Askona
59 reviews
February 1
Отличный магазин, покупали у консультанта Максима. Все рассказал, показал, не торопил, рассчитал разные варианты, чаем с конфетками угостил) хотели кровать и матрас, в итоге еще и диван купили. Цены, как в обычном масмаркете, а качество несравнимо лучше. Рекомендую!)
Обновляю отзыв: продавца Максима не рекомендую. Продал нам диван, заверив, что к нему можно заказать деревянные ножки, заменив ими стандартные металлические (для нас это было принципиально, мы бы вообще диван не покупали в тот день, если бы знали, что замена ножек невозможна). В итоге включил в заказ только один комплект ножек, вместо двух (хотя четко обговаривали и на диван, и на кровать). А когда приехали сборщики, оказалось, что на диван такие ножки не подходят, там принципиально другое крепление, что очевидно при живом рассмотрении. Продавец уже неделю обещает решить вопрос, что-то узнать у руководства, кормит «завтраками». А диван стоит с черными ножками. В общем, очень хотелось человеку перед Новым годом увеличить выручку. Забавно, что включил в заказ только один комплект ножек (на кровать, получается). Совпадение? Не думаю. Осадок остался крайне неприятным.
2
December 8, 2024
Сегодня зашли в Аскону на Савушкина 131( Меркурий), приобрести кровать . Нас встретил приветливый молодой человек Максим, классный , профессионал своего дела. Все грамотно посоветовал, подсказал. Никого навязчивого сервиса . С его легкой руки мы приобрели диван в гостинную, кровать , самый удобный матрас, постельное белье, пуфы и тумбы. Покупкой остались очень довольны. Будем рекомендовать магазин . Спасибо!
1
1
March 23
Максим, лучший мастер в своём деле! Рекомендуем только его. Очень доброжелательный, отзывчивый, улыбчивый и профессиональный! Быстро помог подобрать правильный матрац и организовал покупку! Рекомендую магазин и менеджера Максима!
February 23
Матрас прекрасный, сервис отвратительный
Передумала сдавать старый матрас и запросила возврат оплаты за эту услугу 12.02 в день доставки, потом неоднократно перезванивала и мне сказали запрос в работе
Спустя неделю (!) пришла смс с запросом реквизитов, тут же отправила, на следующий день еще отправила емейл с вопросом получили ли информацию, молчание
Прошло еще три дня , опять смс с просьбой прислать реквизиты
Посылаю снова, звоню на горячую линию
Опять обещают что свяжется менеджер и заявку обработают
Там временем еще два дня прошло , ни ответа ни привета
Вы обалдели ?? Сумма ерундовая , поэтому то и обидно что столько сил приходится тратить на то чтобы решить этот вопрос
Две недели прошло и реакции ноль
Я уже не знаю по каким каналам надо обратиться
Nº78497-2025-Р номер обращения
January 31
Очень уютный магазин! Купила одеяло гравити и осталась довольна. Вот они, обнимашки, которые можно купить)) крутое, мне очень нравится) Спасибо за рекомендацию консультанту. Буду рекомендовать друзьям
January 16
Был в этом магазине в первый раз. Очень понравился ассортимент. Консультант помог мне выбрать диван дл я гостиной, и теперь она выглядит гораздо лучше. По доставке вопросов нет. Рекомендую всем, кто ищет качественную мебель
November 29, 2024
Здесь мне помогли выбрать хорошее покрывало для кровати. Очень уютно и стильно! Персонал вежливый и отзывчивый, это добавляет положительных эмоций.
December 17, 2024
Купила матрас в Меркурии, лучше Асконы нет, проверено годами . Работал Максим, внимательный и предусмотрительный менеджер. Вечер , склад закрывается , нужен матрас срочно. Максим торопливо решал вопрос отгрузкой и отправкой. Матрас приехал день в день. Вот это я понимаю сервис и качество на 100. Максим благодарю за отзывчивость и оперативность.
1
December 5, 2024
Прекрасный консультант Юлия! Сэкономил время благодаря ей, решив все свои вопросы с комфортным сном. Очень понравился салон, атмосфера и внимание к моим потребностям.
December 3, 2024
Консультант Макс , быстро выявил потребности , очень клиентоориентированный человек ! Купила удобнейший матрас и подушки! Ушла довольная , еще и кофе угостили ))
1
September 6, 2024
Очень довольна покупкой матраса и детской подушки. Консультант Валерия все грамотно и чётко рассказала, подобрали матрас для моей не здоровой спины. Пока оформляли заказ, муж отдохнул в массажном кресле. Коллектив дружелюбный и, в целом, приятная атмосфера, располагающая к покупке. Матрас быстро доставили.
December 12, 2024
Заказали здесь диван домо-про, привезли в срок, собрали. К вечеру у меня и жены разболелась и кружилась г олова, от невыносимого химического запаха матраса. В комнате рядом с диваном невозможно было находится, становилось плохо. Диван неделю стоял в комнате с открытыми окнами и двумя воздухоочистителями, чтобы запах выветрился. Ужасное качество за дорогой диван
1
March 23
Отвратительные сотрудники! Не знают абсолютно ничего про свой магазин. Не могут найти заказы, не знаю т, где у них книга жалоб, разговаривать не умеют, переключаются в процессе на других клиентов, а ты ждешь по полчаса-часу, пока у них извилины заработают. Не рекомендую!
Особенно консультантов Максима и Вадима, абсолютно не клиентоориентированные сотрудники, им просто плевать на клиентов.
July 21, 2024
Отличный салон. Много менеджеров готовых помочь. Особое спасибо Александру, на звонки отвечает быстро, встретил у порога. Узнал о потребностях, все рассказал, показал и оформил. 15минут- спасибо за оперативность, сервис 21 века. Выбор в салоне большой. Рекомендую данный салон.
До сегодняшнего дня обслуживался в салоне на Планерной, но сегодня разочаровался. Магазины на удаление 15 минут езды. А сервис отличается в сотни раз.
November 2, 2024
Пришли за новой кроватью, замечательная Валерия помогла опреде литься с выбором, на следующий день пришли и оформили заказ, надеюсь, когда привезут кровать останусь довольна выбором)
November 28, 2024
Купил тут классный комплект постельного белья. Мягкий, приятный на ощупь, и расцветка просто ши карная. Сплю теперь с большим удовольствием.
November 23, 2024
Спасибо большое работникам салона меркурия, сборщикам, а в особенности менеджеру Максиму, котор ый помог подобрать хороший и качественный диван! Ставлю 5***** Лучший продавец!!!
1
November 21, 2024
Пришли выбирать матрас, очень порадовал большой выбор, а также помощь сотрудников, с нами ра ботал Максим, помог подобрать нужный нам матрас и сделать заказ
1
January 24
Обслуживание-0, забирали онлайн заказ, т.е даже не покупали напрямую, просто хотели забрать из магазина заодно посмотреть чем отличается подушка s от m, ничего не подсказали, даже со стула не встали. Оплатил онлайн? Забирай и вали!
December 17, 2024
Огромное спасибо отзывчивому персоналу, помогли правильно подобрать подушку и понятно объяснили всё что меня интересовало)
December 1, 2024
Добрый прекрасный консультант Максим. Все рассказал , показал . Профессионал своего дела . Салон очень достойный .
1
August 25, 2024
Сделала заказ 24.08 в магазине , 25.08 доставка матраса на адрес , адрес был указан не верно , пол дня пыталась дозвониться, решили вопрос , доставка с 12:00-16:00 жду доставки нет в 16:45 явилась доставка не позвонив не предупредив за час как обещали и влетели в ворота куда их не звали и снесли поцарапали их , позвонила в отдел претензий , но так никто не перезвонил и вопрос не решили , водитель и его помошник с ближнего зарубежья просто уехали и все ! Не советую данную организацию с таким отношением !
1
April 29, 2024
Хорошее место,классный персонал,видно,что люди стараются,помочь,предложить,рассказать и объяснить:)Всё что ка сдается товара и рабочих моментов,супер 👍 там кровать трансформер+диваны крутые,столики классные и пуфик ещё и постельное бельё с подушками просто класс:)❣️🪬😇
February 16, 2024
Выражаю благодарность консультанту Ангелине за проделанную работу и доставку. Быстро подобрали необходимую кровать и матрас; чехол; оформили документы. Вежливо. Профессионально. Четко по делу.
June 6, 2024
Компания, которой абсолютно не дорога репутация. Заказывала комплект мебели в квартиру: кровать, матрас, подушки, стол, шкафы, потом в заказ добавила ещё 2 прикроватные тумбы. Сумма заказа получалась довольно внушительная. Менеджер перезвонил сразу после заказа, хотя время было около 12 ночи. Потом оказалось, что шкафы будут только в июне, хотя заказ делался в марте, согласились ждать шкафы, так как подходили под интерьер. В итоге все, кроме шкафов, собрали в мае, тогда все прошло хорошо - приехали, собрали, убрали за собой, уехали. Со шкафами же какой - то кошмар: в первый раз заказ пообещали привезти к 18 часам, привезли в итоге только к 20, не предупредив, что задерживаются. Подняли на этаж, и мы сразу заметили, что все коробки битые. Распаковали - абсолютно все составляющие шкафов в состоянии, что дрова лучше - битые, множество сколов, ни одной целой детали. Я никогда не видела в таком состоянии мебель, даже самую дешёвую - это кошмар. И ради этого мы их ждали весь вечер. Естественно, отказались от заказа. Пообещали прислать новые шкафы. Увезли свои дрова. На следующий день перезвонил менеджер, никаких извинений, озвучили новые сроки и все. Стали ждать, так как остальная мебель этого цвета уже стоит.
В итоге долгожданный звонок, договорились на вечер 6 июня с 18.00 часов. Ещё 5 июня звонили и начали просить пораньше. Сказала, что раньше может не получиться, так как спят дети. Обещали перезвонить на следующий день. Уже в 11 утра стали звонить и просить принять пораньше. Мы гуляли. Говорю, договаривались на 18, дети могут спать, будить их не надо. Попросили позвонить, как проснуться. Ок.
В 17 50 они уже стояли под окном и просили пустить их в дом. В квартире спали двое детей, одному год, другой 2 года, попросила дать им доспать до 18 и зайти с мужем. Сказали, что уже зашли в дом. Ровно в 18 постучали в квартиру, сказав, что сейчас будут собирать и ждут они меня, внимание, целых 4 часа, хотя у них заказ с 18, то есть они ещё нисколько не ждут, наоборот, приехали раньше.
Говорю, спят, давайте потише пока располагайтесь, муж придёт через 5 минут, освободит место для сборки, начнёте собирать. Получаю в ответ, что и так они ждали 4 часа и дальше ждать не намерены. Пришлось будить мирно спящих детей. Было жалко, с учётом того, что сборка в той же комнате, где они спят.
Под конец сборки они ставят большой скол на лицевой стороне шкафа, у ручки, так как у них, внимание, нет сверла по дереву, и они сверлили тем, что у них было, естественно, запороли дверь. Двери тоже отрегулировали с гигантской щелью и одну выше другой, так, что в глаза бьёт этот колхоз. И собрались все это творение сдавать и получать оплату. Им указали, что надо подрегулировать двери и заменить убитую ими же дверь, на что было сказано, что шкаф за 50 000 - бюджетный, что вы от него хотите, и так хорошо, а дверь вам могут заменить, могут не заменить, пишите претензию, вдруг заменят, но нам оплатите. Звоним менеджерам, чтоб понять, что делать. Менеджеры не работают (при заказе так перезвонили в 12 ночи, а тут в 21 час уже никто не работает). Предложили принять у них так и заплатить, а потом надеяться и ждать. Отказались от такой лотереи, предложили им забирать свой убитый шкаф с собой и ехать домой. Сразу же дозвонились до начальства и дали гарантийное письмо, что все заменят. Створки отрегулировали, но они все равно остались кривыми, муж плюнул и сказал, что доделает сам. Оставили нас с убитой ими дверью и ушли. Боюсь, с клиентоориентированностью этой компании нас так и оставят с кривыми и сколотыми дверями. Хотели заказать тут ещё мебель в детскую, но после шкафов все желание пропало напрочь.
1
November 20, 2024
Случайно забрали в Аскону на Савушкина – ушли с диваном мечты! Большое спасибо за помощь в выборе, внимательность, отзывчивость и просто хорошее настроение консультанту Юлии, и отдельное спасибо консультанту Максиму за помощь в оформлении заказа! Осталось дождаться диван мечты дома😸
1
1
February 20
Купил у вас анатомическую подушку. В кое-то веки могу сказать, что я сплю и высыпаюсь. Благодарен за действительно качественную и полезную покупку
February 26, 2024
Странный консультант Дмитрий. Заехали в этот салон по дороге - посмотреть, повыбирать, купить подушки. Пока выбирали я сфотографировал несколько этикеток чтобы не забыть что понравилось. На одной подушке небыло ни названия ни цены, я спросил об этом консультанта Дмитрия. Его ответ был очень странным - а зачем я вообще спрашиваю, а зачем мне цена, зачем я этикетку сфотографировал, я вообще собираюсь что-нибудь у него покупать или так просто зашел.
Вот что я услышал.
Ребят, даже если бы я заходил просто так, поинтересоваться ассортиментом - так с покупателями не разговаривают. В других асконовских салонах такого небыло никогда. Получайте одну звезду в рейтинг и проведите работу с консультантами.
2
November 23, 2024
Хороший магазин, продавец приятный. Профессиональная консультация! Взяли 3 подушки👍
January 22
Грамотный гибкий подход при работе с клиентами. Работой в целом доволен, консультант Максим.
April 23, 2024
Отлично 👍 персонал внимательный и ответственный!
Большой выбор товаров !
Купили матрас, одеяла и постельны е принадлежности.
Попользуемся и будем смотреть на будущие квартиры !
February 16, 2024
Отвратительное обслуживание. Два раза заходила в магазин в ТК Меркурий, и оба раза не везло с сотрудниками. Первый раз - ок, может день не задался у людей, но второй было всё тоже самое, а это уже правило, а не исключение.
Уважаемая аксона вам нужно повышать квалификацию своих сотрудников - это не прямое хамство, а фон скрытой враждебности, когда тебе оказывают услугу из одолжения с кислым лицом.
Если и буду что-то покупать, то теперь только в других магазинах «для сна и отдыха» (писать бренд не буду намеренно,) там консультанты отличаются от ваших профессионализмом и клиентоориентированностью.
Спасибо, больше не приду
5
December 10, 2024
Спасибо Максиму! Аскона-любовь ❤️
Зашли посмотреть, а купили сразу кро вать, матрас, подушки 🫶🫶🫶 спасибо!
1
1
December 6, 2023
Не первый раз делаю заказ в асконе,ранее были косяки, но их так быстро исправляли, что и претензий не было. В этот раз полный бардак, в котором никто не может разобраться. Оформили заказ на детскую кровать с доп спальным местом, первый косяк-менеджер не верно указал параметры доп спального места, когда я обнаружила данную ошибку-пришлось еще доказывать, что матрас заказан не верно. Ладно, вроде, переоформили, но почему в личном кабинете указано, что его нужно оплатить? Далее, привезли кровать, оказалось, что основания для доп места попросту нет, якобы не числится в заказе. Менеджер утверждал ранее, что основание точно будет (оно оплачено), в итоге, кровать не собрали-без этого основания никак, ребенок остался без кровати, а комната превратилась в кладовку с этой разобранной кроватью посередине. Менеджер уверяет, что основание скоро придет, захожу в заказы-смотрю , опять не верно указаны параметры. По телефону горячей линии мне , как утверждают, помочь ничем не могут. Переводят на салон, в котором оформляла заказ, с тем менеджером с которым я работала-иметь дело больше не хочу, он просто не может адекватно работать, я устала ему указывать на ошибки, управляющий-игнорирует, хотя в колл центре обещали, что перезвонит. ждать кровати уже нет сил, ребенок спит на полу.
2
November 22, 2024
Уютный салон с красивой мебелью и вежливым обслуживанием ✨
January 18, 2023
Добрый вечер! Хочу выразить свою благодарность продавцу салона "Askona", находящегося в ТЦ "Меркурий" Михаилу за профессиональную консультацию при подборе вариантов матраса -топпера на диван. Очень доброжелательно подбирал модели по высоте. жесткости, наполнителлям, моим финансовым возможностям и специальным размерам. Даже выслал по вацапу для принятия решения. Прошу отметить Михаила как высоко профессионального консультанта. С уважением Елена Максач
1
May 23, 2024
Покупала ребёнку подушку. Очень некомпетентные сотрудники работают в данном магазине. Во-перв ых, всё ужасно долго, во-вторых, никакой информации получить от них невозможно, ходят, будто стажеры. Хотели купить ещё две детских кровати, но ограничились только подушкой, так бывает, когда работают некомпетентные сотрудники.
1
April 2, 2024
Крайне негативный осадок. Пообещали скинуть коммерческое на мобильный, так и не скинули. Были заинтересованы(видимо последний день месяца) продать самую дорогую кровать, увели вообще не в ту сторону. Лояльность к клиенту 0.
2
June 16, 2023
Купил матрас. Через неделю после истечения срока поставки позвонил поинтересоваться. Оказалось, что д оговор был расторгнут поставщиком в одностороннем порядке. Тем не менее меня об этом даже не уведомили, деньги не вернули. Но обещали разобраться и перезвонить. Не разобрались и не перезвонили в течение недели. При повторных звонках говорили, что менеджера сейчас нет, но он перезвонит. Пришлось ехать в магазин и писать заявление на возврат. Если через неделю деньги не вернут - обращусь в Роспотребнадзор.
1
January 18, 2023
Первый раз разочарована обслуживанием в салоне Аскона. 14.01.2023г я должна была в этом салоне получить свой заказ(заказ ИМ 1374581 самовывоз). Я приехала за своим заказом:
В салоне продавец девушка была занята с покупателем, а продавец юноша сидел за компьютером и активно двигал мышкой. На мой вопрос о приобретение нужного мне товара он очень неохотно оторвался от монитора и начал искать нужный товар. Его не нашёл и сказал, что такого товара нигде нет!
И всёёёёёё! Я обалдела от такого ответа и обслуживания, и покинула данный салон.
На 17.01.2023г мне никто не перезвонил и не написал по поводу моего заказа. (точнее по поводу его не выполнения). Как так то?!)
3
1
January 25
Все отлично. Купил супер матрас!
October 15, 2023
Пришёл помогли выбрать кровать с матрасом из того что было в наличии оплатил доставку и сборку обещали привезти на следующий день,в 11 пришло сообщение что машина выехала и будет в 12 в итоге приехали в 16
August 22, 2022
Хороший салон, приветливые ребята.
Помогли с выбором дивана. Всё рассказала мене джер Катерина, показала со всех сторон))
Выбором осталась довольна, диван Амани устроил полностью.
В дальнейшем планирую покупку кровати и матраса, обращусь к Катерине, так как понравля подход менеджера.
August 18, 2023
Понравился дизайн обновленного салона. Стало просторнее, добавился ассортимент. Менеджеры внимательные.
March 20, 2023
Компетентный персонал, дают номера мобильных (наверное, все же рабочих, хоия не факт) по которым отвечают и на переписку и на звонки. Все отлично и подробно объясняют, доставка комода тоже порадовала, заказал диван, жду.
1
May 4, 2024
Очень агрессивные продажи. Хочется иметь возможность просто самому выбрать матрас, спокойно уйти и сделать онлайн-заказ.
Но нет, надо перед этим отработать отработку возражений ваших консультантов. Скрипты скриптами, но уже чересчур нав язчиво. Поищу аналоги матрасов у конкурентов, пожалуй.
3
March 29, 2024
Качество продукции хорошее, персонал внимательный.
January 4, 2023
Купил в Асконе в данном ТЦ шикарнейший матрас Regal, очень дорогой, но денег своих стоит, удобный. Девочки, менеджеры посоветовали сделать вышивку на матрасе (сбоку), смотрится очень круто, жена довольна. Спасибо!
1
June 4, 2023
Приобрели мебель в магазине, спасибо персоналу , а именно Денису за помощь с выбором и советы.
1
April 5, 2022
Добрый день, уже на протяжении месяца ходил по салоном за матрасом, никак не мог определиться, то не устраивала стоимость, то сам матрас. Меня встретил продавец Андрей Павлюк, именно он смог подобрать мне вариант в мои деньри, который меня устроил, ранее мне ги один продавец не предагал даже эту модель. Покупкой остался доволен.