Грубый персонал , не слушают что говорит клиент , полное отсутствие клиентоориентированности. Я заказывала карту в офисе , сказали что через две недели приходить за ней . Две недели прошло , я пришла в банк , по факту заявка на выпуск карты даже небыло оформлено , на что мне грубо ответили что можно было и не ждать две недели , а сразу ее получить 👀 в итоге еще 2 недели ее ждала .

Show business's response

Юлий Чигиринский

Level 14 Local Expert

Разделим ответственность между собственно банком и конкретным офисом. Насчёт офиса на пл. Восстания, 2: 1) Пунктуальность +; 2) Вежливость сотрудников + 3) Компетентность сотрудников - 4) Решение вопроса - 5) Внятность объяснений по поводу нерешенного вопроса - Итого, 5 - 3 = 2 Насчёт банка вообще: 1) Надёжность и корректность решения рутинных вопросов (зарплата, пенсия, программы для клиентов, ...), подтвержденные временем... + 2) Отсутствие необходимой информации по некоторым вопросам, касающимся клиентов... - 3) Закрытость и недоступность информации по программам лояльности - даже для сотрудников банка, общающихся с клиентами... - 4) Отсутствие (неработоспособность, закрытость от собственных сотрудников, недостоверность информации) системы закрытой корпоративной связи между офисами банка... - 5) Нежелание прислушаться к пожеланиям клиентов... - Итого, 5 - 4 = 1 В среднем 1,5 > округляю в пользу банка - я просто привык, - итого, 2 звёзды. "тщательнЕе надо, ребята...)

Show business's response

Вячеслав

Level 6 Local Expert

Быстро и компетентно разобрались в моём вопросе. Спасибо Вам большое. Очень вежливые и добрые сртрудники, несмотря на большое количество людей делают всё быстро и профессионально!!!

Show business's response