Негативный отзыв о работе компании «Билайн» Дата посещения офиса: 28 марта, 18:39. Хочу поделиться крайне негативным опытом обращения в офис компании «Билайн». 28 марта я посетила офис компании, чтобы подать заявление на разблокировку номера телефона моего ребёнка. При этом: я оплатила парковку, потратив личные средства; потратила время на дорогу, пробки и ожидание в очереди; подала заявление конкретно на разблокировку детского номера. Однако сотрудник офиса допустил ошибку: вместо корректного номера он указал в документах какие‑то иные данные. При этом я никаких дополнительных заявлений не заполняла — сотрудник сам внёс некорректные сведения. Спустя неделю я получила ответ в чате поддержки: мне сообщили, что заявление заполнено неправильно, и указали на ошибку сотрудника. В результате: мой ребёнок целую неделю оставался без мобильной связи — это создало реальные неудобства и риски; в чате поддержки мне пообещали разблокировку «в течение недели», но проблема до сих пор не решена; вместо извинений и оперативного исправления ошибки я столкнулась с формальным подходом. Основные претензии: Некомпетентность сотрудника офиса — допустил ошибку при оформлении заявления, что привело к задержке оказания услуги. Отсутствие контроля качества — ошибка не была замечена на этапе приёма документов. Формальная работа поддержки — вместо решения проблемы мне сообщают о «неправильно заполненном заявлении», хотя вина лежит на сотруднике компании. Финансовые и временные потери — я потратила деньги на парковку и время на посещение офиса впустую. Из‑за такого отношения я принципиально перехожу к другому оператору, где сейчас действуют выгодные условия (6 месяцев бесплатного использования номера). Не рекомендую обращаться в «Билайн»: посещение офиса может обернуться потерей времени и денег (парковка, пробки, очереди); нет гарантии, что сотрудники корректно оформят документы; поддержка не решает проблему, а перекладывает вину на клиента. Надеюсь, руководство обратит внимание на этот случай и примет меры для повышения квалификации персонала и улучшения качества обслуживания.

Show business's response

Дарья Склянкина

Level 3 Local Expert

Помогли с покупкой телефона, объяснили плюсы и минусы, не давили) все быстро и понятно, ребята приветливые) особое спасибо Марии за помощь)

Show business's response

максим карсаков

Level 8 Local Expert

Быстро заменили сим-карту, без очередей. Вежливый персонал

Show business's response

beeline

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

20 reviews