13 января обратилась к оператору о возврате денег с моего номера так как я перешла со своим номером к другому оператору, специалист мне сказал заполните заявку на возврат денежных средств, а также в устной форме сообщил, что в течении 5 дней поступят на мой счет, но уже прошло больше 5 дней, а денег нет. Нарушают ГК так как согласно именно договору мы имеем в течение 3 х лет обратиться за неиспользованные денежными средствами. Связь Билайна очень плохая. Не рекомендую данного провайдера!

Show business's response

Галина Тарасова

Level 3 Local Expert

Здравствуйте! Тарасова Галина Михайловна, Волгоград, Шекснинская, 8а, 65 лет. 1 декабря 2025 г. мне подключили домашний интернет. Вручили сим-карту, которую вставила в свой старый телефон, но, как оказалось, не активировала, поэтому не смогла зарегистрироваться в личном кабинете для получения информации о платежах. 30 декабря у меня пропал интернет, соответсвенно платежи онлайн были невозможны. На следующий день 31 декабря перевела Билайну сумму 700₽, с запасом, лишь бы включился интернет. Однако, он не включился. 2 января 2026 г. в 10-15 обратилась в салон Билайн на Исторической улице, 175, ТЦ Ашан. Попросила помочь разобраться, почему на новую сим-карту не приходят сообщения, пояснила какие проблемы имею из-за этого. Молоденький продавец Алексей, фамилию не назвал, сразу отказался мне помочь, потому что, по его словам, в его обязанности это не входит, он занимается только продажей. При этом ни одного клиента в салоне не было, и оба молоденьких продавца сидели, уткнувшись в свои гаджеты. Когда я только вышла из салона, как раз подошёл мой муж. Сказала ему, что мне ничем не помогли, и мы обернулись на продавцов. Алексей с девушкой, которая до этого сидела, не отрываясь от своего телефона, переглядывались между собой, язвительно усмехаясь. Мы с мужем подошли снова к Алексею с вопросом, почему не хотите помочь, почему ухмыляетесь. В ответ абсолютно равнодушный ответ: какие у вас ко мне претензии. Мы ушли, но через несколько минут я вернулась. В салоне по-прежнему не было ни одного посетителя, и оба сидели, уткнувшись в свои телефоны. Попросила посоветовать в какой офис можно обратиться в городе. На что мне было сказано, что в Волгограде некуда обращаться, только на горячую линию в Москву. На горячей линии 2 января ожидание составило 56 минут. Через 4 минуты разговора связь оборвалась, и снова я осталась у разбитого корыта. 6 января позвонила по телефону 8 (905) 061-34-74, и мне посоветовали салон на пересечении улиц Краснополянской и 51-й Гвардейской Дивизии. Сегодня 8 января в 11-40 в этом салоне наконец-то мои проблемы разрешились. Оказалось, чтобы активировать сим-карту, надо было просто перезагрузить телефон. Чтобы активировать интернет, надо было выключить роутер из розетки на несколько минут. Как сказала бы моя маленькая внучка, сама, бабушка, виновата. Не буду спорить, конечно, сама. Но какое разное отношение. В салоне на 51-й Гвардейской Дивизии, 9а работала только одна девушка, и была очередь. Я наблюдала, все уходили с довольными улыбками и от души благодарили девушку. К сожалению, бейджика не было, а я не спросила имени девушки. Она всё сделала за минуту, быстро, по-деловому, без суеты. Большое ей спасибо! А такие, которые на Исторической, 175, может быть, и не нарушили свои должные обязанности, и их не накажешь, но, знаю из опыта работы, что таких, как правило, в первую очередь сокращают при реорганизациях, а они потом искренне недоумевают, почему же почему.

Show business's response

Григорий Проскурин

Level 9 Local Expert

Первый офис где не пытались обмануть и грузануть на дополнительные деньги, а сделали все быстро и правильно. Менял симку Маме.

beeline

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

29 reviews