Avangard - the official dealer of Mercedes-Benz
985 reviews
August 19, 2022
Хорошее место, не заметил как машину купил....
October 24, 2019
Зашли посмотреть в Авангард конкретный автомобиль. Менеджер попался классный! Подробнейшим образом рассказал про разные комплектации, причем в формате рассказа, без навязывания! Всё очень мило и красиво!
1
August 18, 2022
Цена ТО на Джили самая лучшая по городу.
November 21, 2022
Самый крупный автосалон Мерседес
August 25, 2020
Большой выбор автомобилей. Если у Вас есть 4-9 млн. Вы обязательно подберете себе модель из линейки Мерседес.
2
3
August 26, 2020
Покупал там автомобиль,не дали никакого подарка. Менеджер Владимир молодец приятно общаться, задовать вопросы и решать все сложности ему 5 звёзд.
1
March 16, 2020
Самое красивое здание у дилеров Мерседес Бенц. Отличное кафе, вежливый персонал, отличное обслуживание.
February 26, 2021
Обслуживаюсь тут уже два года. Ни разу не разводили на деньги. Сейчас думаю о смене машины, марку менять однозначно желания нет. Мерсы лучшие.
1
April 4, 2021
Очень ответственный дилер.Порадовал мастер приемщик Джили Владимир.Ответственный работник.
April 24, 2022
Для дилера такого уровня качество обслуживания хромает.
October 16, 2022
Всё очень Достойно. Благодарю Весь персонал.👍
3
January 18
Лучшие
October 9, 2019
Шикарный автосалон, прекрасные продавцы, готовые все объяснить и показать, вежливые девочки на ресепшене, бесплатный кофе
1
October 31, 2021
Обслуживание на высшем уровне! Отдельное спасибо Геннадию.
3
1
July 1, 2021
Максимум цинизма и неуважения в разговоре с людьм!!! Самый плохой персонал из салонов Питера, где я покупал автомобиль.
3
March 30, 2020
Большой салон, много выставочных машин, вежливые и не назойливые менеджеры. Качественный,но дорогой, сервис. Но,это мерседес, и больше нечего добавить.
September 26, 2021
Надменные менеджеры. Мне кажется каждый из них как минимум евровый миллионер. Смотрел машину новую за 12-13 млн.
3
May 11, 2022
Тухлая компания...нет запчастей все равно выставляют счёт,по немыслимым ценам...
October 15, 2021
В целом очень даже. Вероятно, лучший дилер в СПб. Но как и у всех, бывают косяки.
2
November 24, 2019
Памятник тем, кто строит дворцы для продажи машин!!!
Собственно, памятников скоро станет много! При жизни.
Можно уже начинать устраивать конкурсы: как применить дворцы в жизни, когда дилеры будут не нужны в сегодняшнем виде.
Мои варианты: рынки, ночные клубы, клубы виртуальной реальности)
1
1
January 27, 2021
Заехала посмотреть машинку. Сотрудники вежливые, заинтересованные, но ненавязчивые. Ответили на все вопросы.
1
November 9, 2019
Отлично пошёл техническое обслуживание!!! Огромное спасибо координатором! Оперативно перенесли запись на более удобное время
1
August 9, 2020
Машины с пробегом продают в соседнем здании, если что-то покупаете в кредит, то будут навязывать СЖ и прочие допы, все таки премиальная машина покупается и выбор должен быть за клиентом, не приятные впечатления.
1
July 19, 2018
Отдел продаж молодцы! Идут навстречу, ищут варианты, стараются "не впарить" а провести взаимовыгодную сделку. Роману отдельное спасибо, отлично сопровождал покупку, всё прошло без лишнего напряжения.
п.с.
В кафешку вкусно кормят.
3
October 3, 2019
Хороший автосалон. Богатый выбор автомобилей на любой вкус, цвет и цену. Кстати, хотите увидеть Макса Сушинского, то тоже сюда, он здесь совладелец.
1
1
November 13, 2022
Дорого, а так сервис есть сервис
2
1
August 31, 2020
Приехал на ремонт, был большой список дел, все сделали оперативно за день, сами отзвонились. Спасибо!
2
2
June 30, 2019
Сделал в Авангарде кузовной ремонт. У меня w212, с задней частью кузова пришлось поколдовать. Все качественно, цены приемлемые. Спасибо большое всем сотрудникам.
1
September 27, 2019
самый мой любимый салон!!!
покупала здесь 2 машины...
детям дарят подарки рюкзачки и сладости
всегда можно припарковаться!
4
1
November 1, 2020
Ребята, работающие по кузовному ремонту, волшебники. Машина сильно пострадала, выправили так, что комар носа не подточит! Ещё раз спасибо!
2
2
March 11, 2020
Вообще все очень замечательно. Быстро качественно. Автосалон заслуживает только слова благодарности
3
July 26, 2019
Тема: об исключительной необязательности,неисполнительности сотрудников дилерского центра (далее ДЦ) Мерседес-Бенц "Авангард" в Санкт-Петербурге,а также, о предоставлении услуг низкого качества несоответствующих высоким стандартам качества обслуживания марки Мерседес-Бенц.
Я являюсь владельцем автомобилей Мерседес-Бенц с 2011 года (GL W164, GL X166,GLS X166),участником программы S-lounge ,клиентом Мерседес Банк (в котором дважды брал кредиты на покупку новых автомобилей Мерседес и которые погасил полностью,без единой задержки).
08.07.2019 Отдел Урегулирования ДЦ "Авангард" проинформировал меня о том,что мое обращение по КАСКО в связи с незначительным ДТП рассмотрено страховой компанией и передано в Кузовной Отдел,сотрудник которого свяжется со мною в течение двух дней.
16.07.2019 (то есть,через 8 (!) дней от назначенной даты) я самостоятельно позвонил в ДЦ "Авангард (звонок совершен в 12:13),но ввиду занятости сотрудников Кузовного Отдела мне было предложено оставить свой номер телефона для обратного звонка,что я и сделал.
В 15:54 (то есть через 3,5 часа после первого звонка) я еще раз позвонил в ДЦ Авангард,но сотрудник был опять занят. На мое удивление такой необязательностью,мне было искренне обещано,что менеджер Кузовного Отдела перезвонит мне через 5 минут.
Менеджер перезвонил мне в 16:58,то есть через 60 минут после второго звонка или почти через 5 часов после моего первого звонка.
При этом, на все мои просьбы перевести мой звонок на S-Эксперта (ДЦ "Авангард" уполномочен МБ РУС предоставлять программу S-lounge),девушки упорно спрашивали меня какой конкретно отдел/участок мне нужен,какие работы производятся с моим автомобилем, как будто не понимали о чем я их прошу.
23.07.2019 мой автомобиль был принят в ремонт на ДЦ "Авангард", а также,после нескольких обращений через службу Консьерж программы S-Lounge,мне был предоставлен подменный автомобиль сроком до 26.07.2019 (в соответствии с ожидаемой датой готовности моего автомобиля) . На мой вопрос,что случится,если ремонт моего автомобиля затянется,а срок договора на подменный автомобиль истекает 26.07.2019,мне было сказано менеджером (Кузовного Отдела?) Юрием о том,что,в этом случае, достаточно просто позвонить ему и он безусловно решит положительно вопрос о продлении пользования подменным автомобилем.
25.07.2019 в 10:28 я получил звонок от сотрудника Кузовного Отдела о том,что через несколько часов я могу получить свой автомобиль из ремонта. На мой вопрос,какие работы производились с капотом автомобиля (на нем были глубокие царапины лако-красочного покрытия после ДТП - неожиданного опускания шлагбаума при проезде пункта оплаты платной автодороги в Спб),мне было сообщено,что выполнялась полировка кузова,но,к сожалению,полностью удалить повреждения не удалось.Я заявил,что меня не устраивает такой ремонт на станции официального дилера,после которого сохраняются следы повреждений,которые и есть повод моего обращения в ремонт! Я попросил его связаться еще раз с отделом урегулирования для согласования со страховой компанией иного вида ремонта (покраска детали). Данный сотрудник пообещал мне,что он все еще раз выяснит и перезвонит мне.
В 15:41 того же дня,не дождавшись звонка, я сам позвонил в ДЦ "Авангард" для того,чтобы выяснить ситуацию с решением по ремонту моего автомобиля,а также,согласовать продление пользования подменным автомобилем до окончания срока ремонта. Увы, менеджер Юрий был опять занят,но я оставил свою Фамилию и Имя,а также,номер телефона по которому,как мне снова пообещали сотрудники "ресепшн" ДЦ "Авангард", он мне перезвонит.
В 17:30 (почти через 2 часа после моего последнего звонка) я снова позвонил в ДЦ "Авангард",представился,попросил соединить с Юрием ,но,Вы не поверите - менеджер был снова занят (или отсутствовал на месте) .
На данный момент - 26.07.2019/ 14:20 мск, со мною НИКТО не связался, НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛ о ситуации с ремонтом моего автомобиля, НЕ предложил дистанционно продлить договор пользования подменным автомобилем до фактической даты окончания ремонта моего автомобиля( путем заключения доп.соглашения,например).
В соответствии с информацией на официальном сайте https://www.mercedes-benz.ru/ ,в описании программы S-lounge сказано:
-"Только высококвалифицированные и мотивированные сотрудники могут обеспечить ни с чем не сравнимый уровень обслуживания, достойный Вас. Наши S-Эксперты проходят тщательный отбор и долгое обучение, чтобы их работа превзошла все Ваши ожидания"
-"Владельцы флагманских автомобилей семейства S-Класса заслуживают особого внимания. Мы тщательно отобрали и обучили наших лучших российских специалистов по обслуживанию, чтобы они сделали все возможное для эффективной заботы о Вас и Вашем автомобиле"
-Все процессы продаж и обслуживания были пересмотрены и оптимизированы для того, чтобы не отнимать у Вас времени больше, чем это действительно необходимо"
Не верю,что размещая такую информацию АО "Мерседес-Бенц РУС" может вводить в заблуждение своих постоянных клиентом,будущих владельцев, а также участников программы лояльности "S-lounge", однако,вынужден выразить свое мнение о том,что ДЦ "Авангард" не соответствует данным критериям описания программы S-lounge.
PS Хотя,"ни с чем не сравнимый уровень обслуживания" и"их работа превзошла все Ваши ожидания" они,пожалуй,обеспечивают...но в самом худшем понимании!
PPS Копия жалобы направлена в Мерседес-Бенц РУС
11
1
December 10, 2021
Отличное место настоятельно всем рекомендую!
1
January 16, 2022
Хорошо сделанный автосалон с хорошим персоналом
December 19, 2022
Очень квалифицированно
December 2, 2023
Класс
July 20, 2019
Для того чтобы распечатать повторно копию диагностики надо писать кучу заявлений на имя презедента и общаться с кучей персонала, который вопрос решить все равно не может.. впечатление не однозначное.. после такого взаимодействия создаётся ощущение что простой сервис был бы куда более сговорчив на просьбы. Бюрократия зашкаливает. Печать организации на самих листах диагностики ставить отказаличюсь, хотя попросил дважды и объяснил что это требование суда. Вероятно попался не в самую лучшую смену, раз такой наибональнейший вопрос решить персонал не смог.
7
February 24, 2021
Достаточно интересно устроенный большой салон, вежливый персонал
2
March 14, 2021
К сожалению , достаточно уныло в рамках продаж . Ресторану и сотрудникам ресторана - респектище за заботу о детях и внимание
3
1
July 28, 2022
Один из лучших официальных дилеров Спб.
July 21, 2022
Долго ждать менеджера,при полном отсутствии посетителей.
1
November 28, 2021
Отличное обслуживание. Правда дороговато
2
1
October 10, 2019
В объявлении указывают одну цену, приезжаешь - цена выше на 150 тыс. Естественно к твоему приезду цену меняют и в объявлении. Не вызывает доверия такое очевидное хитрованство. Боюсь предположить что они там на сервисе под капотом творят.
Занимался нами Владислав Лысов, а решение о некорректных ценах конечно принимал руководитель отдела продаж, фамилию не помню.
7
October 18, 2021
Классное место, бегите ребята там скидки сейчас,😄😁😄
1
November 30, 2021
Все хорошо, лучший салон автомобилей Мерседес в спб
3
August 20, 2020
Салон наикрасивейший. В машинах можно без проблем посидеть. Спасибо Роману - о мерсах знает все!
2
2
April 10, 2019
ХУДШЕЕ ТО, превратилось в ЛУЧШЕЕ.
Господа, никогда не пишу отзывы, но тут просто сил нет, ехал с планового ТО и ругался в голос благим матом в машине. Приготовьтесь, будет много букв, но в них вы увидите весь «уровень» Авангарда.
А/м 2010 г., С класс, 50 тыс. пробег, идеальное состояние, обслуживался только на дилере и ВСЕГДА в Авангарде.
Предыстория: До этого год назад на ТО на пробеге 48 тыс., в том же Авангарде делал большое ТО, на котором посоветовали поменять цепь ГРМ, причем звезды сказали идеальные их менять не надо(ну а какие еще они должны быть на таком пробеге?!). Как итог все работы были произведены, ТО сделано, цепь поменяли, натяжители, и т.д..
Я довольный поехал домой, отдал машину жене, которая накатала всего 3 тыс. км за год.
Подошло плановое ТО А (масло, фильтры). Встал вопрос куда ехать, ну и собственно только ради отметок и чистой истории а/м для будущей продажи, я принял решение ехать вновь на дилер. Что такое дилер в головах большинства населения — это всегда дороже рынка, но качество-то того стоит.
Неожиданно перед ТО, после долгой стоянки а/м и заправки 95 на Neste загорелся check.
При записи в Авангарде озвучили цифру 17 тыс., я попросил пересчитать со своими фильтрами и их маслом, получилось 9, в итоге подтвердил запись со своими фильтрами, так как разница существенная, а фильтры купил фирмы Mahle, которые идентичны оригинальным, разве что шильдика нет, итого мне бы все обошлось в 12 тыс, вместо 17 тыс. — 5 тыс неплохая экономия, подумал я! При этом попросил установка Mercedes Me Adapter(крепиться на а/м и через приложение можно смотреть заправки, где стоит авто и т..д), установка бесплатно если по VIN номеру проходишь. На GLS поставил, решил и тут сделаю.
Приехал к назначенному времени с целью оставить а/м до утра следующего дня. При приемке указал, что загорелся чек, что свои фильтры привез при этом ВАЖНО — открыл заднюю пассажирскую дверь указал на пакет с фильтрами, мастер зафиксировал, также напомнил об установке Mercedes Me Adapter, сказали ок, скачайте приложение завтра настроим при выдаче.
Также ввиду того, что я хотел помыть авто внутри, я решил уточнить как моют перед ТО а/м, только сверху как всегда или внутри тоже (все равно на ночь оставлять, приятнее садиться в чистенькую не только снаружи). На что мне сказали «коврики помоем, пластичек протрем, поверьте у нас еще никто не жаловался на чистоту». Ну думаю попал к мастерам своего дела и с чистой совестью уехал на такси домой.
Только сел ужинать, звонок от того же мастера, что мол «ФИЛЬТРЫ НЕ ПОДХОДЯТ!!!», на вопросы как, почему, точно ли не подходят, мне с претензией на задетый профессионализм, говорят «ну они вообще другие», я говорю, тогда ставьте свои, не ехать же мне второй раз, повесил трубку. В шоке сижу....думаю как так…по VIN номеру же заказывается, ошибки быть не может…потом вспоминаю, что на а/м деда купил еще фильтры и тормозуху на Opel Mokka, положил специально в багажник (при этом ВНИМАНИЕ — вообще не говорил об этом при сдаче а/м), звоню через 5 минут, рассказываю об этом и прошу еще раз проверить, возможно пакеты перепутали с фильтрами (ну сличить то 2 фильтра они наверно смогут?!), перезванивает, говорит не подходит, я в продолжая не понимать где ошибка, соглашаюсь и вешаю трубку.
Позже вечером, звонит довольный мастер, говорит все сделали и начинает мне рассказывать:
-чек посмотрели, но нужен более глубокий анализ, стоит 8 тыс., делаем? Но там скорее всего нужно будет менять звезды, говорит мастер. А это 56 тыс. оригинал одна звезда.
— медные трубки по которым масло идет в сильной коррозии, нужно менять, делаем?
— стойки амортизатора нужно менять, будем делать?
Я сказал — пишите рекомендации, дальше посмотрим.
А теперь финалочка:
Приезжаю в автосалон, прождал мастер 30 минут, хотя очень торопился, ну бывает. Выходит дает пакет документов по ТО, говорит оплатите и пойдемте к авто. Я оплатив, подхожу, даю бумаги, открываю приложение Mercedes Me Adapter и тут мне говорят, что сейчас очень заняты и смогу зарегистрировать меня только через час, я говорю «ну вы дистанционно это сделайте, вы сам адаптер то установили?» и тут он мне говорит — «нет, но у нас их очень много всегда можем установить потом«…а зачем мне потом, задается вопрос?! Ладно едем дальше…
Подходим к а/м, я спрашиваю, как так фильтры то не подошли? И тут феерия, он открывает мне багажник, указывает на вскрытую коробку от фильтра для OPEL Mokka и говорит «ну вот они, не подходят», дальше я говорю «как так, я же вам показал, мы вместе дверь открыли, вы посмотрели, кто вам сказал смотреть в багажник», на что лучшее что он мог сказать «ну вы знаете, мы на это не зарабатываем», на что я отвечаю «вы нет, на это я теряю, 5 тыс.», ну в ответ мне предложили мойку люкс при любом посещении бесплатно — ОФИГЕННО одним словом.
В итоге я очень торопился, сделал дела, приехал домой, открыл заднюю дверь и увидел все тотже дико грязный коврик и пороги, открыл багажник, а там фильтр лежит..ну тот что не подощел а на нем огромная наклейка DAEWOO, CADILLAC, CHEVROLET, OPEL.
Резюме:
1) Фильтры откровенно втюхали свои
2) Mercedes Me Adapter не установили
3) Машину не помыли внутри, хотя я готов был заплатить
4) Проверил у другого дилера а/м, чек пропал сам, сказали по машине все в порядке, никакие трубки, звезды менять не нужно, амортизаторы — можно, но не критично, машина идеал.
5) Отдел качества Авангарда даже не позвонил
Поеду ли я обслуживать туда свои другие Мерсы? посоветую ли я своим друзьям, знакомым данный уровень сервиса и работ?
Однозначно - нет.
Решение за вами. Всем ни пуха!
Открываю карты:
Мастер: Владимир Кузьмин
Дата ТО: 15.03.19
Дилер: Мерседес Авангард
__________________________________________________________________
Как честный человек, обновляю отзыв по данному дилеру:
После данного отзыва со мной связался отдел качества, выслушал мои претензии, после чего со мной связался Руководитель приемки Мерседес Авангард Владислав. В коротком диалоге было предложено загладить вину с их стороны и предложены бонусы в виде: мойка Люкс в любое удобное время, скидка на масло в двигатель при следующей ТО 30%, и что САМОЕ ГЛАВНОЕ - бесплатные работы при следующем ТО, расходники само собой мои, так как остались еще с прошлого раза. 05.04.19 поехал помылся, установили Mersedec Me Adapter, все по договоренности с Владиславом прошло без заминок, максимально оперативно, пока ждал, угостили кофе. Надеюсь ТО в следующем году пройдет на том же уровне. Резюме: Дилер работу с возражениями провел на отлично, это и является основным показателем силы и качеств достойного сервиса. Ввиду всего вышеперечисленного со своей стороны могу советовать обслуживание тут, советую все моменты решать конечно же на месте для оперативности, ну а выбор само собой остается за вами!
Всем удачи!
5
1
August 17, 2019
Всегда очень комфортное посещение, великолепное обслуживание. Вежливые и доброжелательные сотрудники.
1
1
October 28, 2022
Менеджеры убегают от клиентов(
1
1
January 9, 2022
Все четко быстро и отлично сделали
3