Askona
Directions
Аскона
680 m
50 reviews
December 16, 2023
Скажу так! Являемся поставщиками данной компании, организация супер, всегда чисто, все четко работает, до посещения предприятия, всегда думал, ну ведь дорогие матрасы.. за что там платить.. в конечном итоге, посетив его, понял! Все используемые материалы высокого качества, много этапов сборки, проверок, упаковок… отдельно хочу выделить компетентность предприятия в платеже способности и к документам, нет никогда задержек, документы подписываются и даже возвращаются курьером! Рекомендую товары Ackona! Рекомендую как партнера! P.S. Матрас и кровать взял в Ackona)
3
2
October 25
В сентябре купила гостиную, она оказалась с браком, согласилась обменять на другую, которая также пришла с дефектами. Разницу по цене обещали вернуть в течении 2-3 дней, в итоге за часть мебели деньги вернули 22 октября, часть до сих пор не возвращена. Отвратительный сервис, нет обратной связи, на письма никто не отвечает, на звонки сотрудники обещают чего то уточнить и перезвонить, но никто не перезванивает. Жалею очень, что связалась с этой компанией. И да, думаю подавать на них в суд.
March 27
Раньше думала, что Аскона означает премиальное качество, исключительный сервис и все то, что транслируется через маркетинг и ценовую политику компании. Компания продает дорогую мебель и относит себя премиум-сегменту.
Так было до тех пор, пока мне не «посчастливилось» столкнуться с отвратительной работой сайта, операторов, и – вишенка на торте – возвратом средств!
В начале марта совершила покупку дивана, не успев согласовать ее с дизайнером. Уж очень понравилось описание и отзывы на диван Монако код 1565649, обошелся мне в 90349 рублей. Заказ ИМ-2596888.
Проблемы начались сразу после оформления заказа. Он не отображался в личном кабинете более получаса (хотя в приличных компаниях статус заказа отображается мгновенно). Решила связаться с поддержкой и уточнить, получен ли мой заказ. На что первый оператор ответил, что «не знает», когда заказ отобразится и предложил перевести на менеджера. Менеджер тоже сначала не увидела заказ, но спустя пару минут чудесным образом он появился. Обсудили дату доставки, адрес и пр. Обещала выслать ссылку на оплату.
Ссылки тоже не было более получаса. Снова звонок и снова ничего не отображается в личном кабинете. После повторных звонков ссылку мне прислали, оплатила СБП.
И снова – никакой информации в личном кабинете. Ни заказа, ни оплаты. После звонков заказ появился, но статус оставался «Не оплачен». И конечно мне снова пришлось связаться с поддержкой.
В конечном итоге ближе к вечеру все по статусу заказа отобразилось. От момента заказа до полного отображения корректной информации в личном кабинете прошло около 5 (!) час и более 5 звонков с не самыми мотивированными сотрудниками, без какого-либо желания помочь.
Ну а дальше поделилась с дизайнером ссылкой на диван, и исходя из визуализации он к сожалению не подошел к интерьеру. И пришлось делать возврат…
Думаю, уже и так понятно, что все не так гладко, если даже получение организацией денег происходит с божьей помощью.
14.03.24 вечером решила все же отменить заказ и доставку. По телефону уверили, что заказ отменен и деньги вернутся в течение 5 дней (хотя через СБП возврат может и должен осуществляться мгновенно!)
В личном кабинете ничего: заказ активен и оплачен. Связалась с менеджером. Обсудили и подтвердили, что заказ отменен. Выслали мне форму для возврата, где указываются резюквизиты карты и счета. Я подписала документ и выслала сканом в субботу. О получении этой заявки мне написали только после переписки в What’s app.
В пятницу 15.03.24 с утра приходит сообщение, что груз выдан на доставку. И снова звонки и ожидание. Выяснилось, что это автоматическая рассылка, а заказ на самом деле отменен.
Ок. В понедельник получила письмо, что заявление принято и возврат будет осуществлен уже через 10 дней.
И как вы понимаете, через 10 дней конечно никто ничего не перевел и не получил.
Написала 26.03.24, спросила о статусе возврата. Сказали выяснят. В течение дня выяснить не удалось. Написала сегодня. Выяснили, деньги отправили (внимание!!) только сегодня! То есть в течение 10 дней они пользовались моими деньгами, которые могли мгновенно вернуть по СПБ.
Что мы имеем на 27.03.24: возврат осуществлен сегодня. Денег у меня нет.
Вывод: я никогда больше не обращусь в эту контору и вам не советую. Отвратительное ИТ-соппрвождение сайта, отвратительная работа поддержки, операторам абсолютно все равно на проблему. По прошествии 5 и 10 обещанных дней возврата я так и не получила.
Если бы можно было поставить 0 звезд, я бы это сделала. Не верю, что это происходит в 2024 году в компании, позиционирующийся себя премиум…
7
2