Bank RNCB
246 reviews
July 23
По вопросу по выписке по карте ожидание больше часа, агенты сидят с удовольствием выслушивают личные истории клиентов по 40 минут уже после того, как помогли человеку, либо вдвоем решают непосильные задачи, тем самым блокируя прохождение очереди. Люди которые зашли уже после тебя проходят быстрее, система талонов несовершенна, как и сам банк. На вопрос почему так происходит сказали не жаловаться, ибо это мешает работать, а лучше вообще выйти на улицу, да и вообще в другое отделение. Это если что прямая цитата Луневой Ксении, т.е выгонять на улицу и уж тем более в другое отделение банка спустя больше часа ожидания это такая клиентоориентированность ваших сотрудников? «запишитесь в очередь заранее!» Я вас удивлю, но в ваш банк люди ходят не всегда по заранее расписанному плану посещения РНКБ, иногда нужно срочно, в ближайшие 20-30 минут.
August 17
Общение оператора с клиентами огорчило. Пришла в отделение изменить дату кредита, получилось, что в субботу. Сразу вопрос оператора: А кто Вам сказал, что сегодня это можно сделать? Да НИКТО не сказал, представляете. Не могла подумать, не предположила, что в субботу не выполняет РНКБ такую операцию. Как будто везде только и поступает об этом информация. Извините. Можно было оператору просто мне сообщить о том, что такая операция по субботам не выполняется, и всё. Передо мной клиентке тоже эта же оператор с сарказмом ответила на вопрос. Как-то совсем не очень.
1
1
October 23
Очень медленное обслуживание в отделении рнкб/втб на московском рынке. Без предварительной записи за сутки попасть день в день нереально. Вопрос решают медленно. Программа зависает в компьютере, менеджер сидит пожимает плечами. Слышу, как другой менеджер жалуется "20 минут сканирую, беда..."
В данных тоже путаница или дело в подготовленности персонала...
Банк несовременный! Не рекомендую!
Закрыть карту - целое дело у них!
Однако персонал приветливый и администратор в зале помогает записаться и предупреждает, что ждать не менее часа .... А через час, что ещё не менее часа, лучше завтра .... Хоть за это спасибо.
November 5
Информация для молодежи и людей средних лет, если вы хотите оперативно решить вопросы свои, то в это отделение НЕ ПРИХОДИТЕ!!!!!! Оперативно вы тут получите только потраченное время!!!!! Куча пожилых людей, которые тяжело понимают что им нужно!!!!!
October 31
В зале работают два специалиста, просидел в ожидании 1,5 часа, внятно ответить не могут сколько ещё сидеть, говорят записывайтесь по времени, и это через полтора часа они мне об этом объявили.
Специалистов добавлять не хотят, хотя окон 5 на 1 этаже.
July 4
Сотрудники не знают как РНКБ взаимодействует с самозанятыми. Очень жаль, пришлось онлайн спрашивать у консультантов. Очереди именно в этом отделении самые долгие и длинные. Кассиры умнички.
September 9
Работают быстро и качественно. Плохо что нет детского уголка. Я пришёл с ребенком и помимо меня было ещё три родителя с детьми.
March 14
Отличное отделение, помогут если есть вопросы. Конечно, как и везде есть очереди, но консультанты максимально вежливые и грамотные.
4
April 12
Специалисты вообще не заинтересованы решить проблему. Речь идёт о сотруднике Лунёвой (окно 3) и начальник сектора (соседнее окно). На все вопросы отвечали отсраненно, молча напиши задание и иди :) с чатом поддержки банка живут разной жизнью, сложилось впечатление, что это не одна организация. Пытаются втюхать ненужные продукты, это единственная тема, на которую они хотят общаться. Есть один плюс, что не пришлось ждать, т.к. пришла по записи
January 9
Вопрос: Установка приложения IOS. Всего несколько мест в городе, где доступна услуга.
Ответ Отрицательный. Девушка в окне 9 не способна решить, люди ждут, разворачиваются искать другое отделение. Некоторые говорят, что живут рядом и поэтому приходят именно сюда не в первый раз. Снова и снова та же картина - компьютер повис и никто не пытается его включить в розетку.
В результате потраченное время и деньги на транспорт.
1
2
September 19
Спасибо Санкиной Диане Викторовне за качественную консультацию и обслуживание
1
February 12
Клиентоориентированность на низком уровне,в данном банке впервые с этим столкнулись.
На входе в банк висит постер «банк Рнкб входит в группу ВТБ»,молодой человек хотел узнать у сотрудника опер.зала(имя не знаю,но был 8 стол ),почему нельзя оплатить госпошлину картой втб?
Сотрудница начала хамить,сказала «сами подумайте».Мы спросили у кого можно узнать,она сказала,что не знает.
Впечатление было испорчено о банке.
В итоге,у данной сотрудницы не работал планшет и нас отправили в другое окно.
Посещали банк 12.02 в 10:30
1
2
November 21, 2023
Очень довольна обслуживанием. Татьяна Гусева много времени потратила на меня, рассказала все возможные варианты решения моего вопроса. По-человечески отнеслась к моей проблеме, которую постарались решить. Я благодарна ей за её добросердечие и неравнодушие!
1
1
September 24, 2023
Очень удобно, вежливые помощники, грамотные операторы. Не обязательно сидеть в очереди, можно через интернет банк записаться на нужное время. Обслуживание отличное.
3
February 8
Абсолютная некомпетентность от персонала, до начальника отделения. Очень большие сомнения в компетентности "юриста", который не может связать слова в доверенности по смыслу, в связи с чем невозможно получить денежные средства. Даже после выполнения всех требований, гоняют людей по нескольку дней, с формулировками: "сегодня не успеем, приходите завтра".
1
3
June 15
компьютеров больше чем операторов, почему, что за бред, людям надо решить вопросы по картам, а они еще ходят гордо, делают все долго👎🏻
3
1
January 22
Обычное отделение, иногда нормально проходит, а иногда просто ужас, из 5-6 столов, работают 2-3(максимум), очередь может быть до часа. Рекомендую смотреть на очередь и грамотно планировать время.
August 29, 2023
Персонал вежливый, у входа обязательно встретит помощник, к каждому обратится и предложит помощь. Время ожидания всегда разное, зависит от количества клиентов.
August 21, 2023
Работает кондиционер, приветливый персонал очень подробно все объяснят, заботятся о выгодах клиента. Очереди короткие и быстро двигаются. Принимают и клиентов с материка.
3
April 7
Вежливые сотрудники и отдельная благодарность директору данного отделения банка. Пришла за выпиской с маленьким ребенком , было много людей в очереди, а директор проходя мимо не остался равнодушным и пригласил к себе в кабинет для решения моего вопроса вне очереди и в индивидуальном порядке. Благодарность руководителю и побольше таких компетентных сотрудников !
January 5
Милые девочки, грамотно всё объяснили. Тактичные, вежливые. Только вот когда попросил борща то отказали. Сказали что они специализируются на банковских услугах, а жаль...
1
August 12
Очередь огромная. Из 6 сотрудников трое заняты своими делами. Остальные еле шевелятся.
January 25
Очень неудачное помещение банка, тесно, кассы вообще в подвальном уровне. Или мне так не везёт, или тут всегда огромные очереди. Но персонал квалифицированный и вежливый
September 29, 2023
Всегда внимательные и терпеливые сотрудники.Очень им благодарна!При входе девушка всегда любезно подскажет как сделать платежи через терминал,поможет получить талончик к специалисту.
May 21
Персонал вежливый, но очень огромные очереди
January 26, 2023
Сервис на уровне, специалисты достаточно грамотные, кассиры девочки приветливы, всегда подскажут как лучше провести платежи. Директор оч компетентный специалист и руководитель.
3
February 12
Здравствуйте в этом в банк есть один девушка я очень люблю и она очень красиво. Она сидит за первым столом
3
2
November 8, 2023
Достойный банк, но не без недостатков. В онлай банке не удалить потерявшие актуальность шаблоны для онлайн платежей. Дебетовая карта перестала срабатывать бесконтактно на платёжных терминалах в магазинах, приходится вставлять и набирать ПИНкод.
4
February 18, 2023
Обслуживание на должном уровне, адекватный и профессиональный подход к клиентам, три звезды за очень важное неудобство... при нахождении в очереди ожидания мало стульев, для пожилых людей это "испытание на ногах".
February 2, 2023
Всегда стараются помочь. Но очереди длиннющие! Чуть ли не самые большие в городе. Девушки на кассе всегда быстрые и приятные, подскажут, помогут
3
September 16, 2023
отношусь к банку РНКБ с большой долей скептицизма, политика проводимая банком неприемлема.... и если рядом есть другой банк то обращусь в другой...
1
1
April 21
Быстро обслуживание и помогли в вопросах молодцы
May 11, 2023
Очереди сумасшедшие, какие то буквы в приоритете и не важно, что талон взяли час назад. Половину талонов проходит без очереди, просто с улицы и тратится на них по пол часа, а просто карту поменять ждать час нужно. Крайне отрицательно отношусь к этаким местам, где так долго проводят обслуживание.
1
1
July 11, 2023
Очень долгое ожидание, я ждала ровно 2 часа чтобы оформить карту. Просто неуважение к обычным людям, все внимание только юридическим лицам.
2
2
November 8, 2023
В целом обслуживание неплохое, но.... Слишком маленький офис для такого густо населённого района. Постоянно очереди. Это напрягает.
1
April 22, 2023
Отличное обслуживание.Ожидание не долгое.Приятное оформление зала.Удобное расположение отделения.
3
February 13, 2023
Самое худшее отделение в котором я бывал. хамское отношение к клиентам. Очередь не движется от слова - совсем. Развернулся и ушёл. Жду когда уже зайдёт Сбербанк с «человеческим» сервисом и не придётся пользоваться данной помойкой
1
August 25, 2023
Одно из лучших отделений банка. Толковые специалисты и очень профессиональный начальник
3
September 3, 2023
Удобное расположение, специалисты обслуживают отлично
3
October 26
Очень большие очереди!
July 9
Постоянные очереди !!!!!!!
3
August 31, 2023
Худший банк Крыма и России!!! Берут деньги за обслуживание счёта, который открыли без моего ведома и согласия и без заключенного договора.
1
August 31, 2023
Банк не умеет распределять приоритет по времени, что бы перевыпустить карту которую они же и бракованную дали, ждешь 2 часа и так почти везде.
3
1
June 25
Это отделение отличное.
1
August 8, 2022
Вступала в наследство. Время в очереди вас и почти 4 у оператора.Оператор Татьяна очень вежливая и приятная . Да вис комп но все прошло удачно. Большое спасибо!
3
January 24, 2023
Была здесь в новогодние праздники, т к. Банкомат сьел деньги. И ещё карту потеряла. Девушка помогла оформить новую карту, написать заявление на возврат денег. Без нервов (что очень редко в наше время) . Очень понравилось и декушка, и отделение
3
September 29, 2022
Не дай бог Вам попасть к " специалисту" Халилова Нейле по адресу ул. Ленина, 23. Расходный ордер выписали большую сумму, чем просили. При этом этому" специалисту" объясняли какую сумму хотим снять, но ухмылка и наглость сделали своё. Выбила расходник на своё усмотрение , а это на 101000руб больше. Чтоб вернуть эту операцию мы потратили 3,5часа своего личного времени, сорвалась сделка. Прошу уволить этого недоспециалиста!
2
February 3
Персонал отличный но загруженность бешеная. В очереди про сидите не мне двух часов
2
August 26, 2023
Быстро удобно персонал грамотный помог в решении вопроса
4
November 6, 2023
постоянно очень большие очереди, наверное нужно открывать рядом еще отделение
3