о своем ежемесячном доходе: сидящие на диванчике принимают к сведению, стоящим дальше слышно не каждого, и это очень обидно.
Банк, сообщает, что вам кредитка предодобрена и, записавшись, можно её забрать за 15 минут. По факту это не так, оформляют с нуля, и одобрения ещё предстоит.
Не берите страховку, она добровольная, что бы сотрудник ни говорил.
7
Show business's response
Елена Реброва
Level 13 Local Expert
January 31, 2022
Сотрудница Оксана Мешкова супер специалист!!! Само отделение удобное, но правда от метро далековато.
3
Show business's response
Владимир Смирнов
Level 6 Local Expert
December 21, 2023
Всё хорошо
Только очередь долгая...
1
1
Show business's response
Рафаэль Пашков
Level 9 Local Expert
March 16
Очень добросовестный банк
Show business's response
Владимир Х.
Level 5 Local Expert
July 27, 2022
Если хотите проблем, милости прошу сюда. Переехал в Краснодар, захотел копию ВЫПОЛНЕННОГО договора, а мне говорят приезжайте в Москву, заказывайте копию в отделении банка.... Ну не клоуны!? Гнусно и противно от вас.
4
1
Show business's response
Елена Ревенок
Level 9 Local Expert
August 3, 2023
Оперативное открытие счета. Внимательные сотрудники.
1
2
Show business's response
Елена Викторовна
Level 7 Local Expert
April 17, 2021
Не смотря на некоторые негативные отзывы, подали на сайте заявку на кредитную карту, ну не одобрят и ладно. Однако на сайте получили одобрение, пришло смс что карта пред одобрена и с нами должен связаться сотрудник. Сотрудник позвонил почти сразу и сообщил, что карту можно получить в офисе. Мы выбрали удобный офис на Вознесннском переулке и приехали за картой. Мы были по записи, но как оказалось пришлось ждать очередь. Долго, очень долго... ну ладно карта то почти на руках ( ключевое слово "почти"), минут тридцать беседовали с менеджером, в результате оказалось что карта даже и не готовилась, мы можем получить сначала одобрение, а потом приехать за картой. Такого поворота не ожидали, ждать следующего дня, а потом неизвестно.... для информации Альфа банк доставляет до Связного без посещения офиса, Тинькофф присылает курьера. Вывод очевиден - берегите своё время!
14
Show business's response
Москвич
Level 30 Local Expert
April 3, 2022
Банк работает хорошо и без особых задержек (ко клиентуре). Отделение не приспособлено под большое количество клиентов - да их здесь много обычно и не бывает.
Пользовался. Хорошо
3
4
Show business's response
Арсений Агафонов
Level 5 Local Expert
October 11, 2022
Очень хорошо, что работники банка работают не как торгаши, ничего не навязывают. Мне не раз приходилось видеть такое в других банках, это очень раздражает. А тут все спокойно, отвечают четко, где не понятно разъясняют. Молодцы
2
Show business's response
Дилфуза Мухитдинова
Level 12 Local Expert
February 2, 2022
Очень хороший банк и хорошие сотрудники очень ответственные очень хорошо выполняют свою работу и очень добросовестный
3
Show business's response
Константин Луканин
Level 10 Local Expert
February 27
Как будто в начало нулевых попал
1
Show business's response
Наталия Дворникова
Level 16 Local Expert
August 27, 2021
Банк замечательный, популярный, всегда есть люди которые сидят и ждут, сейчас такое редко увидишь, но это и есть качество и хорошие продукты. Иначе бы люди не сидели и не ждали. Желаю вам открыть больше офисов по Москве.
1
11
Show business's response
BeautifuLady
Level 5 Local Expert
May 19, 2022
В банке живая очередь для физ лиц на одного единственного менеджера! Учтите , что можете потерять здесь достаточно времени… зачем при этом по телефону назначать точное время - непонятно!
5
Show business's response
Виталий Кучук
Level 8 Local Expert
December 27, 2022
Отличное обслуживание. Хорошие условия по продуктам.
1
Show business's response
Антон Иванов
Level 12 Local Expert
October 4, 2022
Курс слитков на сайте не соответствует тому, что по факту в кассе. Приходится искать по 4-5 тысяч, когда уже всё оформлено ((
1
2
Show business's response
Маша Орзиматова
Level 3 Local Expert
October 17, 2023
Мне не нравится очень плохая банк Москва ужасно страшная
3
2
Show business's response
Аноним Аноним
Level 13 Local Expert
July 29, 2022
Если попадаешь на одного оператора то говорят одно если на другого то другое ! Совершенно разная информация от сотрудников одно и то же банка!
3
Show business's response
Максим
Level 6 Local Expert
November 25, 2022
Парковка платная - это минус. Всегда есть в продаже юани по выгодному курсу - суперплюс. Операционист быстрый, времени не теряешь при обмене лишнего никогда - тоже плюс. Так что в сумме - все отлично.
3
2
Show business's response
Галина Лобанова
Level 8 Local Expert
July 14, 2022
Добрый день. Два раза предварительно одобряли кредит а приезжаешь в банк и каждый раз отказ. Поэтому 3 балла. А так обслуживание нормальное. И ждала не долго но как оказалось зря
4
Show business's response
Денисова
Level 4 Local Expert
June 21, 2021
Очень странная организация. Операторы по телефону не могут дать определённую информацию. Пришла. А там сидят ещё болле не суразные консультанты. Одна девушка то ли строит из себя старшую, то ли является такой. Но абсолютно не компетена в вопросах. Элементарно не может дать ответ как с карты их банка перекинуть на карту другого банка, которуму продали мой кредит. Высокомерие зашкаливает при общении. Я рада, что отныне не клиент этой конторы
8
Show business's response
Евгения Щедрина
Level 4 Local Expert
July 20, 2021
На карте Универсальная НЕТ кешбэка за оплату ЖКХ. Его отменили. Но реклама осталась. Карту оформлять не стала, тем более с такими трудностями - выписка из ПФР, телефоны с работы и прочее, т.к. у меня уже есть кредитки других банков с более интересными условиями и легкими в получении. Поэтому оценка «4», только за офис и прогулку в Подсосенский переулок :)
3
3
Show business's response
Оксана Никифорова
Level 3 Local Expert
September 3, 2022
Изначально одобрили небольшую сумму по кредитной карте, но объяснили, что если все будет в порядке и я буду ее постоянно использовать, вовремя пополнять, то лимит будет увеличен. Сейчас лимит в три раза больше, чем одобряли. Довольна.
2
3
Show business's response
Надежда Гаврик
Level 4 Local Expert
December 16, 2021
Никола не связывайтесь с этим банком! Чтоб получить свои же деньги по вкладу вам надо пройти сто кругов ада! Ещё и потребуют справку о наличии откуда эти деньги взялись! Служба поддержки вам ничем не поможет, будут нести полную чушь
7
2
Show business's response
Konstantin Fedorov
Level 7 Local Expert
August 21, 2023
Идеальное обслуживание. 0 мин. ожидания.
3
Show business's response
IvanJan
Level 4 Local Expert
November 26, 2021
Если уж попал в их базу - будут донимать звонками со спамом постоянно. Уже оставлял обращения неоднократно -все бесполезно. Все равно звонок каждый раз звонок с нового номера с тупым роботом и рекламой кредиток. Заблокируешь- через час звонят с нового номера, достали.
8
1
Show business's response
Надежда Пронина
Level 12 Local Expert
November 1, 2020
Бываю часто по работе.Внимательный, отзывчивый персонал.Стараются помочь каждому обратившемуся, погасить все конфликты.Отдельное спасибо за понимание и терпение ипотечному менеджеру Козловой Зое!
2
8
Show business's response
Владислав
Level 12 Local Expert
September 16, 2020
Продукты банка я бы оценил на 5, но все остальное только на 3. Во-первых, обслуживают максимально долго: я активный пользователь многих продуктов различных банков, но полтора часа, для получения карты я еще не сидел нигде (а это я еще был по записи, без очереди). Во-вторых, очереди здесь есть, если вам не повезло быть записанным к сотруднику заранее. В-третьих, отвратительные навязываемые страховки. Сотрудницы уверяют, что без них невозможно получить карту, хотя когда ты подписываешь документы, там сто раз написано, что страхование является добровольным
12
1
Show business's response
BURJUA
Level 15 Local Expert
November 9, 2023
Нет парковки , остановка запрещена
1
Show business's response
Агата Лихачёва
Level 5 Local Expert
October 30, 2022
Очень быстро оформили кредитную карту. Пользуюсь с удовольствием, действительно кешбэки летят на карту автоматом. И льготный период очень долгий. В единственном банке такой.
1
4
Show business's response
Александра П.
Level 7 Local Expert
August 24, 2022
В обеденное время работает 1,5 операциониста, 1 клиента обслуживали больше часа. Итого очень долгое ожидание и медленное обслуживание.
3
1
Show business's response
Anonymous review
June 20, 2022
Отвратительно! На всю Москву 3 отделение, в каждой отделении по 2 сотрудника. На 15 миллион человека всего 6 сотрудника. Зашебись
4
Show business's response
Андрей Пуртов
Level 10 Local Expert
November 11, 2021
Хороший банк. Работники банка профессионалы своего дела, стараются всё донести до нас - клиентов. Спасибо им за это! Только банкоматов этого банка нет на юге Москвы. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ!!!
1
6
Show business's response
Валентин М.
Level 7 Local Expert
July 27, 2021
Мошенничество чистой воды. Предлагают кредитную карту 0 р. обслуживание, 120 дней льготный период, легко согласуют за день максимальный лимит 500 т.р. Только когда вы уже приедете в банк вам расскажут ещё условия которые нигде не указаны и никто до этого не упоминал, - 6000 р. сразу на месте страховка, + каждый месяц по 2000 р. с лишним страхование жизни, - цыгане в общем. Итог: 2 потраченных впустую вечера.
7
1
Show business's response
Алина Гаврилова
Level 2 Local Expert
October 21, 2022
Хорошие условия по ипотеке. Много помощи оказали при оформлении. Советы дали дельные. Очень благодарны сотрудникам.
2
3
Show business's response
kolya f.
Level 4 Local Expert
April 9, 2022
Хороший банк, конечно не хватка сотрудников, ну они пытаются быстро работать и делают все чтобы диенов остались довольны
1
1
Show business's response
Житель города
Level 19 Local Expert
May 12, 2023
Отстой. Звонят, что анкета рассмотрена положительно, а по приезду дают отказ...
3
Show business's response
Андрей Т.
Level 3 Local Expert
June 10, 2021
Вежливый грамотный персонал, но логистика в банке вообще ни какая. Час оформляли заявку на одобрение кредитной карты с заполнением кучи бумаг, в другой день, полтора часа, заполняли кучу бумаг уже на выдачу карты. Им надо опыт других банков перенимать в логистике. Оставил на сайте заявку, по телефону подтвердил свои данные, курьер привез карту.
4
3
Show business's response
Evropa_dog
Level 5 Local Expert
November 9, 2023
Отличный банк, рекомендую!
2
4
Show business's response
Михаил К.
Level 5 Local Expert
May 10, 2023
Ужас конечно. Сижу 2 часа и до сих пор очередь не продвинулась. Мда...
3
Show business's response
Линда Щ.
Level 5 Local Expert
October 14, 2022
Оформляла кредитку, рассказали условия, помогли активировать. Хорошие условия по кредитке и обслуживание отличное
1
3
Show business's response
Айгуль Ахмедшина
Level 8 Local Expert
July 28, 2023
Очень большая очередь,часа 2потеряете.
3
Show business's response
Максим М.
Level 3 Local Expert
March 5, 2021
Добрый день, уважаемые читатели!
Меня зовут Максим.
Хотел бы поделиться впечатлениями от своего взаимодействия(слава Богу не долгого) с данным банком. Итак! На сайте банка АТБ я заполнил заявку на оформление кредитной карты «Универсальная». Заявка прошла обработку и получила подтверждение. Далее я связался с банком и назначил встречу у них в офисе на Вознесенском переулке. По телефону, при назначении встречи, специалист банка напомнил, что при себе необходимо иметь паспорт. Только паспорт, прошу заметить. На сайте банка обязательным документом для оформления карты также является паспорт. Подтверждение дохода(выписка из ПФР или справка о доходаз) носят рекомендательный характер, якобы, для повышения шансов одобрения кредита. В назначенный день я подошел в банк с паспортом. Меня пригласила к диалогу кредитный специалист по имени Кристина, которая сразу же сказала, что документ о подтверждении дохода является обязательным. Я, немного удивившись, пояснил, что на официальном сайте это обязательным требованием не является, и по телефону при подтверждении мне ничего об этом не сказали. На что Кристина ответила, что «ну вот такие у нас требования, я не знаю с кем вы разговаривали, и вообще, на телефоне у нас другие люди сидят, а я кредитный специалист, мне надо». Хорошо. Я оперативно через госуслуги получил выписку из ПФР и отправил Кристине. Все, с этим вопросом разобрались. Кристина приняла документы и отпустила меня, сказав, что в случае одобрения свяжется со мной сама. На следующий день она позвонила, сказала, что все хорошо и можно приезжать с паспортом и забирать карту! Мы назначили встречу на четверг, 04.03.2021 в 17:40. И тут начинается самое интересное. В назначенный день, в назначенное время я отпросился с работы и приехал в банк. А Кристины, оказывается, в этот день на работе нет. Нет, потому что вчера она заменяла коллегу, соответственно, сегодня не вышла. И добавили: «Кристина просила передать, чтобы Вы приходили завтра(т.е. в пятницу)». Вот это сказали мне коллеги Кристины, когда я уже приехал в банк. Я отпросился с работы, приехал в назначенное время, естественно, я был возмущен тем, что меня поставили перед фактом. Банк уже второй раз не предупреждает меня о важных вещах. Я сказал: «Хорошо, Кристины нет, пусть мне выдаст карту кто-нибудь другой». Логично? По моему, вполне. И тут произошла ситуация, которая вызвала у меня то ли умиление, то ли шок. Коллеги Кристины начали вести себя как школьники, котрых зовут отвечать у доски, перекидывая ответственность друг на друга.Первая: «ой, а я не могу, я работаю до 18:00». Вторая: «ой, а уменя сейчас обзвон». Третья: «ой, а у меня вообще документов куча, меня не трогайте». И после этого они продолжили заниматься своими делами, а я продолжил стоять посреди банка как дурак. Я обратился к ним повторно: «девушки, меня никто не предупредил, о том, что встреча переносится, я отпросился с работы, выдайте, пожалуйста, карту». После небольшой паузы одна девушка подошла к другой и они начали откровенно шептаться о чем-то. Минут 10 они что-то решали, периодически отходя куда-то, потом возвращаясь обратно. Позже я понял, что решали они как бы побыстрее выпроводить меня за дверь. И вот, наконец, девушки подозвали меня к себе, попросили паспорт. Задали гениальный вопрос: «Кристина рассказала Вам условия кредитования?». Я ответил, что естественно рассказала, я к Вам уже за готовой картой пришел вообще-то. И тут одна из «девушек-специалистов» говорит: «Вы знаете, Максим, у нас есть обязательное условие - при выпуске карты мы оформляем Вам страховку, за которую сразу, единоразово, спишется 2000 рублей, а далее, при пользовании кредитными средствами, будет списываться еще 510 рублей ежемесячно.» «Вы согласны, Максим», - спросила у меня коллега Кристины, надеясь на то, что я наконец уже откажусь и побыстрее уйду. Я понял это и прямо спросил: «Вы надеетесь, что я откажусь? Нет, я согласен, давайте оформлять». Такого безумного поворота событий девушки явно не ожидали и появилась у них еще одна прекрасная отмазка: «Максим, просто понимаете, если мы сейчас начнем выдавать Вам карту, то у нас система зависнет». В общем, я больше не смог терпеть тонны лапши на своих ушах и просто невероятное отношение к себе, как к клиенту, встал и ушел.
Уважаемые руководители банка АТБ! В условиях жесткой конкуренции, тем более в условиях пандемии и всего, что происходит в стране и в мире, компании дорожат клиентами, ну или, по крайней мере, относятся к ним с уважением, а не делают из них посмешище. Я думал, что пришел в серьезную финансовую организацию, а увидел «испуганных не сделанным домашним заданием школьников, всячески избегающих выхода к доске». Это смешно и одновременно грустно. Грустно, что в финансовом секторе есть организации, которые ни во что не ставят своих клиентов.
Уважаемые граждане! Если Вы не хотите чувствовать себя идиотами, лучше выбирайте организацию посерьезнее, а не этот детский сад.