Оформила ЕКП первично в этом отделении, в рамках акции 50 поездок в подарок. Сотрудница лет 55 при выдаче карты 150
раз спросила почему я не хочу ставить приложение на телефон и прочие не относящиеся к делу вопросы, предлагала разные карты оформить. Вместо того чтобы рассказать что 1000 рублей на услуги надо потратить до 30
ноября. Я узнала об этом позже когда начала интересоваться почему не приходят бонусы. Оплатила услуги телекома позднее, В итоге бонусы в виде поездок мне не начислили и осталось неприятное впечатление о банке. 3 раза звонила в кол центр, дважды ходила в отделение. В отделении предложили закрыть и открыть заново ЕКП, через
два дня сотрудница ответила что это невозможно. Каждый новый сотрудник, новое мнение.
Хотя в чем проблема если добросовестный клиент просто начислить эти бонусы, чтобы клиент оставляя лоялен и радостно пользовался и советовал другим. Короче банк прямо сильно "отстал" по уровню обслуживания от современных реалий.
4
Show business's response
Vladimir
Level 10 Local Expert
June 17
Удобное месторождения, но не очень удобный вход. Вежливый персонал. Постоянные, довольно таки большие очереди к банкомату, практически в любое время.
1
Show business's response
Катерина Шаршова
Level 3 Local Expert
September 15
Самое ужасное отделение банка, какое можно себе представить. Сотрудники не знают условий выдачи кредитов, чтобы совершить простейшую операцию (установка приложения) надо отсидеть час в очереди всего из трех человек, тк из множества окошек работают только 3. А принимают клиентов из этих трех всего 2. Отношение к клиентам такое, будто к барыне из окошка пришла челядь просить денег.
Электронная очередь? Нет, не слышали. Будем обслуживать всех, кто лезет в окошко «только спросить», пока адекватные люди сидят и ждут.
Show business's response
Наталья сидорова
Level 12 Local Expert
April 3
Все очень хорошо организовано. Очередь двигается довольно быстро. Операторы действуют профессионально и быстро разруливают все ситуации...
Show business's response
КВС
Level 3 Local Expert
July 3
Спасибо огромное сотруднику банка - Евгению. Помог пенсионеру получить бонус +1000 руб. по акции 02.07.2024 , ждал с Нового года, никто не помог, а он смог. Приятно когда в нашем обществе есть такие люди.
1
Show business's response
Денис Уваров
Level 10 Local Expert
May 5
В выходной день народу практически нет, очередей нет, пришел получать карту, так как по моему адресу доставляют карты все банки кроме этого.. в итоге просидел минут 15 при получении карты, просто ждал каких то манипуляций менеджера, опыт не из лучших
3
1
Show business's response
Нелли
Level 3 Local Expert
August 24
Ужасное обслуживание! Просидела час ради 2х минут! Хотя народа было мало! Работают 2-3 окна. Сотрудники подолгу отсутствуют на рабочем месте. Складывается впечатление, что порой просто сидят за компьютером. Почему то вперед проходят те, кто пришел намного позднее (не кассы).
Show business's response
Денис Бричкин
Level 4 Local Expert
June 4
Хороший банк, приветливый персонал, объясняют всё очень подробно и доступно, так держать 👍
2
Show business's response
Ислом Содиков
Level 10 Local Expert
April 24
Очень плохой отделана банка , вечно у них какой-то проблема с установка в приложения банка СПБ на IOS , кол центра звонишь и уточняешь вопроса они говорят приезжайте там вам установит , а тут у них не работает установка
1
Show business's response
Алла Владимировна
Level 2 Local Expert
September 11
Большое спасибо администратору зала Арсению и Ксении за оперативную помощь, быстро решили все вопросы
Show business's response
Владимир Попов
Level 10 Local Expert
August 24
Совершенно бессмысленный и бесполезный банк. Сильно проигрывает на фоне всех остальных банков. Каким-то невообразимым образом навязывают услуги зарплатных клиентов без возможностм выбора других банков.
Show business's response
Дмитрий Евгеньевич
Level 13 Local Expert
October 27, 2023
4* именно из-за недоработок самого приложения. При попадания денег на РС нельзя без перемещения денег в приложении снять их любой картой, деньги по сбп прилетели на заблокированную карту… ну такое себе. В отделении, как уже было сказано до меня, народ не торопиться разгребать очереди, их разгребает руководитель. Плюсом является компетентность сотрудников, но KPI не даст расслабиться клиенту. Карты и счета закрыл только со второго визита, поскольку очень видимо им хотелось заработать комиссию за обслуживание того, чем я не пользовался. Резюме: это не самое плохое отделение, с компетентными сотрудниками, но лень, KPI и жажда наживы не даст расслабиться Вам как клиенту при визите данного заведения. Рекомендую сосредоточиться на собственных планах и целях и с вниманием прислушиваться к тому, что рекомендуют Вам.
Show business's response
Алексей Шалейко
Level 13 Local Expert
September 5
Пришел с наличными, чтобы оплатить квитанцию от этого же банка - хотят комиссию 650руб. Чтобы оплатить бесплатно нужно открыть у них счет Видимо, ребята ухи поели.
Show business's response
Екатерина Белова
Level 7 Local Expert
August 21
Директор банка, расширяйте помещение. Ужасно много посетителей всегда, присесть негде и никакой конфиденциальности при общении с сотрудниками банка.
Show business's response
Никита
Level 6 Local Expert
August 18
Работает 5 сотрудников, а очередь пришлось ждать 40 минут. При этом отделение пустое. Сотрудница с таким лицом, будто я ее вынудил работать в воскресение.
Show business's response
Елена Якупова
Level 11 Local Expert
January 7
Грамотный коллектив,адекватные условия продуктов банка.Заблоцкая Татьяна отзывчивый человек и ПРОФЕССИОНАЛ СВОЕГО ДЕЛА💯💯💯
2
Show business's response
Ольга Лушина
Level 16 Local Expert
September 13, 2023
Не являюсь клиентом этого банка, но есть детская карта. Всегда восхищаюсь качеством обслуживания молодых специалистов этого банка! Всегда с улыбкой и в форме, помогут и ответят на все вопросы. Рекомендую, много приоритетов для зарплатных клиентов!
Show business's response
Александр
Level 7 Local Expert
March 14
Про само отделение банка негативного не скажу, но и хвалить не за что. Особенно мобильное приложение, редкий геморрой его переустановить видите ли у них тех . сложности отправить СМС , потому лично приезжате😡😡😡😡. Если бы не зп через него , то и даром не надо. Через 2 месяца конец договора с организацией и прощай спб
4
Show business's response
Алексей65
Level 8 Local Expert
July 3
Всё качественно и быстро. Недостаток, большие очереди.
Show business's response
Андрей
Level 5 Local Expert
November 16, 2023
Приведите в надлежащее техническое состояние банкоматы самообслуживания. С 2023 года постоянно один или оба не работают. Из-за технических сбоев 16.11.23 не внёс на карту положенные в ячейку деньки и самое главное, что работа терминала была завершена без возврата средств, благо сумма была всего 100₽, при этом информации о неисправности устройства на банкомате НЕ было.
3
1
Show business's response
Мария З.
Level 4 Local Expert
July 7, 2023
Отвратительное отношение к клиентам! Пришли до закрытия, взяли талончик и сидели ждали очереди. Сидели под хихиканье отдыхающих сотрудников. Что самое интересное - сотрудников много, клиентов много, но работали только 2 сотрудника, остальные прохлаждались. В итоге мы больше часа прождали своей очереди. В 20:10 вышла некая мадам и довольно нахальным тоном спросила, какого черта мы там делаем, банк закрывается. На ответ, что мы ждем больше часа выполнения простейшей операции и пришли за час до закрытия она сказала, что ее это не волнует и "давайте, давайте, валите отсюда". Такое отношение к клиентам - отвратительно.
6
Show business's response
Игорь
Level 12 Local Expert
April 22
Сплошные очереди, работаю не все окна приема.
Сотрудников видимо не хватает, но руководству все-равно на клиентов. ПОРА МЕНЯТЬ БАНК
Show business's response
Илья Байбак
Level 9 Local Expert
September 11, 2023
Всегда клиентов много, персонал молодой, амбициозный, вежливый и учтивый. Навязывают иностранцам страховку карт и прочие дополнительные услуги, если закрыть на это глаза, то отделение поменялось в лучшую сторону. Внутри чисто.
На входе не всегда есть человек, который вам поможет с выбором нужной категории для очереди
1
Show business's response
Константин Соболев
Level 12 Local Expert
July 4
Обычное отделение Банка Санкт-Петербург. Обслужили быстро, всё рассказали.
Show business's response
Андрей
Level 7 Local Expert
July 27, 2023
Оформлял карту питербуржца, к специалисту претензий нет! А вот при получении... всё объяснили, я отказался от всех видов страховки, но придя домой обнаружил подключенную страховку с ВСК. Деньги сняты без моего ведома, считаю это случаем мошенничества, обслуживал специалист: Румянцев Евгений. После звонка в колл-центр, страховку отключили. В случае повторения случившегося, буду обращаться с заявлением в ЦБ!!!
5
Show business's response
Наталья А.
Level 9 Local Expert
July 21
Специалисты работают хорошие, но на мой взгляд, сам офис неуютный и неудобный, очень тесно.
1
Show business's response
Евгений Ишуткин
Level 4 Local Expert
March 15
Все очень долго, отделение маленькое, сотрудники не торопятся. При мне бабушке не могли подойти помочь оплатить квитанцию жку.... клиентоориентированность на уровне(
3
2
Show business's response
Игорь Емеличев
Level 10 Local Expert
August 20, 2023
Ужасные очереди, работают всего 2 сотрудника! Все очень долго, медленно, вроде подходит твоя очередь, а вызывают совершенно другие номера, создаётся ощущение, что именно до тебя все шло по порядку, а как только подходит твоя очередь, то не 1,2,3 по порядку, а 1, 124, 1067, 2, 111, 333 и только потом может быть очередь дойдёт до тебя! Просидели больше часа, так ничего и не дождавшись!
2
1
Show business's response
Ирина Белозерцева
Level 8 Local Expert
June 10
Впечатление, что персонал на стороне клиента, что необычно для банка
1
Show business's response
Роман Иванов
Level 5 Local Expert
September 16
В данном отделении отпратительное обслуживание , я просидел в очереди больше часа, каждлого человека обслуживают от 20 до 35 минут, руководителю данного отделения я так понял что хрен на все ложил, не обращая на замечания о ситуации в отделении не рекомендую данное отделение . Сам Банк супер
Михаил Мальцев
Level 18 Local Expert
September 3
Хорошее отделение банка, всегда помогут, объяснят.Спасибо!!!
Show business's response
Игорёк Андреев
Level 10 Local Expert
September 24, 2023
Самое отвратительное обслуживание. Чтобы получить уже изготовленную карту пришлось просидеть несколько часов. Персонал совсем не клиентоориентирован. Офис на наставников намного лучше. Зря перенесли доставку карты поближе к дому.
3
Show business's response
Юлия
Level 6 Local Expert
November 21, 2023
Специалисты быстро обслуживают клиентов. Грамотно отвечают на вопросы. Удобное расположение офиса.
1
Show business's response
Мария Ситникова
Level 10 Local Expert
December 15, 2022
Быстро и вежливо обслужили - приходила заводить карту. Помогли выбрать удобный вариант и подробно ответили на все интересующие вопросы. Время ожидания не было. Сразу при получении талона меня проводили к специалисту.
Show business's response
Лариса Сергеева
Level 6 Local Expert
July 25
Всегда много народу. Очередь очень медленно движется
1
Show business's response
Виталий Л.
Level 8 Local Expert
September 26, 2023
Отличный банк ! Пользуюсь услугами и не когда не было не каких проблем! Отличный персонал всегда готов помочь и подсказать если что то не понятно !
1
Show business's response
макс изи
Level 10 Local Expert
January 19
Хорошее обслуживание, грамотные специалисты. Ставки по кредитам и вкладам не порадовали.
Show business's response
Игорь Карташев
Level 9 Local Expert
May 13, 2023
Отличное обслуживание, оформил карту Петербуржца и пенсионную карту. Спасибо большое сотрудникам и персонально молодому человеку в окне номер 8!
2
Show business's response
Евгений Иванов
Level 5 Local Expert
February 17
Здравствуйте. Зарплатную карту не мог получить 50 минут. При этом в очереди я был третий, всё по разным операциям.
2
1
Show business's response
Дианчик Ольховатская
Level 6 Local Expert
May 18
Оформила детскую карту на месте, не пришлось долго ждать
2
Show business's response
lynx Абсалямов
Level 2 Local Expert
April 19, 2023
Отделение приятное. Работники хорошие,климат в помещении замечательный, все устраивает, спасибо вам.
3
1
Show business's response
Даниил Л.
Level 3 Local Expert
September 14
В банке сказали, что смс об операциях бесплатные, так что можно возле галочки подписать. На следующий день посмотрел в приложении и оказалось, что они платные😐
Show business's response
полина г.
Level 4 Local Expert
May 31, 2023
Вообще не поняла откуда такой рейтинг. Это самый ужасный банк в моей жизни и самое ужасное обслуживание клиентов. Неделю назад я пришла с конкретной проблемой, помочь мне никто не смог. Подтверждающие документы дать никто не может. Никто ничего не умеет, никто ничего не знает. Видимо единственное что они могут это навязывать ненужные услуги.
Меня обслуживал Венедиктов, вёл себя очень высокомерно и был абсолютно неквалифицированным сотрудником, как будто по образованию менеджер по продажам)я бы на его месте сняла пиджак, с ним он не вяжется)
клиентоориентированности от него тоже никакой не увидела. Абсолютное нежелание вникнуть в проблему и помочь.
Советовала бы банку нанять квалифицированный персонал, а не ЭТО.
Никогда в жизни больше не свяжусь с этим банком и вам не советую
4
3
Show business's response
Юлия Сорокина
Level 5 Local Expert
July 7, 2022
Отвратительный банк. Банку было прислано постановление судебных приставов о сохранении прожиточного минимума и выплате этого минимума. Но эта коммерческая структура решила не обращать внимание на такие постановления и не только не сохранила прожиточный минимум а вообще перестал выплачивать даже остатки пенсии без объяснения причин. Разобраться не могут. Как должен жить человек без пенсии? Всем кто хочет открывать сдесь счёт советую передумать. Вы для этого банка ничто и никто. Клиент в этом банке это отброс. И думаю отзывы банк не читает так как им ничего не интересно кроме обогащения.
6
2
Show business's response
Олег Б.
Level 4 Local Expert
March 17
Быстро, вежливые есть где посидеть и зарядить телефон
2
Show business's response
Степан Кулинич
Level 11 Local Expert
April 23, 2023
В автомате по выдаче талонов закончилась бумага. На просьбу исправить- никто не реагирует. В самом банке работает одно окно из 7. В куллере закончились стаканчики для воды- никто не реагирует. Душно, грязно.
Show business's response
Ирина Шолохова
Level 14 Local Expert
December 26, 2023
Хорошее отделение. Внимательные операционисты. Все расскажут и объяснят.
Show business's response
Игорь М
Level 6 Local Expert
June 13
Ужасное обслуживание и компетенция сотрудников
1
1
Show business's response
Елена С.
Level 7 Local Expert
March 1
Обращалась один раз. Проблему решили быстро и квалифицированно!
Show business's response
Вика
Level 8 Local Expert
July 7, 2022
Специалист банка Екатерина С. из этого отделения - просто Профессионал с большой буквы. Неравнодушная, вовлеченная, потратила на меня лишнее время, все мне объяснила, повысив мое доверие к банку в целом. Вот если бы все так работали, с таким подходом, по-доброму, общаться с людьми было бы одним удовольствием!
Успехов и процветания, Екатерина!