Используем Битрикс24 около 7 месяцев (тариф «Профессиональный») для организации службы поддержки и задач. За это время стало понятно — выбор был ошибкой. Система регулярно работает нестабильно: мелкие баги происходят постоянно, а поддержка в большинстве случаев отвечает шаблонно — «передали в разработку, сроков нет». По факту многие проблемы не решаются месяцами. Критическая ситуация произошла недавно: на сайте полностью исчез виджет обратной связи, а вместе с ним — основной канал коммуникации с клиентами. В настройках всё было сброшено, часть элементов интерфейса просто пропала, при этом появились лишние «открытые линии», которые мы не создавали. Восстановить работу самостоятельно оказалось невозможно. Обращение в поддержку заняло 6 дней с постоянными переадресациями между уровнями. В итоге проблему признали, но ответ остался тем же — «в работе, сроков нет». Всё это время мы фактически оставались без связи с клиентами. В результате были вынуждены срочно перенести коммуникацию в другой сервис. Вывод: несмотря на широкий функционал, стабильность системы и качество поддержки не соответствуют ожиданиям. В случае критических сбоев рассчитывать на оперативное решение не приходится. Не рекомендую данный продукт для задач, где важна надёжность и бесперебойная работа.

Show business's response

Валерий

Level 4 Local Expert

Наша организация в 2019 году купили коробочную версию,всё было хорошо до 2025 г.Та на которую купили в 2020 году закрылась, и олачивали за их услуги с другой организации. Теперь нам сказали что так нельзя, и коробчная версия накрылась.Мало того что теперь они хотят ещё больше денег.Раньше платили 58000 р в год,теперь хотят 150000 р в месяц!Не связываетесь с это канторой!

Александра Сергеева

Level 3 Local Expert

Ужасная работа поддержки. Не можем оплатить наш портал Битрикс уже неделю, возникает ошибка. Обращаемся и в поддержку на сайт, и в телеграм, даже варианты решения проблемы не смогли предложить.

Show business's response

Bitrix24

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

103 reviews