Autorus
2415 reviews
June 5
Испортился уровень обслуживания. Конкретный пример: с третьего раза не смог заменить масло/свечи. Заранее сделал заказ, чтобы было наличие, приезжаю первый раз - у нас очередь, нужно оставлять машину. Ну ок. Приезжаю второй раз - у нас очередь, по времени не можем сказать, может оставлять машину. Ок. Сегодня - даже к "сервисному отделу" не пробиться - сидят три человека, у каждого по телефону, рация, компьютер, со всех сторон подходят их дергают, начали разговаривать, сотрудник отвлёкся, не смог что-то добавить, передала коллеге, у коллеги не получилось, он стал заниматься другими договорами.
Руководство - ну выделите вы дополнительных людей, что за издевательство над сотрудниками и над посетителями. Пока ждал оформления, по рации сказали что опять очередь, уехал.
Отвратительно, что руководство не видит узкое место.
1
August 12
У меня нет слов,одни эмоции.одна Русь лучше другой.нервы потрепать !тогда вам в Русь,там только этим занимаются.
1
August 11
Сервис плохой сотрудники медленные машина готова но стоит уже как 20мин все сотрудники в телефонах и спят
2
July 18
8 часов меняли масло, отвротительное обслуживание, менеджерам откровенно плевать, а мастерам лишь бы подольше поковыряться с машиной
April 15
Не могу сказать ничего про работу мастеров. Не получилось воспользоваться услугой, ТК ожидание в очереди на диагностику ходовой заняло более 3-х часов. И после стольких часов ожидания, ремонтироваться здесь желание пропало. Но зона ожидания большая и комфортная.
2
October 22
Замена масла 2 с лишним часа!!! Большую часть времени машина просто висела на подъёмнике. Машиной не кто не занимался!
April 22, 2023
Эти ребята удивляют меня с каждым разом все больше и больше. За 2 недели был у них 3 раза. Попросил заменить лампочку в фаре, так как она не горела, сказали, что заменили, через 3-4 дня перестала гореть, приехал снова, оказалось, что не заменили и делали еще раз, найдя новую причину.
В другой раз приехал по поводу аккумулятора, оказалась машина ворует ток, но выяснять откуда сразу отказались и насчитали 14.000. Поехал в другой сервис и за 800 рублей мне все сделали.
И это не единственные ситуации за год, которые с ними происходили. Но, если нужно переобуться или сдать колеса на хранение, то отведите 3 часа своего времени и ребята сделают в лучшем виде. Главное, чтобы косо не смотрели, как это обычно бывает.
UPD. 26.10.2022.
Каждый раз новые впечатления от этой шарашкиной конторы. Писал ранне, что легко можно переобуться, но и тут эти «мастера» решили удивить. Переобули так, что на след день 2 колеса из четырех спускают в ноль. В другом сервисе показали проблему, сделали за 10 минут.
Если бы можно было давать не 1 звезду, а минусовое значение, то смело можно было давать -10.
UPD. 22.04.2023
Отдал на хранение колеса в прошлом году, после той самой переобувки, после которой пришлось делать два колеса. Вернули колеса, решил переобуться уже в другом сервисе. Так эта «чудо-контора» отдавала мне колеса 55 мину и еще отдали колесо с гвоздем внутри. Явно я сдавал его не в таком виде.
Просто «браво».
4
March 5
Очень хороший магазин. Сотрудники приветливы. Сервис удобный и квалифицированный. Ставлю твердую 5
May 3
Качество норма, отношение к клиентам хорошее, автослесари грамотные, пока авто не доведут до нормы автомобиль не отдадут. Кроме заявленной неисправности, если ещё всплывают довод до заказчика
September 21
Хороший магазин вместе с что, все запчасти есть в наличии и оригинал и аналоги
June 3, 2023
Пользовался этим автосервисом Авторуси пару лет, потом перестал. Причина - добавление лишних работ к списку основных, постоянное впаривание дорогущих оригинальных запчастей (говорят что есть только оригинал, давайте ставить, хотя на сайте в наличии в магазине есть неоригинальные запчасти). Меняли пыльник амортизатора заднего, разобрали полподвески, хотя во всех гайдах и всех видеороликах в сети там все решается окручиванием одного единственного болта.
Написал жалобу на их сайте на мастера, который накрутил мне эти допработы и с которым я пол дня вежливо выяснял отношения. И (тут барабанная дробь), мою жалобу просто переадресовали этому же мастеру, чтобы он со мной дальше разбирался! Т.е. случись что не так, правды вы там никогда не найдете.
2
April 3
Не пожалел что воспользовался возможностью обслужить свою ласточку у ребят. Все быстро четко. В течении часа приехали запчасти. Советую
May 15
Ужасное обслуживание со стороны сервиса. Очень долго жду пока переобуют авто, менял шины не в сезон, а просто в конце мая приехал и жду уже 6 часов. Ни какой обратной связи
1
November 2, 2022
Магазин с неплохим выбором запчастей. К магазину нареканий нет. поставил бы все 5 звёзд магазину, по запчастям обычно не возникает вопросов. Но так получилось, что взял там комплект зимней резины со штампованными дисками и гайками, и они предоставили бесплатный монтаж, я порадовался и решил воспользоваться. Система только там хитрая, на выдаче надо было подойти к сотруднику и попросить всё передать в сервис на монтаж. Потом загнать машину через бокс, другому сотруднику на приёмке объяснить что надо сделать а потом идти на 2 этаж в зону ожидания. Всё сделал машину сдал(но где то недообъяснил, или они там между собой что то недопоняли, сначала потеряли комплект гаек а потом косякнули из-за этого). Зовут получать, пришёл, а они мне прикрутили штамповку, гайками от литья, и естественно все 20 гаек испортили, все они со ступенькой на конусе, равной толщине штампованного диска, после закрутки осталось замятое место, теперь прилегать к литому диску не будет или скушает алюминий в месте крепления, а ещё хуже если отвернётся на ходу. Я не знаю каким надо быть мастером, чтобы взять и посадить штамповку на гайки от литого диска, понимаете какой сервис? Они гайки не различают, а если различают, то это хуже даже, видели, что не те гайки, не позвонили и не спросили, надо ли другие гайки. Сервис на от****сь поработал. Я понимаю, что бесплатная услуга, но может *** такие бесплатные услуги?! Я бы заплатил 1000 за нормальную установку, что ещё они там могли перепутать, завтра с новыми силами буду проверять, направление вращения резины не перепутали? И звонить управляющим(.
4
September 29, 2023
Ужасный сервис!!! Приехал на диагностику, в 10:00, сказали что часов через 3 - 4 будет готово, ожидал эти 4 часа на месте, спросил у менеджера топчиян овакин акопович если есть какой то результат, в ответ, я не чего не знаю, сейчас спрошу, прошло ещё час, подошел опять к нему, тот же ответ, сейчас пойду и спрошу, через 30минут опят подошёл к нему, ответ, ща скажут, еще через 30 минут, ща, уже проверяют, прошло ещё час, ответ, не чего не знаю, ща пойду спрошу, и что он сделал, взял сумку с едой и пошел кушать!!!! Короче, постоял я там 9 часов!!!! И в конце концов отправили мне домой и сказали что завтра с утро машина будет готово, уже 13:00 и не ответа ни привета!!
2
1
October 27, 2023
Ну ребятки не сдержался. Когда мне выдали после тщательного подбора не те колодки я сдержался, приехал, извинились, поменяли. Но сегодня трэш!!! В девять утра загнали рабочую машину на шинку и заменить одну лампу тормозную, время второй час а воз и ныне там. Это беспредел. Сначала не ту резину привозят, хорошо наш сотрудник обратил внимание. Далее при полном пакете документов на машину манагер выписывает не ту лампу, и это на российский автомобиль, зато очень важный в пинжаке и с рацией!!! Замена лампочки два часа, ребят вы че правда? Из-за вашей скорости мы несём убытки, клиенты не могут дождаться своих заказов. Больше сюда ни ногой и вам не советую!!!
P.S. Платите нормальные зарплаты и, к вам придут нормальные мастера. Не будет такой тётушки!!!
1
1
June 14
Единственный электрик на все авторуси здесь. Но быстро и с разъяснениями.
January 7
Купил свечи накаливания для дизельного мотора. Консультант помог с подбором, забронировал товар. Все подошло идеально.
Спасибо магазину.
October 11
Вместо стойки стабилизатора поменяли 2 рулевых наконечника’ при этом заменили первоначальную деталь на более дорогую, не предупредив меня
1
1
July 14, 2023
Развод по Авторуськи.
Хотел бы поделиться историей как происходит развод на деньги в данном автосервисе. У меня диагностировали проблему с авторейкой на форд куга. Новая стоит от 250к поэтому решил отремонтировать. Выдали заказ наряд на работы 10к за сбор/разбор + 3к сход развал и 16к ремонт рейки. Но на словах сказали, что ремонт рейки может быть дороже от 21 до 35 в зависимости от сложности. Посчитал, макс общая сумма 48к. Решил делать. Когда разобрали и отвезли рейку на ремонт позвонил мастер и сказал что ремонт рейки не 21-35, а 63 тыс + пара наконечников с работой итого 67!!! Цена подскочила в 2-3 раза. На вопрос почему было 21-35, а стало 63 - сказали сложный ремонт. И дальше у вас есть выбор - отказаться и заплатить 13-15 тыс просто за сбор, сход/развал или согласиться. Логично, что платить за воздух 15 тыс никто не будет, я по телефону соглашаюсь на 63 (в голове держал сумму 48к за все), но когда приехал забирать авто - итоговая сумма за все доп работы и запчасти вышла 79к. Платить такую сумму я отказался, т.к. изначально в заказа наряде была сумма за рейку была 16, затем устно 20-35, по телефону стало 63 и в итоге общая почти 80. Попросил предоставить документы на основе чего выросла цена в 2 раза, не дали, сославшись на согласие по телефону. После долгих и упорных споров, максимум что сделали - скидку 10%на все. Забрав машину и проехав 500 метров вырубился электроусилилитесь руля. Вернулся туда же, отдал на диагностику - сказали, что проблема с рулевой рейкой, которую они чинили. Взяли исправлять. Забрал машину. Вроде рулит, ошибку не выдает, но на сколько это все не знаю. Если обращаетесь сюда, будьте готовы, что будет использвована так называемая ценовая удавка - в бумажке одна цена.. затем когда уже все разобрано и готово к ремонту - звонок мастера и новая цена... и ты вынужден согласиться, т.к. уже потрачено время, деньги и отказаться себе дороже! И оговаривайте конечную общую сумму, а не сумму замены/ремонта одной детали!
3
September 25, 2023
Моя претензия в следующего характера!
Машина простояла почти больше суток из-за некорректно работы менеджеров ,в том что они даже не вникают процесс и проблемы машины им лиш бы день прошёл!а на следующий день якобы сменщик разберётся!только на следующий день этому сменщику который заступил опять надо объяснять и показывать в чем проблема!и ещё мало того что просил запчасти оригинал они в итоги поставили аналог!!!все это время я находился в сервисе на первый день с12:00до 21:00на второй 9:00до 17:00.ездил домой туда обратно на такси примерно в одну сторону 2000 р!в итоге закончилось тем что пообщавшись с руководителем сервиса с Габриелем кем он приставился я попросил скидку,объяснив ему все недовольствия так как не по моей вине столько времени я потерял в вашем сервисе ,он ответил холоднокровно!что якобы скидки не какой не будет ,не вижу проблемы !то есть что я ждал болты больше 12часов которые ваши менеджеры забыли заказать на перемещения с другого склада вы не увидели в этом проблему!??даже не соизволил хотяб извиниться за своих подчиненых!хотя есть поговорка русская рыба гниет из головы!смените этого Габриэлья на более компинтетного!больше ваш сервис не ногой!и людям не рекомендую!в итоге уехал с нервным!
1
April 11
Бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Повёлся на акцию про бесплатную замену масла и горько пожалел. Масло поменяли, но проткнули пыльник шруса и начался развод на дорогостоющий ремонт с покупкой необходимых запчастей. То есть заманивают акциями что то ломают и разводят. А так как в сервисный цех клиентов не пускают то могут жульничать как угодно.
3
November 11, 2023
Это наверное лучший финал АвтоРуси в которых я был. В зале крутые ребята которые неоднократно помогали с выбором и поиском. Видимо хороший административный персонал. Спасибо вам.
October 11, 2023
!!! Тех. Центр «Авторусь» обходим стороной!!! Крайне не порядочное отношение в логической цепочке по оказанию услуг. Очевидное равнодушие к ответственности каждого звена участвовавшего в оказании услуг требует особого внимания со стороны Администрации.
Приехал заменить тормозные колодки, тормозные диски, заменить резину. В результате, обещанной, раннее оговоренной технической мойки не производилась. Все работы проводились на грязном авто. В результате царапины на ЛКП кузова и колесных дисках. Резину которую привезли в багажнике, по замене засунули на заднее сидение не смотря на лежащие сумки. На мое замечание к отношению ТС и к работе в целом, реакция хладнокровная. Очень разочарован результатом. Это была моя крайняя поездка в этот тех центр.
По возможности выбирайте более достойную альтернативу! Удачи на дорогах!
1
February 28, 2023
Отличный магазин , цены приятно удивили , продавец все подсказал , посоветовал хороший аналог ,да и вообще чистый , светлый торговый зал с большим выбором
October 18
Мда, отличный сервис. Особенно механики работающие на часы а не на качество, не советую искренне
June 5
Отвратительно. 3,5 часа ожидания, из них 1,5 часа в стоя очереди к менеджеру. Машину так и не посмотрели, сдали нервы, уехал
2
October 15, 2023
Сеть магазинов авторусь очень хорошая все время там покупаю что то для машины ,сервисом ремонта пользовался один раз только ,так как в другой сервис езжу постоянно он более специализированный по моей машине ,всем рекомендую сеть этих магазинов
June 27, 2023
Сервис очень среднего качества при этом отсутствует возможность записи, всё в порядке живой очереди.
При замене масла мастер обратил внимание на течь из под клапанной крышки и указал это в акте стандартных проверок, я тоже этот момент давно заприметил ну и решился-таки заменить прокладку и приводной ремень до кучи, ибо сроки уже подходили. В первый день мне пришлось ждать в очереди около 3х часов, в итоге я плюнул и уехал в связи с неотложными делами. На следующий день поехал с утра, потратил порядка 2х часов в очереди на улице, еще около часа машина ждала в предбаннике. Нервничать я начал уже когда машину помыли и оставили не тронутой еще на часик. На мои вопросы о такой задержке мастер-приемщик сначала ссылался на занятые подъемники а потом выдал, что машину нужно ремонтировать именно у того мастера, который в прошлый раз обратил внимание на подтеки масла. Я понимаю, если бы тот мастер делал диагностику по неисправности, но ведь он просто отметил факт протечки без всякой конкретики, а решение заменить прокладку клапанной крышки я принял сам. В общем прозвучало это бредово и теперь я был привязан к конкретному подъемнику, который мог и до ночи не освободиться. К слову другие посетители тоже были не в восторге от затянувшегося процесса ремонта своих авто.
В итоге я дождался своей очереди и выполнения указанных работ. Как сделали-покажет время. Но саму клапанную крышку плохо помыли от следов масла, придется отмывать самому.
Ну и врядли еще когда-нибудь обращусь в этот сервис, если только масло сменить.
27.06.2023
Ремонт сделан не качественно. Прокладка (использовалась оригинальная) пропускает масло. Обратил внимание, что крышку закрепили на поржавевшие болты, которые нужно было заменить.
Наряд №17320030723
Разбирайтесь и верните деньги за некачественный ремонт.
3
1
July 19, 2023
По соотношению цена/качество очень достойный техсервис. Надо понимать специфику автомастерской и не ожидать сиюминутного решения проблемы, но ребята делают то, что могут. Ассортимент товаров в магазине большой, персонал вежливый, всегда оставался доволен работой и качеством запчастей.
August 2
Сидит куча специалистов и я единственный в очереди, все заняты и ни кто не принимает! Больше сюда ни нагой
January 28
Очень ограниченный выбор диталей, все те кто думает что найдёт что нибудь конкретное для своего авто это не сюда рядом есть адрес на профсоюзной, не гадая идите туда
September 7
Очень порадовал консультант, решил мою проблему на 5 баллов, спасибо ему!
November 23, 2023
Зашел за дворниками на х5. Алексей Росев в отделе запчастей помог определиться за 3 минуты. А еще улыбался и не навязывал то что подороже. Наоборот уговаривал купить без каркасные , чтоб лед не отряхивать все время. Вообщем , людское отношение. Теперь буду сюда ездить , если стоит нужно будет.
December 6, 2023
В магазине есть все. Но сервис для клиентов очень плохой. Сотрудники сидят вальяжно ну давайте посмотрим что у вас там. Очень неприятно. Если такое отношение будет к клиенту на постоянной основе думаю будет все плачевно.
May 15
По мне так хороший магазин, всегда все есть, цены, конечно, завышены(((…но если срочно, лучше у них брать.
August 25, 2023
(25.08.23)АВТОРУСЬ НА Севастопольской.Хочу сказать спасибо сегодняшнему сотруднику Алексанру сотрудника сервисного отдела за его помощь сотрудника доброжелательный и отзывчивый сотрудник по большебы таких сотрудников 👍👍👍👍👍
1
December 21, 2023
Попал к ним на ремонт, мастер молодец, а вот сервис приёмщик, вобщем за то время что я пробыл у них мне пришлось три раза подходить к приёмщику и только после этого машину продолжали ремонтировать, второй раз точно незахочу и некому непосоветую,а мастеру спасибо
June 3, 2022
Хороший сервис, рекомендую. Много клиентов - поэтому, конечно, бывают запары в работе. Но персонал отзывчивый, поможет решить различного рода ситуации и не оставит клиента один на один с проблемой!
Отдельно хочу сказать спасибо руководителю сервиса - Евгению. Помог решить патовую ситуацию не только лично возглавил процесс, но и своими руками устранил неисправность и дал рекомендации по дальнейшим действиям! Мастер и руководитель с большой буквы! Спасибо огромное!
3
April 8
Почему всегда так долго?
Ремонтировали машину здесь. Быстро и качественно. Ремонт был повторный, после ремонта в Анино.
October 11
Время ожидания запчастей, очень долго (((((если будет человек пять перед тобой, то готовтись часок простоять((((
October 18, 2023
Больше я к вам не поеду. Осенью масло меняли весь день - не могли фильтр найти в итоге не пойми что поставили, вчера колодки до вечера ставили с 10 утра, вы не говорите клиентам, что у вас с запчастями проблемы. Почему я должен ждать датчики когда их до травят с. разных магазинов? В итоге вы привезли все разные датчики , ошибка загорелась. Нужно было сказать что нет запчастей я бы поехал ваг сервис. В итоге заплатил 14тр и потерял выходной у вас.
Отношение стало чисто потребительское у вас. Плохо.
Хотя сам магазин хороший. Сервис не очень .
1
March 31, 2023
Отличный магазин автозапчастей, качественные товары, очень внимательные продавцы-консультанты, все делают быстро ,и в особенности хочу отметить Даниила. Всем рекомендую!
May 31
Качественно и быстро .
Команда профессионалов.
July 15, 2023
Всё быстро сработано Волков Александр всё сделал оперативно, Габриел всё рассказал что с машиной не так и что нужно заменить огромное спасибо всё четко
May 21, 2023
Хороший магазин,отзывчивый персонал,а главное,что есть второй этаж для отдыха/ожидания авто из мастерской,ассортимент продовольствия так себе,но это все же не ресторан)
January 19
Ремонт затягивается на 10 часов.Замена термостата (перегрев двигателя).за тем замена помпы и ГРМ.Ремонт ручника и замена тормозных цилиндров.Возник вопрос какой двигатель на лада калина при замене ремня ГРМ????? С10-30 по 21-00 происходит ремонт и конца не видать пока,ждём до завтра. На следующий день в 12.00 получили машину. Через сутки!!! Заказ наряд №17420002296 от12.01.2024.
June 10
Авторусь и не более, думаю этим все сказано
Тех.жидкости включая масло «низкого качества»
May 6, 2023
Один из самых ужасных сервисов на земле. Я был на обслуживании своего автомобиля Шкода Рапид 4 мая 2023. Номер заказ наряда 17320034454. Приобрел масло Лукойл 5w30, масляный фильтр mann w 712/95 и воздушный фильтр. К запчастям претензии нет. Но вот к сервису просто масса. Оформив заказ наряд уже хотел было уходить, но вспомнил что забыл уточнить стоимость снятия и поставки защиты ДВС. Возвращаюсь и вижу свою машину за стеклом и мастера который готовит поднять машину. Ходил вокруг машины минут пять. Начинает поднимать и снова берет и опускает. У меня в этот момент чуть волосы не поседели. Что почему неправильно выставил. Со страхом смотрю как он начинает вновь пять минут выставлять упоры и снова начинает подъем машины. Я в этот момент всё смотрел не замял ли он пороги. Дальше начинает сливать масло у него разлилось всё масло с бочки куда он его сливал. Ну ладно хоть вроде потом убрал всё разлившееся масло. Потом ставит на место сливную пробку и обычным ключом затягивает её. Я просто в шоке. Где динамометрический ключ. С каким усилием нужно тянуть. Я не выдержал подошёл к мастеру приемщику и говорю. У вас мастер вообще сколько работает? Я уверен что он и месяца не работает. На что он мне сказа. У нас мастера опытные и уже могут так сказать на глаз затянуть. Я говорю судя по его действиям он не опытен. Мастер приёмщик чё то начал проверят куда то звонить и замолчал. Я переспрашиваю так что. Он промямлил что да он новичок. Т.е. я как клиент уже был прав. Затем этот горе мастер пол часа пытался снять корпус воздушного фильтра. Наковырял мне отвёрткой всё. Потом уже спустя два дня я обратил что одна защёлка надломлена. Моему негодованию нет предела. Упаси кому обслуживать здесь свою машину даже бесплатно по акции при покупке масла его замена в подарок. В итоге мастер не затянул сливную пробку. И сегодня у меня начало уходить масло. Заехав на другой сервис обнаружили что у меня уходило масло. Так как пробка была не затянуто. Просто ужас!! А если бы у меня масло вытекло.
3
June 28, 2023
Удобное расположение магазина,
большое количество авто-постов.
Вежливый персонал.
Цена-качество полностью удовлетворяют.
Запчасти есть в наличии,
а если сейчас нет, то подберут аналог,
есть возможность выбора.
доставят в ближайший срок.
В салоне свой магазин с огромным выбором.
На проводимые работы и запчасти дают гарантийный срок.
Спасибо большое
С уважением A. RUZIN
Спасибо большое
С уважением A. RUZIN
3