Askona
88 reviews
June 2
Качество Askona люблю нежной любовью. Уже много лет пользуемся всей семьёй и матрасами и кроватью и подушками. Но сегодня отзыв касается клиентского сервиса...
Уважаемые руководители салона, научите, пожалуйста, своих сотрудников правилам обслуживания. Недопустимо, когда с клиентом разговаривают с набитым ртом, смачно похрустывая и чавкая. Второй сотрудник, находясь в зоне оформления заказов, в открытую сидела с пакетиком еды и ела при клиентах, не стесняясь. У вас нет кухни? Или вы не позволяете своим сотрудникам отлучаться на обеденный перерыв?
2
1
November 11
ВСЕ УЖАСЫ ЗАКАЗА МАТРАСА В АСКОНЕ!
Как я пыталась заказать матрас Аскона в ТЦ Шоколад, г.Реутов.
Оформила заказ 15 октября в ТЦ Шоколад.
Оплатила 20000р. и началось такое, что даже невозможно представить, что такое возможно в серьезной организации (а серьезна ли она, делайте выводы, я их для себя сделала). Если пошло что-то не так, не ждите обратной связи от менеджеров Асконы. Никто вам не позвонит, ни предупредит, что что-то идет не так. Будете догадываться сами и все вопросы будете решать сами. Менеджеры Асконы о вас просто забудут!
1. АТЗК-000471036 15 октября 2024 Отменен (первый заказ создали неправильно)
2. АТЗК-000472411 16 октября 2024 Отменен (Создали второй заказ. Деньги, оплаченные за заказ, не привязались к заказу, так сказали в кол-центре) О том, что они не привязались, я узнала только через 12 дней, когда должна была получить заказ. Мне никто об этом не сообщил. Я заказ не отменяла. Если заказ отменен, почему тогда деньги мне не вернулись?
3. АТЗК-000517173 28 октября 2024 Ожидание оплаты (Создали третий заказ. Мне опять никто не звонит на тему, что деньги опять не привязаны к заказу. Я сама звоню, чтобы узнать судьбу моего заказа и мне отвечают, что деньги не привязаны. Мой заказ просто зарегистрирован, но никто им не занимается на сегодняшний день! (01.11.2024г.)
Тогда я решила отменить заказ, позвонила в кол-центр (разговаривала с Михаилом), сказали, обращайтесь туда, где заказывали. Обратилась в ТЦ Шоколад. Разговаривала с Ксенией. Сказала вышлет мне заявление на отказ для заполнения реквизитов, но опять тишина. Никто ничего не высылает. Звоню опять. Наконец получаю заявление, заполняю, подписываю и отправляю Ксении в ТЦ Шоколад и по всем адресам Асконы, которые смогла найти. К заявлению прикладываю скрины заказов, оплаты и реквизиты карты для возврата денег.
4. АТЗК-000517173 28 октября 2024 Отменен
04.11.2024г Аскона принимает решение вернуть деньги в 3-х дневный срок, об этом они меня уведомили в личном кабинете (именно в 3-хдневный срок, а не в 10-дневный!)
Решено
29124-2024-Р 4 ноябрь Askona logo
Решение Askona 4 ноябрь
Возврат ден. средств без возврата ТМЦ
Возврат денежных средств будет в течение 3-х дней. Если вы ранее не предоставили реквизиты, то отправьте нам на client@askona.ru - 4 ноябрь
Сегодня 08.11.2024. Срок в 3 дня прошел. ДЕНЕГ НЕТ! УЖАСЫ ПРОДОЛЖАЮТСЯ!
Продолжение следует:
1. Ответ 08.11
По обращению №29124-2024-Р оформлена выплата, деньги поступят в течение 2-х рабочих дней
2. Ответ 08.11
Здравствуйте, выплата запущена в рамках данного обращения – 1742624-2024-Розница. Ожидайте, пожалуйста, поступление денежных средств в ближайшее время. Спасибо.
выплата ТРУА-028400 от 08/11 на 20000руб
Кристина Кубасова
Менеджер первой линии группы поддержки
Управление заботы о клиентах
ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПОСТУПЯТ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ. Для АСКОНЫ, ближайшее время, это какое?!
11.11.2024г Аскона вернула деньги. Почти месяц нервотрепки. Аскону советовать никому не буду.
1
November 18
Заказал матрас с Кроватью, со мной всегда работает менеджер Ксения, подбирает все исходя из моих предпочтений. Товар отличного качества и приятные цены
1
August 13, 2023
Искали диван-кровать, по параметрам и качеству остановились на Вскоре и его ближайшем конкуренте. При посещении 13.08.23 магазина в ТЦ Шоколад порадовали и общение продавца -консультанта, и выбор продукции, и ценовое предложение с индивидуальной скидкой. Менеджер Диана рассказала всё подробно, терпеливо и без напористости выслушала наши предпочтения, без проблем нашла нужный вариант. Радует, что товар изготавливается в России, качеством не хуже импортного, благо продукцией этой компании пользуемся давно. Сопоставив все "за" и "против" купили в магазине этого бренда что требуется, ждём доставку и сборку. Надеемся, что всё пройдёт как обычно хорошо.
1
November 18
Отличное качество матрасов и подушек, спим всей семьей. С выбором помогала менеджер Ксения, в восторге от её работы и заботы
1
October 16, 2023
Большое спасибо менеджеру Диане. Покупали летом 2 кровати и 2 матраса, а вчера подушки. Позитивно и профессионально помогла с выбором. И в целом Аскона нравится, большой выбор, можно все протестировать, менеджеры и сборщики хорошие. Довольны.
1
September 26
В Асконе брали кровать. Ну что сказать диваны у них конечно супер. Совет один - не берите сразу самый дорогой, посмотрите и полежите на всех, можно и недорогой и хороший выбрать
August 29
Отзыв по работе сотрудников доставки: при доставке матраса с блоком независимых пружин курьеры умудрились свернуть его в рулончик и запихать в малюсенький лифт панельного дома. Матрас стоит 70 тыс. Аскона! Можно считать, что новый матрас испортили!?
November 29, 2023
Полный восторг! Приехали за час до закрытия и успели выбрать кровать, матрас, подушки, чехол и всё оформить! Большое спасибо Антону, который быстро нас погрузил в тему, подобрал все подходящее, ответил на все вопросы и даже задержался, чтобы мы завершили начатое! Отличный сервис, прекрасный выбор, приятные цены! По срокам все супер - кровать изготовили за 2 недели, быстро доставили и собрали за час! Очень довольна выбором 🤩
2
October 26, 2023
Хороший салон, очень приветливый персонал. С нами работала Ксения. Рассказала, показала, продемонстрировала все матрасы, помогла определиться с выбором. Мы с женой в восторге. Скоро будем брать кровать сыну, значит только в этом салоне и только к Ксении за советом. Спасибо ей за профессионализм и подход к людям!
2
December 11, 2023
Купили кровать мечты на этих выходных.
В восторге от профессионализма консультанта данного магазина , Ксении.Все четко, по делу, ничего личшнего или убеждающего. Высокпрофессиональное терпение к потенциальному покупателю. Отлично знает весь ассортимент, буквально эмпатически улавливает пожелания и капризы. Нам было приятно провести время с данным сотрудником и под ее руководством купить кроватку. Спасибо, желаем магазину как можно больше таких невероятных работников!
2
October 23, 2023
Покупал матрасы и кровати для всей семьи. Качество товары хорошее. Доставили быстро. Сделку вела менеджер Ксения, прекрасный консультант, быстро оформила, информативно рассказала и вплоть до получения поддерживала связь. Скоро будут бонусы приедем покупать подушки 👏
3
November 19
Очень хороший выбор в данном магазине, выбрать матрас помогала Ксения, все подробно рассказала, показала редко встретишь таких хороших специалистов, матрас получил, есть небольшой запах но качество хорошее
October 23, 2023
Приобретали матрас в данном салоне. Уровень обслуживания на высоте, с выбором нам помогала менеджер Ксения, подобрали шикарный матрас, начали высыпаться, доставили быстро за два дня, единственное присутствует небольшой запах , остальное всё супер.
2
July 24, 2023
Доброго времени суток всем!
Хотим рассказать нашу историю и поделиться впечатлениями. Затеяли мы переезд ну и весь оттракцион связанный с этим! А тут еще обстоятельства, что пришлось срочно заказывать и покупать новую мебель, и поехали мы по большим ТЦ и забрели в салон фирмы Аскона.
Нас встретил менеджер Андрей- все рассказал, все показал, все сравнил, выслушал наши пожелания. А дальше началась магия - кручу верчу как лучше я хочу: под определенный наш план создали проект и так вышло , что все нашли мы в Асконе- и кровать мечты с шикарным матрасом, на которой так сладко уже спится, и прекрасный шкаф обалденного цвета!!!! Мы очень довольны и благодарны Андрею! А дальше не обошлось без приключений: нам захотелось через неделю внести изменения в проект и увеличить шкаф! Профессионализм и чуткость Андрея к пожеланиям заказчиков сотворили чудеса- изменения были внесены и проект на ходу дополнен одной большой секцией… Но через несколько дней мы поняли, что совершили просчет, и вся эта красота просто не поместится у нас! Связались с нашим менеджером, и все было исправлено! В итоге у нас получилась удивительно красивая спальня! Проект снова был во время и грамотно скорректирован и теперь мы наслаждаемся вместительным и функциональным шкафом.
Благодарим Андрея за чуткость , терпение, профессионализм и общение !!!
Дмитрий и Ольга
P. S. Андрей еще не знает, что мы кое-что еще задумали купить и будем делать заказ опять с ним )))))
2
December 6, 2023
В выходные купили матрас, доставили через два дня. С Выбором помогала менеджер Ксения, рассказала много интересного про сон и как улучшить качество сна. Подобрали шикарный матрас Регал , наконец то стали высыпаться !
3
October 27, 2023
Хотим выразить благодарность Ксении, это лучший менеджер, учла все наши предпочтения и пожелания, заказала диван. С доставкой правда были проблемы, но благодаря Ксении они быстро были решены. Менеджер и качество товара супер, а доставка оставляет желать лучшего.
2
October 17, 2023
Приезжали за матрасом выбрать под очень требовательную даму) Диана встретила нас, подобрала подходящий вариант, рассказала про разные модели мама полежала, подобрали подходящий. Оформили быстро! Доставка и обслуживание на высшем уровне! 💥🔥
October 29, 2023
Хочу сказать огромное спасибо менеджеру Ксении. Она помогла подобрать матрас, теперь спим как младенцы, раньше не верила, что сон зависит от матраса. Отличный сотрудник, грамотно умеет рассказать, презентовать все плюсы и минусы. Теперь только Аскона и менеджер Ксения! Супер!
1
August 13
На сайте указано, что в данном магазине матрас Comfort Plus можно посмотреть. По факту отсутствует. Два часа потерянного времени. Спасибо, аскона.
October 20, 2023
Очень понравился сервис. В других салонах даже близко такого отношения не встретишь. С выбором нам помогала Диана - молодой специалист, но профессионал своего дела. Покупка у такого сотрудника одно удовольствие! Продукция хорошего качества, в общем, всегда есть мотивация вернуться.
1
August 7, 2023
Отличный магазин, с очень отзывчивыми консультантами. Уделили столько времён сколь потребовалось.
Про ассортимент это отдельная тема. И кровати и матрасы и подушки и одеяла. Остались довольны покупкой, надеюсь что долго прослужит)
September 8, 2023
Отличные, компетентные менеджеры салона. Которые заботятся о процветания компании, а не только о своих бонусах с продаж. Особенно хочу отметить Викторию, помогла подобрать вариант исходя из наших не маленьких требований, мягко настояла на более надёжном варианте, всегда была на связи. Спасибо, вернемся👍
October 19, 2023
Хочу отметить менеджеров по продажам в этом магазине, относятся с вниманием, подходят, отвечают на вопросы, вежливые и быстрые.
Минус одна звезда - сервис и доставка, так как это сторонняя организация, просьба к администрации обратить на это внимание. Как бы ни старались в магазине - доставка убивает желание иметь дальнейший диалог с компанией.
1
February 18, 2023
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Анжелике! Приехали с мужем в субботу, ближе к закрытию. Несмотря на окончание рабочего времени и закрытие ТРЦ, Анжелика нам все профессионально рассказала и показала. Мы преобрели кровать и очень счастливы данному приобретению! Доставили быстро! Молодые люди, которые доставили кровать, быстро установили, подключили к сети, продемонстрировали как пользоваться пультом дистанционного управления!
Спасибо руководителю за такой отличный, профессиональный коллектив!!!
November 10
Хороший ассортимент. Отзывчивый персонал. Качество на высоте.
September 23
Ужасное отношение, заказала матрас, ждала три недели в итоги заказ перенесли еще на 6 недель 🤦 буду делать возврат , не советую там покупать
March 17
Доброжелательный и компетентный персонал, большой ассортимент товаров для сна, адекватные цены. Рекомендую.
March 9
Большой шоу рум, всё можно быстро выбрать и заказать, но большинство будет производиться, а это до трёх недель ожидания, ну и цены конечно за бренд не маленькие
January 30, 2023
Спасибо менеджеру салона в ТЦ Шоколад Алевтине. Помогла с выбором матраса. Спасибо за профессионализм и знание продукта.
Спасибо отделу логистики. Сработали четко. Спасибо Синютину Артёму и Павлюхину Виктору. Доставили в удобное для меня время.
October 11, 2023
Брали матрас Askona Ortho Hard. В магазине большой шоурум, качество матраса отличное, то что хотели, стали наконец то высыпаться) Единственное что не понравилось это очень долгая доставка при наличии нашего полностью оплаченного товара на складе( Дозвониться на горячую линию тоже нужно время(
1
September 24, 2023
Ксения Будова! Продавец-консультант, очень внимателна и профессиональна. Помогла выбрать матрас, все обьяснила, рассказала и помогла с кредитом. Спаибо огромное!!!
October 26, 2023
Отличный магазин, персонал приветливый, компетентный, клиентоориентированный.
Лишнего ничего не навязывают, все по делу.
Однозначно рекомендую👍
1
December 6, 2023
Очень благодарна менеджеру Антону! Как-то заезжали, просто присмотреться, он потратил на нас минимум минут 40. Тогда мы так ничего и не купили. Но когда встал вопрос о покупке, а времени сьездить и выбрать нет, Антон буквально в онлайн режиме помог подобрать все необходимое, оформил, помог с оплатой. Просто супер)
November 11, 2022
Пришли мы значит в аскону, сейчас же скидки) нам нужен матрас, ещё и о диване думали)) многие советуют брать матрас именно там.
Так вот, мы заходим, и тишина, менеджеры все скоплены в одном месте, в глубине зала. Вот мы подошли в глубь и к нам подходит девушка, с короткой стрижкой, белые волосы. Разговаривает безумно тихо и медленно, наливали. Заинтересованность минус сто. Показала на сайте матрас, который нас интересует. Девушка значит задала вопрос «детский или взрослый». Мы говорим взрослый. Она ведёт нас в детский отдел и показывает матрас ДЕТСКИЙ, который по названию как-то отдаленно напоминает наш, потому что есть похожие буквы! Потом начала очень вяло показывать, что есть. Просто подводила к разным матрасам, открывала цены и размеры и шла к следующему. Что это было?! В итоге у меня сдали нервы. Я сказала, что нам ничего не надо и досвидания. На что она сказала «почему?» и «ну лаааааааааадно»
Что вообще происходит? Как можно во флагманский магазин, взять такого сотрудника ???? Как вообще можно на столько не заинтересованного и аморфного человека поставить в зал?! Менеджер - лицо компании. В общем, за это и звезда одна.
2
2
February 16, 2023
Приветливый персонал. Сделали тут уже 3 покупки. Нравится что магазин больше среднего по размеру и можно посмотреть и выбрать из адекватного количества моделей.
October 9, 2023
Очень довольна всем, спасибо огромное всем сотрудникам, которые мне оказывали помощь в моей проблеме.
Молодцы!
1
January 2
Очень не приятно наблюдать, лежащих на диванах продавцов. Девушка -продавец соизволила встать, только после обращения к ней. Заинтересованности в покупателях нет.
1
October 23, 2023
Очень хорошее обслуживание и персонал, спасибо Ксении за её профессионализм в выборе спальни
1
September 27, 2023
Отличный магазин. Менеджер Виктория супер! Большой выбор, качественная консульация!
March 8, 2023
Купил себе там 3 комплекта спален и с двумя они накосячили. В первом комплекте явный непрокрас спинки кровати. А следующий они привезли на 1,5 месяца раньше, теперь мои рабочие мучаются с перемещением. Если не заморачиваться с нюансами, то можно что нибудь присмотреть. А вообще стыдно такой крупной конторе должно быть за такие мелкие косячки.
July 31, 2022
Магазин очень понравился. Продавцы отлично работают, все подробно расскажут, учтут ваши предпочтения и подберут вам соответствующий продукт. Конечно навязывают под товары, но мягко))))
January 22, 2023
Отличный магазин с большим выбором принадлежностей для сна и весьма приветливым персоналом, здесь вам подробно расскажут о товаре и его особенностях, а также отличиях от другого подобного. Цены вполне приемлемые.
August 2, 2022
Посещали с семьёй 31 июля в поисках удобной кровати для моей больной спины. О, чудо! Встречает нас Светлана 😘. Если такие специалисты работали бы везде, о Боже. Не привязывалась, не наглела как все. Умная общительная и очень грамотная. Спасибо огромное за общение! Ч вернусь и обещаю куплю только у Вас. Лучшая однозначно. И да. Кровать трансформер улётная 😘
2
March 2, 2023
Классика клиентских отношений. Пока деньги не заплачены с тобой общаются нормально, вежливо культурно. А после этого - "чего приперлись, вас много, а я одна". Покупали подушку - все показали, расказали, приезжайте в субботу, мы вам позвоним обязательно. Разумеется в субботу никто не позвонил. В воскресенье по ссылке из смс открыли трекинг - только отправлен заказ. Ожидается уже в следующую субботу. По факту пришло в четверг. Приехали в магазин, даже сказать ничего не успели, менеджер (бейджик разглядеть не удалось) на повышенных тонах начала выговаривать что она занята и ей не до всякой ерунды. К счастью, вторая сотрудница вошла в положение сделала одолжение - оплаченную неделю назад подушку выдала. Честно говоря после такого опыта первое что хочется - вернуть ее обратно и никогда больше с этой конторой не связываться.
1
November 1, 2022
Большой выбор матрасов. Вежливый персонал желающий помочь. Быстрая доставка, менеджер всегда на связи если что не так. Качество товаров супер, это же аскона, как иначе
March 29, 2022
Менеджер Александр провёл нам огромную презентацию на 2 часа, опробовали все матрасы от самых дешёвых до дорогих, от самых низких до самых высоких, покатались на электро кровате и подобрали подушки.
Оформили заказ в рассрочку оказалось что при досрочном погашение ещё и можно существенно сэкономить порядка 20%.( тут уже выбор каждого можно платить не торопясь а можно даже сэкономить).
Огорчило что кровать и матрас под заказ закладывали 3 недели на производство.
Начитался на форумах после заказа что кому-то не тот цвет привезли либо задерживали заказ, но всё прошло идеально по графику и всё соответствовало заказанным позициям!!
Отслеживали статус по сайту, но оказалось что он не корректен( не все пункты отмечались висело в производстве, а потом раз и уже доставка), уже через 2 недели все готова и согласовали доставку.
Ребята грузчики-сборщики Мега вежливые всё аккуратно занесли на этаж вскрыли на площадке что-бы в квартире не было мусора, все собрали! коробки мусор за собой забрали 👍🏼
Спасибо большое команде Аскона реально качественно всё, и по графику, наслаждаемся здоровым сном!
3
April 16, 2023
Отличный консультант, все доходчиво объяснил и показал. Качество выставленных образцов отличное. Кровать заказали, ждем...
February 5, 2023
Купили диван Тало. Его привезли, быстро собрали, забрали старый диван. Никаких нареканий к работе сотрудников магазина и доставки. НО! Диван воняет так,что пришлось съехать к родителям! Уже неделя прошла с момента доставки, окно не закрывается вообще. Как была жуткая вонь химией, так она и держится. Аскона говорит,что через две недели должно проветриться и если нет,то можно оставить заявку на замену. Серьезно? Хорошо у меня есть возможность уехать. А у других людей? Это огромное разочарование в производстве асконы. Может это связано с импортозамещением, но значит урезайте цены в половину и предупреждайте людей о том,что они не смогут пользоваться мебелью и находиться в помещении!!!
August 2, 2023
Большой выбор. Хороший сервис. Доброжелательный персонал, хорошая информация.