Bank Dom. Rf
465 reviews
June 24
Очередь большая в отделении. Консультанты при входе кричат "ожидание в очереди от часа, а мы работаем еще 7 минут".
Видно не очень хорошо организована работа с клиентами.
2
August 26
Все очень долго. Обязательно скачивать приложение банка. Если не скачиваешь пугают долгим ожиданием ( до часа). Чтобы просто открыть вклад ( не в час пик) нужно закладывать до 1,5 часа.
June 11
Ооооочень долго! Народу много в любое время дня. Работают как прпвило 3 операциониста, за час их работы обслужен 1 человек... в зале уже порядка 20 человек в очереди.
1
June 14
Отделение работает очень плохо. 4 человека ждать 45 мин. Работает 1-2 человека. Руководителя нет и никого ответственного. Подать заявление 1 час времени. Второй раз захожу первый даже ждать не стал.
2
August 4
Обслуживание достойное, было много клиентов, но очередь быстро подошла. Все понравилось
November 8
Отличное обслуживание ! Елизавета очень грамотно и быстро обслуживает! 👍👍👍👍👍
April 16
Чистый офис, приветливый, профессиональный персонал.
Отдельная благодарность за профессионализм, оперативность, внимание менеджеру Варваре.
1
June 21
Пришел открыть вклад,
По талону электронной очереди передо мной 10 чел. Подождал 10 мин очередь не двигается и ушел. Из 6 рабочих мест операторов работают двое! Плюсов нет, у банка все хорошо клиенты не нужны.
1
April 4
не знаю весь ли банк такой или именно это отделение
1) время ожидания вызова по талончику - более часа
причем это были будни, работало три операциониста, в зале было не более 4 человек
2) сотрудники некомпетентны по любому вопросу который хотя бы на часть выходит за грань обычной операционки с дебетовыми картами или переводами (ипотека и закладные например)
3) если выйти из отделения то можно не зайти обратно, потому что внизу сидит вахтер котоорый может просто уйти и закрыть турникет, и какого то отдельного входа в отделение просто нет
5
October 26, 2023
Брали ипотеку через домрф. Отделение конечно расположено не очень удобно, от метро придётся пройти минут 10-15, но вежливость и профессионализм сотрудников нивелируют данный минус.
Отдельное спасибо Аязу Гасанову. Все быстро, чётко и по делу. На таких сотрудниках и держится бизнес многих компаний.
3
2
July 3
Долго ждать,но очень помогли, девушка со мной разбиралась,не послала самой копаться,вникала в суть моего вопроса и в итоге все с ней сделали
1
October 7
Современный и уютный офис, хороший уровень банковского сервиса, молодцы!
September 20
Ужасное отделение. Менеджеры абсолютно ничего не знают. Вопросы не решают. Отвечают заученными скриптами. Само отделение сделано в форме опен-спейса. Личные данные приходится оглашать на весь зал.
September 14
Очень красивый и современный офис, можно купить кофе. Просторно. Но! Ожидание 45 минут и больше! Менеджеров мало, на входе менеджера нет. Посетила 14 сентября, в субботу, и провести час в офисе плюс дорога в выходной день - удовольствие сомнительное. Осталась очень расстроенной. Персонал вежливый, но довольно равнодушный.
October 1
Это филиал ада на земле, двое сотрудников на 20 человек, среднее ожидание 4-5 часов. Если у вас есть выбор избегайте этот банк и филиал в частности
February 28
Хорошие проценты, очень профессиональные и вежливые сотрудники . Удобно добираться. Но мало всегда работает окошек и всегда очередь . Это минус . Извините
2
August 9
Обслуживание нормально, персонала нет, отношение к клиентам никакое, прождал 50 минут, для того чтобы обновить паспортные данные. Онлайн этого сделать нельзя.
2
September 6
Ужасное отделение банка. Да оно новое, новая концепция обслуживания, но по факту, что бы придти и совершить простейшую операцию, нужно больше часа пробыть в очереди 😐
January 20, 2023
Посетила офис Новые Черёмушки. Порадовала атмосфера, царящая в этом отделении банка. Клиентоориентированные сотрудники, готовые качественно и вовремя проконсультировать и помочь. Обслуживалась у специалиста Суменковой Полины по вопросу дебетовой карты. Специалист грамотно и подробно предоставила информацию, также рассказала о приложении. Время ожидания было минимальным, и качество услуги было на высшем уровне.
2
3
August 2
Оооочень долго сидели в очереди, просто никто не кого не обслуживал, две сотрудницы которые обслуживают физических лиц ушли на полчаса
За час в очереди приняли двух клиентов
1
April 7
На данный момент в отделении всегда очень много народу, если не получится прийти к открытию ждать не менее часа. Работают 2-4 оператора, похоже не имеющие опыта. Удобнее заказать приезд сотрудника для открытия счета на дом, а потом при помощи приложения перевести деньги на вклад
2
March 16
Ужасный банк!! К сотрудникам вопросов нет, а к их количеству есть. В субботу работают до 16:00, время 16:20-пол зала людей. 1,5 часа сижу в очереди+дорога из области 1,2часа. Раньше обращался в отделение на Рублевском ш, проблем не было, все быстро. А сейчас позакрывали отделений, в субботу по Москве несколько отделений оставили, ужас! Не рекомендую и обращаться больше не буду.
2
February 2, 2023
Побывала в отделении банка дом рф на Новых Черемушках. Хочу отметить быстрое обслуживание и отличный сервис отделения. Отдельно хочу отметить специалиста Суменкову Полину, очень компетентный сотрудник и вежливый. Смогла все решить и объяснить мне. Спасибо за помощь Анжелике, помогла с приложением разобраться, предложила чаю. Всем советую это отделение.
1
December 11, 2023
Маленький офис, но очень приветливый и профессиональный, приветливый персонал. Электронная очередь, мягкие диваны для ожидания. График работы вполне удобный.
1
1
February 14
Пришла открыть вклад, очередь около 4-х человек, двигается быстро. Персонал квалифицированный. Ставки на вклады одни из лучших на рынке. Мобильное приложение удобное.
3
April 18
Чисто и красиво. Оперативно помогли со всеми вопросами, дважды приезжал и дважды не провел тут даже 10 минут.
1
2
October 11, 2023
На всё отделение работало 2 сострудника, думали весь день там пробуем. По количеству народа можно было и побольше сотрудников. Хорошо что у большинства клиентов быстрые вопросы. Работники молодцы на критику клиентов отвечали спокойно и терпеливо.
4
November 1
Очень долго. В офисе работает только один сотрудник(Карл!) . Клиентов очень много. Оптимизация не удачная от слова совсем.
February 29
Факты:
1) Я не могу внести больше 15 тысяч по номеру счёта через банкомат👎
2) Я не могу пополнить свой счёт ипотеки, потому что это цессия, хотя вы выкупили ипотеку больше 2 месяцев назад👎
3) Я не могу открыть счёт в вашем банке и перекинуть с него деньги без комиссии и в этот же день на ипотеку в вашем же банке (со слов сотрудницы)👎
4) Я сижу больше 40 минут в отделении и кассир обслужила только одного человека👎 Передо мной ещё трое.
2
September 3
Прождала 15 минут так никто не подошёл. Времени ждать у меня больше не было. В офисе до меня был 1 клиент. Все менеджеры им занимаются ?
January 30
Начел пользоваться этим банком в 2023 году ,отличные ставки по эпотекам и потребительским кредитам ,хороше обслуживание приятный менеджмент,удобные отделения,но их мало по Москве ,не очень удобное расположение от метро ,и мало банкоматов ,банк ещё развивается и набирает клиентскую базу.
January 20, 2023
Добрый день!Сегодня посетила банк Дом РФ на Новых Черемушках.Очень порадовало обслуживание и профессионализм всех сотрудников.Все работают очень слаженно.Выполнили все просьбы с которыми я обращалась.Сделали всё очень быстро, все были очень приятные и вежливые, особенно администратор Анжелика.Спасибо большое за помощь.Уверенна, что обращусь к вам ещё раз!
3
1
March 22, 2023
Консультировался по вопросу ипотеки, сотрудники очень грамотные проконсультировали очень хорошо, нахождение в самом офисе очень комфортное встретили идеально предложили кофе и чай, обслуживанием доволен. Советую это отделение!!!
1
November 11, 2022
Не первый раз прихожу в отделение, очень внимательное и профессиональное обслуживание, отзывчивый и добрый коллектив. Администратор зала Екатерина, встретила с улыбкой и радушием, сразу предложила чай и кофе и вкусные конфетки. Быстро решпют вопросы и помогают с выбором самого лучшего вклада по процентными ставкам. Всем советую это отделение, ослуживаюсь больше 10 лет в этом банке и всегда именно на Новочеремушкинской 61.
2
2
September 24
Ждать очередь будете долго. Зато решают дела очень быстро! Надо больше персонала. Рекомендую.
November 6
Очень неорганизованно работают!3 часа за одну справку стоял и не понятно было дойдет ли очередь до конца рабочего дня.Ушел не дождавшись!
February 21
Много народу, Мало сотрудников. Большие очереди. Помогла, видимо руководитель этого офиса. Включилась в работу. Взяла часть работы па себя. В результате минут 20-30 нам сэкономила. Но всё равно просидели почти час. Чтоб забрать готовую карту.
February 18, 2023
Пришёл. Улыбки, конфеты!!! Как обычно -- всё быстро, классно, профессионально!!! Элеонора, Анжелика -- навалились на меня, рассказали, объяснили, открыли вклад. Если бы ещё борщом накормили, то ... !!! Спасибо. Приду на следующей неделе ещё.
2
1
March 28
Приехала в банк 28.03.2024
Очередь передо мной из 11-13 человек! Работает два сотрудника и поочередно уходят (обед, туалет и тд) люди сидят по полтора-два часа! Это нормальный сервис? Женщина в очереди сидит с грудным ребенком, никто из сотрудниц не предложил ей пройти без очереди!
January 20, 2023
Здравствуйте!Недавно посетила банк на Новых Черёмушках.Меня очень порадовало быстрое обслуживание. Так же было приятно увидеть профессионализм и вежливость всех сотрудников.Очень понравилась администратор Анжелика,во всем мне помогала.Спасибо больше!
1
October 7
Очень долго обслуживают. Целый час сижу... Сотрудников всего два и то один уходил куда-то. В очередь из 10 человек (
August 9, 2022
Добрый день! 9.08 посетила банк впервые. Хочется отметить, что меня встретила приятная светленькая девушка и помогла сориентироваться в зале. Проводив меня к ведущему специалисту Шируховой Элеоноре, милая девушка предложила на выбор чай или кофе и угостила брэндовой шоколадкой. Не в каждом банке сотрудники столь внимательные!! Элеонора занялась моим вопросом, грамотно все объяснив. Пока ждала оформление документов, думала, что в таком коллективе приятно работать!! В следующий раз мне будет очень приятно вновь посетить данное отделение банка. Отдельный респект Элеоноре Шируховой!
2
3
September 17
Ожидание более 2 часов. 2 специалиста еле ходят… странная организация работы с клиентами! Штат увеличте !!
October 4, 2023
Спасибо за сервис, выдали крупную сумму без предварительной заявки! Персонал приветлив и компетентен. Офис чистый и уютный, есть бесплатные конфеты)
2
2
December 30, 2023
Ужасное обслуживание, грубый персонал, не работает система нумерации, и весь персонал с недовольным видом ходит. Когда в отделении не осталось ни одного клиента и все менеджеры были свободны, я ждал ещё 10 минут, пока сам не спросил, а кто-то может уже возьмёт и поможет мне?
4
April 2
Не рекомендую это отделение - не знаю, как в остальных, здесь жуткий персонал. Когда сотрудник хамит клиенту это всегда неприемлемое поведение. Проблемы с кадрами здесь налицо. К банку претензий не имею, процедуры в целом понятные, быстрые.
September 3
Работает всего 2 сотрудника, прождала 2 часа пока дойдет очередь, неужели проблема добавить сотрудников ??
July 22, 2023
Нововведение: электронная очередь пустая трата денег, внедряющим неплохо бы в качестве реперной точки поставить проверку работы, в том числе удобство для клиентов.
Обслуживание: профессионал редко забредает в офис на Новочемушкинской.
На первом этапе операционист- молодой человек в костюме с выражением лица 'что эти все люди тут делают' , если он не может ответить на вопрос , выражение меняется на 'сам дурак'.
На текущий момент операционист - девушка , волнующаяся за оценку.
По моей услуге для премиального клиента- очередь единая смена номера телефона сделана быстро,но не до конца, спасибо колл центру сделали.
Хорошего впечатление оставляет колл центр. Настоящие профи.
5
October 17, 2023
Новый претендент на звание "банк по противодействию сделкам с недвижимостью"! Умудрились месяц потратить на одобрение квартиры по ипотеке, это уму непостижимо! Когда в Сбере это занимает пару - тройку дней). Абсолютно некомпетентные менеджеры, по телефону говорят одно, в переписке пишут другое. С каждой новой справкой отправляют ВСЁ заново на одобрение)). Это было бы смешно, если бы не было так грустно. Через месяц, когда банк наконец одобрил квартиру, одновременно с этим он поднял процентную ставку покупателю! В итоге, месяц мучений по вине банка и срыв сделки. Кстати, я написала письмо на почту для обратной связи, руководителю - естественно в ответ тишина. Если вы хотите сделать сделку - бегите из этого банка!
5
May 16, 2023
Недавно стали клиентами банка и очень довольны, что обслуживаемся как юридические лица именно в этом дополнительном офисе. Персонал клиентоориентированный, отзывчивый, внимательный. Все вопросы решаются оперативно и четко.
Большое спасибо Управляющей Елене Миненко и главному специалисту Наталье Прокопьевой за организованную работу!
2