Отзыв о проживании Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями о нашем пребывании в вашем отеле. Мы приехали 28 марта 2025 года большой семьей и сняли два номера: один в корпусе «Термаль» (номер 312), а второй — Village mini в гостевом корпусе 3 (номер 216). Специально выбрали большой семейный номер, чтобы отметить День рождения и всем было комфортно. Однако с первых минут начали замечать неприятные детали. Номер 312 (корпус «Термаль»): * Мебель: Грязные стулья с пятнами, причем все из разных комплектов, словно их достали из сарая. Стол был вспученный и изношенный. * Общее состояние: Пятна на диване и ковролине, ободранные края шкафа для посуды, отсутствие ручек на шкафу, сломанные выдвижные полки. * Чистота: На подоконнике обнаружили «кладбище жучков», что вызывает серьезные сомнения в качестве уборки. * Дополнительные удобства: Фен без кнопок, работающий только на максимальной мощности с горячим воздухом. Халат оставил желать лучшего. Он был порван в области подмышек. Номер 216 (Village mini): * Санузел: В душе не переключалась струя с крана на душ, что создало неудобства для родителей. За такие деньги (27 000+ рублей за семейный номер и 12 000 рублей за Village mini) мы ожидали гораздо большего. Подобный уровень сервиса и состояния номеров нас, мягко говоря, разочаровал. Массаж: Перед отъездом решила попробовать массаж всего тела. Попросила более интенсивный массаж, но массажист (Наростовицина Татьяна) ответила, что у нее своя техника. В итоге массаж больше напоминал обмазывание маслом. Ожидала полноценной проработки стоп, кистей и головы, но этого не было. Это был худший массаж в моей жизни. Итог: за такие деньги качество сервиса и состояние номеров совершенно не оправданы. Очень надеюсь, что руководство обратит внимание на эти проблемы и примет меры для улучшения.

Светлана Байрамова

Level 3 Local Expert

Отдыхали в этом году, в июле месяце. При выезде на ресепшне была оставлена претензия по поводу ненадлежащего оказания услуг по проживанию. В частности, проживали в третьем корпусе, при этом:в ванной комнате протекал туалет, присутствовала плесень, в номере отсутствовала возможность настройки канала с мультфильмами, протекала лейка. В указанном корпусе в текущее время ведётся ремонт, шум при этом не изолируется. Проживали с ребенком, бронировали в мае месяце, при заселении не дали возможности выбора номера на солнечную сторону. Претензия была принята 12.07.2024 ( о чем имеется отметка на втором экземпляре) при этом до настоящего времени ответ не предоставлен. При попытке дозвониться до головного офиса - телефоны менеджеры не предоставляют, по общему телефону в Еткуле, также со слов менеджеров была версия о том, что потеряли претензию, но потом нашли. Каждый раз "кормят завтраками", что завтра вам перезвонят, оставьте телефон. Разочарованы таким не клиентоориентированным подходом, кроме того, нарушением норм действующего законодательства. Цена при описанных недостатках номера не снижена.

Алёна Бабинова

Level 3 Local Expert

Забронировали домик в Сысерти Баден Баден, заплатили предоплату11000, по семейным обстоятельствам, пришлось отменить бронь заблоговременно. 26.03 была отмена брони, деньги все еще не вернули, месяц практически прошел, кормят завтраками. Придется обращаться в суд.

Baden-Baden

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

70 reviews