Отзыв о проживании Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями о нашем пребывании в вашем отеле. Мы приехали 28 марта 2025 года большой семьей и сняли два номера: один в корпусе «Термаль» (номер 312), а второй — Village mini в гостевом корпусе 3 (номер 216). Специально выбрали большой семейный номер, чтобы отметить День рождения и всем было комфортно. Однако с первых минут начали замечать неприятные детали. Номер 312 (корпус «Термаль»): * Мебель: Грязные стулья с пятнами, причем все из разных комплектов, словно их достали из сарая. Стол был вспученный и изношенный. * Общее состояние: Пятна на диване и ковролине, ободранные края шкафа для посуды, отсутствие ручек на шкафу, сломанные выдвижные полки. * Чистота: На подоконнике обнаружили «кладбище жучков», что вызывает серьезные сомнения в качестве уборки. * Дополнительные удобства: Фен без кнопок, работающий только на максимальной мощности с горячим воздухом. Халат оставил желать лучшего. Он был порван в области подмышек. Номер 216 (Village mini): * Санузел: В душе не переключалась струя с крана на душ, что создало неудобства для родителей. За такие деньги (27 000+ рублей за семейный номер и 12 000 рублей за Village mini) мы ожидали гораздо большего. Подобный уровень сервиса и состояния номеров нас, мягко говоря, разочаровал. Массаж: Перед отъездом решила попробовать массаж всего тела. Попросила более интенсивный массаж, но массажист (Наростовицина Татьяна) ответила, что у нее своя техника. В итоге массаж больше напоминал обмазывание маслом. Ожидала полноценной проработки стоп, кистей и головы, но этого не было. Это был худший массаж в моей жизни. Итог: за такие деньги качество сервиса и состояние номеров совершенно не оправданы. Очень надеюсь, что руководство обратит внимание на эти проблемы и примет меры для улучшения.

Алёна Бабинова

Level 3 Local Expert

Забронировали домик в Сысерти Баден Баден, заплатили предоплату11000, по семейным обстоятельствам, пришлось отменить бронь заблоговременно. 26.03 была отмена брони, деньги все еще не вернули, месяц практически прошел, кормят завтраками. Придется обращаться в суд.

И. П.

Level 4 Local Expert

Двоякие ощущения от отдыха, поэтому снимаю одну звезду. Бронировали контейнер 7-8 марта 2024 праздновать мой ДР, но я заболела и мы перенесли на 16-17 марта, я не выздоровела- переносили снова-на 23-24 марта было всё занято, 30-31 у сестры ДР и мы точно не могли поехать,попросили перенести на 6-7 апреля. Нам позвонили 30.03 в 21:00 и стали настойчиво уверять, что они нас ждут на заселение. Пришлось дотошно расписывать наши планы на весь март и даже повысить тон, чтобы доказать, что мы не бронировали заезд на 30.03 и что нам нужна бронь на 6-7 апреля. После настойчивого с каждой стороны разговора нам всё-таки перенесли на 6-7 апреля. Настроение было подпорчено,а мы были на празднике. В контейнере отдыхали впервые, всё супер, пару минусов это грязная сковорода с исцарапанной поверхностью, что мы были вынуждены отказаться готовить на ней и ещё в душе постоянные перепады с водой, совершенно невозможно было помыться. Мы были лет 9 назад, тогда что-то случилось с их бойлерной и не было горячей воды в душах, где термы, мы уехали не помывшись, спустя столько лет с водой к сожалению что-то всё равно не лады. Всё остальное просто здорово. Мангальная зона у каждого контейнера, терраса где летом можно привезти и поставить свой столик,стулья и отдыхать на улице, внутри сушилка, все столовые приборы, кровать с очень удобным матрасом, диван, телевизор, сушилка для белья, очень тепло, полы с подогревом. Термы: на цокольном этаже построили много бань разных народов мира. Мы сразу пошли их исследовать. Всё классно, все красиво, но на третьей бане (хамам) я стала забираться на верхнее сиденье и мне стало больно ногу. А потом просто потекла кровь из пятки. Посмотрели на кафель, а снизу он весь в острых сколах. В хамаме сильный пар и ничего не видно на расстоянии вытянутой руки и я видимо не заметила, когда задирала ногу, чтобы забраться на ступеньку поранила ее сильно. Пришлось срочно просить персонал провести в медпункт, потому что сильно шла кровь. Девушка спросила, где я поранилась и сказала, что они проверят всё. Но естественно это были просто слова, потому что хамам в таком же режиме продолжает работать - табличку не повесили и врят ли будут делать там ремонт сколотого кафеля. Отдых был испорчен, потому что рана глубокая,пластырь постоянно намокал, шла кровь, приходилось то и дело ходить менять пластырь. В ботинках нога болела, и болит до сих пор, на работу я хожу хромаю. При заезде меня поздравили презентом с прошедшим ДР и это было очень приятно, спасибо большое, неожиданно, потому что прошел целый месяц с моего ДР. Затем нам дали скидочную карту и сказали, что предъявлять ее нужно всегда при оплате. В бассейне половина дверок для хранения вещей не работает и мы ничего с собой не брали, потому что в кафе мы прикладывали браслет и логично, что оплата производится на кассе на ресепшене, где при выезде подали скидочную карту. На что нам нервно девушка на ресепшене стала говорить, что оплата была, когда мы прикладывали браслет и что на ресепшене скидка не действует. Потом с таким же хамским ответом присоединилась вторая девушка и только третья девушка (жаль не спросили имена) всё-таки видимо обучена работе с клиентом, стала говорить, что они учтут наши пожелания, в том, что мы просили не обманывать гостей и не выставлять их дураками, а просто при заезде объяснить, что прикладывание браслета считается оплатой. Нам эта скидка в 2% не особо нужна за кафе, это смех, но раз вы выдаете карту и предлагаете ее показывать при оплате, то мы подаем ее для скидки,а то что оплатой считается прикладывание браслета-это нужно девочкам на ресепшн объяснять гостю при заезде,либо табличку поставить на ресепшн, чтобы девочки не тратили свое время на это. Ещё бы хотелось пожелание, чтобы в коридоре для перехода из терм к крытому бассейну включали тепловую пушку, потому что очень неприятно бежать по холодному коридору. В кафе всё было очень вкусно, цены как в хорошем кафе. В целом отдых в Бадене стал лучше, хочется, чтобы руководство читали отзывы и проводили коррективы в работе. Мы приезжаем уставшие от работы, отдаем свои деньги и хотим отдохнуть, нам хочется наслаждаться отдыхом, а не портить настроение. Бадену процветания, обучению персонала вежливости, поддержанию работоспособности и ремонту, потому что в сложившейся политической ситуации нам приходится чаще отдыхать по России, а сервис в России к сожалению пока хромает

Baden-Baden

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

70 reviews